Возврат детского кресла в детский мир

Законодательная сторона


Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

  1. игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
  2. у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Можно ли вернуть деньги за детское кресло, если оно не понравилось?

Здравствуйте.

Приобрели в магазине детское кресло для малыша, долго выбирали, в магазине понравилось, но когда установили в авто то выглядит совершенно по другому да еще и ребенку в нем не удобно. Ярлыки на месте, чеки есть. Можем ли мы вернуть его и забрать деньги?

Со дня покупки прошло 2 дня. Спасибо. 11 Сентября 2016, 17:02, вопрос №1373941 Евгений, г. Самара Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 406 ответов 112 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Томск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять данный товар в течении 14 дней с даты покупки на другой аналогичный товар. Если подходящего вам товара нет, то вы можете вернуть деньги. В перечне товаров, не подлежащих возврату, кресло отсутствует.
В перечне товаров, не подлежащих возврату, кресло отсутствует.

Ограничение установлено только на мебельные гарнитуры и комплекты. Если ответ был полезен, вы можете поддержать юриста, поставив плюс).

11 Сентября 2016, 17:19 0 0 76 ответов 9 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Северск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, просто так деньги вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Другими словами, если у продавца будет аналог, будет обмен. Деньги вернут, если такого товара не будет. Что касается сроков, то у вас есть 14 дней на возврат кресла, не считая дня покупки. 11 Сентября 2016, 17:20 0 0 253 ответа 40 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Приветствую.

11 Сентября 2016, 17:20 0 0 253 ответа 40 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Приветствую. По существу заданного Вами вопроса могу пояснить следующее: Исходя из сущности ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Кроме того, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вывод: Вы вправе получить возврат денежных средств, затраченных на покупку детского кресла.

11 Сентября 2016, 17:21 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 23 Ноября 2016, 13:24, вопрос №1450522 25 Сентября 2017, 11:46, вопрос №1761076 08 Сентября 2017, 21:26, вопрос №1746893 22 Сентября 2020, 20:17, вопрос №2113229 08 Марта 2017, 21:05, вопрос №1564433 Смотрите также

Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы.

В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  1. покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.
  2. экспертиза должна проводиться за счет продавца;

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).

Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

В таком случае можно действовать следующим образом:

  • Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.
  • Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия. Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.

– инструкция. Это нужно знать – .

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  • Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 .
  • Поставить дату и подпись.
  • Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.
  • В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.

Дополнительная информацияЕсли чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять.

Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде.

Скачать образец претензии о возврате коляски .

Скидка в интернет магазине детский мир

Мы благодарны Вам за покупку в «Детский мир» и дарим скидку 1000 рублей для Ваших друзей.Поделитесь с ними этой ссылкой:Для получения скидки 1000 рублей необходимо:1.

Поделиться ссылкой на получение скидки со своими друзьями;2. Ваши друзья должны совершить покупку в интернет-магазине «Детский мир», используя данную ссылку;3. После покупки друзей вы получите скидку 1000 рублей:3.1 Скидка применяется для заказов на сумму от 5000 рублей;3.2 Скидка не распространяется на товары категорий: подгузники, питание, салфетки, гигиена и уход, Аутлет, товары бренда LEGO3.3 Cкидка по промо-коду не суммируется с другими промокодами;3.4 Действует на товары со скидками3.5 Cкидка по промо-коду не суммируется с акциями на сайте.

При единовременном применении промок-кода и акции – приоритет отдается акции, т.е. промо-код неприменим.3.6 Скидка по промо-коду не подразумевает возврат суммы скидки в денежном эквиваленте в любых формахАкция действительна до: 22 сентября 2017, 13:54Мы благодарны Вам за покупку в «Детский мир» и дарим скидку 1000 рублей для Ваших друзей.Поделитесь с ними этой ссылкой:Для получения скидки 1000 рублей необходимо:1. Поделиться ссылкой на получение скидки со своими друзьями;2.

Ваши друзья должны совершить покупку в интернет-магазине «Детский мир», используя данную ссылку;3. После покупки друзей вы получите скидку 1000 рублей:3.1 Скидка применяется для заказов на сумму от 5000 рублей;3.2 Скидка не распространяется на товары категорий: подгузники, питание, салфетки, гигиена и уход, Аутлет, товары бренда LEGO3.3 Cкидка по промо-коду не суммируется с другими промокодами;3.4 Действует на товары со скидками3.5 Cкидка по промо-коду не суммируется с акциями на сайте.

При единовременном применении промок-кода и акции – приоритет отдается акции, т.е.

промо-код неприменим.3.6 Скидка по промо-коду не подразумевает возврат суммы скидки в денежном эквиваленте в любых формахАкция действительна до: 22 сентября 2017, 23:28

Правила использования карты возврата «Детский мир»

