Права потребителя как подовать

Куда обращаться


Закон дает право недовольным клиентам вернуть назад уплаченные деньги, заменить товар на аналогичный или заставить повторно без доплаты выполнить работу надлежащим образом. В спорных случаях относительно добросовестные продавцы (производители, исполнители) стараются не доводить до конфликта. При возникновении споров они предпочитают на месте выполнить требование. Но и отказы следуют нередко. Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий:

  • Обращение в контролирующий орган. Письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей влечет за собой проверку продавца или исполнителя. По ее итогам последний получает предписание об устранении нарушений. Если он этого не делает, ему грозит административная ответственность. А вы получаете авторитетного свидетеля.
  • В крайних случаях за защитой своих прав как потребителя обращаются в суд. с приложением протокола Роспотребнадзора имеет высокие шансы на удовлетворение. Неплохо добавить результаты независимой экспертизы Общества защиты прав потребителей.
  • . У продавца не останется сомнений в серьезности ваших намерений. А если до суда дело все же дойдет, при наличии такого документа вам полагается еще 50 % от присужденной суммы (см. часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Обращение в суд позволяет не только защитить интересы и возместить убытки, но и получить компенсацию морального вреда.

В соответствии со статьей 15 упомянутого ФЗ, ее размер не зависит от объема имущественных требований.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через организации или при помощи портала . В первой ситуации человеку предстоит:

  • Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.
  • Зайти на официальный .
  • Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  • Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  • Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  • Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.

К сведениюЗатем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн.

Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Убытки и расходы

В иске можно указать к взысканию убытки, которые были причинены действиями ответчика. Их перечень не указан в законе, поэтому истцу придется самому определить, как и что можно взыскать. Примером убытков может быть причинение ущерба иному имуществу, если приобретенный товар изначально был с дефектами.Совет юриста.

В судебной практике оценивается причинно-следственная связь между нарушением прав потребителя и возникшими убытками. Например, если из-за некачественной газовой плиты произошло возгорание, это является однозначной причиной ущерба имуществу в квартире.

Доказать такой факт можно по справке МЧС или МВД, где будет указан источник возникновения огня, дефект оборудования.Узнайте больше Какой штраф за обман прав потребителяВ суде потребитель может взыскать расходы, понесенные на защиту прав. В этот перечень входит оплата услуг оценщика и эксперта, почтовые затраты.

Также суд взыщет расходы на представителя, если потребитель нанимал его для защиты интересов.

С ответчика будет взыскана госпошлина, однако она зачисляется в бюджет.

Истец взысканную пошлину не получит, так как освобожден от ее уплаты при обращении в суд.

Куда жаловаться?

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

  • Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
  • Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.
  • Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.
  • Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
  • Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.

Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т. к. анонимные послания не принимаются Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей.

Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме «Права потребителя».

Какую потребителю? Как осуществляется или ? В каких случаях портебитель имеет за приобретенный товар? ? По каким случаям, в какой форме и в какие органы , если права потребителя все-таки нарушены? соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций .

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах.

Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения.

заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения.

На этом этапе рекомендую пользоваться специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя?

Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации.

Читайте также Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации.

В Роспотребнадзор можно обратиться случае, если вам нахамили во время процесса покупки или оказания услуги Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя. При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу.

Читайте также В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору.

Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось.

Обратите внимание! Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений.

Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба.

Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке.

В какой суд можно подавать исковое заявление?

Для подачи заявления истец может обратиться в судебное отделение по месту своей регистрации или фактическому адресу проживания. Также это можно сделать по фактическому (или юридическому) адресу расположения торговой точки, где была совершена «неудачная» покупка.

Допускается подача иска и в дочернее предприятие юридического лица, то есть ответчика, в том случае, если оно представлено сетью региональных представительств. Этот момент используют многие предприниматели, чтобы избежать подобных разбирательств со своими клиентами.

В этом случае, в числе прочих пунктов договора о купле-продаже часто бывает прописано условие того, что истец может обратиться с иском только в определённый суд, который обычно находится далеко от его места жительства. Это положение в договоре является незаконным, потому как он рассчитан на то, что потенциальная потерпевшая сторона во избежание материальных и временных издержек попросту решит не обращаться в этот суд и не отстаивать свои законные права.

Гражданин имеет полное право подать иск в любое ближайшее отделение суда и включить это положение в перечень причин подачи своего иска.

Онлайн-шоппинг: последствия

В связи с чем популярность онлайн-шоппинга резко увеличилась. Однако на просторах Интернета нередко можно столкнуться с рядом неприятных ситуаций, например:• вы оплатили свой товар и выполнили свое обязательство перед продавцом, но товар не получили;• вы получили товар, который не соответствует тем характеристикам, которые были в вашем заказе;• вы получили некачественный товар или товар с браком;• продавец отправил товар частично;• вам отказывают в обмене или возврате продукции в течении 14 суток с момента приобретения товара в интернет-магазине.

Право на отказ от договора с возмещением расходов

Основание.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора. Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес.
Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес.

Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу.

Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе.

Укажите, куда вернуть деньги.

Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд.

Но лучше попробовать договориться.См. также:

Как узнать, что ваши права нарушаются

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу.

Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя.

А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

Это тоже важно знать:Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни.

Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита.

Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

  1. Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
  2. При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
  3. Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
  4. Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.
  5. Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
  6. В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
  7. Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
  8. Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;

Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки. Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы.

Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет.

Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии.

К таким организациям относятся:

  • санитарные службы;
  • судебные органы.
  • Роспотребнадзор;

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться. к содержанию ↑

Госпошлина

Действующее законодательство предусматривает оплату за обращение в суд – государственную пошлину.

Её размер определяется в соответствии с НК РФ.

И здесь действуют следующие правила:

  • Но если цена иска равна или свыше 1 млн. рублей – пошлина платится (ч. 3 той же статьи). Размер пошлины при этом определяется по общим правилам, но уменьшается на размер пошлины, соответствующий 1 млн. рублей. Согласно же п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, этот размер равен 5 200 рублям плюс 1% от суммы свыше 200 тыс. рублей. Таким образом, при подаче иска о защите прав потребителя на сумму свыше миллиона госпошлина будет уменьшена на 13 200 рублей.
  • Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, по делам, касающимся защиты прав потребителей, истцы не платят пошлину вне зависимости от исхода дела.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  2. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  3. Москва: +7 (499) 110-86-72.

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Это быстро и бесплатно!Автор статьиЮрист.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.Задать вопрос

(Пока оценок нет)

Загрузка.ПОДЕЛИТЬСЯ Facebook Twitter

  1. tweet

Как это работает: защитить права потребителей

Фото с сайта scnetgelendzhik.ru На практике формула «Покупатель всегда прав» работает редко.

Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу.

Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу.

Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? «Право.ru» расскажет на примере простых карточек.

На ценнике указана одна стоимость, а продавец на кассе пробивает другую.

Законно ли это?

Нет, не законно. Своевременно менять ценники на актуальные – обязанность продавца (п.

1 ст. 10 закона о защите прав потребителя). Если он этого вовремя не сделал, то должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике. В противном случае продавец может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб.

(ст. 14.15 КоАП). Вправе ли продавец отказать в продаже одного товара без обязательной покупки другого?

Например, такие ситуации случаются при приобретении страховых продуктов – некоторые страховщики не продают полис ОСАГО без полиса добровольного страхования. Это незаконно. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.

Все убытки, причиненные потребителю навязыванием покупки, должны быть возмещены продавцом в полном объеме (пп. 2–3 ст. 16 закона о защите прав потребителя). В нашем примере покупателю должна быть возвращена стоимость обязательного страхования.

Мне продали просроченный товар.

Что делать? В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара или соразмерного уменьшения его цены, а также отказаться от товара и вернуть деньги (пп. 2, 4 ст. 503 ГК). Какие товары я не могу обменять или вернуть, если передумаю?

По закону нельзя обменять и вернуть следующие товары надлежащего качества:

  1. посуду, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в том числе для разового использования);
  2. книги, брошюры, альбомы, карты, календари, буклеты (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
  3. часы;
  4. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  5. провода, шнуры, кабели;
  6. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
  7. парфюмерию и косметику;
  8. строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  9. электронику (телефон, фотоаппарат, факс и прочее);
  10. автомобиль, мотоцикл, велосипед, прицеп, лодку, прогулочное судно;
  11. бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
  12. бытовую технику;
  13. мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
  14. гражданское оружие, патроны;
  15. ткани;
  16. животных и растения;
  17. лекарство и медоборудование;
  18. белье, чулки, носки;

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.

Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п.

1 ст. 502 ГК, ст. 25 закона о защите прав потребителя).

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Можно сдать товар без чека? Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Если дело дойдет до суда, с продавца может быть взыскан штраф за несоблюдение требования в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).

Товар сдан. Когда я получу деньги за него? У продавца есть на это 10 дней. Он может вернуть деньги наличными, сделать перевод через почту, на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец (п.

4 ст. 23.1 закона о защите прав потребителя). Перед тем, как я сдал некачественный товар, я повредил его. Теперь мне отказываются вернуть полную сумму.

Законно ли это? Нет, при возврате покупателю уплаченныех за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК). Я не хочу сдавать некачественный товар. Можно мне просто вернуть часть денег за него?

Да, покупатель может потребовать продавца уменьшить цену некачественного товара, возместить расходы на исправление недостатков товара, возвратить уплаченные за товар деньги или возместить причиненные убытки. Это должно быть сделано в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.

22 закона о защите прав потребителя).

Я хочу вернуть неисправный товар, купленный через интернет.

Как это сделать?

Сделать это можно до окончания гарантийного срока.

В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр за свой счет или оплатить его доставку (п. 7 ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Сервисный центр забирает товар не более чем на 45 дней (п.

1 ст. 20 закона о защите прав потребителей).

После того, как он выдаст заключение о неисправности товара (невозможности его отремонтировать), продавец обязан вернуть деньги или оформить обмен. В товаре есть недостатки. Могу ли я вернуть деньги за него, если у меня не сохранилась коробка?

Да, отсутствие коробки не является препятствием к тому, чтобы сдать товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность в процессе эксплуатации (гл.

XII Разъяснений

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «

О защите прав потребителей», утв.

Приказом МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Я отдал в ремонт некачественный товар. Когда мне его вернут/обменяют на новый?

Часто срок устранения недостатков товара указан в договоре, при этом он не может превышать 45 дней. Если в договоре ничего нет, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п.

1 ст. 20 закона о защите прав потребителя). Если требуется замена товара, то она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования.Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителя).

В противном случае продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 закона о защите прав потребителя).

Должны ли мне предоставить аналогичный товар на время ремонта? Да, если речь идет о товаре длительного пользования, то замену должны предоставить бесплатно в течение 3 дней.

Исключение составляют автомобили, мотоциклы, суда и другие транспортные средства, мебель, некоторые электробытовые приборы (например, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, электропледы, электрические зубные щетки, микроволновки, тостеры, электрочайники) и гражданское оружие. При их ремонте аналогичный товар может предоставляется либо не предоставляться в зависимости от условий договора и доброй воли продавца.

Товар починили по гарантии. Как теперь считать гарантийный срок в случае, если он снова сломается? В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если мои права нарушены, куда я могу обратиться?

В Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления (в том числе через многофункциональные центры), в Общество защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор. Никто из них мне не помог, остается только судиться. В какой именно суд мне обратиться?

Вы можете выбрать тот суд, который вам удобнее: по вашему месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения договора.

Если я обращусь в суд, могу ли я рассчитывать на что-то еще, кроме возврата денег за товар?

Да, вы можете получить компенсацию морального вреда, и выплатить ее должен виновный в нарушении ваших прав как потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст.

15 закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей»).