Оглавление:

Что говорит закон о возврате товара, оплаченного банковской картой?


При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения. Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам.

Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными). Рассмотрим процедуру подробнее.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение.

Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить.

Взыскать деньги через суд можно в любой момент.

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
  • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. ()
  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования ().

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней ().

Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней ().

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств.

За нарушение магазин может быть оштрафован по на сумму 50 000 руб.

(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134). Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую.

Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.

Как получить деньги за возвращенный товар

Если уже в первые часы после покупки стало понятно, что товар не подходит или неисправен, поторопитесь с обращением в магазин.

Оформление возврата в этот же день позволит быстро получить снятые с карты деньги. Кассиру надо будет всего лишь провести операцию по отмене платежа, и средства вернутся. Чем позже вы обратитесь по поводу возврата, тем дольше придется ожидать поступления денег.

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  1. Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.
  2. Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту.

В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он. Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается.
Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается.

Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Основания для возврата денег за товар по закону

В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки.

Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость.

Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.

В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства. Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров. Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  1. Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  2. Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  3. Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.
  4. Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий. Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.

После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту. Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами.

Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей. Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств.

Причем штрафы выписывают почти во всех случаях. Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.

Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой.

Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. В этом случае покупателю необходимо:

  1. Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
  2. Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
  3. Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

Поэтому неудивительно, что многих современных потребителей интересует, как и в какие сроки производится возврат денег на карту при возврате товара. Прочитав данную статью, вы узнаете об основных нюансах этой процедуры.

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин.

Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  1. выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  2. выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.
  3. обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  4. заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  5. выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  1. продавцу;
  2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  3. уполномоченному учреждению;
  4. изготовителю.
  5. импортеру;

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара. Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем.

Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина.

К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п.

1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см.
После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см.

письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255).

Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  1. сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
  2. чек ККТ;

При возврате товара:

  1. не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
  2. в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;

Возврат денег на карту при онлайн-покупке

Положения устанавливают порядок взаимоотношений между магазином и покупателем. Отдельный регламент утвержден для дистанционной продажи, но выступает дополнением к действующим законам.

В статье указано, что торговые интернет-площадки обязаны в письменном формате уведомлять клиента о процедуре и условиях возврата продукции.Если гражданин собирается купить вещь в виртуальном пространстве, то в случае неудовлетворительного качества вправе отказаться в рамках 7 суток.

При этом отсчет дней происходит с момента получения посылки.При отсутствии информации в коробке о правилах сдачи товара обратно, то ходатайство о возвращении модели можно выдвигать, пока не истекут 3 месяца. При этом допускается не давать объяснений и не указывать причины, как прописано в .

Принимая решение аннулировать сделку по купле-продаже с дистанционным магазином, гражданин обязан выполнить действия:

  • Получая посылку, в ней должна присутствовать форма для возврата и акт. Заполнение бумаг осуществляется пользователем. Одну копию передают магазину, второй экземпляр остается у потребителя.
  • Передать платежную квитанцию.
  • Отправить заказ обратно организации по адресу, указанному в документах.
  • Вещь имеет надлежащий вид, сохранила потребительские свойства и бирки, установленные производителем.

К сведению: когда будут возвращаться деньги за покупку, то продавец вправе вычесть сумму за транспортировку груза. Если оплата товара проводилась по безналу, то средства поступают на счет заявителя аналогичным путем.

Ждать исполнения операции нужно не больше 40 дней, установленных законодателем.Пошаговое руководство: «Как вернуть товар купленный через интернет и получить деньги».Если с товаром все в порядке, но он вам не подходит.Если товар ненадлежащего качества.Сроки решения претензии.

