Какие товары вернуть и обменять нельзя


Ряд изделий по закону возвратить не представится возможности, даже если их характеристики и некоторые свойства сомнительны. К примеру, слышал ли кто-то о возврате зубной пасты?

Сложно представить, чтобы после похода в магазин человек дома открыл новый тюбик зубной пасты, распечатал его (нарушив целостность упаковки) и решил, что почему-то она ему не подходит.Аналогична ситуация и с другими средствами для личной гигиены: расческами, зубными щетками, косметическими средствами, иными гигиеническими товарами и т. п.Однако факт наличия явного брака или недостатка (дефекта) в корне меняет ситуацию – тогда такой товар продавец принимает при возврате или же обменивает при желании покупателя.Что же за товары закон запрещает возвращать после их приобретения?В Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 говорится о таких покупках:

  1. текстильные и швейные товары (чулки, трикотаж, нижнее белье). Исключение – верхняя одежда;
  2. предметы, используемые в гигиенических целях (заколки для волос, расчески, парики, бигуди и т. п.);
  3. оружие (гражданское) вместе с его составляющими;
  4. электрические инструменты;
  5. предметы для обработки дерева и металла;
  6. телевизоры, фотоаппараты, электронные игрушки, телефоны, видеокамеры;
  7. газовые приборы;
  8. банные средства (шампуни, бальзамы, гели для душа, лаки и маски для волос и прочее);
  9. драгоценности.
  10. животные и растения;
  11. предметы, используемые в профилактических и лечебных целях (лечебные зубные пасты, лекарства, диагностические мед. приборы, детские присыпки, предметы, применяемые для ухода за новорожденными);
  12. приставки игрового типа, компьютеры (ПК, ноутбуки, нетбуки и т. п.).
  13. патроны;

Запомните! Продавцы не наделены полномочиями сокращения (расширения) этого списка предметов, которые не разрешается возвращать.Возврату не подлежат и товары, отнесенные к продуктовой категории, кроме случая истечения их срока годности.Учтите указанную информацию и, прежде чем что-то покупать, тщательно рассмотрите приобретение на предмет наличия дефектов.

Соотнесите его с приведенным списком, чтобы невозможность возврата не стала удивлением, не возникало лишних споров с продавцами.

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой.

Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (, Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (, ГК РФ). Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит.

Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (, , , Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

Шаг 2. Предъявите продавцу товара В претензии по товару четко обозначьте свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на другой аналогичный товар (, Закона N 2300-1). Если вы заявляете требование о возврате денег за товар, укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (, Закона N 2300-1). Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О.

и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения ( Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита. Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет ( Закона N 2300-1).
Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет ( Закона N 2300-1).

Шаг 3. Составьте с представителем продавца о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар Акт о возврате товара — для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу. При замене (обмене) товара также получите у продавца документы на новый товар.

При возврате товара без замены (обмена) продавец возвратит вам уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечислит ее на ваш банковский счет (при оплате банковской картой).

В случае возврата вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплатит после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита. Обратите внимание! При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора.

Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка ( ГК РФ). Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии) Содержание заявления в банк определяется следующим: 1) если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи; 2) если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то можно просить банк о соответствующем изменении договора потребительского кредита (договора залога — при его наличии). В первом случае при обращении в банк необходимо:

  1. представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
  2. написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.
  3. вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  4. запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;

Следует учитывать, что по общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата.

Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней.

В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления.

Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (, Закона N 353-ФЗ). При замене (обмене) продавцом товара в банк представляются:

  1. документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем.
  2. документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);

Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.

Связанные ситуации Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Какие товары нельзя вернуть или обменять? Полезная информация по вопросу Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.

Москве» — Читайте также

Как вернуть

Важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями.

Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина).

В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т. е. для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин.

Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату.

Т. к. скорее всего какие-то минимальные проценты уже могли «накапать». Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится. Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями.
Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями.

Каким образом покупатель может вернуть продукцию, взятую в рассрочку?

Что же такое рассрочка?

Это процесс приобретения товара за конкретную зафиксированную сумму (при этом наценка рассчитывается сразу). Она является первым взносом, который оговаривается во время заключения договора и последующей выплаты полной стоимости покупки в равных долях за конкретный период (как правило, от трех до двенадцати месяцев).

Выдвинуть такие условия может только непосредственно сам магазин. Если платеж не совершен вовремя, магазин вправе потребовать вернуть товар.

А вот, если инициатива по возврату товара исходит от Вас, то в этом случае продавец должен либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить товар на схожий по характеристикам или такой же. Кредит же выдается только банком-посредником и предлагает своим потребителям специальные условия. Как правило, сумма за конкретный товар вносится определенной организацией, а Вам уже необходимо оплачивать и возвращать полную сумму с начисленными процентами.

Выплаты также происходят в равных долях за конкретный промежуток времени. В чем же разница между рассрочкой и кредитом? На самом деле, разница является очень существенной.

Во-первых, рассрочка предоставляется только по инициативе самого магазина.

Только магазин устанавливает правила, по которым предоставляется рассрочка.

Если потребитель решил воспользоваться рассрочкой, ему не придется выплачивать проценты. В кредите же проценты являются обязательной составляющей.

Во-вторых, если покупатель вовремя не произведет оплату, согласно рассрочке, то, как правило, это повлечет за собой возврат товара, по кредиту же просто начисляются штрафные санкции (пеня). Важно! Если по вопросам рассрочки возникнут споры, Вы будете иметь дело непосредственно с самим продавцом. А если дело будет касаться товара, взятого в кредит, то банку будет совершенно безразлично то, какие у Вас возникли финансовые проблемы.

На самом деле, если говорить о рассрочке именно в чистом виде, а не о тех случаях, когда под рассрочкой подразумевается оформление офертного договора, скрывающего банковский кредит, то такая процедура намного выгоднее для потребителя, потому что:

  1. Все взаимоотношения между продавцом и покупателем строго регламентированы ФЗ№ 2300-1 « О правах потребителей». Это своеобразная гарантия защиты потребителя от несанкционированных действий продавца.
  2. Если кредит был оформлен под залог того самого товара, то в случае, если не будут соблюдены условия выплаты кредиты, банк в праве изъять товар. Далее Вам придется самостоятельно решать, как вернуть деньги банку и при этом снять арест с приобретенного товара.
  3. Если возникнет необходимость вернуть товар назад в магазин, Вам будет возвращен Ваш первоначальный взнос и та сумма, которые Вы уже выплатили на момент возврата, согласно рассрочке. Договор же будет расторгнут. Банк не разрывает договор до тех пор, пока потребитель полностью не погасит задолженность по кредиту.

Конечно же, ясно то, что продавец не желает сталкиваться с подобными проблемами. В то время, когда при условиях рассрочки все денежные вопросы могут быть решены, скажем так, «не отходя от кассы», то, когда посредником выступает банк, он диктует свои правила. Как выйти из подобной ситуации:

  1. Прежде, чем заключить договор на приобретение того или иного товара, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора. Таким образом, Вы сможете узнать все подробности на счет того, как может произойти возврат товара, а также какие специальные условия будут действовать по кредиту.
  2. Если Вы все-таки решили взять товар в рассрочку, отстаивайте свою точку зрения и настойчиво требуйте заменить некондиционный (некачественный) товар, либо же полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  3. В процессе возврата товара, взятого в кредит, требуйте внесение в договор требования о том, чтобы Вам возместили денежные средства и проценты, которые были внесены Вами по кредиту банка.
  4. В обязательном порядке в банк, который выступает кредитором, необходимо предоставить акт возврата товара, согласно которого будет полностью расторгнут кредитный договор.
  5. Лучше любыми путями избегать оформления банковских потребительских кредитов. Только на первый взгляд может показаться, что банк хочет решить Ваши проблемы. Однако при этом у покупателя наоборот возникают только трудности, которые банк оспаривает за счет действующего банковского законодательства.

Если возникла ситуация, в которой продавец не хочет принимать товар, который Вы приобрели в рассрочку или кредит, у Вас есть полное право обратиться с иском на него в суд, а также потребовать, чтобы Вам возместили нанесенный ущерб.

Какая категория товаров не подлежит возврату и обмену? Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем? На территории Российской Федерации не любой качественный товар можно вернуть продавцу.

Каждый покупатель должен четко знать, что приобретая товар, он будет на 100% полезен ему. Каждый уважающий себя гражданин должен твердо знать, каким образом можно оградить себя от обмана и непредвиденных обстоятельств.

Возврат некоторых товарных средств невозможно из-за их качеств и свойств. Это касается, например, зубной пасты. Только представьте себе ситуацию, когда человек приобрел зубную пасту, пришел домой, воспользовался ею, а потом решил, что ее необходимо все-таки вернуть.

То же самое можно сказать и о расческе, зубной щетке, косметике, предметах личной гигиены и пр.

Важно знать! Если в товаре, который не подлежит возврату и обмену был обнаружен брак или он оказался некачественным, такой товар вернуть можно.

Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату? Прежде всего, это:

  1. деревообрабатывающие и металлорежущие предметы;
  2. животные, растения;
  3. игровые приставки; компьютеры;
  4. металлорежущие предметы.
  5. предметы, касающиеся лечения и профилактики – лечебные зубные пасты, медицинские маски, детсие присыпки, лекарства, приборы для медицинской диагностики, предметы по уходу за новорожденными детьми;
  6. Телефоны, телевизоры, фотоаппараты; видеокамеры; электронные игрушки;
  7. драгоценности;
  8. Текстильные товары и швейные товары – белье, чулочные изделия, трикотаж, носки, нижнее белье и пр. (исключением является одежда);
  9. газовые приборы;
  10. предметы личной гигиены (расчески, бигуди, заколки для волос, парки, пр);
  11. банные принадлежности — шампуни, гели для тела, волос, спреи, лаки для волос, муссы и пр.;
  12. гражданское оружие и его составляющие;
  13. электроинструменты; патроны;

У продавцов нет полномочий сокращать или расширять данный список товаров, которые не подлежат возврату.

Стоит также отметить, что нельзя возвращать продуктовые товары (за исключением, если истек срок годности). Будьте внимательны и, прежде, чем совершить покупку, хорошенько обдумайте свои действия, чтобы потом не столкнуться с недовольством продавцов и бумажной волокитой.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-sovershit-vozvrat-tovara-kuplennogo-v-rassrochku.html

Как вернуть в течение 14 дней?

Главной особенностью возврата любого продукта, взятого в кредит, является то, что в покупке участвовал еще и банк, который также должен принимать участие в случае возвращении продукции. Важно. В подписываемом договоре на кредит необходимо обязательно внимательно прочитать пункт, посвященный возврату товара.

В целом такая процедура проста, но при этом утомительна, поскольку требует обращения и оформления документов не только в магазине, но и в банке.
  • В течение первых двух недель необходимо обратиться в магазин с возвращаемой продукцией. При этом у товара должен быть сохранен продажный вид, а также покупателю потребуется предоставить чек и паспорт.
  • В произвольной форме заполняется заявление на имя организации с указанием личных контактных данных, наименования и стоимости товара, причины возврата.

    Обязательно в двух экземплярах и на заявлении, остающегося у покупателя, должна быть оставлена личная подпись продавца с датой получения этого документа.

  • После согласия продавца принять возвращаемую продукцию, он составляет также в двух экземплярах акт возврата товара, в котором отражены наименование продавца и покупателя, основные данные о продукте, и уплаченная за него стоимость.
    1. Скачать образец акта о возврате товара
    2. Скачать бланк акта о возврате товара
  • При обращении в банк для расторжения кредитного договора покупатель предоставляет акт возврата товара и заполняет заявление для прекращения действия договора займа.
  • После этого покупатель в течение трех-пяти дней сможет получить уплаченные средства от продавца.

    Обычно возврат осуществляется безналичным путем на банковский счет независимо от того покупка была совершена наличным или безналичным способом, но при этом возможен возврат и наличными средствами. При этом для возвращаемых товаров надлежащего качества не предусмотрен возврат выплаченных процентов и страховых взносов.
    При этом для возвращаемых товаров надлежащего качества не предусмотрен возврат выплаченных процентов и страховых взносов.

    Можно ли вернуть телевизор купленный в рассрочку

    » » В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком.

    Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.

    Сроки В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

    от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”.

    Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара. В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей.

    Закона) Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он взят в рассрочку? если же навстречу вам не пойдут, то скажите, что придется обращаться в Роспотребнадзор.

    Если и это не возымеет воздействия, то тогда, действительно, обращайтесь в эту организацию. Еще можно обращаться с прокуратуру и суд. Но если честно, то гарантировать, что Вам произведут замену планшета, я, например, не могу.

    1. Можно ли вернуть деньги за товар купленный в рассрочку
    1. Как вернуть технику, купленную в кредит
    2. Клепицкий Иван Анатольевич
    3. Щербинин Александр Владимирович
    4. Как вернуть телефон, купленный в кредит
    5. Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин в течение 14 дней?
      • Питеров Вячеслав
      • Соколов Дмитрий Геннадиевич
      • Ларин Олег Юрьевич
      • Мещерякова Ольга Васильевна
      • Щербинин Александр Владимирович
      • Украинцев Олег Юрьевич
      • Клепицкий Иван Анатольевич
    6. Соколов Дмитрий Геннадиевич
    7. Ларин Олег Юрьевич
    8. Украинцев Олег Юрьевич
    9. Как вернуть или обменять товар, приобретенный в кредит?
    10. Питеров Вячеслав
    11. Мещерякова Ольга Васильевна
    12. Эльдорадо: возврат товара

    Можно ли вернуть в магазин телевизор купленный рассрочку Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.

    Возможные нюансы Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

    В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Перепечатка возможна только при выполнении пользовательского соглашения.

    Эльдорадо: возврат товара Каждый рассматривает одни и те же функции со своей позиции. Любой магазин Эльдорадо разделен на отделы: К каждому можно приобрести средства ухода, дополнительные картриджи, много разных, пусть и необязательных аксессуаров. Расскажем в этой статье различные схемы возврата купленного товара в кредит – возврат некачественного товар, обмен.

    Как вернуть телефон, купленный в кредитИтак, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

    Шаг 1-й. Изучите договор с банком и договор о залоге телефона! Нередко в них указывают порядок действий по обмену и возврату товара, который приобретен в рассрочку.

    Обратите внимание на условия договора потребительского кредита!

    Шаг 2-й. Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит? Магазин в этом случае просто принимает товар назад, а кредитный специалист отменяет в своей программе сделку.

    Договора при этом уничтожаются.

    Если вы хотите поменять товар на новый, дороже или дешевле по стоимости, то сотрудник банка также отменяет предыдущую заявку в системе и заполняет новую.

    Внимание Впрочем, вы можете просто доплатить разницу в кассу магазина, если цена нового приобретения выше первоначального.

    Как вернуть технику, купленную в кредит В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком.

    Важно Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.

    Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней.

    Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели! Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.

    Взаимоотношения с магазином Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу.

    В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.

    Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица.

    Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка (ст.811 ГК РФ).

    Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии) Содержание заявления в банк определяется следующим: 1) если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи; 2) если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то можно просить банк о соответствующем изменении договора потребительского кредита (договора залога — при его наличии). Как вернуть телевизор в магазин по гарантии? Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

    Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина. В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

    В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии). Напишите претензию продавцу телефона!

    В ней точно сформулируйте свое условие: о расторжении соглашения купли-продажи и возврате продукции, о замене товара на товар данной марки либо об обмене на аналогичный. Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин в течение 14 дней?

    • Изделие не подошло по оттенку, форме либо просто не понравилось – возврат товара надлежащего соответствия.
    • оказался неисправным, сломанным либо с браком – в этом случае речь идет о возврате продукции ненадлежащего качества;

    Далее будут представлены основные особенности возврата телевизора обратно в магазин. По закону потребитель может сдать телевизор обратно в магазин, если не понравился в течение 14-ти календарных суток.

    Как вернуть или обменять товар, приобретенный в кредит?

    Если вы решили отказаться от покупки в день ее приобретения, то вам повезло.

    ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.

    Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

    1. действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
    2. четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
    3. если гарантия прошла, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

    Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.

    При возврате техники ненадлежащего качества следует знать: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился? Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

    Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

    Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта. Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны: Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

    Если после покупки в товаре были обнаружены недостатки, можно вернуть телевизор в магазин.

    Но необходимо чётко представлять себе, что к таковым не относится:

    1. несоответствие ожидаемым характеристикам товара (но при полном соответствии данным в технической характеристике);
    2. обнаружение неполноты данных о телевизоре, которые дал продавец, или их недостоверности.
    3. неподходящий цвет или габариты;

    Итак, когда были обнаружены дефекты, неисправности, брак, можно отправляться в магазин. Но для того, чтобы аргументированно настоять на своих правах, нужно соблюдать правила: В последнем случае лучше сначала проконсультироваться с юристом насчёт правильной подачи заявления и просчёта результата процесса.

    Хороший специалист может найти и иной путь «давления» на продавца, когда потребитель вернёт вложенные средства. Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей».

    Исходя из него, вернуть можно, в основном, только тот товар, в котором обнаружены недостатки.

    но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить позвоните юристу прямо сейчас: Все консультации бесплатны.

    При этом, дефект товара может быть значительным и ярко выраженным, а также несущественным. Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков. Но, безусловно, перед возвратом нужно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей» для того, чтобы уверенно и в рамках закона отстаивать свои права.

    Смотрите видео, в котором специалист разъясняет, как можно вернуть телевизор в магазин: Изучите договор с банком и договор о залоге телефона!

    Нередко в них указывают порядок действий по обмену и возврату товара, который приобретен в рассрочку.

    Обратите внимание на условия договора потребительского кредита!

    Шаг 2-й. Напишите претензию продавцу телефона!

    В ней точно сформулируйте свое условие: о расторжении соглашения купли-продажи и возврате продукции, о замене товара на товар данной марки либо об обмене на аналогичный.

    1. оказался неисправным, сломанным либо с браком – в этом случае речь идет о возврате продукции ненадлежащего качества;
    2. Изделие не подошло по оттенку, форме либо просто не понравилось – возврат товара надлежащего соответствия.

    Если вы решили отказаться от покупки в день ее приобретения, то вам повезло. Магазин в этом случае Лилия Александровна!

    Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обменять он его может в течении 14 дней не считая дня покупки! В товаре был обнаружен брак – срок гарантии. Особенности возврата товара, взятого в кредит, связаны с тем, что такой товар не является собственностью покупателя до полного погашения займа.

    До тех пор приобретение – это залог в договоре потребительского кредитования.

    При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования. Также возвращается плата за предоставление займа. В декабре 2013 года в Закон «О защите прав потребителей» ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту.

    О том, как правильно рассчитываться по банковской задолженности раньше срока, читайте в этой статье. А так как первого платежа по займу еще не было, то потребителю не придется переплачивать проценты Если же он оплатил первоначальный взнос, то эти средства перечисляют ему все до копейки.

    Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком. Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

    Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него. Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов.

    В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время. Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Перед тем, как начинать сдачу купленной вещи, следует внимательно прочитать текст документа.

    А вот, если инициатива по возврату товара исходит от Вас, то в этом случае продавец должен либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить товар на схожий по характеристикам или такой же.

    В чем же разница между рассрочкой и кредитом? Возврат телевизора ненадлежащего качества Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

    1. вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
    2. необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
    3. на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек.

    Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар Акт о возврате товара — для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу. Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой.

    Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара.

    В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п.

    1 ст. 488, п. 1 ст. 819 ГК РФ).

    В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. О защите прав потребителей”. Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.

    В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;

    1. если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней.

    Но сначала лучше проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить заявление. Хороший юрист может отыскать и другой путь «давления» на продавца, чтобы вернуть вложенные средства.

    Когда потребитель за свой счёт проводил экспертизу, расходовал средства на иные операции для доказательства собственной правоты, через судебный орган можно взыскать с магазина и такие расходы. Как правило, продавцы, не желая терять репутацию на рынке из-за подобных «мелочей», идут навстречу клиентам до суда. Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (ч.

    3, 4 ст. 11 Закона N 353-ФЗ). При замене (обмене) продавцом товара в банк представляются:

    1. документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем.
    2. документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);

    Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.

    Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.

    1. Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
    2. Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
  • Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет.

    Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора.

  • Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;

    1. требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
    2. если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
    3. в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

    Как сдать телевизор обратно в магазин Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.

    1. Полезно знать: некоторые магазины время от времени проводят акции, во время которых они сообщают о возможности возврата конкретного товара, в случае, когда покупателю он не понравится по субъективным причинам.
    2. Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации.
    3. В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.
    4. Во время покупки телевизора продавец не дал всю необходимую информацию о нем, и в результате он не подошел по своим техническим характеристикам, а также по особенностям конкретной марки.

    Возврат кредитного товра Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

    Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

    1. Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
    2. В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию).
    3. До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
    4. Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.

    Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?

    Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи. Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина. В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

    В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

    Претензия в магазин и сроки рассмотрения

    Изначально акцентируйте свое внимание на том, указан ли в договоре о предоставлении потребительского кредита порядок организации возврата (обмена) товара, купленного на условиях кредита. Также в данном договоре в качестве одного из оснований, достаточных для расторжения кредитного соглашения, может выступать факт расторжения договора КП товара.

    Кроме того, в нем описывается процедура уведомления кредитного учреждения о досрочном возврате кредитных средств (пункты 4, 9, 10 статьи 5 и статья 11 Закона «О потребительском кредите (займе)»). Составляя претензию, четко определитесь с формулировкой требования: отказ от выполнения условий договора КП с возвратом выплаченных за товар средств, замена (обмен) товара на аналогичный со схожими характеристиками (статьи 18, 25).

    Выдвигая требования о возврате оплаченных за товар средств, обозначьте в претензии банковские реквизиты счета, куда требуется перенаправить возвращаемые продавцом финансы для выплаты взятого на покупку товара кредита, а при возврате товара низкого качества – проценты и прочие платежи в рамках договора потреб. кредита. Перечислить указанные суммы нужно на протяжении 10 дней от даты, когда предъявлены требования (статья 22, пункт 6 статьи 24). Будет лучше, если претензию оформить в двух экземплярах.

    На втором экземпляре принимающее документ ответственное лицо должно проставить свою подпись, указать свою должность, Ф.

    И. О., дату, когда принята претензия, поставить печать продавца (если таковая имеется). Данный экземпляр с отметками покупателю следует держать при себе, поскольку он удостоверяет факт обращения и сведения по нему. Запомните! Если продавец категорически отказывается принимать претензию и ставить какие-либо отметки о принятии, лучше передать ее почтовой службой.

    Направляется такое письмо с описью и уведомлением (подпункт «б» пункта 10 Правил, утвержденных Приказом Минкомсвязи РФ от 31 июля 2014 № 234). Если возвращается некачественный товар, нужно приложить к претензии договор потреб.

    кредита (его копию) и документы о выполненных платежах, которые удостоверяют факт перечисления финансовой организации процентов (прочих сумм) в рамках указанного договора. При таких обстоятельствах проверка товара на качество и направление на экспертизу финансируются и организовываются продавцом (пункт 5 статьи 18). Как только претензия подана, ответа нужно ждать на протяжении 10 дней.

    Ожидание может продлиться и больше, если продавец решит направить товар на ремонт или экспертное исследование.

    Ремонт по гарантии по закону не должен длиться более 45 дней. Если экспертиза выявила наличие производственного дефекта у товара, на протяжении 10 дней деньги за него полностью возмещаются покупателю. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара в магазин: Внимание!

    Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

    Обмен товара купленного в кредит

    Относительно того, можно ли поменять товар купленный в кредит на другой, то эта операция вполне возможна. В случае, если будет произведен обмен на равноценный товар, то даже не придется переоформлять кредитный договор — просто в магазине заполняется форма обмена, и все.

    А вот если будет произведен обмен на более дешевый или более дорогой продукт, то вначале надо будет выполнить процедуру возврата, а затем только оформлять повторную покупку.

    В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

    Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

    В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

    Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

    Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату

    Законодательство дает возможность передумать покупать что-то в течение 2 недель. Но, конечно же, не все категории товаров подлежат возврату.

    Ведь вам бы не понравилось приобрести губную помаду, которой кто-то уже пользовался. Итак, законом «О Защите право потребителей» регламентированы следующие категории, не подлежащие обмену и возврату:

    1. Парфюмерные и косметические изделия.
    2. Бытовая мебель.
    3. Технически сложные товары бытового назначения, на которые производитель дает гарантию (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и т. д.).
    4. Бытовая химия, агрохимикаты.
    5. Изделия из драгоценных металлов, ювелирные изделия.
    6. Предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески для волос и т. д.).
    7. Текстильные, швейные и трикотажные товары (чулочно-носочные, лен, шелк, кружево и т. д.).
    8. Автомобили и мотовелотовары.

    По возвратам купленных изделий из последнего пункта возникает множество споров и вопросов, ведь, чтобы это сделать, нужно будет найти весомое основание:

    1. Не устраивает цвет изделия.
    2. Комплектация.
    3. Не устраивают характеристики данной модели.
    4. Товар не подошел из-за габаритов.

    В большинстве случаев вернуть технику возможно только при обнаружении брака либо если вы, купив ее, даже не распаковывали.

    Перечень товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

    Какая категория товаров не подлежит возврату и обмену? Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем? На территории Российской Федерации не любой качественный товар можно вернуть продавцу.

    Каждый покупатель должен четко знать, что приобретая товар, он будет на 100% полезен ему. Каждый уважающий себя гражданин должен твердо знать, каким образом можно оградить себя от обмана и непредвиденных обстоятельств.

    Возврат некоторых товарных средств невозможно из-за их качеств и свойств.

    Это касается, например, зубной пасты. Только представьте себе ситуацию, когда человек приобрел зубную пасту, пришел домой, воспользовался ею, а потом решил, что ее необходимо все-таки вернуть.

    То же самое можно сказать и о расческе, зубной щетке, косметике, предметах личной гигиены и пр.

    Важно знать! Если в товаре, который не подлежит возврату и обмену был обнаружен брак или он оказался некачественным, такой товар вернуть можно.

    Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату?

    Прежде всего, это:

    1. предметы, касающиеся лечения и профилактики – лечебные зубные пасты, медицинские маски, детсие присыпки, лекарства, приборы для медицинской диагностики, предметы по уходу за новорожденными детьми;
    2. газовые приборы;
    3. деревообрабатывающие и металлорежущие предметы;
    4. Текстильные товары и швейные товары – белье, чулочные изделия, трикотаж, носки, нижнее белье и пр. (исключением является одежда);
    5. игровые приставки; компьютеры;
    6. электроинструменты; патроны;
    7. банные принадлежности — шампуни, гели для тела, волос, спреи, лаки для волос, муссы и пр.;
    8. Телефоны, телевизоры, фотоаппараты; видеокамеры; электронные игрушки;
    9. животные, растения;
    10. предметы личной гигиены (расчески, бигуди, заколки для волос, парки, пр);
    11. драгоценности;
    12. металлорежущие предметы.
    13. гражданское оружие и его составляющие;

    У продавцов нет полномочий сокращать или расширять данный список товаров, которые не подлежат возврату. Стоит также отметить, что нельзя возвращать продуктовые товары (за исключением, если истек срок годности).

    Будьте внимательны и, прежде, чем совершить покупку, хорошенько обдумайте свои действия, чтобы потом не столкнуться с недовольством продавцов и бумажной волокитой.

    Была ли Запись полезна? 101 из 147 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.