Все жалобы на Почта Банк — пожаловаться на отделение


‌Добрый день, хотела бы рассказать, как я про работала Фин. Экспертом в ужасном банке «Почта банк». Начнём с ЗП которую на собеседование говорили 65-75тыс., но якобы через 3 месяца после трудоустройства:). Реальная ЗП по Москве на данные 01.07.2019 оклад 29-33тыс.

Премия 3-8тыс, существует и другая премия у топовых точках там 15 и до 30тыс. Но туда, вас конечно ни когда не посадят! Премия, это вообще отдельная песня, как ее считают, ни кто не знает!

Не ТМ, не РРС, это закрытая информация и в расчете таких пунктов нет, и добиться полного расчета не возможно! Пробовала не раз, ни кто такой информации, не выдаёт и наверное не владеет!

Так как они ее считают , пример;) ты выполнила свой план, но тебя могут оштрафовать, за твой колег которые не полностью проконсультировали клиента! Или клиент поставил 9из 10балов для это банка 9ка уже считается , что консультация не качественная, они считают банк топовым и расти ему не куда:) с его вечно не работоющими банкоматоми, про программу «зибель» вообще молчу она вечно тормозит и не работает, она всегда на гране либо тормозит или совсем не работает!

И это ни кого не волнуют:) просто пишется сообщения ведутся работы или ориентировочный срок восстановления программы:) так отвлеклась, за что ещё штрафуют, да за все!, оштрафовать могут просто всю территорию и не кого твой план не волнует, выполнила я его или нет!

причину оштрафовать найдут всегда и за все! А то, что у них не актуальная информация стоит , хоть они и планограммы делают их вообще не касается, актуальных селфмейлеров не найти!

Работников принуждают выдавать кредиты со страховкой!

Так и страховки мало ещё и минимум 3коробочных продукта (дополнительная ни кому не нужная онлайн консультация) а и лес! Ну там хотя бы 1:) итого 3 по 3тыс +1тыс итого 10 толькот на допы, хотя в почте банке, и так самая дорогая страховка!

Работала в других банках есть опыт. Почему принуждают? Потому от этого зависит премия сотрудника, учитывается только застрахованный объем, остальное для банка не интересно, не будет выполнения застрахованного объема не будет премии!

Так что клиента в почте банка раздевают до гола!

Ни как к этому привыкнуть не могла, они считают его ЛОХОМ, коль пришел к ним! И будут дурить его или просто не договаривать, что за гарантированная ставка 12,9 за которую они берут не хиллую комиссию! Развод клиента со всех сторон!

Хотя и сотрудникам в этом коллективе тяжело, Ольга Ф. РРС мне показалась вообще безумная девушка(баба больше ей походит), умственные способности её погубят, с работниками разговаривает как с быдло, уверенно в своей безнаказанности.

Все считают ее Стервой, при встрече на улице обязательно ей скажу это в лицо, кто ее сделал руководителем и главное за какие заслуги?! Глупая, не воспитания не тактичная девушка, давит своим положением, что она РРС. Ладно опустим этот момент эмоции и только рвотная реакция от слово Ольга, ни хотела это начинать, закончим!

Ладно опустим этот момент эмоции и только рвотная реакция от слово Ольга, ни хотела это начинать, закончим! Вернёмся к самому банку, они вообще понимают, что делают?

Что за планы они выставляют? И вопрос с этими конвертами которые должна таскать, а они не лёгкие!

Мне ещё рожать! А я должна их разносить по подъездам от которых нет ключей, стоишь как дурочка с пакетом и забегать с жильцами дома, чтоб разнести письма!

Вам не кажется это глуппо? во-первых для репутации банка, во-вторых тогда сделайте доступ к подъездам, из Фин экспертов сделали раздатчиков флаеров которые должны раздавать конверты с рекламой у метро, коллекторов которые выбивают долги с клиентов!!!!!

Это вообще трешь, почему я? получаю штраф из за клиента который не оплатил 1-3ий платеж?

Это вообще как? За чем мы тогда вообще содержим кредитного инспектора? Если нас за это штрафуют и мы должны вызванивать и упрашивать клиента уплатить долг( в роли коллектора).

Так для сравнения штраф и поощрения за первый платеж нам платят 230рублей, а штраф -3020руб за второй платеж нам платят 350руб, а штраф -2040, ну и 3 платеж 470 и штраф 1740, любой из этих шрафов загоняет вас в минус по премии, хорошо, что мы ещё не должны остаёмся банку, можно было бы наверное сделали:) если этот отзыв читает наше руководство, надеюсь вам донесут и это уже позорная стратегия развития бизнеса, выжимать из клиента все что возможно! Работников банка нижней ступени так же не цените! Нет не достойной зарплаты, не поощрения в эмоциональном плане.

Вспомните свой лозунге на плакатах! На деле вы же совсем другие, считаю это просто ограбление, хотя это моё личное оценочное суждения! Рада, что попрощалась с вашим банком!

Коллеги Фин. Эксперты бегите уже из этого банка, вы же замечаете какая текучка у этого банка, чуть-чуть получился эмоциональный отзыв, но все сказанное выше подтвердит сотрудник.

Ответить

Куда пожаловаться на Почта Банк

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба.

Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

  1. Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.
  2. Руководителю офиса или центрального отделения.
  3. Центробанку, Полиции или Прокуратуре.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК

» Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО ПОЧТА БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО ПОЧТА БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью ПАО ПОЧТА БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет. Но не всегда наши отношения со ПАО ПОЧТА БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО ПОЧТА БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы. Как такового образца жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы. Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК России и как: жаловаться на ПАО ПОЧТА БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО ПОЧТА БАНК или жаловаться на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО ПОЧТА БАНК.

В любом случае это может быть: Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО ПОЧТА БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника ПАО ПОЧТА БАНК может сводиться, например, к следующему:

  1. любые действия сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
  2. хамское отношение сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК к вам;
  3. навязывание вам дополнительных услуг ПАО ПОЧТА БАНК;

Жалоба на работу отделения ПАО ПОЧТА БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО ПОЧТА БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  1. терминал электронной очереди ПАО ПОЧТА БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  2. обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  3. иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО ПОЧТА БАНК.
  4. вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО ПОЧТА БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  5. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО ПОЧТА БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО ПОЧТА БАНК по электронной очереди;

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО ПОЧТА БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе.

При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы. В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК?

  1. любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК.
  2. получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  3. непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО ПОЧТА БАНК.

Жалоба в Центробанк на ПАО ПОЧТА БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  1. отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
  2. начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  3. любые иные нарушения законодательства ПАО ПОЧТА БАНК, касающиеся вас.
  4. непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО ПОЧТА БАНК по вашему требованию;
  5. нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО ПОЧТА БАНК;

Жалоба в полицию на ПАО ПОЧТА БАНК так же бывает необходима.

Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку.

Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО ПОЧТА БАНК.

Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК в полицию:

  1. вымогательства со стороны ПАО ПОЧТА БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  2. пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
  3. иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО ПОЧТА БАНК.
  4. предложения сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО ПОЧТА БАНК;

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере.

Жалоба в прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО ПОЧТА БАНК ничего хорошего.

Вы можете написать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  1. неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО ПОЧТА БАНК;
  2. звонки посреди ночи из ПАО ПОЧТА БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  3. абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО ПОЧТА БАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО ПОЧТА БАНК.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО ПОЧТА БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО ПОЧТА БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку.

Одних репутационных рисков ПАО ПОЧТА БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  1. взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО ПОЧТА БАНК.
  2. нарушение ПАО ПОЧТА БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  3. взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО ПОЧТА БАНК;

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО ПОЧТА БАНК при следующих обстоятельствах:

  1. сотрудник ПАО ПОЧТА БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
  2. обман в рекламе ПАО ПОЧТА БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  3. навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО ПОЧТА БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;

Как часто нам звонят из ПАО ПОЧТА БАНК?

У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали.

Жалоба в Роскомнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК должна будет решить эту проблему.

  1. звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО ПОЧТА БАНК;
  2. разглашение ваших персональных данных ПАО ПОЧТА БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  3. передача ваших данных ПАО ПОЧТА БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

С точки зрения гражданского законодательства, ПАО ПОЧТА БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг. Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК:

  1. включение в договор со ПАО ПОЧТА БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  2. недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО ПОЧТА БАНК.
  3. одностороннее изменение условий договора ПАО ПОЧТА БАНК и требования об их исполнении вами;

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО ПОЧТА БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные.

Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  1. адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
  2. Фамилию Имя Отчество;

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО ПОЧТА БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения.