Какие товары невозможно вернуть

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

закреплен список продукции, которая не подлежит возврату независимо от ситуации.В него входят:

  1. лекарственные препараты и лечебные средства, предметы для оказания медицинской помощи и реабилитации. В эту группу входят бинты, средства для изготовления повязок, шины и прочие приспособления;
  2. продукция химической промышленности – парфюмерно-косметические средства, а также бытовая химия, лаки, краски, химия для сада и пр.;
  3. принадлежности кухонной утвари – посуда и мелкая бытовая техника;
  4. продукты питания, в том числе и находящиеся в упаковке (консервированные продукты, товары, предназначенные для быстрого приготовления из разряда фаст-фуд и пр.);
  5. упаковочные материалы для продуктов питания (бумага, пленка, картонные коробки, контейнеры и пр.);
  6. украшения, изготовленные с применением камней любых видов, в том числе синтетических. Имеются в виду также полудрагоценные и драгоценные камни. Сюда же входят ювелирные изделия, не имеющие в составе камней, изготовленные из драгоценных металлов (золота и серебра);
  7. книги и другая печатная продукция.
  8. вещи, имеющие технически сложное устройство – бытовые приборы, техника для дома (пылесосы, стиральные машины) и транспортные средства, а также детали для них (например, двигатель автомашины, дополнительная камера для холодильника и пр.);
  9. товары для личной гигиены;
  10. текстильные изделия для дома – постельное белье, подушки, нижнее белье, одеяла и т. д.;
  11. живые растения и животные;

Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой. Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца.

Идти навстречу потребителю, или нет – его личное решение.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Возврат денег за товар при оплате картой

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт.

Если качество — надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег.

Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Алгоритм действий

Те, у кого имеются все основания требовать, чтобы был произведен возврат денег на карту при возврате товара,могут смело обращаться к продавцу и инициировать процедуру документального оформления.

Согласно действующим законам, чтобы получить обратно потраченные средства, потребитель должен предоставить продавцу само изделие, товарный или кассовый чек, имеющийся гарантийный талон и документ, позволяющий идентифицировать личность покупателя. Кроме того, понадобится еще и банковская карта, с помощью которой оплачивалась покупка. Образец можно попросить у самого продавца.

Обычно у них имеются заготовки подобных заявлений.

В свою очередь, продавец должен составить соответствующий акт о возмещении денежных сумм потребителям.

После оформления всей необходимой документации он сможет вернуть деньги с помощью банковского перевода или выдать их покупателю через кассу. Как правило, с момента написания претензии до зачисления суммы на карту проходит не более десяти календарных дней.

Тем, кто рассчитывался за покупку наличными, деньги будут возмещены в день возврата товара.

Пластиковая карта – это удобный инструмент оплаты продукции, как в обычном магазине, так и при покупках через интернет. Однако сдавая тот или иной товар, пользователи пластиковых карточек сталкиваются с рядом нюансов, которые замедляют процесс поступления денег обратно и не учитывают сроки прохождения каждого из этапов в цепочке перевода средств.

Процедура перечисления денег покупателю при отказе от товара, регулируется законодательством РФ. От потребителя потребуется терпение и внимательность, так как этот процесс растянут по времени и ждать нужно будет до 40 дней. В случае не получения денег. следует писать жалобу.

Поможет в решении данного вопроса опытный юрист. Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право вернуть или поменять продукцию ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона).

Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты). В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции.

В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции.

При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки.

  1. заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  2. выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  3. выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  4. обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  5. выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

Внимание В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст.

22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается.

Возврат денег при оплате картой

Земельное право Безналичный платеж — удобное средство оплаты.

Вы можете рассчитаться за покупку банковской картой в бутиках, продовольственных магазинах или на интернет-площадках. Но что делать, если товар вам не подошел или оказался бракованным? Как сдать ненужную вещь и вернуть деньги на карту?

.

Перечень документов

Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем. Она должна быть подтверждена на бумаге.

Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы. Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон.

Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем. ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата. Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом.

При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара.

При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками.

Почему нельзя вернуть наличными?

ВАЖНОНалоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.В «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией.

Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.ВниманиеВ и в сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты.

В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

Нюансы возврата денег за товар при безналичной оплате

В соответствии с положениями (последняя редакция 2019 года) при расчете наличкой или электронными деньгами возврат денежных средств покупателю проходит в аналогичной форме. Другими словами, если потребитель оплатил товар банковской карточкой, то при сдаче вещей в магазин, перевод денег невозможен в твердой валюте.

Для бухгалтерии организации транзакция проводится на основании квитанции и приходно-расходного ордера.

