Инструкция, как правильно сдать товар


Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  • Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  • Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  • Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.
  • Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.

Общая информация о написании описана в этой статье. При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина. Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон.

В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается. Причина – аппарат не был предоставлен для диагностики.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Не спешите «спасать» телефон: как сервисные центры обманывают клиентов

Что мы делаем, когда внезапно перестает работать любимый смартфон или планшет?

Конечно же, отдаем их «профессионалам». При этом мало кто переживает, что несколько дней гаджет будет находиться в руках совершенно незнакомого человека… И этот человек будет иметь над ним полную власть.

Основатель программы для учета заказов в сервисных центрах и мастерских Александр Макаров изучил темную сторону таких предприятий. Ниже приведены слова автора, которые подробно описывают реальные истории обмана клиентов и самые популярные способы обмана. Выключить и включить за 2000 рублей Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю.

Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился. Скорее всего, у него просто отошла батарея.

Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны.

Но в сервисном центре вам говорят, что все сгорело, потому что вода все-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооруженным взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места Или телефон завис, экран черный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку.

На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Еще пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается. Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает.

Думаете, что ремонт будет дорогим. Идете в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо. И так сойдет — вы же не проверите Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные. В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешевые, хорошо поднимая на этом прибыль.

Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили.

Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь, и что это случилось из-за ее качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который «восстановили» после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его.

Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту. Вы принесете смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете. А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас появится хотя бы подозрение.

Починить нельзя. Продаете? Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей.

Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истек гарантийный период. Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат.
Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат.

Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса. Еще важное про пароли Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана.

Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте ее перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство. Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…) Зная Apple ID, устройство можно заблокировать.

Сервисный центр может сделать это удаленно и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно. Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учетных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник.

Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать еще. Или другой пример. Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить.

А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто.

Причем горят на этом даже крупные известные сервисы. Так вот, одним прекрасным днем после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой. Например, разослать ваши фотки по списку контактов.

Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр дает гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти. В моей практике был такой случай.

В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон.

Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался.

Клиент снова пошел в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, все уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии. После этого клиент пришел к нам. Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой.

Это, скорее всего, сделали в сервисном центре. Во время ремонта они могли повредить что-то серьезное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт.

В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона. Я сделаль… но надо доплатить Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги. Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь.

Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить.

Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон. Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство.

Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали.

Но вас не должны ставить перед фактом, что все готово и нужно заплатить $200.

Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом.

Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно.

Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую Фотографирую мастера, пока тот разбирает мертвый MacBook Pro

  1. Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нем узнают через сарафанное радио.
  2. Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.
  3. Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в Facebook или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
  4. Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
  5. Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
  6. Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как ее устранить и сколько это стоит.
  7. Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

Смотрите также: Понравилось? Хотите быть в курсе обновлений?

Подписывайтесь на наш , страницу в или канал в .
Источник: Рубрики: Теги: • • • • • •

Послали в сервис-центр?

Не спешите

Автор PPT.RU 11 марта 2009 Недавно один мой знакомый купил себе новый мобильный телефон.

При покупке, насколько это было возможно, проверил его работу. Но уже дома выяснилось, что телефон во время работы самопроизвольно отключается. В общем, обнаружилась неисправность. На следующий день понес мой знакомый сдавать телефон обратно в магазин. КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО В магазине же ему ответили, что мобильный телефон – это товар «технически сложный», и что по поводу выявленных недостатков необходимо обращаться сначала в сервис-центр.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО В магазине же ему ответили, что мобильный телефон – это товар «технически сложный», и что по поводу выявленных недостатков необходимо обращаться сначала в сервис-центр.

В сервис-центре два дня проводили диагностику.

Выяснили, что всему виной «нерабочая батарея».

Но оказалось, что батарея не входит в гарантию.

В результате пришлось моему знакомому купить новый аккумулятор.

Сейчас телефон работает исправно.

Но сколько времени и дополнительных денег пришлось потратить покупателю, чтобы это произошло.

Правомерны ли действия продавца и сервис-центра?

Давайте разбираться. Сразу начну с того, что мобильный телефон действительно является технически сложным товаром. Его нельзя вернуть в магазин или производителю, например, по причине того, что вам не понравились цвет или форма.

Но если технически сложный товар оказался неисправен, то по закону «О защите прав потребителей» (статья 18) покупатель в течение 15 дней после приобретения такого товара имеет право потребовать от продавца возврата денег или обмена.

Я сама позвонила в компанию, которая продала моему знакомому неисправный телефон и уточнила у них, как они смотрят на статью 18 закона «О защите прав потребителей». Там ответили, что смотрят хорошо, но нужны доказательства, что неисправность возникла не по моей вине, и направили меня в сервис-центр. Я решила проконсультироваться в Обществе защиты прав потребителей.

Позвонила туда, описала ситуацию. И вот там мне ответили, что отказ в принятии неисправного товара продавцом в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю неправомерен. И что магазин обязан принять телефон обратно без заключения сервис-центра.

Итак, что же делать, если в магазине продавец-менеджер отказывается принять у вас обратно неисправный товар? Требовать руководителя или представителя администрации.

Если же и те отказываются осуществить ваше право на возврат неисправного товара, спокойно подавайте в суд. Обратите внимание, продавец может ссылаться на статью 475 Гражданского кодекса РФ (), где написано: «п. 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  1. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара». Дальше ГК гласит: «В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
    • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору». То есть получается, что сначала надо все-таки в сервис центр, а потом к магазину с претензиями? Нет, не получается! Потому что в п. 5 той же 475 статьи ГК написано: «Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное». А «иное» установлено законом «О защите прав потребителей», статьей 18. И установлено, что, как я уже писала выше, в течение 15 дней после покупки, мы можем вернуть неисправный технически сложный товар продавцу. Теперь перейдем к следующему шагу. Допустим, вы, как и мой знакомый, всё-таки пошли в сервис-центр и отдали телефон на экспертизу. И выяснили, что всему виной неисправный аккумулятор. Что делать, если вам сообщают, что аккумулятор не входит в гарантию? Что вообще такое гарантия? Понятия «гарантия» и «гарантийный срок» означают, что продавец ручается (заверяет нас) в том, что товар проработает при правильном с ним обращении оговоренное время без поломок. И если недостатки или поломки выявляются, продавец или производитель обязуются принять товар обратно и берут на себя все расходы, связанные с их исправлением. В изложенной вначале статьи ситуации получается, что если продавец не включает в гарантию аккумулятор, то и не гарантирует вообще нам исправную его работу и не несет обязательств по качеству. А это незаконно. Если товар неисправен, то продавец или производитель должны нести за это ответственность. Если почитать гарантийные случаи в инструкциях к телефонам, то можно узнать, что к таким случаям не относится постепенное изнашивание аккумулятора и ухудшение его работы в процессе использования. Но у нас-то случай другой. У нас батарейка неисправна уже изначально. Что говорит по этому поводу Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей»? В статье 470 п. 3 ГК РФ () сказано: «Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи». У нас указано, что аккумулятор не входит в гарантию, значит, вступает в действие Закон «О защите прав потребителей» (статья 19 п. 1): «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…». Таким образом, имея на руках результат экспертизы, в котором сказано, что аккумулятор неисправен не по вашей вине, не спешите покупать за свой счет новый аккумулятор. В том же сервис-центре требуйте его замены. И, что немаловажно, бесплатной замены. Выходит, есть гарантия на изделие или его комплектующую часть или нет, в любом случае при его неисправной работе продавец или производитель несет за это ответственность. Надо сказать, что часто в магазинах говорят, что гарантия не распространяется также и на гарнитуру (наушники), которая входит в комплект к телефону. Но либо у данного изделия должна быть отдельная гарантия, либо здесь тоже применяется статья 19 п. 1 закона «О защите прав потребителей». Кстати, если с момента покупки товара прошло более 15 дней, продавец уже имеет право направить вас в сервис-центр. Но и тогда, если выяснится, что товар или его комплектующие неисправны не по вашей вине, вы не должны оплачивать ремонт или замену. Все те статьи и законы, на которые я ссылалась выше, работают и в этом случае. Подведем итог. Если вы купили товар и в течение 15 дней обнаружили его неисправность, то имеете право обратиться к продавцу с требованием замены этого товара на такой же (только исправный) или возврата денег. Отказ продавца в данном случае не правомерен. Если же вы пошли в сервис-центр, и экспертиза показала, что само изделие или его комплектующие неисправны не по вашей вине, требуйте бесплатной замены или ремонта. Если на комплектующие не распространяется гарантия основного изделия, это не означает, что продавец или производитель не несет ответственности за их неисправности. Но покупая любую технику, обязательно обращайте внимание на гарантийные сроки. Продавец обязан предоставить вам всю информацию по изделию. Спросите, о гарантии качества на отдельные комплектующие. И если продавец говорит вам, что на них гарантия не распространяется, уточните у него — значит ли это, что ни продавец, ни производитель не гарантирует вам исправной работы изделия. И может не стоит рисковать, покупая такой товар? Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter». Мы узнаем о неточности и исправим её. : СТАТЬИ БУХГАЛТЕРУ: КОЛОНКИ Подпишитесь на ежедневную рассылку Каждый будний день мы будем отправлять вам всё, что было опубликовано вчера Вы ничего не пропустите! Подписаться Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя! Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2019 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования . Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт. Ошибка на сайте Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию? Выход Вы уверены, что хотите выйти?
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  3. соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору».

    То есть получается, что сначала надо все-таки в сервис центр, а потом к магазину с претензиями?

    Нет, не получается! Потому что в п. 5 той же 475 статьи ГК написано:

    «Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное»

    .

    А «иное» установлено законом «О защите прав потребителей», статьей 18.

    И установлено, что, как я уже писала выше, в течение 15 дней после покупки, мы можем вернуть неисправный технически сложный товар продавцу. Теперь перейдем к следующему шагу. Допустим, вы, как и мой знакомый, всё-таки пошли в сервис-центр и отдали телефон на экспертизу.

    И выяснили, что всему виной неисправный аккумулятор. Что делать, если вам сообщают, что аккумулятор не входит в гарантию? Что вообще такое гарантия? Понятия «гарантия» и «гарантийный срок» означают, что продавец ручается (заверяет нас) в том, что товар проработает при правильном с ним обращении оговоренное время без поломок.

    И если недостатки или поломки выявляются, продавец или производитель обязуются принять товар обратно и берут на себя все расходы, связанные с их исправлением.

    В изложенной вначале статьи ситуации получается, что если продавец не включает в гарантию аккумулятор, то и не гарантирует вообще нам исправную его работу и не несет обязательств по качеству. А это незаконно. Если товар неисправен, то продавец или производитель должны нести за это ответственность.

    Если почитать гарантийные случаи в инструкциях к телефонам, то можно узнать, что к таким случаям не относится постепенное изнашивание аккумулятора и ухудшение его работы в процессе использования.

    Но у нас-то случай другой. У нас батарейка неисправна уже изначально. Что говорит по этому поводу Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей»? В статье 470 п. 3 ГК РФ () сказано:

    «Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи»

    .

    У нас указано, что аккумулятор не входит в гарантию, значит, вступает в действие Закон «О защите прав потребителей» (статья 19 п.

    1):

    «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…»

    .

    Таким образом, имея на руках результат экспертизы, в котором сказано, что аккумулятор неисправен не по вашей вине, не спешите покупать за свой счет новый аккумулятор.

    В том же сервис-центре требуйте его замены. И, что немаловажно, бесплатной замены. Выходит, есть гарантия на изделие или его комплектующую часть или нет, в любом случае при его неисправной работе продавец или производитель несет за это ответственность. Надо сказать, что часто в магазинах говорят, что гарантия не распространяется также и на гарнитуру (наушники), которая входит в комплект к телефону.

    Надо сказать, что часто в магазинах говорят, что гарантия не распространяется также и на гарнитуру (наушники), которая входит в комплект к телефону. Но либо у данного изделия должна быть отдельная гарантия, либо здесь тоже применяется статья 19 п.

    1 закона «О защите прав потребителей». Кстати, если с момента покупки товара прошло более 15 дней, продавец уже имеет право направить вас в сервис-центр. Но и тогда, если выяснится, что товар или его комплектующие неисправны не по вашей вине, вы не должны оплачивать ремонт или замену.

    Все те статьи и законы, на которые я ссылалась выше, работают и в этом случае.

    Подведем итог. Если вы купили товар и в течение 15 дней обнаружили его неисправность, то имеете право обратиться к продавцу с требованием замены этого товара на такой же (только исправный) или возврата денег. Отказ продавца в данном случае не правомерен. Если же вы пошли в сервис-центр, и экспертиза показала, что само изделие или его комплектующие неисправны не по вашей вине, требуйте бесплатной замены или ремонта.

    Если на комплектующие не распространяется гарантия основного изделия, это не означает, что продавец или производитель не несет ответственности за их неисправности.

    Но покупая любую технику, обязательно обращайте внимание на гарантийные сроки.

    Продавец обязан предоставить вам всю информацию по изделию.

    Спросите, о гарантии качества на отдельные комплектующие. И если продавец говорит вам, что на них гарантия не распространяется, уточните у него — значит ли это, что ни продавец, ни производитель не гарантирует вам исправной работы изделия. И может не стоит рисковать, покупая такой товар?

    Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

    Мы узнаем о неточности и исправим её. : СТАТЬИ БУХГАЛТЕРУ: КОЛОНКИ Подпишитесь на ежедневную рассылку Каждый будний день мы будем отправлять вам всё, что было опубликовано вчера Вы ничего не пропустите!

    Подписаться Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя!

    Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2019 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования . Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

    Ошибка на сайте Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию? Выход Вы уверены, что хотите выйти?

  5. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

Прав ли продавец направляя в сервисный центр

Здравствуйте, я купила планшет, через 6 мес.

он у меня сломался, в связи с чем я обратилась к продавцу. Однако продавец, взять товар отказалась, сказав, что я должна самостоятельно отвести его в сервисный центр, а в дальнейшем, если будет доказана не моя вина, то они уже будут решать что делать. Прав ли был продавец???или он был обязан взять товар и самостяотельно направить в сервисный центр?

товар до настоящего времени находится на гарантии 23 Мая 2014, 08:20, вопрос №457453 Екатерина, г. Кингисепп Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 70 ответов 43 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Лёзин Евгений Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 70ответов
  2. 43отзыва

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вотношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения внем недостатков вправе:

  1. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или натакой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи
  3. потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

По истечении этого срока указанные требованияподлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  2. невозможностьиспользования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. обнаружение существенного недостатка товара;

При этом, в соответствии с п. 2 указанной статьи:Требования, указанные в пункте 1настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Как видно из приведённых положений, требования, которые покупатель может предъявить продавцу в связи с недостатками технически сложного товара не включают требование о безвозмездном устранении недостатка.

Однако, в пределах гарантийного срока Вы имеете право на устранение безвозмездно такого недостатка, если в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования,хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Так как товар является технически сложным, но находится на гарантии, вы имеете право обратиться в сервисный центр для безвозмездного устранения недостатка. На практике продавец при покупке оповещает Вас о месте расположения ближайшего сервисного центра.

В некоторых случаях крупные организации включают в условия договора с потребителем условия гарантийного обслуживания, при которых технически сложные товары могут быть приняты непосредственно продавцом переданы им в сервисный центр.

Например, такая возможность присутствует в соответствии с типовым договором купли-продажи сети магазинов «Связной». Однако, в таких случаях, на практике не возникает проблем при предъявлении соответствующих требований продавцу.

Таким образом, Вам правомерно разъяснили необходимость обратиться в ближайший сервисный центр. 23 Мая 2014, 09:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 04 Марта 2014, 15:49, вопрос №386635 01 Июля 2012, 18:31, вопрос №10835 26 Июня 2017, 13:38, вопрос №1678624 19 Сентября 2020, 23:24, вопрос №2110752 12 Апреля 2016, 18:32, вопрос №1217923 Смотрите также

Сервисный центр заплатит за сломанный телефон.

Хотя он его не ломал

Истории одна изумительнее другойЕкатерина Мирошкина, экономист2 дек 4832K10Екатерина Мирошкина, экономист23 ноя 10829K12Екатерина Мирошкина, экономист11 ноя 131316K122Екатерина Мирошкина, экономист30 окт 4055K74Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности17 окт 4110K18Екатерина Мирошкина, экономист9 окт 83101K50Алексей Башук, юрист20 сен 4612K26Екатерина Мирошкина, экономист19 сен 138157K190Екатерина Мирошкина, экономист9 сен 5029K15Екатерина Мирошкина, экономист2 сен 82107K202Екатерина Мирошкина, экономист23 авг 134103K228Екатерина Мирошкина, экономист17 авг 155122K331Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности13 авг 11220K40Екатерина Мирошкина, экономист10 авг 9439K19Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов29 июл 6114K8Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов20 июл 8621K6Екатерина Мирошкина, экономист12 июл 7211K16Екатерина Мирошкина, экономист5 июл 14588K104Екатерина Мирошкина, экономист25 июн 22835K33Екатерина Мирошкина, экономист18 июн 7926K43Екатерина Мирошкина, экономист10 июн 26496K537Екатерина Мирошкина, экономист3 июн 11752K24Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 7243K79Екатерина Мирошкина, экономист16 мая 6436K87Екатерина Мирошкина, экономист6 мая 6920K19Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 8652K134Екатерина Мирошкина, экономист8 апр 11159K61Екатерина Мирошкина, экономист29 мар 535K1Екатерина Мирошкина, экономист5 мар 10726K37Екатерина Мирошкина, экономист20 фев 117KЕкатерина Мирошкина, экономист4 фев 255308K2Алиса Маркина, юрист31 янв 17716K62Екатерина Мирошкина, экономист22 янв 35261KЕкатерина Мирошкина, экономист11 янв 16833K1Екатерина Мирошкина, экономист29 дек 202015423KЕкатерина Мирошкина, экономист19 дек 202010156K17Екатерина Мирошкина, экономист13 дек 202010483K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 202023093K5Екатерина Мирошкина, экономист29 ноя 202020262KЕкатерина Мирошкина, экономист20 ноя 202029240K21Екатерина Мирошкина, экономист14 ноя 202014555KЕкатерина Мирошкина, экономист3 ноя 202016277KЕкатерина Мирошкина, экономист26 окт 20207725KЕкатерина Мирошкина, экономист19 окт 202020121K13Екатерина Мирошкина, экономист16 окт 202016735K35Екатерина Мирошкина, экономист10 окт 202011225K14Екатерина Мирошкина, экономист3 окт 20207114K7Екатерина Мирошкина, экономист28 сен 20209367KЕкатерина Мирошкина, экономист26 сен 20209945KЕкатерина Мирошкина, экономист20 сен 2020105220K44Екатерина Мирошкина, экономист14 сен 20204820KЕкатерина Мирошкина, экономист11 сен 20207318K19Екатерина Мирошкина, экономист4 сен 20205991K40Екатерина Мирошкина, экономист30 авг 2020106179K183Екатерина Мирошкина, экономист24 авг 20209526K1Екатерина Мирошкина, экономист21 авг 20209745KЕкатерина Мирошкина, экономист13 авг 202079137K1Екатерина Мирошкина, экономист8 авг 202014063KЕкатерина Мирошкина, экономист3 авг 202013446KЕкатерина Мирошкина, экономист31 июл 202015038KЕкатерина Мирошкина, экономист27 июл 202010312KЕкатерина Мирошкина, экономист24 июл 20209138KЕкатерина Мирошкина, экономист17 июл 202011247KЕкатерина Мирошкина, экономист11 июл 202019225KЕкатерина Мирошкина, экономист6 июл 20202638K4Екатерина Мирошкина, экономист2 июл 20208919KЕкатерина Мирошкина, экономист26 июн 20205849KЕкатерина Мирошкина, экономист20 июн 20207329KЕкатерина Мирошкина, экономист13 июн 20205524KЕкатерина Мирошкина, экономист5 июн 202075109K43Екатерина Мирошкина, экономист29 мая 202010122KЕкатерина Мирошкина, экономист25 мая 20204132K2Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 202030127KЕкатерина Мирошкина, экономист17 мая 20209533KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мая 202016320KЕкатерина Мирошкина, экономист27 апр 202010020K3Екатерина Мирошкина, экономист25 апр 20205814K5Екатерина Мирошкина, экономист19 апр 20208115K3Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 20209427KЕкатерина Мирошкина, экономист11 апр 20208418K1Екатерина Мирошкина, экономист6 апр 2020144104KЕкатерина Мирошкина, экономист30 мар 20203716KЕкатерина Мирошкина, экономист28 мар 20206328KЕкатерина Мирошкина, экономист22 мар 202012240K1Екатерина Мирошкина, экономист19 мар 202011227K1Екатерина Мирошкина, экономист14 мар 202012338KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мар 20201516KЕкатерина Мирошкина, экономист28 фев 20205014KЕкатерина Мирошкина, экономист22 фев 202017981K3Екатерина Мирошкина, экономист14 фев 202020424KЕкатерина Мирошкина, экономист9 фев 202012720KЕкатерина Мирошкина, экономист6 фев 2020391124KЕкатерина Мирошкина, экономист19 янв 202011948KЕкатерина Мирошкина, экономист15 янв 20201K45KЕкатерина Мирошкина, экономист20 дек 201713630KЕкатерина Мирошкина, экономист15 дек 201716124KЕкатерина Мирошкина, экономист8 дек 201734343K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 201717676K22Екатерина Мирошкина, экономист30 ноя 20174125KЕкатерина Мирошкина, экономист23 ноя 201715227K

Неисправный телефон по гарантии вернула в магазин. Сервисный центр утверждает, что телефон исправен. Что делать?

Если потребитель считает, что в товаре есть недостаток, он вправе обратиться с претензией к продавцу.

Продавец проводит проверку качества товара, а если сам не может установить, является ли неисправность недостатком, передает товар в СЦ для дополнительной проверки качества. Если телефон, как Вы пишите, неисправный, это еще не означает, что он имеет недостатки. Возможен кратковременный сбой, который может быть устранен обновлением программного обеспечения, которое не является ремонтом.
Возможен кратковременный сбой, который может быть устранен обновлением программного обеспечения, которое не является ремонтом.

В этом случае телефон возвращается потребителю, но, поскольку ремонта не проводилось, гарантийный срок, на время проведения проверки качества и диагностики — не продлевается. Так что же такое недостаток товара?

В преамбуле ЗоЗПП говорится, что недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Поэтому продавец может отказать потребителю в его требовании, если неисправность не подходит под определение недостатка товара. Кроме того, согласно п. 6 статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Именно поэтому продавец и проводит проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии недостатка, за который он несет ответственность. Но в течение гарантийного срока продавец не вправе требовать оплаты за диагностику, техническое обслуживание и устранение недостатков. Продавец вправе требовать с потребителя только возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы товаров, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (п.

5, ст. 18). Но экспертиза товаров проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков, когда продавец считает, что недостатки произошли по вине потребителя, а тот с этим не согласен. Если же такого спора не было, а продавец провел экспертизу по собственной инициативе, потребитель вправе отказаться от оплаты такой экспертизы, так как такая экспертиза была необоснованной.

Если продавец требует оплаты диагностики, проверки качества и т. д. и без такой оплаты не возвращает телефон, пусть на Вашем экземпляре претензии напишет свое требование об оплате. Если продавец, в нарушение Закона осмелится такое написать, можете смело обращаться в суд!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Что делать,если сломали телефон в ремонте?

Добрый вечер,на телефоне айфон 7 был разбит дисплей,отнесла в ремонт,сказали сделают за 2 часа и привезут,в итоге во время ремонта повредили ещё и кнопку,и после обещанного времени привоз прошло 2-е суток,говорят запчасть ждать ещё 3 дня и неизвестно сколько времени по ремонту,что делать? Анастасия, г. Дмитриев-Льговский Защита прав потребителей: сдал в ремонт телефон вернули сломанный что делать? Юрист: Фёдор Нейронов сейчас online Здравствуйте, Анастасия!

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем.

Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте.

Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя.

Если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа. Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.

В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные.

После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.

Исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:

  1. если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.
  2. если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);

Юрист: Елена Искибаева сейчас online Здравствуйте! По поводу сломанной кнопки пишите письменную претензию и требуйте устранения недостатков за счет сервисного центра?.

Руководствуйтесь положениями статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

Что касается нарушения сроков ремонта, то если письменного договора с указанием сроков не заключали, то и неустойку за нарушение сроков не получится взыскать. Если договор был — взыскивайте неустойку, об этом тоже можно указать в письменной претензии. Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Стаж с 2011 г.

Специализируюсь на представлении интересов в суде. Работаю как с физическими, так и с юридическими лицами.

Спросить юриста Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время

  1. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  2. Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше
  3. В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы

Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере.

Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п.

1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Телефон на гарантии сломались наушники

В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия.

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2019 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

Что делать,если магазин отказывается принимать телефон на ремонт?

здравствуйте. испортился телефон, отнесли в магазин там ответили что они не принемают телефон нужно или самому нести в сервисный центр или через их курьерскую службу.

приехал курьер забрал. через 30 дней телефон вернули не отремонтированным ни каких актов заключений нет. в магазине отсылают в сервис говорят не наши проблемы.

12 Сентября 2015, 12:37, вопрос №973358 денис, г. Ростов-на-Дону Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 55 ответов 19 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, напишите им письменную претензию, отправьте ее почтой, заказным письмом с уведомлением. Если они Вам в течение 10 дней не ответят, тогда обращайтесь в суд.

Требования Вы можете предъявлять непосредственно продавцу. Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.