Сдать телефон на проверку качества при поломке гарантии

Ремонт телефона в гарантийной мастерской


Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  1. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

  2. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.
  3. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере. Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Советы юристов:

1. Что делать, если после проверки качества заключение смартфон исправен. 1.1. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней календарных.

(ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Поиск юриста или адвоката по вашему вопросу 2.

Можно ли сменять программное обеспечение, если смартфон сдан на проверку качества? 2.1. Если правилами пользования таким смартфоном допускается — да. 3. Я 2.12 купил смартфон, 11.12 обраружил дефект, отнес в магазин, его забрали на проверку качества, притензии я не писал.

25.12 мне пришел ответ, в нем сказано что дефекты не найдены. Я забрал смартфон и ушел. Сейчас 28.12, что мне делать? Могу ли я вернуть ии телефон или обменять на новый?

3.1. Претензию предъявлять нужно было сразу, а сейчас он исправный? 4. При проверке на качество смартфона (выявились недостатки через 1 день), АСЦ недостатков не нашёл. Но при этом перепрошил телефон.

Могу ли я писать претензию на возврат денежных средств? 4.1. Здравствуйте, Юрий! Телефон относится к категории товаров технически сложных, поэтому при возврате таких товаров имеются особенности, о которых я рассказываю здесь , и которые не позволяют Вам потребовать возврата денежных средств. 5. Написал в Связной претензию, о расторжении ДКП.

В ответе предложили провести проверку качества. Вижу на сайте, что проверка завершена, но в салон смартфон ещё не доставили.

Результат проверки: телефон исправен. В заявлении указано максимальный срок 20 дней. Если прошло больше 20 дней с момента сдачи аппарата, можно ли расторгнуть договор даже если аппарат ещё не вернулся из сервисного центра в салон?

5.1. Если первая претензия была подана в течение 15 дней с момента покупки то не нужно было ждать 20 дней, но если срок 20 дней прошел то можно расторгнуть, аппарат исправен-значит отремонтировали. 6. Написал в Связной претензию, о расторжении ДКП. В ответе предложили провести проверку качества.

Вижу на сайте, что проверка завершена, но в салон смартфон ещё не доставили. Результат проверки: телефон исправен. Если пройдёт 20 дней с момента сдачи аппарата, можно ли расторгнуть договор?

6.1. Здравствуйте. Телефон исправен, значит договор не подлежит расторжении. все сроки необходимые для расторжения дрговора указаны в статье 18 зозпп.

7. В Евросеть выполнили ремонт смартфона по гарантии. Через 2 часа он снова так же сломался.

Написала претензию на возврат денежных средств, телефон сдала на проверку качества. Прошло 10 дней. На горячей линии грубят и отвечают-ждите 21 день. Мои действия? 7.1. Ваши действия — составлять иск в суд, срок ответа на претензию в 10 дней истек, зачем еще чего-то ждать?

Можно еще общаться с горячей линией, если нравится. 8. Купила смартфон, сразу же обнаружила дефект в виде постоянного перегрева аппарата при незначительных нагрузках.

Отдала на проверку качества продавцу. Обратно они не отдают без объяснения причины. Подала иск в суд и планирую ходатайствовать о назначении товароведческой экспертизы.

Вопрос: как мне затребовать телефон у продавца? Можно ли ходатайствовать об этом как об истребовании доказательств? И что делать, если продавец телефон не отдаст? 8.1. Здравствуйте, в суде заявляйте ходатайство об этом, в исковом заявлении вы же указали, что телефон находится у продавца и, что он вам его не отдает.

8.1. Здравствуйте, в суде заявляйте ходатайство об этом, в исковом заявлении вы же указали, что телефон находится у продавца и, что он вам его не отдает. 9. Сдал смартфон на проверку качества, через неделю его прислали и сообщили что недостатков не обнаружено, проверил смартфон но ничего не изменилось, как не работала часть экрана так и не работает, продавцом было сделано видео недостатка на который я указал, мне сказали так как 20 дней ещё не прошло ожидайте, претензию я не писал, но они сказали что должны поменять но я очень в этом сомневаюсь,15 дней не прошло как я обнаружил данный недостаток. 9.1. Добрый вечер. Что значит «часть экрана не работает» в Вашем понимании?

Если Вы не согласны, Вы всегда вправе сделать независимую экспертизу и подавать письменную претензию с приложением копии экспертизы, а в дальнейшем требовать у продавца оплаты услуг эксперта в форме претензии или посредством судебного приказа /разбирательства. 10. Скажите пожалуйста сломался смартфон, сдала первый раз на гарантийное обслуживание, прислали через 22 дня сделали сброс настроек, забрала проходит 3 недели.

Все тоже самое повторяется. Пишу претензию.

Принимают претензию и забирают на проверку качества.

Сказали ждать 20 дней. Законно ли это, ведь претензию рассматривают до 10 дней по закону? И напишите закон, которым я могу воспользоваться. 10.1. Закон один именно тот которым пользуетесь — ЗоЗПП, все в этом случае ясно и понятно — МАКСИМАЛЬНЫЙ срок проверки 20 дней, срок ответа на претензию 10 дней, пусть успевают в срок 10 дней либо обращайтесь в суд, если 10 дней пройдет, а результата не будет.

10.1. Закон один именно тот которым пользуетесь — ЗоЗПП, все в этом случае ясно и понятно — МАКСИМАЛЬНЫЙ срок проверки 20 дней, срок ответа на претензию 10 дней, пусть успевают в срок 10 дней либо обращайтесь в суд, если 10 дней пройдет, а результата не будет. 11. Знаю, что право сдать смартфон (телефон с сенсорным экраном) на проверку качества на 10 дней. Для этого надо написать претензию.

Не могу сформулировать правильно по какому закону и на каком основании у меня такое право. Можете помочь/подсказать как все правильно написать? 11.1. У потребителя — нет такого права.

Такое право есть — у продавца, возникает в момент получения от потребителя требований, предусмотренных ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». 12. Купил в связном смартфон.

Через 2 дня он вышел из строя. Написал претензию на возврат денег.

Они отправили на 10 дневную проверку качества. Решение им сц якобы выдал на 11 день.

Смартфон у них находится уже 41 день. Позиция связного что срок доставки невходит в срок проверки качества.

Насколько прав связной? Что можно предпринять в данной ситуации? 12.1. Салон не прав, если претензия составлена верно и есть доказательства ее передачи то нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка.

12.2. Данные действия являются нарушением прав потребителей.

Вы вправе обратиться в суд для восстановления ваших прав и интересов после подачи претензии. В суде вы праве взыскать: 1. Сумму денег, которую заплатили. 2. Неустойку. 3. Компенсацию морального вреда. 4. Проценты за пользование Вашими деньгами. 5. Компенсацию юридических расходов (если понесете). 6. Штраф в размере 50 % от всей суммы, которую присудит суд.

6. Штраф в размере 50 % от всей суммы, которую присудит суд. 13. Купил в Мегафоне мобильный телефон за 690 р на следующий день обнаружил дефект со звуком и принес обратно в салон где покупал вместе с претензией. Ответ на претензию-мегафон берет телефон на проверку качества.

Правомерно ли брать обычный телефон за 690 р на проверку качества, ведь это же не смартфон? 13.1. Добрый день. Телефон относится к технически сложным товарам и при наличии неисправности, если покупатель заявил требование о возврате товара, продавец может провести экспертизу для выяснения причин поломки. На основании заключения и будет принято решение, гарантийный случай или нет.

14. Купила смартфон почти год назад. Он сломался (отдала в ремонт по гарантии) после чего он опять сломался и я отдала его на проверку качества (после проверки было понятно что его отремонтировали т.к. сломаный разговорный динамик не подавал ни каких нарушений) сейчас он опять сломался.

Считается как 3 поломка. На что я могу рассчитывать обратившись в офис где его приобретала? (Евросеть) 14.1. Добрый вечер!

В данной ситуации если есть уже три случая поломки вы на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей можете рассчитывать либо на возврат денег либо на замену смартфона такой же марки. 15. Купил смартфон в ДНС на 8 день сдал на проверку качества по причине пропадания сети, телефон был признан исправлен но мне его не отдают.

На 23 день написал претензию, сервисный центр отказал сославшись что телефон исправен и отправлен мне, прошло уже 34 дня, телефона нет.

Подскажите пожалуйста что мне делать? 15.1. Если срок ответа на претензию уже истек, а телефона нет то в данном случае необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

16. Подскажите, 30 декабря купила смартфон, дома обнаружила дефектный пиксель, через 30 минут отнесла в магазин.

Продавец сказала, что будет проведена проверка качества. Написала через неделю заявление на возврат денег, но руководство отказало. Как я могу вернуть деньги за телефон?

Какие у меня есть права? 16.1. Здравствуйте, никак. Телефон в таких случаях предоставляется для проведения экспертизы, если экспертиза показывает неисправность — осуществляется ремонт за счет продавца, если неисправности нет — телефон возвращается потребителю без ремонта.

Возврат денег не предусмотрен.

17. Такой вопрос: купили смартфон, батарея не держит, не заряжается-сдали на проверку качества.

Проверка дефектов не выявила, телефон забрали, но через день опять вернули в магазин, проблема повторилась снова, написали претензию на возврат денежных средств, но претензию не приняли и опять взяли телефон на проверку качества.

Правомерно ли это и можем ли мы рассчитывать на возврат денежных средств? 17.1. Доброго времени суток, Олеся.

В вашей ситуации следовало отправить претензию в письменном виде на адрес Роспотребнадзора с доказательствами Вашего возможного обращения в торговую организацию, Это возможно даже и сейчас.

Поскольку если Вы обратились до 14 дней с момента приобретения, Вы бесспорно в праве требовать возврата денежных средств, в случае если у Вас возникнут дополнительные вопросы я готова помочь Апм в их скорейшем урегулировании. 18. Отдал смартфон неисправный продавцу тот направил его на проверку качества, сегодня позвонили сказали забирайте все исправно, при этом выяснилось что проверку проводил неавторизованный сервисный центр, тел. iphone 18.1. Добрый день! Вам необходимо подавать претензию и после исковое заявление в суд.

У вас 100% шансы на успех, причем вы не только сможете вернуть свои денежные средства но и получить приличную сумму сверху. Главное правильно подготовить необходимые документы 19.

Купила смартфон в кредит, вставили дома симку и появились полосы на димплее снизу? Аппарат отправили на проверку качества! Могу ли я расторгнуто кредитный договор?

И куда мне обратиться? И телефон у меня не заберут в организации? Мне нужно будет опдатить его стоимость или забрать из ремонта?

19.1. Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 19.2. Нужно подавать письменную претензию продавцу, если не прошло 15 дней с момента покупки и если Вы не подписали вместе с заявлением на проверку качества согласие на ремонт.

В претензии нужно указать недостатки и Ваши требования — о возврате денег или замене товара. При возврате денег возвращается вся сумма кредита с процентами. 20. Купила смартфон, оказался плохой аккумулятор (не держит зарядку).

Отдала на второй день после покупки (без претензии), деньги вернуть отказались, отправили на проверку качества. Проверка качества дефектов не обнаружила. Что делать? Смартфон забирать не стала, до сих пор в магазине.

С момента покупки прошло 20 дней.

20.1. Добрый день. Вам необходимо забрать смартфон у продавца вместе с актом о проведении проверки качества. Результаты проверки качества вы можете оспорить в судебном порядке.

21. 27.07 был приобретен смартфон,15.08 перестал включаться,16.08 магазин забрал его на проверку качества,25.08 пришло подтверждние неисправности нам предлагают ремонт, я против, хочу возврат денег. Кто прав? 21.1. Здравствуйте. 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. 1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

При отказе подавайте на магазин в суд. Так по ст.4 ЗОПП товар должен быть качественным.

21.2. Добрый вечер, Елена! Пишите претензию в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Оставят без удовлетворения или без ответа — обращайтесь с иском в суд.

22. Я сдала смартфон на проверку качества, уже прошло 23 дня смартфон мне еще не вернули, ия пришла забрать деньги т.к.

сроки проверки нарушены, но деньги отказываются возвращать, так как в нем не нашли неисправности. Как мне быть? 22.1. Для возврата его стоимости + неустойка необходимо предъявить магазину или сервису письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

22.2. Скорее всего, документ, который Вы подписали при сдаче телефона на проверку содержал информацию о том, что телефон будет сдан в ремонт.

Если с момента покупки прошло 15 дней, то телефон можно только отремонтировать, тогда срок ремонта — 45 дней.

Если будет письменный ответ магазина об отсутствии дефекта, то Вам самостоятельно нужно доказать обратное, то есть, обратиться к независимым экспертам. 22.3. Теперь надо заявлять исковые требования в суд по нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», помимо уплаченной суммы надо рассчитать неустойку и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования.

А так же можно будет возместить судебные издержки, если делом будет заниматься адвокат.

Для профессиональной помощи в г. Волгограде обращайтесь по нижеуказанным контактам. С Уважением, Адвокат в г. Волгограде — Степанов Вадим Игоревич.

23. 23 июля сдала на проверку качества смартфон с требованием вернуть деньги, так как в телефоне обнаружен брак: пыль на линзе основной камеры изнутри корпуса. Телефон куплен 19 июля. В ст.

22 ЗоЗПП сказано, что на проверку качества отведен срок в 10 дней. День сдачи товара на проверку качества входит в эти 10 дней или нет? 23.1. Добрый день. Нет в срок проведения проверки качества не входит день сдачи телефона на эту самую проверку.

Начинайте отсчет со следующего дня.

24. У ехав на авто в другой город, по приезду вспомнил, что документы на авто забыл дома. Могу ли я в случае проверки документов инспектором ДПС предъявить документы в электронном виде.

Которые имеются в смартфоне, в отличном качестве. Заранее спасибо. 24.1. Здравствуйте.

Нет, не можете. Закон не дает Вам такого права.

Вы должны предъявить либо оригинал документов, а в крайнем случае их заверенную нотариусом копию. 24.2. Здравствуйте, не можете, документы на право управления и автомобиль должны находиться при вас. Удачи вам и всего наилучшего 24.3.

Полис ОСАГО допускается показывать в электронном виде, вы можете распечатать со смартфона, а свидетельство должен быть оригинал. Если есть возможность, попросите направить вам курьерской службой стс, обратно поедете уже с документами. 24.4. Доброе время суток. Нет, закон не предусматривает такого права, Водитель должен предоставить оригиналы документов, или же заверенные нотариусом копии.

25. Купили некачественный смартфон, сдали в течение 15 дней на проверку качества на 10 дней с целью вернуть деньги.

В итоге 10 дней прошло, результат проверки отсутствует.

25.1. Доброго времени суток. Экспертиза проводится в срок до 20 дней. Так что сроки еще не нарушены Желаю Вам удачи в решении Вашего вопроса. 26. Смартфон находился в ремонте 2 раза за 1 год гарантийного срока, в совокупности 60 дней.

После чего я обратилась в магазин с претензией, о возврате ден средств. Магазин забрал телефон на проверку качества (у них такой регламент).

Он находился у них 45 дней, после чего мне его вернули, но не дали ответ ни на претензию, ни ответ по проверке качества, о чем у меня имеется расписка сотрудников салона.

Хочу обратиться в суд. поскажите, на какую статью ссылаться и как рассчитать размер неустойки? 26.1. Для составления в суд искового заявления необходимо ознакомиться с документами, в том числе на покупку, без этого неустойку не рассчитать.

26.2. Добрый день. Полностью поддерживаю доводы коллеги. Необходимо ознакомится со всеми документами, в том числе и с договором при наличии, так как неустойка может рассчитываться в соотвествии с условиями договора и в порядке ГК РФ. 27. У меня сильно грелся смартфон и я отдал его на проверку качества, продавцы сказали, что проверка телефона может занять 10 дней и если телефон окажется исправен то я смогу забрать его за 10% от стоимости телефона.

27. У меня сильно грелся смартфон и я отдал его на проверку качества, продавцы сказали, что проверка телефона может занять 10 дней и если телефон окажется исправен то я смогу забрать его за 10% от стоимости телефона. Это точно законно и сколько на самом деле нужно времени для того чтобы проверить мабильник? 27.1. Здравствуйте Илья, то, что вы должны будете забрать его за 10% от стоимости это полный бред, вы не обязаны никому ни чего платить.

27.2. Здравствуйте. Максимальный срок — 20 дней. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Про 10% — это конечно выдумка продавца, которая не соотвествует закону. 28. Разбил подменный смартфон, выданный магазином на период проверки качества купленного у них смартфона. Имеет ли право магазин удерживать мой смартфон, пока я не оплачу ремонт подменника?

28.1. Вред, причиненный чужому имуществу должен быть возмещен в полном объеме. Удерживать он не имеет права, но ремонт разбитого телефона ложится на ваши плечи. 29. В магазине отказали в обмене смартфона, или возврате денег, аргументируя это тем что это технически сложный прибор, забрали его на проверку качества, смартфон куплен 5 дней назад, правы ли они?

29.1. Добрый день. Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права? Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное — правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения. 29.2. Добрый день! Если в товаре есть недостатки, то в силу ст.

18 Закона о защите прав потребителей, Вы можете требовать обмена или возврата данного товара, поэтому продавец не прав, если же дефектов нет, то тогда да, обмену и возврату он подлежать не будет. 30. При проверки качества смартфона производиться ли вскрытие пломб и болтов (разборка телефона) и чем проверка качества отличается от экспертизы смартфона? Возникла спорная ситуация с ао связной-логистика, мало того, что они нарушили сроки, так еще и отремонтировали телефон и дали заключение что он был качественным.

Недостаток — пятно внутри экрана. Смартфон лежит в салоне, я его осмотрела но не забирала из-за этой ситуации. 30.1. Наталья, при сдачи телефона в ремонт должны были зафиксировать недостатки, которые послужили причиной обращения.

Потом необходимо сличить, что написано в заключении экспертизы телефона, с причиной сдачи и недостатками обнаруженными после экспертизы. Только после этого возможно понять в каком направлении вам следует двигаться.

И вы не написали, какие действия были вами осуществлены при обнаружении злополучного пятна. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

Сроки гарантии

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии нужно соблюдать сроки, указанные в талоне. Каждый производитель предоставляет бесплатный период обслуживания на товары длительного пользователя.

Во время действия талона человек вправе обратиться за ремонтом, диагностикой или заменой элементов оборудования.

Таким документом комплектуют сотовые устройства, автотранспортные средства, бытовую технику, т. е. телефон не исключение.В законодательстве прописаны сроки, когда обслуживание аппарата признается гарантийным, а ремонт проводят бесплатно. У регламента есть категории:

  1. в рамках двух лет или по окончании периода в пределах службы;
  2. если эксплуатация не установлена, то в рамках 10 лет.
  3. после завершения;
  4. во время действующего талона;

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г. О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п.

1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

Это тоже важно знать:В следующей статье (ст.

20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней.

Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Сдали телефон по гарантии на проверку

Добрый день!

Столкнулись с такой проблемой.

Купили телефон в известном магазине «Евросеть».

Поработал он 7 дней и перестал работать экран( телефон сенсорный). Отнесли его обратно соотвест-но в его же коробке, чеком.

Нам сказали должна будет произвестись экспертиза, в течение 21 дня вы получите ответ,что с телефоном.

На 21 день нам звонят , забирайте телефон.

В акте проверки написано мол с телефоном все в порядке, сброшены все настройки.В магазине мы его действительно проверили, посмотрели-все работало.

Продавец нас уверил, что если в течение года по гарантии это снова возникнет, вы имеете право получить деньги. Приехав домой, мы понимаем, что телефон снова не работает. На следующий день мы снова отвозим телефон.

В ответ его снова непонятно куда забирают и говорят, в этот раз мы дадим вам ответ быстрей, забирают снова на проверку.Ни денег , ни нового телефона мы не получаем.

Через день будет снова 21 день.Нам до сих пор никто не позвонил. Подскажите пожалуйста, что нам делать??? законно ли они забрали телефон во второй раз???и тем более так надолго опять.

Они обязаны вернуть деньги в таком случае??? 14 Апреля 2015, 13:17, вопрос №802723 Елена, г.

Мурманск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 28 ответов 21 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Йошкар-Ола Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Елена, Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, описать сложившуюся ситуацию, и заявлять требование о возврате денежных средств. Также на время экспертизы Вам должны были предоставить телефон с аналогичными характеистиками 14 Апреля 2015, 13:32 0 0 432 ответа 144 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Елена Закон о защите прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.Советую Вам написать претензию к магазину c требованием вернуть деньги за телефон, копию претензии возьмите себе, на копии претензии должна стоять отметка о принявшем претензию (ФИО, должность), дата принятия, входящий номер.В случае отказа вернуть Вам деньги за товар, можете подавать иск в суд на магазин.Обращайтесь, если будут проблемы.

Также пригрозите магазину подать жалобу в роспотребнадзор, Если будут отказывать в возврате денег, то пишите жалобу в роспотребнадзор. На момент ремонта телефона Вы имеете право требовать предоставить Вам в пользование аналогичный телефон.

14 Апреля 2015, 13:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 31 Августа 2016, 20:04, вопрос №1363302 20 Февраля 2017, 21:04, вопрос №1547110 16 Января 2017, 13:06, вопрос №1500792 20 Апреля 2016, 17:15, вопрос №1227560 12 Августа 2017, 17:46, вопрос №1722278 Смотрите также

Возврат телефона после ремонта из сервиса

Закончив ремонт дефектного телефона, сервисный центр, помимо работающего аппарата, выдают клиенту отчет в письменном виде. Бумага может быть предоставлена также торговой точкой, где он был приобретен.Ремонт по гарантии предполагает предоставление подробных отчетов о всех проделанных операциях с телефоном.Ключевые моменты отчета:

  1. число, месяц и год сдачи в ремонт;
  2. какие заменены детали, и произведены операции для устранения неисправности с указанием дат;
  3. описание дефекта;
  4. число, месяц и год возврата из ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перед оформлением возврата потребитель лично проверяет исправность телефона в присутствии сотрудников сервиса.

В случае его работоспособности он ставит подпись о приеме выполненных работ.

Если есть претензии, то их следует высказать незамедлительно.Если претензии покупателя состоятельны, то ему должны сообщить об этом сразу. В противном случае разногласия решаются через суд с привлечением независимого технического эксперта.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  • Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  • Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  • Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации.

Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен. На тему составления подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться. С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании.

Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

  • Вариант 1: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте нет указания на проведенный ремонт. Вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов. При появлении дефектов возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) ; б) ; в) .
  • Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  1. По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена.

    Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

  2. При отсутствии положительного ответа подавать в суд о защите прав потребителя.

    В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.

    Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

  • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

    Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

  • Вариант 3: товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
    • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.
  • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику.

    Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения.

Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году

При поломке купленного телефона в течение гарантийного срока покупателю нужно обратиться с телефоном в магазин, в котором он был куплен.

Затем составить два экземпляра претензии, один из которых представить в магазин, а второй оставить у себя. Продавец должен забрать товар на ремонт, а на время ремонта предоставить покупателю другой телефон для пользования.

Также возможен вариант замены на другой смартфон. В таком случае покупателю не придется ждать, пока его телефон отремонтируют.

Он сдаст бракованный телефон и получит новый, с учетом перерасчета в случае приобретения другой модели.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обменять на другой телефон.
  2. Потребовать перерасчета стоимости.
  3. Оформить возврат денег за покупку.
  4. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять.

Однако отсутствие чека в принятии претензии.

Забрали телефон на гарантийный ремонт. Телефон в ремонте больше 45 дней.

Можно ли мне забрать деньги или попросить новый телефон?

Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции).

Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин . Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый.