Оглавление:

Каким образом осуществляется замена продукции с браком (или другим изъяном)?


Для возврата бракованной продукции в рамках гарантийного промежутка времени следует произвести несколько последовательных действий:

  1. обратиться к продавцу с требованием обменять купленное у него некачественное изделие путем подачи письменной претензии. Данный документ должен быть написан в количестве 2 экземплярах. Причем на экземпляре покупателя продавец обязательно должен поставить визу о том, что претензию получил и указать соответствующую дату. Срок на замену товара начинает исчисляться именно с этой даты;
  2. покупатель имеет право потребовать в свое пользование аналогичный товар, если ремонт бракованного затягивается более чем на 3 дня.
  3. указать продавцу на признаки брака на принесенном с собой изделии. Здесь кроме непосредственно самого изделия следует иметь при себе гарантийный талон, документацию к изделию и фискальный документ. Если последний не сохранился, это не дает права отказываться принять товар обратно;

При нарушении потребительских прав гражданин может поступить следующим образом:

  1. потребовать немедленной замены приобретенного товара непосредственно в торговом объекте от продавца или завода-производителя.
  2. оформить отказ от замены и выставить иные условия.
  3. затребовать компенсацию за то, что изделие не было обменено вовремя.

Под иными условиями следует понимать:

  1. снижение цены на выбранное покупателем изделие.
  2. расторжение соглашения и выставление требований о возврате денежной сумы уплаченной за товар;
  3. осуществление безвозмездных ремонтных работ;

Была ли Запись полезна? 17 из 22 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2019, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Возврат на примере Алиэкспресс

На площадке действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем.

В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.К сведениюЧаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара.

Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др. Размер компенсации определяет покупатель.

Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства.

Если поставщик откажется удовлетворить запрос, становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.Дополнительная информацияЕсли покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.Срок ответа производителя – до пяти календарных дней.

Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика.

Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

Гарантийная замена

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек.

  1. Если гарантия закончилась, но два года не прошли, при обращении за заменой покупатель должен будет доказать, что причиной поломки стали не его неправильные действия, а скрытый брак и др.
  2. Если срок закончился или гарантии на товар не было, то обменять его можно в течение двух лет с даты приобретения (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка.

Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды.

В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену. Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности.

По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут. Срок гарантии на обувь зависит от ее сезонности.
Подробнее читайте в статье

Порядок

Выявив в купленной вещи недостаток, потребителю необходимо приготовить все имеющиеся документы, имеющие отношение к купле-продаже, и снять копии. Алгоритм обмена некачественного товара на новый таков:

  1. лично нанести визит продавцу и поведать ему об образовавшейся проблеме, а также о своем желании обмена, или же подать заявление с описанием истории и выдвинуть такое требование;
  2. выяснить позицию торговой точки, настрой и намерения;
  3. если вещь согласились поменять, тогда условиться о деталях и произвести обмен;
  4. при несогласии удовлетворить законное требование покупатель вправе применить порядок досудебного урегулирования конфликта, подав претензию, составленную по всем правилам;
  5. выждать 10 дней или, для верности, 30 дней, после чего при отсутствии реакции со стороны продавца составлять исковое заявление в суд.
  6. приложить к заявлению копии всех имеющихся бумаг – чека, квитанции, товарно-транспортной накладной и пр., или же предъявить их при личной встрече с представителем продавца;

Обычно магазины стремятся соблюсти ЗОЗПП РФ и не доводить спор до суда, выдав взамен бракованного предмета новый.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Основание.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно.

Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока.

Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет.

Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить 10 днейесть у продавца для возврата денег за бракованный товар При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь.

Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.См. также:

Как поставщик корректирует «прибыльный» учет при возврате бракованных товаров

Полученные обратно товары поставщик принимает к учету по той же стоимости, которая была учтена в расходах при их продаже.

Корректировка доходов и расходов зависит от того, когда возвращены товары:

  1. это произошло до представления налоговой декларации за год отгрузки товара, то можно:
  1. расходы того года, в котором отгружены товары, уменьшить на стоимость товаров, списанную на расходы при их продаже;
  2. доходы того года, в котором отражена отгрузка товаров, уменьшить на сумму выручки от продажи бракованных товаров (ведь сделка аннулирована);
  1. товары возвращены после представления в инспекцию декларации по налогу на прибыль за год отгрузки товара, то надо; :
  1. стоимость товаров, учтенную в расходах при их продаже, включить во внереализационные доходы;
  2. ранее признанную выручку от продажи товаров, оказавшихся впоследствии бракованными, включить во внереализационные расходы как убытки прошлых лет.

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст.

18, ст. 19 ЗОЗПП РФ. В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

Рекомендуем прочесть:  Генеральная доверенность или

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Это быстро и бесплатно!

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя. При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут.

Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Замена технически сложного товара

Технически сложным товаром являются все товары, на которые распространяется действие гарантийного срока. Замена таких товаров невозможна, если в ходе проведения экспертизы у них не будет выявлено серьезных недостатков.

Серьезным недостатком считается:

  1. Недостаток, устранение которого будет слишком дорогостоящим;
  2. Недостаток, который нельзя устранить вообще;

В случае, если недостаток не серьезный, то магазин может предложить отправить товар на гарантийный ремонт.

Кроме того, вернуть товар с простым недостатком можно в следующих случаях:

  1. Если магазин затянул устранение недостатка на срок, превышающих сорок пять дней;
  2. Если товар неоднократно сдавался в ремонт и это привело к возникновению других недостатков;

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий.

В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  3. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  • Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.
  • Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  • Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  • Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин.

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.По нормам ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Что может предлагаться

Если возвращается в магазин бракованный товар, то замена может выполняться двумя способами:

  1. на аналогичный предмет, обладающий той же маркой и техническими параметрами;
  2. обмен на изделие, обладающее теми же свойствами, но при этом может отличаться модель и марка, габариты или комплектация.

Как вернуть товар купленный в ИКЕА?

Узнаете .Во втором случае требуется, чтобы стоимость изделий была примерно одинаковой.
При этом допускается возможность небольшой доплаты, которая может быть сделана как продавцом, так и покупателем.

В течение какого срока можно заменить товар?

  1. Если гарантийный срок на бракованный товар не установлен, а покупатель не озвучит его на кассе, то, согласно Закону “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть бракованный товар в течение двух лет с момента покупки;
  2. В течение всего срока службы (который прописан на товаре);
  3. В течение , установленного на товар;

Если срок службы не прописан, то, согласно статье 19 закона “О защите прав потребителей”, товар можно вернуть при условии, что у него будет доказано наличие серьезного недостатка.

Стандартная процедура замены бракованного изделия

Статья 21 закона «О защите прав потребителей» подробно регламентирует процесс возврата покупки. Допускается обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру. Последнее имеет смысл, если магазин, в котором был приобретен товар, закрылся.

Процедура состоит из нескольких этапов.

  • Рассмотрение требований покупателя. Они должны быть удовлетворены в 7-дневный срок. Исключение составляют ситуации, когда требуются дополнительные проверки. Речь идет об экспертизах по установлению причины возникновения поломки.
  • Составление претензии. Покупателю необходимо изложить суть проблемы, возникшей с изделием, и включить в текст документа требование о замене товара.
  • Если неисправный товар исследуется специалистами, то составит 20 дней.
  • Вручение претензии. Гражданину потребуется распечатать 2 экземпляра документа – на одном из них продавец должен поставить отметку о принятии. Допускается направление претензии заказной почтой с уведомлением о вручении.

Закон допускает замену бракованного изделия только новым; передача ранее использовавшихся вещей запрещена. При этом гарантийный срок на вновь полученное изделие будет начинаться с даты, когда гражданин заберет его у продавца.

Заключение


Внимание!

Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу.

Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии? Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось. Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Регионы: .
  2. Санкт-Петербург: .
  3. Москва: .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Поделиться: Бесплатная консультация юриста +7 (499) 110-33-98 Москва и область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург и область 8 (800) 600-3617 Другие регионы РФ Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 110-33-98 Москва и область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург и область 8 (800) 600-3617 Другие регионы РФ Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им. Популярные посты Популярные рубрики Консультация юриста +7 (499) 110-33-98 Москва и область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург и область 8 (800) 600-3617 Другие регионы РФ © Copyright 2019, .

Все права защищены.

Что делать продавцу и покупателю, если бракованный товар не возвращается

Если товар настолько некачественный, что его нельзя использовать, то нецелесообразно платить еще и за транспортировку этого товара от покупателя до склада поставщика. Проще его уничтожить на территории покупателя (либо оттуда вывезти для уничтожения).

В этом случае покупателю и поставщику, как обычно, требуется совместно составить документ (акт о несоответствии товара), в котором должно быть отражено, что товар некачественный. То есть получается, что поставщик не выполнил обязательства по договору поставки.

Тогда он в течение 5 календарных дней после подписания такого акта должен выставить покупателю корректировочный счет-фактуру, , ; .

Покупатель, в свою очередь, должен восстановить вычет НДС по бракованному товару. Для этого он может отразить корректировочный счет-фактуру в книге продаж. В случае если поставщик вовремя не выставит корректировочный счет-фактуру (не сделает это до конца квартала, в котором составлен акт о несоответствии товара), покупатель должен будет зарегистрировать в книге продаж этот акт и начислить НДС; .

А сможет ли продавец принять к вычету НДС по бракованному, но невозвращенному товару? Вот что нам рассказали специалисты налоговой службы.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  2. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  3. Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре.

Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата.

Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
  2. наличие в нем производственных недостатков;
  3. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек.

Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только.

Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать. Скрытые дефекты обнаружить трудно, а вот явные — можно.

Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

  • Никогда не выбрасывайте чек.
  • Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.
  • Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.

Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.

Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке.

В течение какого промежутка времени можно заменить бракованный товар?

В соответствии с современным законодательством, гражданин приобретший изделие, не имеет возможности вернуть следующие категории товаров:

  1. предметы бытовой химии;
  2. товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных;
  3. товары повседневного использования, предусмотренные для длительного срока эксплуатации. К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день;
  4. продовольственная продукция;
  5. медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены.

Возврат либо обмен изделий из данного списка может быть произведен только в случае наличия в ней брака. К признакам брака относится следующее:

  1. дефект элементов, которые рассматриваются как комплектующие или запасные части. Меняя детали в изделии, следует проконтролировать правильность его работы, а также чтобы потребительский вид и свойства не изменились. Здесь следует помнить, что гарантийный срок будет назначен исключительно на запасную часть, а не на изделие в целом.
  2. изъян упаковки изделия. Однако данный пункт касается далеко не всех товаров, а исключительно тех, которыми без упаковки пользоваться нельзя, например крышка бутылки с чистящим средством не открывается, и для того чтобы им воспользоваться колпачок следует разрезать. Данный факт будет являться недопустимым браком;
  3. изъян самого изделия;

Брак может являться:

  1. появиться в результате неаккуратных действий продавца, до момента приобретения изделия покупателем.
  2. заводским;

Несоответствие изделий нормам ГОСТ и ТУ также будут отнесены к категории брака, допущенного производителем, а также в случае, если сразу после истечения гарантийного промежутка времени товар сломался. Относительно неаккуратных действий продавца можно привести следующий пример, когда электрооборудование или техника хранилась в неотапливаемом сыром помещении, вследствие чего сломалась или стала работать с перебоями у приобретавшего ее покупателя.

Заводской брак здесь отсутствует, а вот продавец несет абсолютную ответственность, как перед покупателем, так и перед законодательством за несоблюдение условий хранения.

Однако вернуть изделие обратно все-таки можно.

Руководствуясь информацией о гарантийном и служебном сроке изделия, следует вернуть товар в тот торговый объект, где он был приобретен. Однако следует знать, что вернуть изделие следует в рамках промежутка времени, указанного в гарантийном талоне, который был выдан при покупке. Ст. 19 п. 5 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предполагает, что гражданин, который приобрел товар, должен предъявить претензию не позднее 2х лет с момента приобретения.

В случае если гарантийный промежуток времени, указанный в талоне уже истек, то покупателю обращаться к экспертам за соответствующим заключением придется исключительно за свой счет, также как и оплачивать иные связанные с доказательством брака, издержки. Ст. 19 п. 6 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель имеет полное право бракованное изделие и в срок до 10 лет, с момента приобретения.

Это возможно, если завод-производитель не установил гарантийный срок. Доказывать брак в этом случае покупателю так же придется из личных финансовых средств. Однако так как товар уже использовался покупателем, в этом случае следует произвести следующие действия:

  1. передать товар в ремонтную организацию для устранения неисправностей;
  2. в случае, если прошло более 3 недель, а товар так и не починили, следует потребовать заменить его на дугой.
  3. ремонтировать товар можно не более 3 недель;

В данном случае претензия предъявляется исключительно заводу изготовителю, допустившему брак.

Вины продавца здесь нет. Что же касается продовольственных товаров, то подача претензии должна быть исключительно в рамках срока годности или срока хранения.

Если срок годности на продовольственном товаре не обозначен, потребитель может вернуть товар не соответствующий стандартам качества обратно в разумный срок. Другими словами, с ориентацией на такие же продукты. Однако, что касается законодательства РФ, то оно обязывает устанавливать гарантийный срок на такие товары, продавец не имеет права их не принимать обратно.

В результате ниже перечисленного покупатель теряет свое законное право на возврат изделий:

  1. вред нанесен в результате воздействие стихийного бедствия;
  2. нарушение условий хранения изделия, нарушение инструкции использования товара;
  3. нарушение способа перевозки товаров;
  4. в случае, когда покупатель причину поломки пытался устранить самостоятельно или вызвал для устранения неисправности мастера, что в последствии как следствие привело к еще большей поломки и без того неисправного товара. Вернуть такое изделие невозможно даже в период действия гарантийного промежутка времени.
  5. использование продукции не по назначению;
  6. нарушение приложенных к товару инструкций и правил эксплуатации. Данные нарушения можно выявить с помощью проведения экспертизы;

В какой период можно вернуть бракованный товар Государством определены конкретные временные рамки для осуществления возврата бракованного товара.

Бракованный товар должен быть принят продавцом обратно в случае если:

  1. экспертами был подтвержден брак изделия;
  2. в ассортименте торгового объекта отсутствует аналогичный качественный товар.

Об обмене товара в течение 14 дней, Об обмене товара ненадлежащего качества по гарантии читайте по ссылке: Бракованный товар можно заменить:

  1. в течение 30 дней, если экспертиза была назначена.
  2. в течение 10 дней в случае отсутствия экспертизы;

Что такое бракованный товар?

Чаще всего брак товара не заметен при визуальном осмотре и проявляется во время пользования. Продавец, производитель не спешат соглашаться с мнением потребителя и настаивают обычно на том, что в выявленных проблемах виноват сам пользователь.

Интерес продавца ясен: убедить клиента, что брака нет, а неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, и отговорить требовать обмена или возврата денег.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Это быстро и бесплатно!

ЗОЗПП РФ гласит, что бракованный товар – это такой, который:

  1. отличается от того товара, который был позиционирован продавцом как наиболее подходящий для целей покупателя;
  2. не соответствует требованиям законов, регулирующих безопасное использование этого вида товаров.
  3. не соответствует требованиям, установленным законом, или договорным условиям;
  4. не подходит для целей, обычно применяемых;

Если потребитель точно уверен, что ни он, ни члены его семьи не имеют отношения к происхождению недостатков, обнаружившихся в приобретенной вещи, тогда следует идти до конца и бороться за соблюдение прав потребителя, прописанных в ЗОЗПП РФ.

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Основание. Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги.

Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация.