Защита прав потребителей некачественная работа сервиса

Образец претензии на некачественное оказание услуг (установленный гарантийный срок закончился и с даты приемки услуг истекло 2 года)


Кому: ___________________________(наименование юридического лица/ИП исполнителя)______________________________(ОГРН/ИНН исполнителя)______________________________(адрес юридического лица/ИП исполнителя)От ______________________________(ваши Ф.И.О.) Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Адрес:___________________________(адрес для ответа)Тел.: ____________________________(телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)на некачественное оказание услугЭто тоже важно знать:__.

__. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб.

(укажите уплаченную вами сумму).Договором об оказании услуг установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите продолжительность гарантийного срока).По истечении установленного на услуги гарантийного срока и 2-х лет со дня принятия оказанной услуги мной был обнаружен существенный недостаток оказанной услуги*, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, по какому признаку вы относите их к существенным, например, недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени).* Если недостаток является неустранимым, вы вправе сразу предъявить требования, указанные в разделе II требовательной части настоящей претензии.Согласно пункту 6 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если существенные недостатки услуги обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен, потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.Для цели доказывания причин возникновения недостатков оказанной услуги я обратился в экспертное учреждение ________________ (укажите наименование экспертного учреждения или эксперта) для проведения экспертизы.В результате проведенного экспертом исследования было сделано заключение, согласно которому (выбрать нужное):А). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли до принятия мной результата оказанной услуги.Б). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли по причинам, возникшим до принятия мной результата оказанной услуги.Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженные недостатки оказанной услуги возникли до ее принятия потребителем (заказчиком) или по причинам, возникшим до этого момента.На основании изложенного, в связи с обнаружением существенного недостатка оказанной услуги, настоящей претензией,ТРЕБУЮ:

  • Если недостатки не будут устранены в указанный срок или если недостатки являются неустранимыми, то я требую (выберите нужное):
  • В срок, не превышающий 20 дней с момента получения настоящей претензии безвозмездно устранить обнаруженные мной недостатки услуги.

А).

Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу (указать размер и обоснование размера уменьшения цены).Б). Возмещения понесенных мной расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (указать размер понесенных расходов).В).

Отказываюсь от исполнения договора оказания услуг и требую возмещения убытков.Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы).В случае, если указанные требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.Перечень приложений:— документы в обоснование предъявленных требований (в т.ч. экспертное заключение о причинах возникновения недостатков).______(подпись)дата: __.__.20__г.

Какую ответственность несет исполнитель

Если исполнитель нарушил права потребителя, то он несет гражданско-правовую ответственность, предусмотренную договором.

А если в нем отсутствует указание на размер санкций, то применяются правила, установленные законом. Обратите внимание, что изначально в соглашении могут быть определены положения, наиболее благоприятно сказывающиеся на правах потребителя. То есть, установить размер ответственности меньший, чем в законе, в договоре нельзя.

В случае, если исполнитель не учел это важное обстоятельство, ущемляющий права пункт документа можно оспорить. Если дело дошло до суда, то помимо перечисленных выше сумм, с нарушителя будет взыскан штраф.

Он определяется как половина стоимости присужденной истцу. Если в результате недостатков работ был причинен вред жизни или здоровью, то он возмещается в полном объеме по правилам . Пострадавшим от некачественной работы может быть не только заказчик, но и иное лицо, соответственно, и право требовать денежной компенсации есть у любого человека, который предоставит факты наступления неблагоприятных последствий из-за некачественно выполненной работы.
Пострадавшим от некачественной работы может быть не только заказчик, но и иное лицо, соответственно, и право требовать денежной компенсации есть у любого человека, который предоставит факты наступления неблагоприятных последствий из-за некачественно выполненной работы. По общему правилу, вред может компенсироваться только если он причинен в период, установленный как срок службы.

Но если исполнитель не установил его, то считается, что он равен 10 годам с момента подписания акта приемки.

Если потребителю не передана информация о правилах использования результата после истечения срока службы, в то время как результат работы становится опасным для жизни и здоровья, тогда вред возмещается в любой момент, после наступления неблагоприятных последствий. Следует учитывать, что причинение вреда может быть связанно с материалами, которые использовались при работе.

Даже в случае, если у исполнителя отсутствовала возможность проверить их на качество, он все равно будет нести ответственность. Кроме того, обязательной компенсации подлежит причиненный . Его размер определяется судом. В соответствии со он не может зависеть от размера присуждаемых выплат. Важными характеристиками в данном случае будет наличие вины нарушителя, личность потерпевшего, его индивидуальные особенности, неразрывно связанные с таким показателем, как степень страдания.

Важными характеристиками в данном случае будет наличие вины нарушителя, личность потерпевшего, его индивидуальные особенности, неразрывно связанные с таким показателем, как степень страдания. Время рассмотрения искового заявления составляет 2 месяца. Если решение не удовлетворит желания потребителя, его можно обжаловать в суде .

Об убытках

Требовать от исполнителя возмещения убытков потребитель может в таких случаях:

  1. отказываясь от соглашения, сорванного по вине второй стороны;
  2. имея претензии к качеству и/или срокам исполнения.

