Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме 2019

Оглавление:

Действующие нормативы для горячего водоснабжения


Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме в 2019-2020 годах должна находиться в определенных границах, отвечать двум главным условиям:

  • При верхнем предельном показателе вода не должна причинять вред здоровью человека, т. е. наносить ожоги.
  • При нижнем предельном значении температура воды должна быть достаточной, чтобы предотвратить размножение микроорганизмов.

Требования к характеристикам горячего водоснабжения на законодательном уровне закреплены в СанПиН 2.1.4.2496-09. Температура горячей воды в кране по нормативу в 2019-2020 годах по СанПиН должна быть в пределах 60 – 75 градусов по Цельсию.При этом действует Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, положения которого допускают некоторые отклонения от вышеуказанных значений. Согласно нормам, указанным в Приложении 1 к этому документу, температура горячей воды в точке разбора должна быть не ниже 55 градусов по Цельсию в период с 24 часов до 5 часов утра и не ниже 57 градусов — с 5 часов утра до 24 часов.

Такие же отклонения допустимы и в отношении верхней границы:

  1. и плюс 3 градуса днем (с 5 часов утра до 24 часов — не выше 78 градусов).
  2. плюс 5 градусов в ночное время (с 24 ч. до 5 часов утра допускается температура не выше 80 градусов);

Если отклонения превышают указанные допустимые значения, то Постановление Правительства РФ № 354 предусматривает перерасчет стоимости оказанных услуг.Так, за каждые три градуса отклонения от нормы размер платы за расчетный период снижается на 0,1 % за каждый час подачи воды, не отвечающей требованиям СанПиН.

Если же температура горячей воды подает ниже 40 градусов по шкале Цельсия, то за расчетный период расход горячей воды должны посчитать по цене холодной.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами.

Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика. Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  1. открытая – не менее 60 градусов;
  2. закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Как добиться перерасчёта оплаты ГВС (образец заявления)

Если температурные показатели горячей воды действительно не соответствуют нормативам СанПиНа или СНиП, нужно требовать, чтобы был совершен перерасчет за пользование ГВС. Внимание! Если термометр фиксирует показатель на отметке меньше 40 градусов, то закон позволяет оплатить за такую воду по тарифам холодной.

Для подачи заявления на перерасчет оплаты обязательно понадобятся подтверждающие документы: заявка и акт проверки с выявленными нарушениями. Образец заявления чаще всего есть на сайте управляющей компании или же на стендах в офисе. В нем указываются следующие данные:

  1. Список прилагаемых документов.
  2. Ф.И.О. и адрес заявителя.
  3. Название УК (полное юридическое).
  4. Дата составления документа и личная подпись заявителя с расшифровкой.
  5. Законные основания для перерасчета оплаты.

Скачать образец заявления на перерасчет оплаты за ГСВ можно здесь.

Кто ответственен за горячую воду в квартире

Действующие принципы, затрагивающие проблемы несоответствия температуры воды в ГВС в жилых домах, устанавливают, что ответственными в данной ситуации будут управляющие компании и ТСЖ, являющиеся фактическими абонентами и получателями услуги ГВС. Также в зону ответственности включены непосредственные поставщики услуги – ресурсноснабжающие организации. Если возникают какие-либо претензии к качеству поставляемой горячей воды в водопроводе, обращаться с претензией недовольный потребитель вправе к представителям управляющей компании, или непосредственно к поставщику.

Какой норматив температуры горячей воды в квартире?

Анализируем данную ситуацию – берем этаж подъезда и проверяем данную ситуацию в квартирах на этом этаже. К примеру, имеем четыре квартиры – в трех все нормально, а в четвертой квартире происходит такая ситуация.

Для подтверждения своих предположений проверяем аналогичным образом квартиры этажем выше или ниже, без разницы. Ситуация на 100% повторяется – дальше можно и не проверять.

Вы имеете дело с самовольным переоборудованием инженерных коммуникаций, относящимся к общедомовому имуществу.

Из практики, встречаются случаи, когда в 17-этажном доме жители устроили такое переоборудование в 16 вертикально-смежных квартирах, что привело к полному отсутствию циркуляции горячей воды в системе и как следствие, жители этого дома забросали курирующие органы обращениями с жалобами на некачественную коммунальную услугу. Данная ситуация произошла от незнания жителем границ раздела имущества, т.е.

Заявление на перерасчет за воду

Ходатайство о перерасчете содержит такие данные:

  • Группа верхних реквизитов:
    • наименование коммунального предприятия;
    • полные именные формулы управляющего и заявителя;
    • адрес регистрации последнего;
    • контактную информацию.
  • полные именные формулы управляющего и заявителя;
  • наименование коммунального предприятия;
  • адрес регистрации последнего;
  • контактную информацию.
  • Указать дату подачи заявления, поставить подпись.
  • Перечислить прилагаемые к ходатайству акты либо протоколы замеров, иные дополнения.
  • Средняя часть указывает причины, по которым предлагается провести перерасчет стоимости горячей воды – ее отсутствие, низкий нагрев, частые перебои, др.

Изменение ранее намеченных или начисленных сумм платежей осуществляется в течение 5 дней, не считая выходных – субботу и воскресенье.

Если же коммунальное предприятие выражает свое несогласие с поданным заявлением, оно должно направить заявителю письменный мотивированный ответ сроком 30 календарных дней.Государство гарантирует каждому человеку получение качественных коммунальных услуг, ГВС, соответствующей установленным стандартам. Если же таковое не происходит – нормативная температура горячей воды ниже заявленной, пользователь вправе потребовать перерасчет с составлением жалобы. Посмотрите видео: «Как воруют на нашей горячей воде.»Что еще почитать:

Автор:AdmPravo.Помогла статья?

Оцените её:

Загрузка.Поделиться 0 6

В чем опасность теплой воды

Если в МКД вместо горячей воды в трубах будет теплая, это приведет к активному размножению патогенных микроорганизмов.

Для многих из них теплая и влажная среда – максимально комфортные условия обитания. Вот поэтому в трубе вода всегда должна быть горячей. Конечно, если подогрев отключают и вода остывает до холодной, это не критично. Главное, чтобы она не была теплой.

Нормы температуры в 2019 году

Нормативы горячей воды по температуре

Что бы узнать сколько градусов должна быть горячая вода в кране обратимся к Своду Правил.

см. действующий Свод правил СП 30.13330.2012… 2.2. Температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать:а) не ниже 60 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения;б) не ниже 50 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к «закрытым системам теплоснабжения;в) не выше 75 °С — для всех систем, указанных в подпунктах «а» и «б».
Температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать:а) не ниже 60 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения;б) не ниже 50 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к

«закрытым системам теплоснабжения;в) не выше 75 °С — для всех систем, указанных в подпунктах «а»

и «б». Согласно санитарным нормам, допускаются следующие отклонения: в ночное/ дневное время — на 5/ 3 гр.

холоднее. Так какой должна быть температура горячей воды? Действующие нормативные документы предусматривают, что с учетом дозволенных отклонений от нормы, температура потребляемой воды может находиться в пределах — 55-57°C, в зависимости от времени суток, и ни в коем случае не превышать 75 градусов.

  1. Минимальная температура горячей воды в квартире не менее 55°C

При температуре ниже действующих санитарных норм, это может привести к развитию различных инфекционных заболеваний.

Почти все бактерии, имеющиеся в водопроводных трубах, погибают при температуре выше 60°C. Температура в 40°С способствует приумножению данных бактерий.

  1. Максимальная температура в кране не более 75°C

Если температура воды выше 75°C, это может привести к тепловым ожогам потребителей, повреждению системы водоснабжения.

В группу риска входят дети и нетрудоспособная часть населения. При температуре в пределах 70 — 80°C происходит полное обеззараживание воды.

Однако некоторые специалисты считают, что действующие методы химического обезвреживания воды достаточны для ее безопасного употребления даже при 40 градусах. В конце 2017 года в Латвии и Литве отмечены случаи инфекционных заболеваний (включая и со смертельным исходом) по причине нарушения основных требований к температурному режиму горячей воды.

Возможные исходы жалобы

В ходе судебного разбирательства будут решены вопросы вины управляющей компании и достоверности представленных истцом доказательств.

В результате выигрыша потребитель может рассчитывать на:

  1. денежное возмещение морального ущерба;
  2. возмещение стоимости бытовых фильтров, к которым мог прибегнуть истец для самостоятельного устранения неполадок;
  3. устранение нарушений и дальнейшее качественное оказание услуг горячего водоснабжения;
  4. отмену взимания платежных средств за горячую воду из-под крана в квартире в 2020 году, не отвечающую предписанию СанПиН;
  5. выплату денежной компенсации за порчу имущества, если таковое имело место.

По решению суда компания, не обеспечившая соблюдение установленных норм, несет ответственность по закону.

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом. Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т.

д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Возможное отклонение

Правильно спроектированная система должна учитывать действующие СНИПы, правила, ГОСТы и СанПины, содержащиеся, в частности, в Постановлении Санитарно-эпидемиологической службы ( СанПиН 2.1.4.2496-09 ). В нем говорится, что установка горячей воды конструируется и осуществляется таким образом, чтобы количество тепловой энергии, необходимого для нагрева, поддерживалось на довольно низком уровне.

Это должно помогать энергоэффективности. В законодательном правительственном акте №354 содержатся возможные отклонения температуры горячей воды в местах водоразбора:

  1. с 5 часов утра до 12 ночи – не больше трех градусов.
  2. с 12 часов ночи и до 5 часов утра – пять градусов Цельсия;

Когда выявляют отклонения от норм горячей воды более указанных значений, то за каждые три градуса требуют уменьшить сумму платежа на 0,1% за каждые 60 минут неправильных показаний. СОВЕТ! Когда измерительное устройство обнаруживает температурное значение 40 градусов и меньше, то коммунальные расходы оплачивают по нормативу холодного водоснабжения.

Для этого следует провести замер температуры, который установит отклонение.

Температура холодной воды

Качество воды, которое подается в квартиры для питья и хозяйственного назначения, должно отвечать ГОСТ и СанПин.

Температурный разброс холодной воды никакими нормативами не регулируется, но следует знать, что показатели зависят от сезона. Это соответствует значениям в источниках водозабора и температуре земли, где проложен трубопровод.

В магистральных трубах температура достигает практически минусовых показаний из-за того, что при большом давлении жидкость мерзнет медленнее.

в кране хоть не регулируется нормативами, но региональные контрольные органы рекомендуют разброс от 4 до 20 градусов Цельсия. В зимний период в некоторых помещениях бывает очень жарко, а в других, напротив, холодно.

Это некомфортно, даже при соблюдении нормативов, поэтому они в сезон отопления регламентируются управляющей компанией.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  1. в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.
  2. в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года.

В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например.Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/70 °С и 105/70 °С, где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях. От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов. Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Аварии, влияющие на показатели

Потепление холодной воды часто случается из-за смешивания в точках водоразбора при центральном горячем водоснабжении.

Это происходит из-за неравномерного давления в трубах и неотлаженного смесителя, который стоит на разводочном стояке. Иногда случаются смешивания при проведении санитарно-технологических работ в техническом подполье.Необходимо знать, что все проблемы, когда температура холодной воды в кране повышается, управляющая компания обязана ликвидировать в максимально кратчайшие сроки.

Иначе возможно повреждение дорогой бытовой техники, стиральных и посудомоечных машин, которые действуют на холодной воде из водопроводных труб.Чтобы такого не происходило, при работе любых водонагревательных устройств, нужно вовремя отсекать контуры горячего водоснабжения при эксплуатации ТЭН, а также осуществлять отсекание бойлеров при взятии воды из общего стояка.

При открытой двухконтурной технологии зачастую горячая и холодная вода смешиваются, что ведет к большому напору, а затем и поломке сантехнического оборудования.

Какие еще критерии нормы важны

Температура холодной и горячей воды, например, в кране – далеко не единственный критерий качества по ГОСТу. Также важен и ряд других моментов.

А именно: биологические и химические особенности воды.

И эти факторы не менее значимые, чем температура. Другое дело, что проверить их самостоятельно уже далеко не так просто. В заключение важно заметить, что нормальная температура горячей воды в многоквартирном доме и в 2020, и в 2019 году соответствует санитарным требованиям. Однако эта температура не всегда соблюдается.

Однако эта температура не всегда соблюдается.

И жильцам многоквартирных домов важно проявить бдительность и сообщить в надзорные органы, если вдруг вода не соответствует нормам.

От того, насколько быстро ситуация с температурой водоснабжения квартир будет исправлена, зависит здоровье людей, которые пользуются такой водой. Ведь недостаточно теплая вода – оптимальная среда для болезнетворных микробов. Она может нанести вред здоровью.

Вот почему вода в кране квартиры всегда должна соответствовать установленным нормативам. Источник: https://ProNormy.ru/stroitelstvo/zhkh/temperatura-goryachey-vody-v-krane-po-normativu

Куда обращаться, в случае несоответствия температурных норм горячей воды в квартире в 2019 году?

Для регламентации вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг низкого качества, существует Постановление Правительства России № 354.

Согласно разделу X, при обнаружении нарушения в предоставлении услуги исполнитель в течение суток обязан сообщить жильцам о причинах и сроках устранения данной неполадки. Во время ликвидации нарушений потребитель может сделать перерасчет оплаты и потребовать компенсацию в виде ее уменьшения. Для этого необходимо:

  • Опираясь на результаты проверки эксперт составляет акт, в котором выносит заключение о наличии или отсутствии нарушения, указывает способ проведения экспертизы, адрес, дату, время и прочие данные. Копии заключений должны остаться у всех сторон, которые фигурировали в проверке. По одному экземпляру в обязательном порядке остается у потребителя и исполнителя.
  • Акт о несовпадении температуры горячей воды из-под крана в квартире с принятыми нормами необходимо направить в УК. В 2019 году к нему необходимо прикрепить заявление на перерасчет платы за горячее водоснабжение.
  • В случае спора с компанией-поставщиком провести экспертизу качества подачи горячего водоснабжения. Для этого нужно обратиться к организации и вызвать ее представителя. Если компания отказывается предоставить сотрудника, в 2019 году следует обратиться в Роспотребнадзор.
  • Позвонить или направить письменное обращение в аварийно-диспетчерскую службу и выяснить, занимаются ли решением проблемы. Диспетчер в свою очередь обязан проинформировать потребителя о возможных причинах нарушений. Если служба не знает причины, они обязаны провести проверку в срок не менее 2-х часов после обращения.

Если заключение проведенной экспертизы не удовлетворило гражданина, он может воспользоваться услугами независимого эксперта.

При этом расходы на дополнительную проверку управляющая компания должна взять на себя. Если же результаты замера температуры горячей воды в кране останутся прежними, оплатить экспертизу должен будет заявитель.

Перерасчет при несоответствии температуры нормам

Житель многоквартирного дома должен понимать, что если температура воды на момент забора составляет менее 40 градусов, то оплата за ее расход должна быть произведена, как за холодную воду.

Для того, чтобы провести перерасчет по таким тарифам, нужно сделать замеры температуры воды.

Если горячая вода низкой температуры, прежде всего, нужно обратиться в диспетчерскую службу управляющей компании или ЖКХ.

Следует подать заявление о температуре воды ниже положенной.

Заявка обязательно должна быть зафиксирована в письменной форме с указанием номера заявки, времени ее принятия и фамилии диспетчера.

Может оказаться, что спад температурного режима воды произошел в результате технической неисправности трубопровода или по какой-то другой причине. В таком случае диспетчер должен уведомить об аварийном режиме и строках устранения неполадок. В ситуации, когда температура воды снижена по непонятным причинам, нужно согласовать день и время проведения замеров.

После осуществления данной процедуры составляется акт. Количество экземпляров должно быть такое, как и количество участников процедуры.

По итогам измерений происходит или не происходит перерасчет оплаты горячей воды по тарификации холодной.

Перерасчет за горячую воду отклонение от нормы, градусы, формула

Если потребитель владеет актуальной информацией касательно действительных нормативов температуры воды, он вправе обращаться с претензией к коммунальщикам, стремясь защитить свои интересы.

Отметим, что законодатель устанавливает ряд штрафных санкций для нарушителей. Согласно положений ст.7.23 ФЗ-195, должностные лица будет наказаны штрафом в 500-1000 рублей, юридические лица – 5-10 тыс. рублей. В будущем планируется установить более серьезные меры наказания.

Перерасчет производится по конкретной формуле. Так, законодатель установил, что за период, когда горячая вода не достигала оптимальной температуры, производить оплату потребитель будет по тарифу, характерному для холодной воды (методика перерасчета). При этом, формула устанавливает перерасчет производится с учетом 0,1 % за каждые 3 градуса отклонения от нормы.

Как отстаивать свои права в этом аспекте

Для начала стоит пожаловаться в ЖКХ насчет нарушения нормативных температурных рамок.

Хватит и звонка. После этого диспетчер в идеале проверит, не было ли профилактических мероприятий или аварий. В таких случаях нередко воду вообще отключают. Если дело в этом, то будет сообщено, когда все станет как прежде.

Кипяток Если же таких причин не обнаружено, диспетчер по закону обязан зафиксировать обращение жильца МКД, а затем направить эксперта для проверки ввода и не только, упала ли температура слишком низко. На всякий случай стоит записать фамилию и имя сотрудника, время звонка, а также номер заявки.

Если спросить все это, то вряд ли диспетчер проигнорирует свои обязанности. Если ЖКХ, ответственное за ОДН (общедомовые нужды), игнорирует проблему или не может ее решить, стоит жаловаться в жилищную инспекцию.

В этой вышестоящей инстанции занимаются тем, что следят за исполнением обязанностей ЖКХ, принимая жалобы.

Нормы расхода воды по СНиП и СП

Судебная практика

Несоответствие температуры горячей воды принятым нормам может нанести моральный вред и причинить физические и моральные страдания потребителям. В ходе разбирательства суд принуждает компанию-поставщика некачественной услуги к компенсации причиненных неудобств. Такая ситуация рассматривалась в ходе дела № 2 — 974/10.

Истцами явились гражданка Д. и ее малолетний сын. Они обвинили управляющую компанию в предоставлении горячей воды, не отвечающей температурным нормам СанПиН. Для купания несовершеннолетнего сына гражданке Д.

приходилось нагревать воду вручную.

Это длилось на протяжение нескольких лет.

На претензии истцов сотрудники управляющей компании никак не реагировали и мер по устранению неполадок не принимали.В исковом заявлении Д.

потребовала от ответчика произвести перерасчет платы за горячее водоснабжение, устранить нарушения и выплатить моральный вред в пользу каждого истца в размере 10 т. р. В процессе рассмотрения дела суд опирался на ст. № 161, 162 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которыми управляющая компания обязана обеспечивать граждан, проживающих в многоквартирном доме, благоприятными условиями.

Также УК должна рассматривать все жалобы и обращения потребителей. Компания уклонялась от соблюдения обязанностей, прописанных в договоре оказания услуг.

В результате судебного разбирательства суд постановил удовлетворить требование о компенсации морального вреда, произвести перерасчет и устранить все неполадки, связанные с обеспечением жителей горячей водой.

Как измерить температуру воды

С жалобой на не соответствующее требованиям нормативов водоснабжение необходимо обращаться в управляющую компанию либо к председателю ТСЖ. Лучше при этом иметь на руках подтверждение несоответствия температуры воды установленным стандартам.Для первичного обращения достаточно будет самостоятельного измерения.

Если у жильцов дома установлен счетчик горячей воды с датчиком температуры, то это значительно упрощает процедуру сбора доказательств. Температура указывается на самом приборе.

Можно предоставить фото показаний в управляющую компанию для подтверждения факта несоответствия нормам СанПиН.Если такого счетчика нет, то можно выполнить замеры вручную.

Как это сделать:

  • Открыть кран с горячей водой, дать воде стечь, чтобы добиться постоянной температуры.
  • Цифры на термометре будут показателем температуры горячей воды.
  • В емкость (от 1 литра) налить горячую воду.
  • При помощи термометра произвести замер жидкости в емкости.

Не стоит забывать о неточности данного способа измерения. Если полученные значения отличаются от нормативов на 1-2 градуса, то не стоит сразу ругаться с управляющей компанией.

Такое отклонение допустимо в рамках погрешности при проведении замеров таким путем. Если же норматив температуры горячей воды в 2019-2020 годах в квартире не соблюдается с отклонением на большее количество градусов, то необходимо обращаться в управляющую компанию не только с жалобой на некачественную услугу, но и за перерасчетом ее стоимости.

Порядок перерасчета за горячее водоснабжение ненадлежащего качества

Чтобы провести перерасчет оплаты за воду ненадлежащего качества, необходимо:

  1. данные потребителя: Ф.И.О., адрес.
  2. акт – протокол об обнаруженных нарушениях.
  3. В «шапке» заявления необходимо указать:
  4. название обслуживающей организации;
  5. заявления истца,

В тексте следует указать факторы, которые, по мнению истца, являются основанием для перерасчёта, поставить дату и подпись. Если температура в точке разбора меньше 40 °C, то все время такой её подачи оплата должна производиться по тарифу холодного водоснабжения.

Подавать заявление о перерасчете можно за один месяц или сразу за несколько месяцев. Перерасчёт оплаты производится в срок до пяти рабочих дней.

  1. Если температура горячей воды ниже 40 градусов – стоимость куба воды приравнивается к цене за один кубометр холодной воды.
  2. Порядок корректировки платежей детально прописан в Постановлении Правительства № 354.
  3. При температурных параметрах свыше 40 градусов и до 60 градусов, расчет состоит из снижения за каждые 3 градуса от нормы 0,1 процента от оплаты.

В случае, если обслуживающая организация не согласна с доводами, изложенными в жалобе, то она обязана проинформировать в письменном виде истца в течении 30 дней со дня получения жалобы.

Надзорные органы

Когда обнаружены отклонения от нормативов горячей воды, то управляющая компания ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями, а в некоторых ситуациях своими силами ремонтирует инженерно-коммуникационную систему.

Часто случается, что для того, чтобы сэкономить на пользователях, некоторые нерадивые подрядчики уклоняются от проведения ремонтных работ трубопровода, которые они просто обязаны выполнять. В таком случае нужно смело жаловаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Причем можно и не перенаправлять жалобу в надзорные органы, как нередко делают квартиросъемщики.

Знайте, что всегда можно договориться с управляющей компанией и произвести перерасчеты горячей воды по-хорошему. На практике многие управляющие организации сами бывают заложниками подобных ситуаций, когда от них буквально ничего не зависит. Перед тем, как написать заявление на перерасчет платежа за коммунальные расходы из-за услуг, оказанных некачественно, следует выяснить все тонкости этого вопроса, изучить подводные камни.

Это нужно сделать для того, чтобы не попасть в различные неприятные ситуации. Все можно решить цивилизованно и по закону. Но когда все предпринятые попытки не привели ни к какому результату, то собственникам жилых помещений следует обратиться в надзорные структуры.

Тогда дело пойдет намного быстрее, и, когда проблемная ситуация на самом деле есть, то ее решат в достаточно короткие сроки.

Для начала по факту отклонения температуры необходимо обратиться к диспетчеру УК или ЖКХ. Если неполадки произошли вследствие аварии, то диспетчеру обязан оповестить обратившегося и сообщить о предположительном сроке устранения поломки. На случай если никаких предпосылок к понижению температуры нет, сотрудник диспетчерской службы обязан зафиксировать заявку для дальнейшего рассмотрения.

Важно! При обращении необходимо пометить себе номер заявки и время обращения и фамилию сотрудника службы.

В случае если уменьшение температуры воды произошло по неведомым причинам, то компания, отвечающая за поставку воды, обязана предоставить сотрудника для проведения замера. По факту замера составляется акт, если измерения подтверждают несоответствие нормам, то потребитель вправе подать на пересчет оплаты по сниженному тарифу.

Организация, отвечающая за поставку воды, при неправомерных действиях облагается штрафом.

Деятельность УК или ЖЭКа контролируется вышестоящими инстанциями.Теперь вы знаете, какая должна быть температура горячей воды по нормативу в 2015 году. Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Нормы температуры горячей воды в жилых домах» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Подача жалобы

При единичном случае падения температуры можно обратиться с помощью телефонного звонка в жилищно-эксплуатационное управление. Диспетчер обязан принять вызов к сведению и выяснить причину снижения температурного режима.Если же некачественное предоставление хозяйственной услуги не объясняется какими-либо непредвиденными обстоятельствами – устранением аварии, срочным ремонтом, управление обязано направить к пользователю своего представителя.Последний сделает замер подогрева воды и оформит акт проведения операции.

указывает, что коммунальщики обязаны отреагировать на рекламацию клиента в течение ближайших двух часов после обращения последнего.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП , оплату за потребление горячей воды можно пересчитать.

Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной. Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта.

Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам. В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания.

Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке». Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях. В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  1. поставить дату и подпись.
  2. перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  3. в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  4. в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О. , адрес;

Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней.

Однако это возможно , если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т.