  • Карта является непополняемой, т.е. аккумуляция денежных средств возможна однократно.
  • Держатель – лицо, которому в розничном магазине «Детский мир» была бесплатно выдана Карта.
  • Баланс карты и срок ее действия можно уточнить в инфокиосках, расположенных в розничных магазинах или по .
  • Выдача Карты и / или использование Карты означает безусловное согласие Держателя с настоящими Правилами. В течение всего срока действия Карта остаётся собственностью эмитента — ПАО «Детский мир».
  • Остаток денежных средств на Карте нельзя обналичить или перечислить на другую карту. Утерянная или поврежденная Карта восстановлению или замене не подлежит.
  • Срок действия Карты: 12 месяцев с момента зачисления денежных средств за возвращаемые товары на Карту.
  • На товар, оплаченный Картой, распространяются акции и скидки, действующие на приобретаемый товар в момент покупки, а также правила бонусной программы Yo-Yo.
  • При оплате выбранного товара с использованием Карты Держатель получает кассовый чек, свидетельствующий о факте приобретения товара и использования всей или части суммы по Карте, а также содержащий информацию по операциям с использованием Карты с указанием остатка. В том случае если Держатель производил доплату наличными средствами или банковской картой, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом, то на всю сумму приобретенного товара выдается единый кассовый чек, содержащий информацию по операциям с использованием Карты и суммам доплаты, произведенным одним из перечисленных выше способов.
  • При совершении покупки в розничных магазинах сети «Детский мир» Держатель вправе оплатить товар с использованием Карты. В случае если сумма покупки превышает лимит Карты, держатель вправе доплатить остаток наличными средствами, банковской картой, подарочной картой или электронным подарочным сертификатом.
  • Для использования Карты не требуется предоставления каких-либо документов. Карта обслуживается в режиме «на предъявителя». Карта доступна к использованию после зачисления на нее денежных средств за возвращенный Товар.
  • Карта возврата «Детский мир» (далее — Карта) — карта, на которой аккумулируются денежные средства, зачисленных с согласия покупателя при возврате товара. Сумма денежных средств на Карте равна сумме зачисления, которую покупатель указал в соответствующем заявлении. Карта предназначена для оплаты любых покупок в магазинах «Детский мир»*
  • Обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в розничных магазинах в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
  • Разовая максимальная сумма зачисления денежных средств на карту составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В случае, если сумма возвращаемого товара превышает лимит Карты в размере 50 000 (пятьдесят тысяч), то Держателю выдается следующая Карта, и так далее до отражения полной стоимости возвращаемого товара.
  • Картой можно пользоваться неограниченное число раз в зависимости от баланса и срока действия.

* Полный перечень магазинов торговой сети «Детский мир» содержится на сайте . Карта не обслуживается в магазине в г.

Орёл и интернет-магазине.

4.

Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1.

Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или через сеть Интернет.

4.1.1. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.

4.2. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем, в том числе плановую дату и время доставки товара.

Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки. Точная дата доставки будет предоставлена в смс-сообщении после передачи заказа в Курьерскую службу.

В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отправить заказ в разумные сроки. 4.3. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 1 рабочего дня. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отправить заказ в разумные сроки.

Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трёх) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.Если после получения Заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте Продавца отражена некорректная стоимость товара, Продавец информирует Покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками.

В этом случае, покупатель вправе возобновить Заказ по корректной стоимости. 4.4. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в Курьерскую службу доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону и/или электронной почте. 4.5. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону 8(800) 250-00-00 (звонок по РФ бесплатный).

4.6. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.Форма возможной оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении заказа и не должна противоречить действующему законодательству РФ.

Порядок обмена детских товаров надлежащего качества

В случае, если купленное детское изделие обладает надлежащим уровнем качества, а также не входит в список продукции, запрещенной к обмену или же возврату, покупатель обладает правом в четырнадцатидневный срок беспрепятственно обменять покупку у её реализатора на аналогичный товар, если таковая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако к таковому обмену законодательство устанавливает целый ряд дополнительных условий, в частности:

  1. Срок возврата денежных средств, если обмен товара произвести не удалось, составляет не более трёх календарных дней с момента возврата товара.
  2. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает исключительно возможность обмена купленного товара на аналогичный. Прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств за покупку в таком случае возможны исключительно если у продавца в момент обращения покупателя отсутствует в продаже аналогичный товар, подходящий покупателю;

  3. Для возврата товара покупатель обязан предоставить товар в полной целостности и сохранности, без следов употребления, а также в упаковке с наличием всех пломб и других изначально присутствовавших при нём или в его упаковке элементов. Также, покупатель должен предоставить чек или другой документ, свидетельствующий о совершении покупки;

Обратите внимание Фактически, покупатель всегда может потребовать от продавца возврата денежных средств и прекращения действия заключенного договора купли-продажи. В частности – требованием предоставить ему в обмен аналогичный товар другой цветовой гаммы, которая вовсе не предусмотрена производителем.

Также, отсутствие чека не является безусловной причиной для отказа в обмене купленного изделия – законодательство предусматривает возможность ссылаться на свидетельские показания вместо предъявления документов, подтверждающих покупку.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть автокресло в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Порядок оформления возврата товара в магазин

Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи.

В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещённых для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:

  • Дождаться решения администрации. Получить свои деньги либо замену. В случае, если магазин отказывает в возврате, нужно получить письменный отказ и вместе с ним, своим заявлением и иными документами обращаться в суд.
  • Оформить письменное заявление о своём желании вернуть товар и описать причину возврата, указать желаемый способ решения конфликта. Можно писать честно – это лишь формальность. К заявлению прикладывается копия паспорта и оригинал чека (копию платёжного документа лучше оставить у себя).
  • Прибыть в магазин с купленной вещью в течение четырнадцати дней со дня покупки.

  • Передать товар и упаковку (она может быть в повреждённом состоянии – это не имеет значения, важен сам факт её наличия).

Если же причиной возврата стала неисправность вещи, порядок несколько иной:

  • В первую очередь нужно проверить гарантийный срок.

    Он должен быть указан на упаковке. Если этот срок не истёк, нужно обратиться в магазин вместе с товаром.

  • Далее магазин может либо согласиться и сразу заменить вещь, либо забрать его на экспертизу. Срок проведения исследования не должен превышать двух недель.
  • Если экспертиза магазина дала отрицательный результат, покупатель может обратиться к независимому эксперту.