При разрыве договора убытком считается фигурирующая в нём стоимость, если услугу оплатили авансом.

Измерить величину убытка при наличии претензий возможно только если есть документальное подтверждение.

Подают соответствующее заявление, выдвигая требования к исполнителю, вместе с ними или по отдельности. Возмещать убытки при досудебном урегулировании полагается в десятидневный срок.

Исключением является ситуация с назначением исполнителю новых сроков для исправления положения.

Тонкости и нюансы

При возникновении нарушений сроков, предусмотренных договорными обязательствами, клиент имеет право:

  1. определить и установить обновленные сроки, чтобы исполнитель мог оказать описываемые услуги;
  2. заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самому, а, связанные с этим финансовые затраты затребовать с проштрафившегося исполнителя;
  3. расторгнуть договор в одностороннем порядке и затребовать возврата финансовых затрат.
  4. затребовать уменьшения стоимости оказываемой услуги;

Если же зарегистрировано нарушение по качественным характеристикам предоставленных услуг, то потребитель имеет право:

  1. уменьшить стоимость работ;
  2. продублировать оказание услуги с улучшением качества;
  3. полностью отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать от исполнителя материальную компенсацию за понесенные убытки.
  4. безвозмездно устранить заявленные недостатки;
  5. заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самостоятельно, затребовав возмещение затрат с поставщика;

Чтобы избавить себя от возможных судебных разбирательств, при заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо настаивать на внесении таких пунктов, как гарантийное устранение недостатков в случае выявления некачественной работы.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Некачественно выполненный ремонт техники

некачественный ремонт техники можно охарактеризовать следующими пунктами:

  1. результат не соответствует закону.
  2. если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
  3. если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
  4. в результате произведенного ремонта, техника оказалась непригодна для ее нормального использования;
  5. результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;

Если вам сделали некачественный ремонт техники, то потребитель может заявить следующие требования:

  1. уменьшение ранее оговоренной за работу цены;
  2. возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
  3. повторное выполнение ремонта техники;
  4. расторжение договора с возмещением убытков.
  5. устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон и судебная практика предусматривает приоритет защиты прав потребителей в правоотношениях с исполнителями.

будет заключаться в следующем:

  1. обязанность безвозмездно устранить допущенные нарушения и недостатки в срок, указанный в договоре или претензии потребителя;
  2. соразмерного уменьшения стоимости услуг по договору;
  3. расторжение договора в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.
  4. возмещение гражданам всех расходов, которые они понесли для устранения недостатков от оказания услуг ненадлежащего качества;

Самостоятельной мерой ответственности будут являться штрафные санкции, регламентированные статьями 29 и 30 Закона № 2300-1.

Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг в виде неустойки будет рассчитываться исходя из показателя 3% от стоимости услуги, либо от совокупного размера заказа.При составлении претензии на некачественную услугу указывается размер неустойки на дату обращения с указанным требованием.
Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг в виде неустойки будет рассчитываться исходя из показателя 3% от стоимости услуги, либо от совокупного размера заказа.При составлении претензии на некачественную услугу указывается размер неустойки на дату обращения с указанным требованием.

Если претензия оставлена без удовлетворения, либо ответ не последовал, при обращении в суд указывает расчет неустойки на даты подачи иска.Ответственность за оказание потребителю услуг ненадлежащего качества будет заключаться и в виде штрафа, который может быть взыскан только в судебном порядке. Сумма штрафа будет составлять до 50% от размера цены договора, в рамках которого выявлено ненадлежащее оказание услуг.Исковое заявление о некачественном оказании услуг, которое подготовит юрист, будет содержать подробный расчет суммы штрафных санкций, которые предстоит выплатить исполнителю по судебному акту.Возмещение морального вреда потребителю также допускается только в судебном порядке.

Для этого нужно доказать причинение психических и нравственных страданий, обосновать размер компенсации. Судебная практика не предусматривает слишком больших сумм компенсации, однако даже несколько тысяч рублей станут неплохим возмещением на нарушение прав.Узнайте больше Возврат страховки после выплаты кредита

Юристы по защите прав потребителей помогут вам в суде!

Юристы по защите прав потребителей компании «Законное Право» помогут отстоять ваши интересы в суде. Наши услуги для вас бесплатны.

Мы взыщем деньги с ваших обидчиков.

Опытные профессионалы Законного Права составят сильное исковое заявление, проведут судебный процесс вплоть до вашей победы. Если вы готовы бороться за свои права потребителей, мы — с Вами!

Позвоните на нашу круглосуточную горячую линию: +7 (812) 904-34-26 и получите консультацию по телефону, или запишитесь на прием к юристу в офис.

Вопрос юристу по защите потребителей Юристы по защите прав потребителей в СПб +7 812 904-34-26

Роспотребнадзор (стенд)

Некачественный ремонт квартиры, несоблюдение строительной фирмой сроков выполнения ремонтных работ — именно с такими обращениями в последнее время обращаются потребители за консультацией по телефону «горячей линии» Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Самарской области в Сергиевском районе. Залогом успеха для доказательства плохого ремонта квартиры и признания его как «некачественный ремонт» является правильное оформление договора.

В нем обязательно должны указываться сроки проведения работ от начальной даты до конечной, реквизиты фирмы, полный список работ (даже самые мелкие нюансы), перечень материалов, которые предоставляет ремонтник, а также оговариваться ответственность в случае нарушения любых обязательств, закрепленных данным договором.
В нем обязательно должны указываться сроки проведения работ от начальной даты до конечной, реквизиты фирмы, полный список работ (даже самые мелкие нюансы), перечень материалов, которые предоставляет ремонтник, а также оговариваться ответственность в случае нарушения любых обязательств, закрепленных данным договором.

При наличии правильно оформленного договора решить спор о некачественном ремонте будет гораздо проще.

Обычно фирмы требуют стопроцентной предоплаты.

Обязательно сохраните чек и другие платежные документы.

На выполнение работы, предусмотренной договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Смета состоит из двух основных разделов — стоимость материалов и стоимость работ.

В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком (статья 709 ГК РФ, ст.

33 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании работ заказчику необходимо принять выполненную работу по договору и произвести за нее окончательные расчеты, а также получить от исполнителя гарантию на работы.

Рекомендуем потребителю, заказчику либо представителю заинтересованного лица присутствовать при выполнении работ, контролируя качество их выполнения. Если вдруг на каком-то этапе качество работ потребителя не удовлетворяет, необходимо об этом заявить ответственному лицу исполнителя либо приостановить работы.
Если вдруг на каком-то этапе качество работ потребителя не удовлетворяет, необходимо об этом заявить ответственному лицу исполнителя либо приостановить работы. В разумные сроки (т.е. в срок, в течение которого эту работу можно срочно переделать) недостатки в работе должны быть устранены (ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при этом вновь установленные сроки должны быть назначены потребителем и записаны в договор.

Если же допущены существенные недостатки в работе, то закон предусматривает удовлетворение требований в течение 20 дней. В случае, если недостатки в работе имеются, но исполнитель не хочет по каким-либо причинам их устранять, у потребителя есть право требовать у исполнителя уменьшения стоимости работы.

Если в процессе работы материал, необходимый для работы был утрачен (например, разбита облицовочная плитка или испорчен ламинат и т.д.) Закон о Защите прав потребителей обязывает исполнителя с момента заявления потребителя в 3-хдневный срок заменить его новым аналогичным материалом, либо, при его отсутствии, возместить потребителю его стоимость, а также расходы, понесенные потребителем.

В случае, если исполнитель затягивает работы и становится очевидным, что в срок, указанный в договоре они выполнены не будут, потребитель имеет право: — назначить исполнителю новый срок исполнения работ и записать его в договоре; — потребовать уменьшения цены выполненной работы; — выполнить своими силами либо поручить выполнение ее другому исполнителю или потребовать возмещения расходов от исполнителя; — отказаться от выполнения работы. Если вновь назначенные сроки о выполнении работ будут нарушены, то на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать от исполнителя выплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки, но не более всей стоимости работы.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, можно предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока. Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок или он менее двух лет, потребитель вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных требований, установив срок его удовлетворения.

Все общение должно вестись не по телефону, а письменно, а у потребителя должны оставаться копии обращений с отметкой о принятии. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ремонтная фирма обязана осуществить работы за определенный срок в том размере, который указан в договоре.

Если подрядчик не желает выполнять свои обязательства и предоставляет некачественный ремонт, в таких случаях ст.

17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность потребителю обратиться за защитой своих прав в суд. Если у потребителя возникает необходимость по какой-либо непредвиденной причине прекратить работы и приостановить действие договора, то ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет такое право.

На момент расторжения договора в такой ситуации потребитель должен оплатить исполнителю все его расходы, связанные с договорными обязательствами по выполнению ремонта.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал. В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  1. Документы, свидетельствующие об оплате;
  2. Копию акта приёма работ;
  3. Фотографии и видеозаписи;
  4. Копию гарантийного талона;
  5. Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.
  6. Заключение независимой экспертизы;
  7. Копию договора о предоставлении услуг;

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Читайте по теме: 23.03.2018 в 22:28 957 просмотров «Клиент всегда прав»! Покупатель может утешать себя до тех пор, пока продавец не заставит его оплатить разбитую в тесном торговом зале бутылку вина, испорченную в парикмахерской причёску или включённые в счёт чаевые после получасового ожидания официанта.

Рейтинг публикации: 0 () Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Оказание услуг ненадлежащего качества

На основании ст.

721 ГК РФ, исполнитель обязан выполнить работы, соответствующие условиям, предусмотренными договором.

А если его нет, то согласно типовым стандартам или утвержденным нормативам. Если исполнителем предоставлены необходимые материалы для оказания услуги, то он в ответе за их качество. При нарушении пунктов соглашения с его стороны, к нему применяются меры ответственности, прописанные в ст.

29 Закона о ЗПП или ст. 723 ГК РФ.