Письмо на возврат товара надлежащего качества

Оглавление:

Сроки возврата


Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет.

Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен.

Однако есть несколько особенностей. Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин.

Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя. Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Как сделать возврат товара юридическому лицу юридическим лицом

В целом такие товары можно разделить на три группы: — товары, имеющие недостатки, — это незначительные погрешности и дефекты, которые можно устранить; — товары, имеющие существенные недостатки — недостатки, возникшие по вине производителя (продавца), несоответствие продукции информации, предоставленной производителем, или условиям договора;— фальсифицированные товары — продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления. Покупатель — субъект предпринимательской деятельности Правовые принципы возврата товара от покупателей-СПД (юридических лиц и частных предпринимателей) регулируются ГКУ.Особенно трудно разрешить ситуацию с товарами надлежащего качества — получается сделать это только в суде, поскольку расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке нельзя.

Претензия на возврат товара поставщику (образец)

Поставщик несет ответственность за дефекты (неисправности) товара, если такие недостатки товара возникли до его передачи покупателю ().

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества ().
Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества ().

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме. В письме указывается:

  1. наименование товара, его количество и стоимость;
  2. требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
  3. полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
  4. номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
  5. ссылки на нормативные акты;
  6. номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  7. выявленное расхождение (неисправность);

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения. Подробнее о том, какими документами оформляется возврат товаров поставщику в 2019 году, читайте в отдельной .

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма) можно бесплатно Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч.

интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. предметов личной гигиены;
  2. продуктов питания;
  3. лекарств;
  4. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  5. сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Прописать наименование товара и причину возврата

  1. Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».
  2. Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т.

е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

по закону о защите прав потребителей — вы имеете право на обмен (возварт) товара

Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества Согласно, пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» потребитель может лишь обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Вы как Потребитель можете воспользоваться своим правом на обмен товара ЕСЛИ:

  1. — товар не входит в список товаров не подлежащих возврату или обмену
  2. — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  3. -не прошло еще четырнадцати дней , не считая дня покупки.
  4. — если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН.

Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа.

Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail. Вам останется только доставить эту Претензию продавцу.

Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это важно поскольку именно с документально подтвержденного момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)

Письмо-претензия по возврату товара подписывается руководителем организации-покупателя. Такое письмо лучше либо направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении, либо вручить под роспись руководителю организации-поставщика (иному уполномоченному лицу). Так у вас будет подтверждение того, что письмо получено адресатом.

Письмо на возврат товара поставщику может выглядеть следующим образом.

Скачать бланк письма о возврате товара Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

  1. Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
  2. Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика
  3. Я не подписчик, но хочу им стать

Форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак?

Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.

У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки.

Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

  1. сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  2. требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).
  3. контактную информацию о покупателе;
  4. сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  5. Ф.И.О. покупателя;

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя. Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара.

Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии. Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.

Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением. Содержание заявления об обмене товара ненадлежащего качества отличается от заявления о возврате лишь требованием покупателя, предъявляемым продавцу.

В течение какого времени покупатель имеет право сдать поставщику купленный товар

Согласно принятым нормам права продукция подлежит возврату в течение 30 суток.

Договор купли-продажи может оговаривать иной срок.

В таком случае условия договора играют решающую роль. Обычно затраты на возврат возлагаются на производителя товара, если иное не предусмотрено заключённым договором.

Рекомендуем прочесть:  Проехал по встречке на камеру

Рядовой потребитель может вернуть денежные средства, затраченные на покупку. При этом продавцу отведено 10 дней с момента получения бланка письма о возврате товара, после которых на неперечисленную сумму накручиваются пени. Компенсация материального или морального вреда возможна, но в судебном порядке.
Компенсация материального или морального вреда возможна, но в судебном порядке. Говоря о возврате, стоит разделить весь товар на две большие группы:

  1. ненадлежащего качества.
  2. надлежащего качества;

Качественная продукция может быть возвращена или обменена на иную в течение 14 суток с момента приобретения.

Срока отсчитывается со дня, следующего после дня покупки.

Если с вопросом о возврате покупки и средств, оплаченных за неё, обратиться в день сделки, то процедура совершается до закрытия кассы и является наиболее простой.

При желании может быть осуществлена замена товара на аналогичный. Если подобного товара нет на складе, то его появления можно подождать, или вернуть деньги. Денежные средства перечисляются не позже 3 суток.

Некачественное изделие должно быть возвращено в срок действия гарантии. При отсутствии гарантийного талона или иного документа, указывающего срок, он исчисляется двумя годами. В этот период продукт подлежит замене или возврату продавцу в случае выявления брака или дефекта.

Время исчисляется с момента передачи вещи покупателю.

При отсутствии доказательств о дате покупки, он начинается с даты выпуска изделия.

Для сезонных вещей гарантия начинает исчисляться с момента начала сезона. Так, зимняя продукция, приобретённая летом, в Поволжье попадает под гарантию с 1 октября. Иначе исчисляется время возврата продукции в интернет-магазин, что регламентировано ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Он длится с момента заказа до одной недели с момента получения посылки.
Он длится с момента заказа до одной недели с момента получения посылки.

Длительность периода определяется каждым поставщиком индивидуально, информация размещается на сайте поставщика. При отсутствии сведений о сроке на сайте поставщика или в письменном уведомлении покупателю, срок продлевается на три месяца.

При этом важным является то, что стоимость доставки покупателю не возвращаются. Воспользоваться правом написать письмо с целью возврата товара может любой человек, решивший вернуть покупку. Главное — чётко соблюдать сроки, указать причины и знать правила составления письма.

Результатом станет замена продукции или истребование потраченных денежных средств. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого И вот свершилось!

Накопилось необходимое количество денежных средств или банк оформил выдачу кредита, и Поиск: © 2019 Все о потребителях и защите прав потребителей Adblockdetector

Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
  • В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
  • При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.
  • Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
  • Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.

Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: .

Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке. Но если и претензионный порядок не помогает, потребителю необходимо готовить исковое заявление и обращаться в суд. Автор:

Возврат товара через суд


В судебном порядке также происходит процедура возврата.

Это делается путем расторжения договора купли-продажи (поставки).

Сторона не может прекратить действие договора в одностороннем порядке, поэтому это возможно только через суд.

Покупатель может добиться, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. Однако, чтобы доказать суду факт покупки у того или иного продавца, нужно предъявить документы, подтверждающие данное обстоятельство. Например, предоставить счета – фактуры, выписки об оплате, акты приема-передачи, накладные на отгрузку товара.

Не лишним будет сделать фотоснимки, где видно дефекты товара. Плюс ко всему приложить копию договора и направленного письма на возврат товара.

Иск, где сторонами выступают юридические лица, подается в арбитражный суд.Чтобы не возникало недоразумений относительно приобретаемого товара, во всех случаях важно оформить договор на покупку, где детально описать все условия.

Грамотно составленный договор позволит провести без лишних сложностей возврат товара юридическим лицом юридическому лицу, если в этом возникнет необходимость.

Образцы типовых заявлений

Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк () заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.ВАЖНО!

Содержание документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько.

Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать . Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу.
Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу.

Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.

Документы

Для осуществления процедуры по возврату товара от одного хозяйствующего субъекта другому необходимо соблюсти документооборот, позволяющий оформить приход и расход материальных ценностей, бухгалтерские проводки и финансовую отчетность.Основанием для отгрузки товара покупателю является договор или счет-фактура, расходные накладные, приходные кассовые ордера и т.п., которые в совокупности являются доказательством устного соглашения сторон. При возникновении обстоятельств повлекших возврат продукции необходимо составить документ, подтверждающий основания для возврата (акт о выявленных недостатках), уведомление о возврате товара и акт приема-передачи (накладная на возврат продукции).А именно:

  1. счет-фактура.
  2. товарная накладная по форме N ТОРГ-12, с отметкой о «возврате по акту, его номер и реквизитами приходной накладной», стоимость покупки;
  3. акт, устанавливающий расхождения по количеству или качеству ТМЦ ( Форма ТОРГ-2 или в произвольной форме);
  4. претензия поставщику о невыполнении соответствующих условий договора по данному товару с указанием реквизитов на товар;

Все документы подписываются сторонами и являются основанием для проведения бухгалтерских и финансовых действий. Надлежащего качестваЛицо, у которого вы приобретаете изделие, в данном случае может пойти вам на встречу, если настроено оно к вам положительно.

Но принимать вовсе не входит в обязанности. Если же товар некачественный, то его вернуть можно, потребовав:

  1. устранить недостатки самостоятельно, а расходы потребовать с продавца.
  2. возврата перечисленных денежных средств (расторжения договора купли-продажи);
  3. уменьшить стоимость приобретенного товара;
  4. заменить изделие на точно такое же, но надлежащего качества;
  5. устранить недостатки в короткие сроки;

Причины возврата могут быть различны.

Если при защите прав физического лица законодательство разрешает ему законом о защите прав потребителей отказаться от уже приобретённого объекта в течение установленного срока (кроме группы товаров, на которую это правило не действует из-за их свойств), то при заключении договора купли-продажи между юридическими лицами процедура несколько сложнее.Любые субъекты коммерческой деятельности, будь то юридическое лицо, ИП или иной субъект, обязаны при возврате товаров руководствоваться особенностями заключенного договора купли-продажи. Если в нем нет каких-либо важных пунктов, то организациям для выяснения спорной ситуации следует руководствоваться нормами ГК РФ.Если же оформлялся возврат товара надлежащего качества, то штрафные санкции могут быть наложены на покупателя. Заключение Если стороны ставят перед собой цель избежать большинства проблем при необходимости оформить возврат товара как подходящего, так и несоответствующего качества, им стоит детально прописать эти вопросы в своём документе.Если каждый нюанс будет урегулирован соглашением, тогда обе стороны сэкономят деньги и время, которые могли быть потрачены на судебные разбирательства, в случае возникновения проблем в из гражданско-правовых отношениях.

Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец

Сроки Если акт подписывается не одновременно с передачей продукции, то играет роль день, в который была осуществлена приемка товара. С этого момента начинает течь срок мотивированного отказа от продукции. Обычно он заканчивается автоматически после подписания определенного договора или акта.

Как получение, так и подписание акта производятся без дополнительного уведомления сторон. Обычно в течение 10 дней покупатель имеет право предъявлять рекламации о качестве, комплектности и сроках поставки.

Когда задержка производится по вине транспортной или логистической компании, то об этом факте следует сообщить покупателю. В противном случае придется лишиться денег на оплату продукции. В течение тех же 10 дней после уведомления продавца о возврате ему товара он должен произвести возврат денег.

Обещания о возврате в этом случае неуместны. Договора, и имеет следующие недостатки по качеству:

  1. наличие посторонних включений типа песчинок.
  2. частичный непрокрас глазурированной поверхности;

Факт выявления перечисленных недостатков удостоверен актом о выявленных недостатках товара № 11 от 22 февраля 2020 г. Экспертиза качества Товара не производилась.

Гарантийный срок на Товар по Договору не установлен. Выявленные недостатки на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ признаются существенными, так как являются неустранимыми.

Общая стоимость некачественного Товара составляет 10 000 руб., в том числе НДС 18%. На основании изложенного, с учетом п.

1.2 Договора и руководствуясь п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ, заявляем отказ от исполнения Договора поставки в части некачественного Товара. Просим вернуть уплаченную стоимость некачественного Товара в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. Статьями 475, 503 и 520 определено, что в случае обнаружения брака, товар, свойства которого не могут позволить его устранить, подлежит замене, а для технически сложной продукции покупатель может требовать возврат уплаченных денег и расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Статьями 475, 503 и 520 определено, что в случае обнаружения брака, товар, свойства которого не могут позволить его устранить, подлежит замене, а для технически сложной продукции покупатель может требовать возврат уплаченных денег и расторгнуть договор в одностороннем порядке. Пунктом 4 и 5 статьи 503 предусмотрен возврат покупателю денежной суммы в полном объеме, а затраты по возврату товара на склад продавца несет продавец.

Такие же нормы распространяются на дистанционные продажи.

Проверка брака осуществляется в соответствие со статьей 474 ГК РФ, но методика определения может быть отдельно определена договором между юридическими лицами. Кроме того может возникнуть претензия от юридического лица к качеству тары и упаковки.

В таких случаях существует норма закона, по которой покупатель вправе вернуть товар.

Рекомендуем прочесть:  Кэф грозит личной встречей

Обычно этот документ пишется в произвольной форме.

Но в условиях оборота продукции между хозяйствующими субъектами следует соблюсти обычаи делового оборота:

  1. указать, по какой причине вещь надлежащего качества предполагается вернуть продавцу;
  2. использовать для составления официально утвержденный бланк предприятия, которое купило продукцию;
  3. в самом запросе следует указать реквизиты соглашения и момент оформления договора;

Причина возврата Нормативное обоснование и примечание Несоблюдение срока доставки статья 510 ГК РФ В силу нарушения этого пункта может быть осуществлена поставка аналогичной вещи от другого юридического лица Поставка недоукомплектованной продукции статья 480 По правилам данной нормы можно требовать либо доукомплектование, либо полный возврат оплаты.

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей. Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора.

Иски такими покупателями могут быть поданы:

  1. по месту проживания покупателя;
  2. по месту нахождения продавца;
  3. по месту заключения договора купли-продажи.

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб.

В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию. Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин: № Что предъявить Пояснение 1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств 2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия) 3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек.

Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.

4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение 5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Форма претензии на возврат товара надлежащего качества

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения. Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд.

Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п.

2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ). Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде.

Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

Условия отказа в возврате товара

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  1. покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  2. к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден );
  3. истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме. Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  1. фактический адрес его месторасположения;
  2. наименование магазина и название юридического лица;
  3. аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
  4. должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  1. причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  2. название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  3. констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  4. если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  5. дату покупки;
  6. стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  7. удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

  • обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.
  • Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

Как производится возврат продукции различных категорий

Приобретённые изделия вернуть продавцу можно.

Стоит учитывать, что у разных категорий товаров свои особенности возврата. Они зависят не только от того, делалась ли покупка для пользования гражданином в личных целях, или приобреталась партия товара для последующей реализации. Продукты питания не возвращаются, если только речь не идёт о некачественных товарах.

К ним относят любые пищевые добавки и ингредиенты для приготовления блюд. Законодателем определены товары, не подлежащие возврату. Их приобретение должно быть обдуманным и взвешенным.

Консультация от продавца и внимательное изучение инструкций поможет избежать ошибки. С полным перечнем продукции можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

. Не подлежат обмену или возврату товары непродовольственного назначения при условии соблюдения требований о качестве, такие как:

  1. парфюмерно-косметические;
  2. имеющие отношение к личной гигиене;
  3. некоторые текстильные товары, кабели, строительные товары — всё, что измеряется метражом;
  4. непериодические печатные издания.
  5. лекарственные;
  6. оружие;
  7. сложная техника;
  8. автомобили;
  9. мебель;
  10. огранённые ювелирные украшения;
  11. животные и растения;

Тщательный осмотр перед покупкой, изучение всех характеристик поможет избежать ошибки и избавит от лишних проблем.

Различается процедура возврата любого товара, приобретённого в магазине по соседству для личного потребления, у оптового поставщика или через интернет-магазин. В обычный магазин пишется письмо, особенности составления которого уже рассмотрены. Товар от поставщика чаще всего доставляется по договору купли-продажи.

Здесь есть разные варианты:

  • Передача нереализованной продукции в определённый договором срок. Эта возможность обязательно должна быть оговорена в письменном договоре.
  • Неоплата поставленного товара станет причиной его возврата по требованию поставщика.
  • Отказ в момент получения возможен при выявлении истекшего срока годности продукции. Возврат части поставленной продукции сопровождается соответствующими пометками в товарной накладной: товар вычёркивается из неё, что заверяется подписью материально ответственных лиц с обеих сторон. Соответственно пересматривается выставленный или оплаченный за товар счёт. Здесь важным фактом станет непоставка части оговоренного товара.
  • Возврат бракованной вещи. Её можно отправить в полном объёме с требованием возврата денежных средств или замены на изделия надлежащего качества. Кроме этого, можно уничтожить продукцию, составив акт об уничтожении. Это сопровождается заполнением необходимых бухгалтерских документов.

Каждый вариант сопровождается заполнением ряда документов, в первую очередь это образец письма о возврате всего товара поставщику, он может быть создан заранее или на месте.

Замедлить возврат средств поставщик не имеет права при наличии всех грамотно оформленных документов. Несколько иначе обстоит ситуация с продукцией, приобретённой через интернет-магазин.

Крупные сети России, такие как Юлмарт, предоставляют полную информацию о способах возврата товара, приобретённого у них.

Для урегулирования вопросов размещён телефон горячей линии. Скачать образец заявления можно в Интернете.

Как написать обращение: основные правила

Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату.

К ним, в частности, относятся:

  1. товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
  2. продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
  3. изделия, приобретенные покупателем через интернет.

По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:

  1. обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.
  2. обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
  3. обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
  4. продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
  5. прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;

ВНИМАНИЕ!