В магазине сказали  что деньги не вернут  только ремонт

Как вернуть деньги за телефон, который в установленный срок не успели отремонтировать?


Здравствуйте. Сдал телефон на гарантийный ремонт. Прошло больше 45 дней, в Сервисном центре говорят, что телефон в вышестоящем сервисе, в другом городе.

На вопросы о замене, компенсации стоимости не отвечают.

Хотел написать претензию, они говорят, в течении 10 дней письменно ответят. Через вышестоящий Сервисный центр узнал, что телефон якобы уже в пути в наш город.

Получается, к моменту ответа на претензию телефон будет готов к выдаче. Могу ли я отказаться от этого телефона и потребовать новый? 01 Октября 2020, 14:56, вопрос №2121215 Евгений, г.

Омск 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 33% 9,4 Рейтинг Правовед.ru 1056 ответов 709 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,4рейтинг

Здравствуйте, Евгений! Главное значение тут имеет то, что срок на ремонт телефона истек на подачу Вашей претензии, а не на момент получения ответа на нее.

ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.Соответственно, если срок уже истек, а ремонт так и не был выполнен, то Вы имеете право предъявить требование о возврате денежных средств. Ответ Вам должны дать в течение 10 дней.

01 Октября 2020, 14:59 1 0 получен гонорар 33% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 19206 ответов 7440 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Через вышестоящий Сервисный центр узнал, что телефон якобы уже в пути в наш город. Получается, к моменту ответа на претензию телефон будет готов к выдаче.Евгений Евгений.

добрый день! Это в общем то не важно если формально 45 дневный срок вышел на основании ст.

23 Закона о защите прав потребителя Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.отсутствие деталей, запчастей, больничный или свадьба у мастера который единственный может починить данный телефон это исключительнопроблема продавца (ст.

20 Закона о ЗПП), но не Ваша.

По соглашению Вы можете продлить срок ремонта свыше 45 дней, но только по соглашению и никак иначе.

Если такого желания у Вас нет расторгайте договор и при неисполнении требования о возврата денег обращайтесь в суд, можно по своему месту жительства, госпошлиной иск поданный в рамках Закона о ЗПП не облагается 01 Октября 2020, 15:00 1 0 получен гонорар 34% 7,9 Рейтинг Правовед.ru 777 ответов 339 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,9рейтинг

Здравствуйте, Евгений.

Да, безусловно Вы имеете право сейчас отказаться от ремонта и потребовать возврат денег, это подтверждается п.2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20- 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.В статье 20 указанного закона установлен предельный срок ремонта — 45 дней. Статьей 18 предусмотрена возможность требования о возврате денежных средств за некачественный товар.

При этом телефон Вы вправе не принимать с даты получения претензии Продавцом. 01 Октября 2020, 15:02 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 16 Августа 2020, 16:19, вопрос №2080567 08 Августа 2017, 09:39, вопрос №1717902 15 Мая 2020, 18:15, вопрос №1996181 07 Января 2017, 10:43, вопрос №1492481 17 Августа 2013, 00:49, вопрос №174730 Смотрите также

Гарантия на аккумулятор телефона

Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него.

Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.

Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  • период проведения ремонта;
  • Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  • описание имеющихся недостатков;
  • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
  • подтверждение устранения дефектов.
  • Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.
  • Составление письменной претензии на имя продавца.

    В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах.

    Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить.

Возможными причинами для отказа могут быть:

  1. нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  2. попытка проведения самостоятельного ремонта.
  3. использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  4. неосторожное обращение с изделием;

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет.

В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы?

Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  1. подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  2. приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  3. в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  4. прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  5. если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  6. товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  7. на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Возможен ли возврат товара после трех ремонтов по гарантии, если причина одного ремонта отличается?

Добрый день.

Смартфон на гарантии, сломался 3 раз. Первый раз была причина: не видит сим, второй и третий при обновлении системы вис и не работал.

Ремонт 2 раза один и тот же замена материнской платы, третий раз сказали что только скорее всего сделают перепрошивку, а менять материнскую плату не будут. В магазине сказали, что только после трех одинаковых ремонтов вернут деньги, но у нас 2 ремона одинаковых , а третий нет.

Первый раз на ремонте был 17 дней, второй раз 13 дней ИТОГО 30. Подскажите можно ли как то вернуть телефон продавцу? 28 Мая 2017, 16:04, вопрос №1649737 Светлана, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 146 ответов 70 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Светлана!Существую определенная практика, в том числе, Верховного Суда РФ по обмену или возврату денег за товар который «неоднократно» ломается.

Ст 475 п.2: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. При этом важна не одинаковости «поломок», а то что товар ломается постоянно, и его нормальное использование в связи с этим невозможно. Поэтому вы вправе написать продавцу претензию и изложить в ней свои требования (возврат денег или замена товара) С уважением, Ширяев Н.К.

28 Мая 2017, 16:18 1 0 10382 ответа 2942 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Поскольку смартфон — технически сложный товар, то согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст.

18, 22, п. 4 ст. 24) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Исходя из в.и., Вы можете вернуть деньги за смартфон Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммыподлежит удовлетворению продавцомв течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.О том, сколько должно быть одинаковых ремонтов, сколько разных — в Законе не сказано.

С уважением, 28 Мая 2017, 16:26 1 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 5256 ответов 1894 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,3рейтинг

Светлана, здравствуйте! Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. выявление существенного недостатка товара;
  2. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  3. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 28 Мая 2017, 17:33 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Всего доброго! 28 Мая 2017, 17:33 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 09 Апреля 2020, 23:19, вопрос №1961832 07 Декабря 2015, 09:33, вопрос №1063411 02 Апреля 2020, 21:16, вопрос №1954577 30 Марта 2017, 15:21, вопрос №1591055 02 Октября 2015, 17:52, вопрос №994345 Смотрите также

Написала в магазин претензию. Прошло 10 дней, мне никто не ответил.

Что делать?

  • Проверьте, вышел ли срок ответа на претензию. Если вы просили расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, срок ответа 10 дней. Если просили обмен — 7-20 дней. Отсчитайте срок для ответа, начиная со следующего дня за днем вручения претензии.
  • Ответа на претензию по возможности надо дождаться.
  • Если срок для ответа действительно вышел, звоните в магазин, уточняйте статус рассмотрения вашей претензии. Задержка может быть связана с отправкой ответа на претензию почтой. Также у крупных федеральных сетей часто не соблюдаются сроки ответа из-за того, что телефоны на проверку отвозят в другой город.
  • Если ответ отрицательный, вы можете готовить документы для подачи иска в суд.

Советы юристов:

1. Сдала телефон на ремонт, 45 дней прошло, сказали, что телефон снят с гарантии.

1.1. То что сказали роли не играет, должны выдать письменное заключение о причине снятия, выдали такое? 2. Я сдал по гарантии видеокарту, сегодня 45 й день идёт, что мне дальше делать? 2.1. Здравствуйте, Евгений Николаевич!

Если Вы сдавали карту на гарантийный ремонт, а срок истек, то можете предъявить им письменную претензию и потребовать возврата денежных средств согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». 3. Сдали Смартфон ао гарантии в ДНС прошло 45 дней, а ответа нет?

3.1. Добрый день. Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара? Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!

На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения.

3.2. В таком случае сейчас срочно необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка. 3.3. Здравствуйте, Павел Николаевич. В вашей ситуации вам следует обращаться с письменной претензией в магазин, а далее с исковым заявлением в суд.

4. Если не починили машину за 45 дней по гарантии можно ли вернуть обратно? 4.1. Мало информации — когда сдали машину в ремонт и есть ли документ о том что сдали? 5. Если не починили машину стиральную по гарантии за 45 дней можно ли вернуть.

5.1. Здравствуйте! Возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения недостатков. Сейчас Вы только имеете права на устранение недостатков. 6. Сдала телефон в ремонт по гарантии, сегодня 45 день.

Что делать? 6.1. Добрый день. ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ!!! Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Но что является существенным недостатком товара? Сам факт превышения 45 дней на ремонт является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!!
Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!!

На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы.

Дальше у меня есть вопрос, напишите мне, это первая неисправность в период гарантии? 6.2. При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации: продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке); покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара: замена на аналогичный товар; замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены; возврат уплаченных денег за товар; соразмерное уменьшение цены на товар.

7. Сдал ноутбук по гарантии, прошло 45 дней его не вернули. 7.1. Андрей, обращайтесь в суд с иском о защите парв потребителей.

По судувы можете требовать неустойку, компенсациюморального вреда, штраф.

8. Я купила телефон в кредит в сети связной, а также дополнительную гарантию к нему от ВТБ.

Через пол года у меня сломался разъём от наушников.

Я отдала телефон на ремонт по доп.

гарантии. В начале мне говорили, что ремонт будет длиться 45 дней, потом 90. На 91 я позвонила на горячую линию связного, мне сказали, что телефон не пригоден к ремонту, и вернут только в течении 2 недель, что делать в такой ситуации?

8.1. Мария, проводите независимую экспертизу и обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. 8.2. Здравствуйте, Мария! Обращайтесь в суд, вернете дойную стоимость телефона. 9. В этом году купила смартфон, на гарантии.

Сломался, отнесла в магазин. Прошло 55 дней, они не возвращают, когда в договоре написано не более 45 дней. Что делать? 9.1. Добрый день!

Подайте заяаление о возврате денежных средств в связи с тем, что поскольку телефон находится на длительном ремонте, по всей видимости в нем обнаружен производственный недостаток что даёт вам право требовать у продавца возврата денежных средств за него. Кроме того, если вам на период ремонта не был выдан в пользование аналогичный телефон из подменного фонда продавца, подавайте заявление о выплате вам неустойки в размере 1-го процента в день от стоимости вашего телефона за весь период нахождения телефона в ремонте на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, если вам на период ремонта не был выдан в пользование аналогичный телефон из подменного фонда продавца, подавайте заявление о выплате вам неустойки в размере 1-го процента в день от стоимости вашего телефона за весь период нахождения телефона в ремонте на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей. 10. Сдал телефон по дополнительной гарантии 20.10.2019 по истечение 45 дней пришел к ним и они сказали что срок по дополнительной гаранти 60 дней правда брал телефон в свезном. 10.1. Добрый день, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней в соответствии со ст.20 закона «О защите прав потребителей».

Направляйте претензию, потом можете обращаться в суд. Увеличение срока возможно только в случае: «»Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.»» 11.

Такой вопрос, разбили телефон. Сдали его в ремонт по гарантии.

Сдали 29 мая. Была проведена диагностика 26 июня.

Но заключение выдали 15 октября.

Телефон вернули 24 октября. Звонили, спрашивали, когда вернут телефон. Ответа не поступило. Только 24 позвонили и сказали забирать.

Что делать в таком случае? Ремонт ведь более 45 дней. 11.1. Телефон вернули исправным? Если да то можно взыскать с них неустойку в претензионном порядке.

12. Купили видеорегистратор через 5 дней отнесли так как не работал радар. Они забрали его по гарантии. По истечении 45 суток ответа не было.

Ответ пришел на 47 сутки, могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?

Спасибо. 12.1. Можно взыскать с них не только его стоимость, но и неустойку, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 12.2. Тут уже в исковом порядке можно взыскивать, да и еще как!

Конечно Вы можете придти в магазин и просто вернуть деньги, а если подавать исковое, сумма увеличится как минимум в 2 раза! 13. Приобрела в магазине пару месяц назад выпрямитель для волос с функцией пара.

Сейчас эта функция перестала работать. В магазине настойчиво просили обратиться самостоятельно в сервисный центр и дали визитку, аргументируя тем что они очень долго будут везти выпрямитель в сервисный центр. Можно ли считать что 45 дней гарантии исчисляется с даты передачи продавцу?

13.1. Доброго времени. С даты передачи продавцу и следует считать срок. Если сервис авторизованный, то есть уполномочен продавцом на гарантийный ремонт товара, то можете сдать напрямую в сервис, тогда 45 дней с даты сдачи в сц. 14. Обратилась в салон МТС (где приобретала свой телефон) о выдаче аналогичного телефона на время ремонта по гарантии, сотрудники отказали в выдаче далее я составила претензию, сказали ожидать ответа от их юриста в течении 45 дней, после получения ответа какие мои действия?

14.1. Если претензия составлена правильно, то ждать ответа нужно три дня, а не 45 дней на выдачу подмены. 14.2. О, все намного проще. Никаких 45 дней ждать не требуется. В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны удовлетворить Ваши требования в 10 дневный срок.

(надеюсь, что у вас остался экземпляр претензии со входящим номером). Ждете 10 дней, если ничего не отвечают, то обращаетесь в суд.

Гос. пошлину платить не надо. 15. Вопрос следующего характера, телефон сдали в ремонт по гарантии и на данный момент прошло уже более 45 дней.

Что делать в такой ситуации? 15.1. В такой ситуации нужно предъявлять письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули. Теперь денег на два хватит.

Конец января и февраль это время дел о защите прав потребителей.

Новогодние подарки, которые не подошли или оказались неисправными, возвращаются в магазин. Этот год не исключение. Потребительских споров на прошедшей неделе было достаточно.Начну с завершившейся истории про неисправный ноутбук и покупателя, который теперь сможет купить себе два таких же.В ноябре мой клиент Александр купил ноутбук со скидкой за 20 000 рублей. Какая-то была предновогодняя распродажа.

Через день после покупки ноутбук стал понемногу отказываться от работы: то зависает, то сеть не видит. А компьютер без интернета в наш цифровой век это уже и не компьютер, а калькулятор какой-то или печатная машинка.Пару дней Александр с этим мирился и пытался исправить проблему самостоятельно.

Перезагружал, настройки в Windows менял. Поняв, что не справляется обратился в магазин. Продавец посмотрел на компьютер и сказал: «Сдавайте на ремонт».- С покупки прошло 3 дня, и сразу в ремонт, да еще на 45 дней?! — возмутился Александр. — Я хочу заменить его на такой же ноутбук только исправный.- Мы только на ремонт принимаем.

— возмутился Александр. — Я хочу заменить его на такой же ноутбук только исправный.- Мы только на ремонт принимаем. Если Сервисный центр даст заключение о неремонтопригодности, мы вам его заменим, — пояснил продавец. — Придется еще доплатить. Акция на ваш ноутбук закончилась, он теперь 24990 стоит.После беседы с продавцом Александр решил ноутбук не сдавать, а для начала проконсультироваться.

Тут он со мной и познакомился.Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Так как с покупки всего 4 дня прошло, написали претензию с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Сослались на приведенную выше статью Закона. Претензию вместе с ноутбуком Александр отнес в магазин.

Ему обещали провести проверку качества в течение 20 дней.Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Я с этим магазином уже судился не один раз, поэтому исковое заявление в суд подготовил по истечении 10 дней с подачи претензии, не дожидаясь их отказа в обещанные 20 дней. Сразу подали иск в суд, чтобы до Нового года успеть отсудиться.На 21-й день Александру позвонили из магазина, сообщили об отказе и пригласили забрать свой ноутбук. Он позвонил мне. Я объяснил, что все это вполне ожидаемо, сказал ему сходить в магазин, забрать отказ и заключение сервисного центра.Сам отказ ему выдали охотно.

Копию заключения СЦ пришлось требовать.

Потребитель имеет право на информацию о товаре и вправе знать, что с его товаром делали. После продолжительных препирательств продавец выдал и копию акта СЦ.Ноутбук после «проверки качества» стал работать нормально, хотя и с большим шумом (это по ощущениям Александра). Удивило заключение СЦ.Авторизованные сервисные центры все манипуляции с техникой проводят по базе производителя.

Удивило заключение СЦ.Авторизованные сервисные центры все манипуляции с техникой проводят по базе производителя. Оттуда же инженеры печатают акты и заключения. Сложно скрыть факт ремонта, если он был.

В выданном Александру акте было указано чистка/пайка контактов системной платы. Видимо из-за плохого контакта сетевой адаптер терял связь, потому и сеть пропадала.Этот акт АСЦ стал прямо подарком. Необходимость в независимой экспертизе отпала сама собой.В суде нам понадобилось всего два заседания.На первом заседании представитель магазина настаивал, что неисправности в ноутбуке не было, потому отказали законно и обосновано.

Но великодушно предоставленный магазином акт АСЦ этот довод свел на нет. Если не было неисправности, зачем тогда паяли?Тогда представитель магазина запел совсем другую песню.

— Ноутбук — это технически сложный товар.

Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению только в случае, если он находился в ремонте неоднократно более 30 дней или если в нем существенный (неустранимый) недостаток. Даже если товар отремонтировали, то сроки не нарушены, недостаток несущественный. Поэтому оснований для удовлетворения требований нет, — объяснил юрист магазина.

— Но недостаток в товаре был? — спросил я.- Существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Ноутбук полностью исправен. Существенного недостатка не было и нет.

Вы хотите экспертизу назначить?- Нет, зачем деньги тратить. Я не про существенный недостаток, а про недостаток спрашиваю. Был недостаток ведь?Судья нас тогда быстро осадила.

Предложила назначить независимую товароведческую экспертизу, чтобы установить наличие существенного недостатка.- Уважаемый суд, нет никакой необходимости в экспертизе, и существенный недостаток нас мало интересует, — стараясь избежать назначения экспертизы, я стал объяснять свою позицию. — Истец обратился к ответчику на третий день после покупки. В течение 15 дней с момента покупки требования можно предъявить даже, если недостаток не является существенным.

Акт СЦ подтверждает, что недостаток был.

Может и несущественный, но был.- Недостаток повторялся? Что сейчас с компьютером? Он у продавца или у потребителя находится? — продолжала судья.- Ноутбук у моего клиента находится.

Аккуратно упакованный в коробку так и лежит, ожидая возвращения в магазин. Недостатка в нем, наверное, уже нет, если АСЦ уже перепаял контакты. Но это не имеет ровным счетом никакого значения.- На проведении экспертизы настаиваете?

— спросила судья.- Нет. Считаю, что экспертиза в нашем деле будет лишней и приведен к затягиванию процесса. Ну, что может сказать эксперт из того, что мы еще не знаем? Что паялись контакты? Мы это видим из акта.В общем, предварительное заседание на этом было закончено.

От экспертизы отбились. Судебное заседание судья назначила на январь.После новогодних праздников мы опять встретились в судебном заседании.Юрист магазина продолжал твердить про отсутствие существенного недостатка. При этом, видимо чувствуя неубедительность своих слов, стал утверждать, что мы необоснованно требуем вернуть стоимость ноутбука в размере 24990 рублей.- Товар приобретен за 20000 рублей. Почему вы требуете вернуть 24990?- Это не мы требуем, а Закон «О защите прав потребителей».

Статья 24 расчеты с потребителем.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.- У вас товар надлежащего качества, — продолжал представитель магазина.- Если в товаре есть недостаток, то его качество надлежащим не назовешь.После этого мы еще некоторое время препирались. Потом суд исследовал материалы дела. Прения сторон. В итоге решение суда было в нашу пользу.Суд признал, что товар имел недостаток, и продавец в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» был обязан выполнить требование потребителя, заявленное в течение 15 дней с момента покупки товара.Суд взыскал с магазина в пользу Александра стоимость ноутбука на момент вынесения решения — 24990 рублей, штраф за отказ в досудебном порядке вернуть деньги — 12495 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денег — 9000 рублей и судебные расходы.Моральный вред нам не присудили.

Но мы на него и не рассчитывали, для вида просили.В итоге, Александр заплатил за ноутбук 20000 рублей, а получил вдвое больше.

Для меня остается загадкой поразительное упрямство магазина, который уже не в первый раз получает такой иск и такое решение суда.Обжаловать это решение магазин вроде бы не собирается.

Шансов на отмену нет, а вот на дополнительные судебные расходы попасть они могут.Не думайте, что это дело какое-то особенное или исключительное.

Это обычное дело. Точно так же постоянно в судах удовлетворяют требования потребителей.Решил о нем рассказать, чтобы Вы имели представление о своих правах и знали, как можно действовать в случае их нарушения. На примере оно ведь понятнее, чем в тексте Закона.Подписывайтесьесли еще не подписаныПодписывайтесь, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте:, если понадоблюсь.

Продавец отказывается возвращать деньги за отремонтированный товар

Здравствуйте. Такая ситуация. Я из Краснодарского края. Купил дорогую клавиатуру для компьютера (8000 руб) в интернет-магазине — официальном представителе бренда (г.Москва).

Гарантия данной клавиатуры — 1 год. Примерно через месяц выявил дефект в этой клавиатуре (даже сделал видео как проявляется этот дефект), созвонился с магазином, мне сказали отправить клавиатуру в Москву в сервисный центр. Отправил. В сервисном центре дефект клавиатуры, цитирую, «увидели, и ждут ответа от производителя».

Есть телефонная запись. Затем спустя где-то неделю мне говорят: «Получили от производителя прошивку клавиатуры, прошили, больше дефект не проявляется. Можете забрать клавиатуру.» Вот тут я удивился.

Звоню в магазин, говорю что я бы не хотел забирать эту отремонтированную клавиатуру, я хочу вместо нее получить клавиатуру другой модели (в вашем же магазине, причем цена такая же). Мне отвечают что: «это невозможно, и также вы не можете вернуть деньги назад, так как клавиатуру мы отремонтировали. Вы можете только забрать свою отремонтированную клавиатуру.» По моей логике, если дефект клавиатуры «увидели» в сервисном центре, значит товар был бракованный.

И я как потребитель согласно 18 статьи ЗЗПП имею право в данной ситуации требовать от них новую клавиатуру другой модели, или просто возврата денежных средств. Как вы это прокомментируете? Заранее благодарю Вас за помощь.

04 Октября 2017, 19:15, вопрос №1770353 Сергей, г. Краснодар Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 8,0 Рейтинг Правовед.ru 1952 ответа 692 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 8,0рейтинг

Здравствуйте, вам изначально следовало подать претензию, руководствуясь ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» и требовать замены на качественный товар либо возврата денежных средств. Так, как вы никаких требований не предъявили, а лишь заявили, что товар имеет недостатки, продавец по своему выбору недостатки устранил, теперь уже поздно менять требования. Если недостатки вновь проявятся, вы можете потребовать обмен на качественный товар.Всего доброго 04 Октября 2017, 23:39 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 29 Апреля 2017, 16:28, вопрос №1624813 13 Января 2017, 11:09, вопрос №1498633 19 Июня 2017, 18:26, вопрос №1672021 19 Июня 2017, 17:01, вопрос №1671915 31 Июля 2017, 07:04, вопрос №1710645 Смотрите также

Принес в магазин, сказали, что только ремонт и никакого возврата денег.

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав претензию в 2-х экз.

В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи.

В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр.

Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре претензии резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать.

Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т.

к. хотите , согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите:

«о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно»

.

В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу.

И в случаи выявления скрытого производственного дефекта.

Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.

Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно претензии.

Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования.

Удачи Вам.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.