Поэтому выдача суммы в наличном виде является неправомочной.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор.

На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1. Жалоба составляется с учетом требований .

В тексте следует указать:

  1. информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
  2. сведения о магазине;
  3. сведения об отказе продавца;
  4. наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  5. обстоятельства приобретения товара;
  6. просьбу провести проверку.
  7. информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
  8. ссылки на правовые нормы, которые нарушены;

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа. Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу.

Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре. Обращение подается лично через канцелярию ведомства.

Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней.

При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар

Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.Учтите! В него входят:

  1. пищевые продукты;
  2. изделия, предназначенные для личной гигиены;
  3. прочие товары, на которые указывает законодательство.
  4. медицинские изделия, в том числе препараты;
  5. мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
  6. предметы, предназначенные для длительного применения;
  7. изделия для спорта и отдыха;

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:

  1. водный транспорт (спортивный, прогулочный и предназначенный для туризма) – яхты, катера, лодки.
  2. наземный транспорт – легковые автомашины, мотороллеры и мотоциклы;
  3. сельскохозяйственные машины – мотоблоки, тракторы и иное подобное оборудование для сельскохозяйственных работ;
  4. воздушный транспорт – вертолеты, легкие самолеты и иные средства передвижения по воздуху, оснащенные указанным выше мотором;
  5. средства передвижения по снегу – снегоходы и подобные им машины, специализированная техника;

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой, .Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте по ссылке: Также в указанный Перечень включены следующие технические средства:

  1. компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;
  2. многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
  3. устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
  4. наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций.

    Имеются в виду электронные, механические часы и устройства смешанного типа;

  5. устройства навигации и обеспечения беспроводной связи, в том числе с помощью спутника.

    В эту группу включается оборудование, оснащенное сенсорным экраном и выполняющее две и более функции;

  6. фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
  7. домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
  8. инструмент, работающий с помощью электричества (ручное и переносное оборудование).
  9. телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;

Важно! Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:

  1. качество изделия пострадало по вине пользователя. Такое случается, если вещью неаккуратно пользовались или неправильно хранили. Возможна порча вследствие ошибочно примененных средств ухода за изделием;
  2. приобретатель заявил о низком качестве покупки слишком поздно – когда истек гарантийный срок (если он был установлен) или срок годности, указанный производителем.

Чтобы вернуть покупателю деньги за товар, продавцу необходимо наличие объективных оснований.В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:

  1. нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара;
  2. неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.
  3. неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка;
  4. нарушение производителем требований к качеству вещи (заводской брак) – как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения;
  5. причинение ущерба другими лицами;
  6. возникновение недостатков вследствие явлений природы;

Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует.Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению. В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости.

Существует ли возможность возврата купленного товара при условии, что покупателем был утерян чек на него?

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям.

Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял. О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

Законные основания для возврата купленного изделия Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом.

Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон. Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

  1. У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
  2. Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
  3. Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.
  4. На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.

В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.

Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно. Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту.

В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой.

Деньги должны быть возвращены только на карту.

Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке». Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя .

Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки.

Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца. Возвраты в интернет-магазинах Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  1. срок и порядок возврата денег за товар.
  2. адрес, по которому можно вернуть товар,
  3. предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  4. максимальный срок возврата товара,
  5. режим работы компании-продавца,

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования. Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом.

Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов. Ответственность за нарушение Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями.

Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55. Это:

  • строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • животные и растения;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии.

Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки. Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты.

Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами. Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней.

Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения. Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней.

Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Почему деньги не приходят сразу?

Согласно п.

2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней. Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней.

Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей». К сведению Если товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу.

Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок. В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора. Процесс перечисления возврата на карту потребителя:

  1. Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.
  2. После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
  3. Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
  4. Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.

Внимание В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней.

Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания (п. 1 ст. 23 закона «О ЗПП»).

Возврат денег на примере AliExpress

Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения.

В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина. Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

  1. продавец не успел вовремя отправить товар;
  2. приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
  3. покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
  4. посылка не пришла в положенный строк;

Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора.

Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней.