Закон о защите прав потребителей нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость. При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать.

Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд. В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки.
В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки.

В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги. Поделиться:

Какое предусмотрено наказание за нарушение сроков гарантийного ремонта?

добрый вечер! подскажите на что я могу рассчитывать при просроченном сроке гарантийного ремонта электроинструмента?

инструмент еще в сервисном центре. и могут ли меня признать виновным в поломке после 45 дней?

27 Августа 2017, 22:20, вопрос №1735800 Вася, г.

Великий Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 119 ответов 32 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Согласно статье 20 Закона РФ „О защите прав потребителей“:1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.Данный срок начинает идти со следующего дня, после дня сдачи и в течении этих 45 дней продавец обязан передать Вам товар после ремонта т.е.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.Данный срок начинает идти со следующего дня, после дня сдачи и в течении этих 45 дней продавец обязан передать Вам товар после ремонта т.е.

уведомить о готовности товара, что бы Вы его забрали и сделать это он обязан именно в течении 45 дней и сюда входит и проверка качества, которую продавец вправе проводить и доставка из магазина в СЦ и обратно! Таким образом Вы правы, что требуете возврата денег- это Ваше право предусмотренное пунктом 1 статьи 18 и пунктом 2 статьи 23 ЗЗПП:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.Таким образом я бы посоветовал Вам писать продавцу претензию с требованием вернуть деньги и уплатить неустойку.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.Таким образом я бы посоветовал Вам писать продавцу претензию с требованием вернуть деньги и уплатить неустойку.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд! 27 Августа 2017, 22:30 0 0 624 ответа 202 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

Если вы обратились в сервис, до истечения сроков гарантии, то вам обязаны предоставить гарантийные услуги, независимо от того что ремонт длится долго и сроки в настоящий момент истекли. 27 Августа 2017, 22:31 0 0 337 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Должны отремонтировать в срок, если срок нарушен можете отказаться от Товара.

Сервисный центр должен установить причину поломки, возможно если Ваша вина в поломке могут отказать Вам.Технически сложный Товар Потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, который отнесен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 (телевизоры, цифровые фото, видеокамеры, проекторы с цифровым блоком управления, сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и наделенные более, чем двумя функции, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, прочие товары) к технически сложным, уполномочен предъявить продавцу (производителю) требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.Однако рассмотренное право у потребителя есть в период до 15 дней с даты приобретения товара.

По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:* существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);* * не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;* * отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 27 Августа 2017, 22:39 0 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 5256 ответов 1897 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,3рейтинг

Василий, здравствуйте!Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков.

Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией).
Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией).

Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон.

В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта.

Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в т.ч. требование о возврате денег за товар.

Василий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 28 Августа 2017, 16:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 16 Октября 2020, 14:17, вопрос №2136105 07 Февраля 2017, 09:27, вопрос №1528987 11 Марта 2016, 10:11, вопрос №1175542 16 Сентября 2016, 10:04, вопрос №1379331 15 Декабря 2016, 20:04, вопрос №1475350 Смотрите также

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии.

Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя.

В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.К сведениюКроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи.

По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.ВниманиеПод гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется закона РФ.

Как защитить свои права, если нарушены сроки гарантийного ремонта

Следует заметить, что законодательство устанавливает незамедлительный срок устранения недостатков изделия.

То есть, срок, необходимый для самого процесса ремонта. В него не входят сроки согласования с производителем, время доставки запасных частей, деталей и материалов. Внимательно читайте договор! Чтобы не оказаться втянутым в долгий процесс бесконечного ремонта, внимательно читайте договор, перед тем как подписать его.

После подписания, вы автоматически соглашаетесь со всем, что вам предложили.

Помните! Договор касается только двух сторон – вас, как потребителя и, непосредственно, продавца.

Никаких дилеров и прочих лиц в договоре упомянуто быть не должно. В договоре может быть прописано, что гарантийный ремонт начнется после поставки необходимых деталей.

В таком случае, готовьтесь к тому, что даже самый маленький недостаток изделия устранять не раньше, чем через два месяца. Основываясь на статью 23 Закона о защите прав потребителя, вы можете потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости за каждый просроченный день, после законных 45 ремонтных дней.

Основываясь на статью 23 Закона о защите прав потребителя, вы можете потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости за каждый просроченный день, после законных 45 ремонтных дней. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Если ремонт затянулся на время в два раза превышающее установленные сроки и составляет 90 и более дней, то во многих случаях, вы можете отказаться от ремонта и требовать возврата стоимости изделия.

Если вы отдали на ремонт дорогостоящее изделие, например, автомобиль, кредит за который вы еще не доплатили, к тому же, то стоит обратиться к юристам. Если нарушили ваши права потребителя, как подать иск в суд? Читайте подробности по ссылке.

При правильном подходе, вам выплатят:

  1. стоимость автомобиля;
  2. кредитные проценты;
  3. неустойку;
  4. стоимость всех, купленных вами дополнительных устройств, сигнализации, комплекта шин и т. д.

Какие существуют сроки гарантийного ремонта и права потребителей — смотрите видео: Если стоимость изделия менее 50000, то вы можете требовать компенсации неустойки, возврата стоимости изделия. Если вы не уверены в своих юридических познаниях, то обратитесь к юристу.

Чтобы у вас не возникало проблем с доказательством обстоятельств, отсылайте запросы в письменном виде заказным письмом или записывайте на диктофон устные договоренности.

Предусмотрена ли неустойка за нарушение сроков гарантийного обслуживания?

Добрый день. Столкнулся с сложной, в моем понимании, юридической ситуацией, связанной с ЗОЗПП.

Суть в следующем: 1. Был приобретен монитор, имеется копия чека, где в поле гарантия прописано «СЦ» — а дальше идет расшифровка: условия гарантийного обслуживания такие же, какие предоставляет изготовитель, обслуживание такого товара осуществляется в уполномоченных изготовителем сервисных центрах, дополнительная информация о гарантийном сроке, адресах уполномоченных сервисных центров и прочие условия изложены в прилагаемой документации или на сайте изготовителя.

2. Гарантийный срок был заявлен как один год, в течение этого года проявился дефект — сильный засвет в угле монитора, монитор был сдан на гарантийный ремонт продавцу. 3. Когда продавец заявил о готовности монитора — я пришел, обнаружилось, что дефект не был устранен, работник согласился с тем, что дефект имеет место быть и предложил отправить его на ремонт еще раз, изменение сроков при этом не обсуждалось и не согласовывалось. 4. Продавец не информировал о ходе ремонта, не мог назвать примерные сроки, по тому, когда дефект будет устранен (были звонки, на которые они отвечали, что не знают) 5.

На 57 день была написана претензия, с требованием вернуть стоимость товара и выплатить неустойку (имеется копия квитанции о приеме оборудования к заказ-наряду с датой приема и указанным сроком гарантийного обслуживания — 45 дней, оригинал они забрали) 6. Первое требование было удовлетворено сразу же, на претензию поступил ответ, в котором сказано о том, что матрица монитора была заменена и монитор был в порядке в тот момент, когда я пришел в магазин (п.3) и якобы сроки не были нарушены и денежные средства мне вернули исключительно по доброй воле. (они ссылаются в ответе на некий акт выполненных работ сервисным центром, который приложить отказались).

7. С момента истории прошел год, но документы остались. Продавец регулярно ведет себя недобросовестно, продает некачественный товар и нарушает сроки ремонта. Таким образом, имеются следующие документы: 1.

Копия чека (с печатью и подписью) 2. Копия квитанции о приеме оборудования на ремонт и сроками (оригинала нет) 3.

Претензия, с отметкой о принятии 4. Ответ на претензию с подписью и печатью.

Есть ли вероятность удовлетворения требования о взыскании неустойки в судебном порядке? 27 Февраля 2019, 11:15, вопрос №2274780 Сергей, г. Новосибирск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 428 ответов 143 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Сергей ! Руководствоваться Вам необходимо ст.

20 ЗоЗПП где говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно. При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

Если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней – это является нарушением прав потребителя. За превышение сроков гарантийного ремонта предусмотрены определенные наказания.

Так, согласно ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день просрочки, исполнитель обязан выплачивать пеню. На законодательном уровне установлен ее размер, который составляет 1 % от стоимости товара за один день просрочки. Коротко, Вы поступали системно и правильно, а соответственно у Вас есть все шансы взыскать неустойку.

С уважением Александр Иванович ! 27 Февраля 2019, 11:23 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 16 Октября 2020, 14:17, вопрос №2136105 10 Марта 2015, 23:15, вопрос №756902 21 Сентября 2020, 19:59, вопрос №2112592 15 Декабря 2016, 20:04, вопрос №1475350 17 Апреля 2015, 10:08, вопрос №807070 Смотрите также

Статьи по теме:

Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00 378 просмотров Права потребителей

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным.

Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др.

обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи.

В числе прочего, клиент имеет право

«потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом»

.

Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Капитальный ремонт жилья

в многоквартирном доме регулируется ст. 182 ЖК РФ. Гарантийный ремонт осуществляется в течение 5 лет.Гарантийный ремонт частного жилища может иметь место, если собственник составит у нотариуса договор, где будет прописаны условия и сроки гарантийного ремонта.Обычно, частники не заключают такие договора, ограничиваясь устным соглашением о качественно проведенной работы.

После проделанной работы, чаще всего, кровельщики после первого сильного дождя сами приходят проверить свою работу.Другие мастера-частники, гарантируют качество работы в устной форме и предлагают позвонить, если что-то пойдет не так, как надо. Но чтобы бригада, предоставляющая качественные услуги работала именно с вами – найдите ее среди множества мошенников.Знание Закона «О защите прав потребителей» — важна при покупке изделий. Если вы хотите прибегнуть к услугам неофициальных лиц, то, лучше заключить договор.

Образец типового договора оказания услуг между двумя физическими лицами можно скачать ниже бесплатно.А также, ориентироваться в некоторых тонкостях тех работ, которые вам предоставят, чтобы правильно выбрать исполнителя.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, период сервисного обслуживания устанавливается добровольно. Гарантия это своего рода страховка, сохранение прав потребителя.

Гарантийный период изначально устанавливает производитель. Продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания, если производитель его не установил.