Применение различных эпитетов в отношении ПАО ПОЧТА БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы.

Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК. Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года; Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК.

Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  1. если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  2. если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО ПОЧТА БАНК договора, то указываем: между вами и ПАО ПОЧТА БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО ПОЧТА БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО ПОЧТА БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  3. если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  4. если вы жалуетесь на ПАО ПОЧТА БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись. Возможные способы подачи жалобы: Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО ПОЧТА БАНК:

  1. написать жалобу на сайте ПАО ПОЧТА БАНК;
  2. обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО ПОЧТА БАНК;
  3. оставить запись в книге жалоб ПАО ПОЧТА БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО ПОЧТА БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами.

Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ. Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО ПОЧТА БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО ПОЧТА БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков.

Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, ПАО ПОЧТА БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО ПОЧТА БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве.

Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ. ( 2 оценки, среднее 3 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в полицию

Перед написанием и подачей жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
  • внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК и образцы жалоб на ПАО ПОЧТА БАНК.

руководителю Главного управления министерства внутренних дел Российской Федерации (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2019 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО ПОЧТА БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  • открыть счет в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО ПОЧТА БАНК;

Обращение в инстанции

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Перед тем как составлять претензию в вышестоящие инстанции, клиенту рекомендуется обратиться с заявлением к руководству Почта банка.

В некоторых моментах руководство самостоятельно может ликвидировать проблему (например, в ситуации, касающейся отдельного некомпетентного сотрудника). Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет.

Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  1. Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  2. Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  3. Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю {amp}lt;наименование финансово-кредитной организации{amp}gt;».
  4. Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  5. Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  6. Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться.

Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство. В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк. За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий.

Их обычно обрабатывают в тот же день.

Куда можно пожаловаться на Почта Банк?

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

  1. Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
  2. Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
  3. Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
  4. Постоянные звонки от коллекторов.
  5. Хамское обращение сотрудников.
  6. Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

подать «народную» жалобу

такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций.

«народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.

ru. здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и почта банк стороной не обошли.

необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.

такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

  • всем банковским организациям и почта банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
  • действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу почта банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
  • на сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце! стоимость 590 руб./год ставка от 12% макс. лимит до 300 000 р. срок выпуска от 1 до 7 дней льготный период до 55 дней оформить срок рассрочки до 18 мес.

ставка 0% макс. лимит до 350 000 р. срок выпуска 1-2 дня льготный период до 36 мес. оформить в подарок страховка для путешествий и багажа ставка от 15% макс.

лимит до 700 000 р. срок выпуска 1-2 дня льготный период 55 дней оформить бесплатная доставка карты ставка от 11,5% макс. лимит до 400 000 р. срок выпуска 1-5 дней льготный период 56 дней оформить альфа-банк 100 дней без % стоимость годового обслуживания от 1190 р. ставка от 11,99% макс. лимит до 500 000 р.

срок выпуска до 7 дней льготный период 100 дней оформить бесплатное годовое обслуживание ставка 0% макс. лимит до 300 000 р. срок выпуска до 10 минут льготный период 12 месяцев оформить бесплатная доставка на дом ставка 1,5% в день макс. лимит до 30 000 р. срок выпуска 15 минут льготный период первый займ оформить бесплатный выпуск карты ставка до 27,5% макс.

лимит до 300 000 р. срок выпуска 1-5 дней льготный период 120 дней оформить бесплатный выпуск карты ставка от 25,99% макс. лимит до 300 000 р. срок выпуска 1-5 дней льготный период 60 дней оформить до 3 баллов за каждые 10 руб. ставка от 23.99% макс. лимит до 700 000 р.

срок выпуска 1-2 дня льготный период 60 дней оформить русский стандарт платинум обслуживание 499 рублей в год ставка от 21,9% макс. лимит до 300 000 р. срок выпуска до 3 дней льготный период 55 дней оформить более 60000 магазинов-партнеров ставка 0% макс.

лимит до 300 000 р. срок выпуска 5 минут льготный период до 51 дня оформить от 1 до 5 travel баллов за каждые 100 рублей ставка от 26.9% макс. лимит 1 000 000 р. срок выпуска до 5 дней льготный период 62 дня оформить бесплатное обслуживание ставка от 21.9% макс. лимит до 100 000 р. срок выпуска 30 секунд льготный период 50 дней оформить

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента.

Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным. Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

  • При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству.

Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г.

В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

пожаловаться в фас

федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.