Закон об обмене телефона в течении 14 дней

Ненадлежащее качество товара


В ст. 18 упомянутого выше закона предусмотрено достаточно много вариантов защиты потребителя в случае приобретения некачественного продукта. Всю это совокупность способов можно разделить на 2 группы:

  • Для обычных товаров.
  • Для технически сложных изделий.

Перечень товаров, относящихся ко второй группе, представлен в Пост.

Прав. РФ от 10 ноября 2011 года № 924. Так, мобильный телефон относится к продуктам, указанным в п. 6 этого Постановления, и, следовательно, является технически сложным товаром.

В связи с этим, если купленный сотовый окажется ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать за него деньги или обменять на новый.

Причем важно успеть обратиться с соответствующим требованием в течение 15 дней.

В противном случае, проблему можно будет решить только при наличии следующих условий (ч.

3 п. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП»):

  1. Если процедура устранения неполадки специалистами салона, затянется на срок, превышающий 45 дней.
  2. Если у телефона будет обнаружена существенная неисправность (отсутствие возможности полностью устранить поломку или же слишком высокая стоимость ремонта);

В случае неоднократного ремонта, из-за которого покупатель не мог пользоваться телефоном более 30 дней.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: .

Особенности осуществления возврата смартфона, если он приобретался дистанционным способом

Вернуть, или обменять не понравившийся мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине, разрешается до момента получения покупки или в течение 7 дней после её передачи через почту или курьера. Для этого покупатель должен по телефону связаться с торговым центром и объяснить причину, при необходимости написать заявление.

Если магазин пойдет навстречу, то товар обменяют, или в течение 10 банковских дней вернет денежные средства. Была ли Запись полезна? 10 из 14 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2019, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Почему может не подойти купленный телефон

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?

Давайте разберемся.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Нет, согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55, исправный товар нельзя обменять или вернуть за него деньги, если потребителя не устраивает форма, размер, расцветка или комплектация телефона.

Другое дело, когда, придя домой, покупатель обнаружил в телефоне какие-либо неисправности, дефекты. В таком случае он имеет полное право вернуть товар в магазин.

Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.

Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар.

В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы. Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

  1. Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  2. В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
  3. Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации. Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д.

В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам. Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  1. товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  2. потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.
  3. с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения.

В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней. к содержанию ↑

Советы юристов:

1.

Подлежит ли обмену телефон в течении 14 дней. 1.1. Добрый день! Сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

1.2. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

2. Телефон куплен 17,11, 2017 г. подарила сестре 03,12,2017 г.

оказалось, что не работает зарядное и аккумулятора хватает до 2 звонков.

Сегодня решили поменять телефон но в магазине сказали что обмен возможен в течении 14 дней со дня покупки.

Они правы? 2.1. У такого товара имеется своя гарантия, так что можете смело сдать его в сервисный центр для устранения поломки.

Если не устранят, то сможете и обменять, и деньги вернуть.

2.2. Добрый день. Обмен и возврат сложного технического товара, к которым относится и телефон, возможен только в течение 15 дней. По истечение этого срока Вы можете требовать только ремонта. Если в течение года Вы не сможете по причине неоднократного ремонта использовать товар по назначению в течение более 30 дней или будет нарушен срок ремонта (45 дней) или если ремонт не рентабелен то тогда сможете требовать возврат средств или обмен.

(ст. 18 ЗоЗПП) 2.3. Здравствуйте. Если товар является исправным, то поменять его можно в течении 14 дней с даты приобретения, Если товар является некачественным, то продавец обязан провести его экспертизу и при наличии недостатков возвратить денежные средства. Пишите продавцу соответствующую претензию.

3. Можно ли вернуть в течение 14 дней купленный кнопочный сотовый телефон надлежащего качества. Если можно—то как поступить, если получен отказ и предложен обмен на равноценный.

3.1. Здравствуйте, нельзя, поскольку телефон является технически сложным товаром.

Просто так вернуть его не сможете. Удачи вам и всего наилучшего 3.2.

Лариса Николаевна, только если вы сможете доказать, что вам не предоставили необходимую и достаточную информацию по товару и его потребительским свойствам либо ввели в заблуждение относительно его свойств, в этом случае у вас появится шанс на возврат этого товара. 3.3. Доброго времени суток! Увы вернуть телефон нельзя.

Отказ правомерен. Можете обменять на равноценный товар. Удачи вам и всего доброго. 3.4. Здравствуйте! В данном случае вам необходимо обратится по данному обстоятельству с грамотной претензией, ссылаясь на законодательство Российской Федерации.

Определенно имеете право вернуть товар с недостатком 4.

Можно ли вернуть телефон в днс в течение 14-15 дней, так как у телефона начали пропадать контакты,.? отнесли обратно в магазин, направили на диагностику на 3 дня.

Пришли за телефоном, нам его отдали и заключение написали дефектов не обнаружили.

Мы пошли на кассу, но там нам сказал кассир что обмену товар не подлежит и темболее деньги не собирались отдавать. Так как они сказали что это невозможно, это не чудочные носочные текстиль. 4.1. Вернуть товар надлежащего качества без согласия продавца — вообще нельзя. Можно обычно — обменять, но телефон исключен из списка товаров, подлежащих такому обмену.

Можно обычно — обменять, но телефон исключен из списка товаров, подлежащих такому обмену.

5. Можно ли вернуть телефон купленный в кредит в течении 14 дней не на обмен товара а на деньги.

5.1. Только если он некачественный. Если с качеством все в порядке — то ни обмен, ни возврат не предусмотрен (телефон относится к технически сложному товару) 6.

Купила в магазине телефон было оговорено, но в устной форме, что могу в течении 14 дней вернуть без объяснения причины. Когда обнаружила дефект, который нельзя устранить, обратилась в магазин, где мне сказали, что такую политику не проводят больше, а только обмен действует, но все телефоны у них с таким же дефектом. Могу ли я законно требовать свои деньги назад?

И куда обратиться? 6.1. Если товар ненадлежащего качества, Вы вправе требовать Вам вернуть деньги, уплаченные за него.

Пишите претензию в магазин о возврате денег.

6.2. Здравствуйте! Технически сложный товар с недостатком можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки. Если позже, то только в случае, если недостаток товара является существенным. Если Вам отказывают в магазине, пишите претензию, а потом обращайтесь в суд.

6.3. Устный договор не имеет никакой силы.

Но если телефон на гарантии и имеет существенный недостаток, то вы вправе требовать его возврата.

Если отказывают, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. 7. Купили телефон в м видео ненравиться его цвет купили 3 ноября хотим поменять 17 ноября возможен ли обмен телефона?

И с какого дня считается 14 дней? Но в магазине есть условие обмен или возврат в течении 30 дней а как же закон об 14 днях?

7.1. Но в магазине есть условие обмен или возврат в течении 30 дней а как же закон об 14 днях? —никто не обменяет вам телефон. Он возврату и обмену не подлежит.

7.2. Доброго времени суток. Нет обмен телефона в вашей ситуации возможно только если в нем имеются недостатки которые являются существенными — 7.3. Здравствуйте Ирина. Нет, телефон вам обменять не получится.

Его обмен возможен только в случае наличия технических неисправностей. 8. Купила телефон в салоне 5 дней назад у него появились проблемы, пришла в салон вернуть деньги за него, мне отказали тк его нужно отправлять на экспертизу, могу ли я потребовать от салона обмена товара или возврата денег в течении 14 дней с мом ента покупки.

8.1. Да, если напишите письменную претензию с одним требованием по вашему выбору, но до 14 дней. 8.2. Увы нет. Но потребовать равноценную замену на время экспертизы имеете право. 8.3. Добрый день! Телефон является технически сложным изделием, поэтому для возврата в течение 14 дней с момента покупки необходима экспертиза.

Цель экспертизы проверка телефона на техническое состояние, не падал ли в воду, не вскрывался ли. После ответа на эти вопросы и, если все впорядке вы сможете получить свои деньги, не стоит пугаться этого, это нормальная процедура при возврате технически сложных изделий.

9. Пожалуйста при возврате или обмене на другую модель телефона в магазин в течении 14 дней (новый не испорчен) могут отказать или нет. 9.1. Могут отказать. 9.2. Имеют право на основании ст18п6 Закона и только По ст25 Закона этот товар обмену не подлежит 10. Купил в Евросети телефон. Не прошло и 14 дней как обнаружилась неисправность с сенсором.

В отделе, где покупался аппарат, в обмене отказали, сославшись на то, что он технически сложный и предложили сдать его на экспертизу. Но в течение 14 дней не должны ли они поменять его сразу (или вернуть деньги), без каких-либо экспертиз? Взаранее спс. Дмитрий. 10.1. Нет.Для начала экспертиза. 11. Могу ли я вернуть айфон 6 в магазин в течении 2-х недель и получить деньги?
11. Могу ли я вернуть айфон 6 в магазин в течении 2-х недель и получить деньги? Единственное что телефон куплен в кредит и в договоре написанно что возврату не подлежит если только аппарат неисправен!

В таком случае закон обмена возврата в течении 14-ти дней работает или нет? 11.1. Здравствуйте! ЭТО технически сложный товар — если исправен — вернуть нельзя УДАЧИ ВАМ 11.2.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вместе с тем, установлен Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.

В данный перечень входят — Технически сложные товары в том числе, телефонные аппараты. 11.3. Не все так просто как вам кажется, если товар исправен — вы вправе только обменять его, но не стоит забывать что это технически сложный товар 12.

Тема банальная, наверно. Купил телефон, дома попробовал, звук безобразный: тихий и урезанный. Пришел поменять на другой, мне продавщица сказала — только в понедельник и то, если начальство разрешит.

Она мотивирует это тем, что смартфон сложная техника, которая возврату и обмену не подлежит при условии ее нормальной работы.

Имею ли я право обменять аппарат в течении 14 дней? 12.1. Здравствуйте! Только если товар некачественный (статья 18 закона оЗПП) 13. Пару дней назад купила телефон с двумя сим-картами. Придя домой обнаружила что одну сим-карту телефон не видит. Обратившись в салон повторно за возвратом или обменом, мне отказали, объяснив что на них закон о том что в течении 14 дней покупатель может вернуть товар не распространяется.
Обратившись в салон повторно за возвратом или обменом, мне отказали, объяснив что на них закон о том что в течении 14 дней покупатель может вернуть товар не распространяется.

И предложили отдать на экспертизу, которая проводится в течении 21 дня, после чего в ремонт.

Как вернуть деньги? 13.1. Закон распространяется, но только продавец имеет право направить товар на экспертизу.

Так что подавайте претензию и сдавайте на экспертизу, только в претензии требуйте не ремонт, а возврат или замену на новый телефон. 14. Пару дней назад купила телефон с двумя сим-картами.

Придя домой обнаружила что одну сим-карту телефон не видит.

Обратившись в салон повторно за возвратом или обменом, мне отказали, объяснив что на них закон о том что в течении 14 дней покупатель может вернуть товар не распространяется. Подскажите как вернуть денежные средства?

14.1. Все на них распространяется, для возврата необходима письменная мотивированная претензия. 15. Куда я должен представить претензию по неприемке сотового телефона надлежащего качества для обмена на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки: в магазин или на юридический адрес организации (в Москве).

Есть ли у меня шансы? 15.1. У вас нет такого права.

Телефон относится к категории товаров, которые не подлежат обмену. Это технически сложный товар.

16. Купила сотовый телефон, хочу вернуть обратно, т.к. нет всех необходимых функций, однако продавец говорит что телефон — это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату в течение 14 дней.

Возврат или обмен возможен только при наличии недостатков.

Так ли это? 16.1. Да, это так, но у вас есть еще «зацепка» — укажите в претензии, что вам дали неполные сведения о товаре — ст. 10 ЗоЗПП, тогда на основании ст. 12 закона сделку можно расторгнуть.

При отказе — обращайтесь в суд 17. 14.09.2015 мною был приобретен сотовый телефон Alcatel OT 2012 D. Дома при детальном осмотре мне очень не понравилось качество снимков камеры.

Сегодня 16.09.2015 я хотела его заменить на другой, примерно такой же.

Но в магазине мне ответили отказом и сослались на то, что сотовый телефон — это технически сложное устройство и возврату или обмену надлежащего качества не подлежит.

Правы ли они? Или я всё-таки имею право поменять телефон на аналогичный в течение 14 дней? Спасибо. 17.1. ДА, они к сожалению — правы. УДАЧИ ВАМ 17.2. Здравствуйте, Елена.

Они правы. 18. По какому закону не возможен обмен мобильного телефона надлежащего качества в течение 14 дней? 18.1. Добрый день! Закон о защите прав потребителей. 19. Возможен ли обмен мобильного телефона надлежащего качества на другой с доплатой в течение 14 дней с момента покупки.

19.1. По Закону — нет, попросить можно. 19.2. Нет. Постановление Правительства РФ № 55 20.

Новый телефон но плохо очень слышно собеседника, дефектов по мнению продавца консультанта нет. но я имею право вернуть даже телефон без дефектов в течении 14 дней насколько мне известно. Как правильно написать претензию или заявление на возрат\обмен мобильного устройства?

20.1. Добрый день! не вернут — нужно подтверждение с экспертизы, что телефон ненадлежащего качества — это будет основанием возврата. 21. Я приобрела телефон в магазине ДНС, через 8 дней он стал некачественно работать.

Мне не хотят делать обмен и возвращать денежные средства. Есть ли такой закон, что покупатель имеет право вернуть товар в течении 14 рабочих дней? 21.1. Есть, необходимо пока не истек срок обращения направить в магазин письменную претензию на основе ЗоЗПП, если нужно ее составить обращайтесь. 21.2. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

21.2. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара 22. Пожалуйста имеют ли право мне отказать в обмене телефона в течении 14 дней если была нарушена картонная упаковка.

Спасибо. 22.1. Здравствуйте. По этому основанию нет, не имеют право. 23. Купил в салоне МТС телефон, пришёл домой полазил в нём и не понравился, на след день сказали что в течени 1 дня я могу произвести обмен или потребовать возврат денежных средств, а в ст 18 О Защите прав потребителя написано что в течении 14 дней не считая покупки товара я могу произвести обмен или возврат денежных средст если товар остался в таком же ввиде что и покупался, что мне делать в данном случае? 23.1. Если телефон сенсорный, он обмену и возврату не подлежит.

Смотрите ст 25 и перечень, утвержденный правительством. Ст 18 вам не подходит, так как «не понравился» не означает ненадлежащее качество.

24. Купила телефон, на следующий день выявились технические неполадки, по закону прав потребителей написано, что потребитель может вернуть товар в течении 14 дней. На что магазин отказывается осуществить возврат или обмен.

На аналогичный товар. Как быть в такой ситуации?

24.1. Написать претензию в магазин, либо обратиться в суд.

25. Два дня назад купила телефон в Евросети, за эти дни поняла, что телефон меня не устраивает. Когда его покупала, мне сказали (продавец) что в течении 14 дней смогу его обменять.

На гор. линии ответили, что не возможно сделать возврат либо обмен. В сам магазин еще не обращалась.

Подскажите пожалуйста, как быть? 25.1. Уважаемая Светлана Александровна, обратитесь в сам магазин с письменным заявлением опираясь на ЗоЗПП.

26. Два дня назад купила телефон в Евросети, за эти дни поняла, что батарея меня не устраивает, т.к.

ооочень быстро садится. Когда его покупала, мне сказали (продавец) что в течении 14 дней смогу его обменять.

На гор. линии ответили, что не возможно сделать возврат либо обмен, т.к.

товар исправен и технически сложный. В сам магазин еще не обращалась.

Подскажите пожалуйста, как быть? 26.1. У всех смартфонов быстро садится батарея.Можете отдать на независимую экспертизу.Далее по ситуации.

27. На второй день после покупки в салоне Евросеть пытались вернуть неисправный телефон (мерцание тачскрина), под психологическим нажимом продавца телефон был взят на техэкспертизу (по закону что-то около 20 дней, дана квитанция) вместо гарантированного обмена или возврата денег в течение 14 дней после покупки! Подскажите, можно ли что-то сейчас предпринять для срочного возврата денежных средств? (Мы находимся в МО, г.Ступино, экспертиза в Москве).

27.1. Продавец в любом случае имеет право на экспертизу поскольку это сложно техническое устроиство.

28. Купил сегодня телефон. Только включил, пролистал меню и понял: не моё, не понравился он мне. Звоню в магазин, типо можно ли обменять/вернуть деньги, мне говорят, мол, нет, т.к. телефон б/у. Но он же не б/у, я его только включил, сохранены все плёнки, инструкции не распаковывались, также как и кабели всякие, наушники и т.д.
телефон б/у. Но он же не б/у, я его только включил, сохранены все плёнки, инструкции не распаковывались, также как и кабели всякие, наушники и т.д. Имею ли я право по закону на обмен/возврат товара в течении 14 дней после покупки при условии сохранения товарного вида, документов, коробки, чеков?

28.1. Сложно технический товар возврату и обмену не подлежит. 28.2. Сенсорный телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. 29. Купила телефон (Sony Xperia miro) через пару месяцев он стал выключаться во время разговора и периодически зависает во время входящего звонка, сдала на диагностику, вернули якобы уже сделанный, но неполадки оказались не устранены, хотела вернуть деньги, но они сказали, что возможен только ремонт за их счет, возврат денег только в течении 14 дней с момента покупки, есть какой либо другой вариант возврата или обмена товара на новый?

29.1. Вариант возможен только после второго ремонта телефона, и никак иначе. 29.2. Екатерина, сделайте экспертизу, если недостаток будет признан существенным, можете вернуть телефон и позднее 15 дней согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителей.

30. Купил телефон и в течении нескольких дней обнаружил проблему что телефон часто теряет сеть и прерываются разговоры. При покупке мне сказали что при обнаружении проблем телефон отправляется продавцом в сервисный центр на диагностику. Скажите пожалуйста, могу ли я в течении пока не истекли 14 дней требовать обмена телефона на новый без сервисного центра.

Заранее спасибо. 30.1. попробуйте поменять сим карту. обычно такие проблемы бывают со старыми сим картами. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Многие продавцы-консультанты часто умалчивают о недостатке каких-либо функций у продаваемой модели телефона.

А в комплекте с телефоном вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое описание и руководство пользователя.

В ЗоЗПП четко прописано, что продавец обязан предоставить полную информацию о товаре.В данной ситуации покупатель может прийти в магазин с требованием обмена или возврата товара из-за того, что сведения о товаре оказались неполными или ложными.Чаще всего руководство соглашается с претензией и идет на компромисс. Самым простым решением обеих сторон будет обмен данной модели телефона на иную, соответствующую требованиям пользователя.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  • Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.
  • Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  1. Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.
  2. Сроки устранения дефекта нарушены;
  3. В нем выявлен существенный недостаток;

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней.

Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег. На тему подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.

Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»).

Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.К сведениюС точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену.

Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения.

Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  1. Фасону;
  2. Цвету;
  3. Расцветке;
  4. Комплектации;
  5. Габаритам;
  6. Форме.

– требование ЗоЗПП.

Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке.

Были добавлены:

  1. Беспроводная связь бытового использования;
  2. Спутниковая связь;
  3. Приборы навигации;
  4. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения.

Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять.

Но зная юридические тонкости вопроса, с ними

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона.

Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  1. Разонравился цвет;
  2. Не подошла форма;
  3. Не подошли габариты.
  4. Не устраивает комплектация;

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата.

Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток.