Заявление на возврат денег в связном

Неудачная покупка в «Связном»: как выполнить возврат товара? Образец претензии


Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке?

В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. А вообще, по личному опыту со всякими китаепланшетами — не стоит покупать дешёвый хлам. Разница в цене между всеми этими дигмами, ирбисами, днсами и прочими ляо-сяо-пинами и нормальными планшетами от ASUS, Lenovo, Samsung, Acer — как раз и будет в вашем потраченном времени и нервах на беготню с возвратами, ремонтами и общением с магазинами и сервис-центрами.

Разница в цене между всеми этими дигмами, ирбисами, днсами и прочими ляо-сяо-пинами и нормальными планшетами от ASUS, Lenovo, Samsung, Acer — как раз и будет в вашем потраченном времени и нервах на беготню с возвратами, ремонтами и общением с магазинами и сервис-центрами. В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Советы офисному сотруднику:

  1. Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
  2. Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
  3. На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  4. Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.

Советы юристов:

1. Как написать претензию по строховоиу случаю в салон связной.

1.1. За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

1.2. Добрый день. Можете написать в произвольной форме, либо обратиться к любому юристу сайта за помощью в личные сообщения.

2. Покупала телефон в связном и с ним же дополнительную страховку ВТБ страхование. 5 августа сдала телефон на ремонт по доп. гарантии срок ремонта указали до 90 дней, в итоге только на 93 день я узнала, что телефон не ремонтопригоден и его в течении 14 дней должны отправить в магазин, но оправили спустя 3 недели, как написать претензию и возможно ли у них высудить за моральный ущерб?
гарантии срок ремонта указали до 90 дней, в итоге только на 93 день я узнала, что телефон не ремонтопригоден и его в течении 14 дней должны отправить в магазин, но оправили спустя 3 недели, как написать претензию и возможно ли у них высудить за моральный ущерб?

2.1. Добрый день! Пишите в Роспотребнадзор, эффективно!) 2.2. Здравствуйте! К сожалению, не смогла однозначно понять из Вашего сообщения, забрали Вы телефон по итогу из ремонта или он так и находится в магазине.

Так или иначе, поясню, что в соответствии с положениями закона о защите прав потребителя, если продавец нарушает установленные договором / законом сроки, потребитель вправе требовать неустойку за нарушение этих сроков.

В зависимости от стоимости товара / услуги неустойка может быть достаточно значительной.

Плюс при нарушении прав потребителя всегда по умолчанию имеет место причинение морального вреда и, следовательно, потребитель вправе требовать компенсации этого вреда.

Претензию лучше оформить отдельным документом и передать нарочно со штампом, или направить почтой с уведомлением о вручении. В претензии излагаете все обстоятельства, своё требование и срок для его исполнения.

Можете приложить копии документов по покупке и ремонту. Ждете ответ. Если добровольного исполнения не последовало, Вы вправе обратиться в суд, где помимо прочего можете потребовать штраф 50% от общей суммы за неисполнение требований в добровольном порядке. Если понадобится помощь в оформлении претензии, обращайтесь.

Желаю удачи! 3. Сдала 19.06.19 в связной телефон по доп. страховке ВТБ на ремонт, до сих пор не вернули его и ни какой информации нет о нем.16.10 связной у меня принял досудебную претензию, ответа тоже нет. что мне делать дальше? Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор.

3.1. Пишите сначала претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор.

4. Сдал по доп гарантии телефон в связной. Прошло 4 месяца ни телефона ни денег.

Звоню в связной не могут даже конкретно сказать когда вернут аппарат и деньги.

Какую претензию написать? 4.1. Александр, не чтоит ждать, необходимо грамотно составить претензию о расторжении Договора купли-продажи телефона и возврата д/средств, которую и вручить Продавцу. Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть чек на приобретение телефона, акт приема телефона, документы на руках?

5. Помогите написать претензию на Связной, 107 ой день ремонта телефон и нет ни телефона ни денег. 5.1. У вас на руках есть какие либо документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт.

5.2. Здравствуйте! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или закажите претензию у юриста на платной основе. Также необходимый образец Вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора 5.3. Если можете предоставить фото товарного чека, квитанции о приёме телефона в ремонт, то могу вам помочь написать претензию о расторжении договора купли — продажи и возврата денежных средств, имеил внизу сообщения.

6. Купила мобильный телефон в магазине Связной, через 20 дней перестал работать экран. Написала претензию в магазин на возврат или обмен.

В магазине просила, что если нужна экспертиза (для выявления поломки) присутствия на ней, на что мне ответили, или принимаем претензию или экспертиза, что делать в данной ситуации и как добиться обмена или возврата денег. Спасибо. 6.1. Здравствуйте! Обращайтесь в суд.

6.2. Если у Вас не приняли претензию, то направляйте ее почтой. Если приняли, но отказали в удовлетворении претензии, то нужно обращаться в суд, и там доказывать, что дефект производственный.

7. Я отдала телефон на ремонт в связной по дополнительной гарантии и прошло времени 73 суток и я позвонила на горячую линию связного чтоб узнать где находится мой телефон, мне сказали что у них нет информации по моему телефону. Я имею право написать претензию о пропаже моего телефона? 7.1. Да, имеете право написать претензию.

8. Как написать шапку для претензии на возврат денег в Связной.

На чье имя писать? Живу в г. Нижневартовск. 8.1. Здравствуйте. Напишите наименование продавца и все, оно есть в чеке на покупку товара.

9. Я преобрела телефон в Связном ои на него еще стпаховку на 4 года как они мне сказали от всех случаев.

Телефон сломался по гарантии его не отремонтировали написали что сами виноваты может скачек напряжения был. Потом связной отправил его на ремонт по страховке нам его вернули через 2.5 месяца но устранили только одну поломку, это заряд ботареии. А динамик так и не работает. Хочу написать претензию, как ее правильно написать, и на что мне рассчитывать.

9.1. Здравствуйте! Претензия пишется в двух экземплярах в произвольной форме (одну вручаете, на второй ставят отметку о том, что приняли Вашу претензию, а именно: ставят дату приёма; человек, который принимает расписывается, указывает ФИО и должность). В претензии указываете требование, которые Вы хотите, чтобы удовлетворили и указываете срок.

Если в добровольном порядке вопрос не удаётся разрешить, далее обращаемся за защитой своих прав с исковым заявлением в Суд. За помощью в составлении документов, в том числе и претензии можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в Общество по Защите прав потребителей. Всего хорошего! 10. Написал в Связной претензию, о расторжении ДКП.

В ответе предложили провести проверку качества. Вижу на сайте, что проверка завершена, но в салон смартфон ещё не доставили.

Результат проверки: телефон исправен.

В заявлении указано максимальный срок 20 дней. Если прошло больше 20 дней с момента сдачи аппарата, можно ли расторгнуть договор даже если аппарат ещё не вернулся из сервисного центра в салон?

10.1. Если первая претензия была подана в течение 15 дней с момента покупки то не нужно было ждать 20 дней, но если срок 20 дней прошел то можно расторгнуть, аппарат исправен-значит отремонтировали.

11. Написал в Связной претензию, о расторжении ДКП. В ответе предложили провести проверку качества.

Вижу на сайте, что проверка завершена, но в салон смартфон ещё не доставили. Результат проверки: телефон исправен. Если пройдёт 20 дней с момента сдачи аппарата, можно ли расторгнуть договор?

11.1. Здравствуйте. Телефон исправен, значит договор не подлежит расторжении. все сроки необходимые для расторжения дрговора указаны в статье 18 зозпп.

12. Купили телефон в «связном», в этот же день начались проблемы (экран гас и не включался), сначала обратились устно в салон, почистили операционку, но не помогло, на следующий день написали претензию с требованием вернуть денежные средства.

Через 10 дней телефон забрали на проверку качества, которая продолжалась 15 рабочих дней, сейчас пришел ответ, что телефон исправен. Как мы можем вернуть деньги? 12.1. Добрый день! Анна, после написания претензии необходимо написать исковое заявление в суд и приложить все документы (счет на покупку, счет за ремонт, претензию, их ответ), и так же указать сумму иска на которую вы рассчитываете.
Добрый день! Анна, после написания претензии необходимо написать исковое заявление в суд и приложить все документы (счет на покупку, счет за ремонт, претензию, их ответ), и так же указать сумму иска на которую вы рассчитываете.

Если понадобиться провести независимую экспертизу.

13. Покупал в рассрочку телефон в салоне Связной, в месте с ним мне продавец навязал комплексную страховку на телефон. Я до истечения страхового договора в силу решил отказаться от этой услуге, но в магазине мне отказали, я написал претензию по форме гк и в письме мне то же пришёл отказ.

Что мне делать? Подавать ли в таком случае на них в суд?

13.1. Здравствуйте. Увы, но отказаться от договора страхования можно только в течение 5-ти дней с момента заключения договора страхования и в том случае, если необходимость такого страхования отпала. Например, если Вы выплатили всю сумму кредита за телефон или если телефон утрачен, восстановлению не подлежит и пр. 14. Купил в кредит в «связном» телефон, а они без моего согласия наклеили пленку защитную и за это еще добавили 7500 р., это я оспорил и они отправили эту сумму в банк, который дал кредит, я попросил чтоб сделали перерасчет, а то получается, что я плачу кредит и проценты больше, они до сих пор не сделали перерасчет, как написать претензию?

14.1. Здравствуйте, посетитель сайта в вашей ситуации для подробной консультации и составления претензии обращайтесь в личные сообщения к любому юристу сайта. 14.2. Пишется претензия в свободной форме со ссылкой на ст 16 п 2 закона о защите прав потребителей с требованием переасчёта Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. 15. Купил в связном смартфон.

Через 2 дня он вышел из строя. Написал претензию на возврат денег.

Они отправили на 10 дневную проверку качества. Решение им сц якобы выдал на 11 день. Смартфон у них находится уже 41 день.

Позиция связного что срок доставки невходит в срок проверки качества. Насколько прав связной? Что можно предпринять в данной ситуации?

15.1. Салон не прав, если претензия составлена верно и есть доказательства ее передачи то нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка. 15.2. Данные действия являются нарушением прав потребителей.

Вы вправе обратиться в суд для восстановления ваших прав и интересов после подачи претензии. В суде вы праве взыскать: 1. Сумму денег, которую заплатили.

2. Неустойку. 3. Компенсацию морального вреда.

4. Проценты за пользование Вашими деньгами. 5. Компенсацию юридических расходов (если понесете).

6. Штраф в размере 50 % от всей суммы, которую присудит суд. 16. Купила в Связном в Волгограде телефон-часы.

Часы не работают. Хочу вернуть деньги.

Сама живу в Ставрополе. Написала им претензию. Мне ответили, что готовы вернуть деньги после проведения экспертизы, но на экспертизу я могу сдать товар только по месту покупки.

То есть в Волгограде, а не в Ставрополе.

Правомерно ли это, если Связное-единая сеть по всей России. Понятно же, что я не повезу часы в Волгоград. 16.1. Доброго вам времени суток. К сожалению такое требование правомерное и не важно что сеть единая по России. Удачи вам и всего наилучшего. 16.2. В соответствии с Законом » О защите прав потребителей» Вы можете обратиться в Связной в гор.
16.2. В соответствии с Законом » О защите прав потребителей» Вы можете обратиться в Связной в гор.

Волгограде, а также в ремонтную организацию изготовителя товара, список таких организаций как правило указан в инструкции по эксплуатации или гарантийном талоне.

Даже Вы можете провести экспертизу за собственный счет, а затем предьявить продавцу расходы по экспертизе которые он должен оплатить. Вы также можете обратиться в органы по защите прав потребителей гор. Волгограда. 17. Был куплен телефон в связном, не прошло 14 дней как у телефона потух экран, телефон забрали на проверку качества, заключение что я якобы ударила телефон сама.

Рекомендуем прочесть:  Как вести себя в костеле

Сделала независимую экспертизу телефона, оказалось на нем царапинки нет, и что дефект производственный.

Написала претензию в связной с предоставлением экспертизы, ответ что я не пригласила представителя магазина на экспертизу, и экспертиза проведена не корректно. Стоит ли теперь писать иск в суд? 17.1. Стоит писать иск в суд и взыскивать не только основную стоимость, но и неустойку, компенсацию и применить другие финансовые санкции.

17.2. Да, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег, возмещении убытков, выплате неустойки (1% стоимости за каждый день просрочки исполнения требования), компенсации морального вреда и взыскании штрафа (госпошлиной не облагается). Также Вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы. П.С. Магазин тоже не пригласил Вас на проверку качества.

18. Купили в «Связном» мобильный.

На 3 день выявился дефект — пропадает звук. Обменять на аналогичный отказались. Предложили доплатить и купить другой, в 2 раза дороже.

Отказались. Не берут претензию.

При приемке написали «потертости, повреждения». Обратилась к адвокату. Вернули спустя месяц отремонтированный.

Адвокат приняла его назад. Есть ли смысл подавать в суд? Издержки на суд, адвоката, есть шанс добиться компенсации и возрата денег? 18.1. Здравствуйте! Чтобы оценить судебные перспективы, нужно понимать, какую работу провела адвокат, какие претензии вы писали в магазин, почему вам его отремонтировали и т.п.

18.2. С такими вопросами нужно обращаться сразу, а не когда уже есть решение суда.

Право на обжалование, безусловно, у Вас есть. Относительно перспектив — не уверен.

Вам придется доказать в суде, что Ваш представитель действовал недобросовестно.

18.3. Есть ли смысл подавать в суд?

Издержки на суд, адвоката, есть шанс добиться компенсации и возрата денег?-Смысл есть при наличии на руках экспертизы. Иначе даже не пробуйте. 19. Сломанный телефон отдала по гарантии на ремонт. Через месяц вернули с исправленной поломкой, но телефон не находит сеть, т.е.

с другой поломкой. Забирать не стал, лежит в Связном.

Пожалуйста, напишите на какую статью ЗоЗПП я могу сослаться при написании претензии на возврат денег.

Статью и пункт. 19.1. 18 п 1 Закона и ст 23 п 2 Закона и ст 503 ГК РФ ст 22 Закона-10 дней на возврат денег вам Жалоба в Роспотребнадзор не помешает Удачи Вам!!! 20. Как правильно написать претензию, о том что не дошёл платеж. Как правильно написать заявление о восстановления чека. В связной. Платеж кредита не дошёл.

В связной. Платеж кредита не дошёл.

Чека нет. Может есть какой то бланк заявления? 20.1. Добрый день! Вы можете обратиться с Заявлением в свободно письменной форме (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх.

№ и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью 21.

Телефон на гарантии, куплен в декабре 2015 года. На экране появились пятна. Написан претензию в связной, о возврате средств в течении десяти дней, и указал, что если потребуется проверка качества, то согласен, но желаю присутствовать на проверке. Ответ от Связного: Отказ в возврате средств, так как нужна проверка качества.

Но я же указал в претензии, что не против проверки качества. Получается, они нарушили закон в части рассмотрения моей претензии? И что мне делать дальше? 21.1.

Далее в суд можете подавать.Они отказали.ст.18 закона о защите прав потребителей 22. Можно ли вернуть деньги если приобрел телефон а он с браком поломался на следующий день, пройдя в связной попросил вернуть деньги там объяснили что нужно отправить на проверку, дали заполненный бланк проверочный ремонт а теперь не хотят возвращать деньги усиливаются на то что я отдавал в ремонт а не на возврат моно вернуть деньги, претензию написал.

22.1. В зависимости от результатов проверки качества. Странное понятие «проверочный ремонт».

Вам нужно обратиться к юристу с имеющимися у Вас документами (квитанция или акт приема телефона на ремонт и т.д.), чтобы разобраться и дать детальный ответ. 23. Купил наушники в «связном», через 4 месяца сломались, сдал, пришёл ответ что не ремонтируются, пишите претензию на возврат денежных средств.

На самой упаковке написано, что гарантия два года, так же говорили и при покупке. Сейчас же руководитель утверждает что гарантия на наушники ц недели и деньги возвращать не хочет. Что делать? 23.1. Подавайте письменную претензию, а пи отказе — иск в суд 24.

КУпили Айфон в салоне Связной, на следующий день выяснили, что он не заряжается.

Принесли в магазин, посоветовали сдать на экспертизу, сегодня 10-й день.

Сегодня написали претензию в магазин о просьбе вернуть деньги в 10-и дневный срок. Есть ли у нас шанс вернуть деньги?

24.1. Покупатель имеет право потребовать заменить неисправный телефон на аналогичный работающий экземпляр или товар иной марки, при этом будет проведен перерасчет стоимости.

Также клиент может потребовать оплату ремонта телефона, которую будет проводить иная организация. Если покупатель захочет, то может потребовать вернуть ему стоимость неисправного телефона. Неисправный телефон не относится к технически сложным аппаратам, поэтому потребовать заменить телефон покупатель может в течение всего гарантийного срока на этот товар.

Зачастую этот срок равен двум годам, его указывают в гарантийном талоне. Продавец должен принять неисправный телефон, если вдруг возникнет спор о причинах неисправности, то должна проводиться проверка, во время которой именно продавец доказывает, что в поломке виновен покупатель.

Экспертизу проводит третье лицо, оплачивается она за счет продавца. Обычно проверку проводят в течение 21 дня. Если выясняется, что вины покупателя в неисправности телефона нет, то продавец выполняет требования покупателя по замене телефона или возврату денежных средств.

Клиент имеет право получить деньги в том виде, в котором он осуществлял расчет. Если результаты экспертизы вызывают сомнения, то можно получить независимую оценку технического состояния телефона за свой счет, обратившись в другой сервисный центр.

25. Пожалуйста как написать претензию на банк, т. к есть продолжение истории с связным и тинькофф банк. Я не проживаю по адресу места прописки, банк в курсе этого и знает где я живу, но они так и не выходят на связь со мной.

По месту прописки проживает мой брат и когда он сегодня пришел домой, то увидел опечатанную дверь. 25.1. Обращайтесь к юристу для составления претензии. 25.2. Кем опечатанную дверь? Банком?

Срывайте печать и живите. За чем строчить претензии? 25.3. Банк не имеет полномочий на опечатывание двери, но я так понимаю, что этот вопрос у вас не первый, поэтому найдите специалиста, который будет знать всю Вашу историю. можете обратиться к нам и получить бесплатную консультацию от специалистов.

26. Скажите пожалуйста, я хочу вернуть связному свой не исправный телефон фирмы sony experia z-3.В претензии какой срок мне написать на рассмотрение и еще есть нюанс товар куплен в кредит в августе 15 г, я еще плачу за него кредит, если можете помогите пожалуйста грамотно составить претензию, спасибо. Марина. 26.1. Если до этого случая ремонтов не было то сначала только ремонт.

27. Отказ в гарантийном ремонте.

Iphone 6 был здан в ремонт в связном. В тех. заключении: попадание влаги.

Как зделать независимую экспертизу, написать претензию?

27.1. Как зделать независимую экспертизу обратиться к экспертам, заключить договор на проведение экспертизы, оплатить услуги, получить результат исследования написать претензию? взять бумагу и ручку и написать.

юристы сайта, согласно правилам, составляют документы на платной основе 28. 15 февраля приобрел в Связном телефон за 1290 руб. для подарка. Человек которому подарил 16 февраля сообщил, что его плохо слышат.

Это оказалось правдой. Я поехал в магазин и потребовал его поменять или вернуть деньги. Телефон у меня забрали и отправили на экспертизу. Могу ли я вернуть деньги? Помогите написать претензию?

28.1. Нет,для начала экспертиза и ремонт. Это технически -сложный товар.

29. Купили телефон в связном, в использовании стал отключаться, через неделю написали претензию, через 10 дней ответили что надо провести проверку качества (телефон всё время был у нас).

Вопрос: какие дальше действия нам предпринять?

Отдать на проверку или смысла нет? 29.1. Подавайте претензию на возврат (а не ремонт).

Экспертиза будет в любом случае, но в случае , если будет установлено, что это брак, то вы сможете получить деньги или новый телефон. 30. Заплатила автокредит через магазин Связной г.

Южноуральск в банк ВТБ 24, но деньги до банка не дошли. Как написать претензию на возврат денежных средств? Могу ли я потребовать с них компенсацию.

Т.к. банк начислил мне пенни за не уплату в срок?

С уважением Нина Александровна.

Спасибо. 30.1. Добрый день! Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Нарушение иных прав потребителей 1.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Статья 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Уменьшение неустойки Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Если товары приобретены в розничных точках

Технику, приобретённую в розничном магазине «Связной», можно вернуть в течение 30-ти дней с момента покупки. Исправную технику и аксессуары можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • Товар имеет идеальный внешний вид — такой же, как при покупке.
  • Упаковка, плёнки и все комплектующие сохранены в исходном состоянии.
  • Кассовый чек сохранён.
  • Если товар от производителя Apple — он не должен быть активирован.

Возврат неисправной техники и аксессуаров производится в том случае если:

  • Официальный сервисный центр фирмы-производителя выдал акт, свидетельствующий о том, что товар ремонту не подлежит.
  • Наличие акта независимой экспертизы.
  • В ходе проверки качества товар был признан неисправным и непригодным для ремонта.

Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
  2. если недостаток существенный;
  3. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;

    Возврат товара с недостатками в течение срока гарантии

    В случае обнаружения недостатков вы вправе: Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз.

    1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. Закона «О защите прав потребителей»,потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные названным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Ситуация N 1. Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.

    На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»): 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ______ руб.

    2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и (или) экспертизы прошу вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества (экспертизы) будет предоставлен мною лично. Ситуация N 2. Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имеются другие вышеуказанные основания для возврата товара).

    Вариант N 1. В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Связной: возврат товара

    ВажноЗакон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин.

    В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня).

    Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу.

    Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба. Заключение Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия.

    Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.

    Самозащита потребителя

    В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями. Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г.

    Москва, Красная площадь, д. 300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.

    22 Закона «О защите прав потребителей» сроки. 2.Копия гарантийного талона (если есть)

    Как правильно написать претензию в Связной на возврат денежных средств?

    17.09.2017г мною был приобретен сотовый телефон марки NOKIA 3,по истечению 14 дней использования перестала держать зарядку батарея,сдал в ремонт в этот же магазине,через 30 дней телефон вернули,в акте указали все исправно,я протестировал аппарат в течении 2-х дней,неисправность осталась,более того,стал зависать,отнес в магазин,взяли на ремонт,30 дней опять ремонт,27.12.17,забрал,стал еще хуже работать,сбой полный,батарейка как не держала заряд тек и не держит,как зависал так и зависает.Пошел сегодня опять в связной,предлагают взять на экспертизу. Честно говоря уже надоело,бегать в этот магазин,ни телефона,ни денег.Подскажите что делать?

    28 Декабря 2017, 19:27, вопрос №1859073 Леонид, г.

    Ростов-на-Дону

      ,

    Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 14377 ответов 6487 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

    1. эксперт
    2. 10,0рейтинг

    Здравствуйте Леонид.

    Подать продавцу письменную претензию, в случае отказа обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

    Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков 28 Декабря 2017, 19:29 0 0 2054 ответа 716 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации Претензия «___» _______ 20 ___ г. я приобрел у вас ________ (наименование товара) стоимостью ________ руб., что подтверждается ______ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).»___» _______ 20 __ г.

    в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______________________ (описание).В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Убытки возмещаются в сроки, установленные названным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:— обнаружение существенного недостатка товара;— нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.В этот Перечень входят:1) легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);2) автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;3) тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);4) снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;5) суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);6) оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;7) системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;8) лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;9) комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;10) телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;11) цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;12) холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;13) часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;14) инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).Ситуация N 1.

    Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 календарных дней (ст.

    22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ______ руб.2.

    В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и (или) экспертизы прошу вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества (экспертизы) будет предоставлен мною лично.Ситуация N 2.

    Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имеются другие вышеуказанные основания для возврата товара).Вариант N 1. В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он (указать причину, например, выявляется неоднократно, неустранимый, выявляется после устранения).Вариант N 2.

    «__» ________ 20__ г. товар был принят на гарантийный ремонт. Срок устранения недостатка составил ______ дней.

    Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.Вариант N 3. Гарантийный срок на товар составил ____ лет.

    На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается _________ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).Согласно п.

    5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

    Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные в ст. ст. 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В случае спора о причинах возникновения недостатка прошу вас провести проверку качества и (или) экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.В связи с вышеизложенным требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):1.

    Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ________ руб.2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и (или) экспертизы прошу вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества (экспертизы) будет предоставлен мною лично.В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения _______________ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где, кроме вышеназванных требований, будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.Кроме этого, судом будет взыскан с вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.

    13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.Дата:Подпись: 28 Декабря 2017, 20:27 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Похожие вопросы 15 Ноября 2017, 16:11, вопрос №1813350 01 Марта 2016, 09:48, вопрос №1164014 16 Мая 2020, 09:43, вопрос №1996757 22 Ноября 2017, 15:49, вопрос №1821250 05 Октября 2017, 08:32, вопрос №1770739 Смотрите также

    Что делать, если вы недовольны результатом

    В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор. Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности.

    Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда. Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны.