Замена товара во время экспертизы


Добрый день! Следующий вопрос: После приобретения айфона обнаружились технические неполадки с телефоном. Магазин готов произвести замену/возврат денег, но только после проведения экспертизы, которая длится до 45 дней. На время же экспертизы мне был предложен телефон далеко не аналогичный айфону (одна из самых дешевых моделей в магазине).

Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия в отношение замены на время экспертизы на не аналогичный товар (магазин уже ответил мне в письме о том что аналогичного товара у них нет). 16 Июля 2014, 21:40, вопрос №503731 Николай, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 141 ответ 49 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Ст. 21 Закона о защите прав потребителей. Вслучае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченнойорганизацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Еслиу продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, заменадолжна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней (ст.

22) 45 дней — это нарушение сроков, предусмотренных законом. Этот срок максимальный и установлен для устранения недостатков. Вы же не просили об устранении недостатков?

Экспертиза должна проводиться в сроки, установленные для удовлетворения требований (ст. 18). Продавцу не дано право нарушать сроки в случае проведения экспертизы.

ст. 21 Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами За нарушение сроков предусмотренных законом, Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от цены айфона. А за нарушение Ваших прав еще и компенсацию морального вреда.

16 Июля 2014, 22:06 1 0 376 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Николай, добрый день!

Магазин готов произвести замену/возврат денег, но только после проведения экспертизы, которая длится до 45 дней. Николай Неправомерно, т к если вы заявили требование о возврате экспертиза и официальный ответ о возврате вам должен быть направлен продавцом в течение 10 дней со дня принятия претензии.

С 11 дня — неустойка. Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия в отношение замены на время экспертизы на не аналогичный товар (магазин уже ответил мне в письме о том что аналогичного товара у них нет) Николай Если вы указывали требование о возврате, то магазин не обязан вам предоставлять аналогичный товар на период проведения экспертизы. Если вы указывали требование о замене товара — неправомерно, с 4-го дня с момента предъявления требования считайте неустойку.

17 Июля 2014, 08:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 03 Марта 2016, 16:43, вопрос №1167777 11 Декабря 2017, 15:06, вопрос №1841931 31 Декабря 2017, 15:08, вопрос №1860364 30 Января 2016, 14:08, вопрос №1121605 16 Июня 2015, 16:34, вопрос №873253 Смотрите также

На время экспертизы мне обязаны предоставить аналогичный товар?

Экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков после проведения проверки качества в сервисном центре.

Законодательством не предусмотрено предоставления аналогичного товара на время проведения экспертизы, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков. Если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (или продавцом, если ГС не установлен изготовителем) потребитель при обнаружении в товаре недостатков потребует безвозмездного устранения недостатков, он имеет право на предоставление в течение трех дней аналогичного товара во временное пользование на все время ремонта (п.

Если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (или продавцом, если ГС не установлен изготовителем) потребитель при обнаружении в товаре недостатков потребует безвозмездного устранения недостатков, он имеет право на предоставление в течение трех дней аналогичного товара во временное пользование на все время ремонта (п.

2, чт. 20 ЗоЗПП) . Если потребитель вместо ремонта потребовал замены на новый товар, но для замены продавцу требуется более 7 дней, то продавец обязан при предъявлении потребителем требования о предоставлении аналогичного товара предоставить его в течение трёх дней (п. 1, ст. 21). Требование о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на время ремонта или замены должно быть предъявлено продавцу в письменной форме.

Однако надо иметь в виду, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. В отношении всех остальных товаров требование о предоставлении аналогичного товара обязано быть удовлетворено.

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.

1, ст. 23). Поэтому определяющую роль играет то, какое требование конкретно предъявил потребитель, от этого и зависит, имеет ли он право на предоставление аналогичного товара во временное пользование на время удовлетворения заявленного требования.

Статья 20. Устранение недостатков товара Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 23.

Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя

В консультационный центр обратился покупатель, который приобрел сенсорный телефон. Через неделю была обнаружена неисправность телефона: пропадал звук при разговоре. Потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства и расторгнуть договор купли-продажи, но продавец деньги не вернул, телефон был отправлен на экспертизу.

Правомерны ли действия продавца?

Должен ли в данном случае продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар?.

Ответ: Действия продавца правомерны.

Аналогичный товар на время проведения экспертизы во временное пользование в данном случае не предоставляется. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закона), потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сенсорный телефон относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»). В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара Согласно п.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара Согласно п.

5 ст. 18 Закона в случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить экспертное заключение в судебном порядке. Следует обратитьвниманиена тот факт, что если в результатеэкспертизытоварабудетустановлено, что его недостаткивозникливследствиеобстоятельств, закоторыенеотвечаетпродавец (изготовитель), потребительбудетобязанвозместитьпродавцу (изготовителю), уполномоченнойорганизации или уполномоченномуиндивидуальномупредпринимателю, импортерурасходынапроведениеэкспертизы, а такжесвязанные с еепроведениемрасходынахранение и транспортировкутовара.

В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Данное правило действует в том случае, если для замены товара требуется более семи дней.

В силу вышесказанного следует, что предоставление потребителю аналогичного товара возможно лишь в случае замены товара ненадлежащего качества.

В данном случае потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков.

Возможности предоставления потребителю аналогичного товара на время проведения экспертизы в этом случае действующим законодательством по защите прав потребителей не предусмотрено. Напоминаем, что в нашей республике работают консультационные пункты по защите прав потребителей.

Специалисты всегда помогут гражданам разобраться в ситуации с юридической точки зрения, объяснить, имеют ли место нарушения прав потребителей и, если необходимо, составить иск в суд. Адрес Консультационного центра: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13, телефон 8(38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики: с.

Усть-Кокса, пер. Школьный, 1, тел.

8 (38848) 22-1-02; с. Онгудай, ул.

Космонавтов,78, тел. 8 (38845) 22-4-02; с. Шебалино, ул. Советская, 11, тел.
8(38849) 21-2-67.

Могу ли я вернуть деньги за бракованный товар без экспертизы?

Добрый день, меня зовут Иван.

Меня интересует следующий вопрос.

Вчера я купил планшет в магазине, по приезду домой был выявлен технический брак, выразившийся в том, что если смотреть на планшет под минимальным углом с верху в низ, экран чернеет. Под другими углами все нормально. Как мне сейчас действовать? Можно ли вернуть деньги за бракованный товар без экспертизы или заменить товар на аналогичный?
Как мне сейчас действовать? Можно ли вернуть деньги за бракованный товар без экспертизы или заменить товар на аналогичный?

02 Декабря 2014, 12:07, вопрос №637905 Иван, г. Котельники Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 282 ответа 319 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, онвправе:— требовать замены товара на товар этой же марки;— требовать замены товара на аналогичный товар другоймарки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.

1 ст. 18Закона от 07.02.1992 N 2300-1).Для обмена товара ненадлежащего качества можноиспользовать следующий алгоритм. Шаг 1. Обратитесь к продавцу (изготовителю) списьменным заявлением о замене некачественного товара.Заявление пишется в свободной форме с указанием:Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и просьбы заменить товарненадлежащего качества на аналогичный новый товар.В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобыв случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней.Вы можете требовать обмена некачественного товара втечение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен,то в разумный срок. Это период в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п.

1 ст. 19Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если товар является технически сложным, напримеравтомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, телефоны и т.п., то вы вправепотребовать заменить этот товар на аналогичный в течение 15 дней со дняприобретения товара (передачи товара).По истечении этого срока вы также можете предъявитьэти требования, но лишь в определенных случаях:— при обнаружении в товаре существенных недостатков;— в случае нарушения продавцом установленных закономсроков устранения недостатков товара;— если невозможно использовать товар в совокупностиболее чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатковтовара (п.

1 ст. 18Закона от 07.02.1992 N 2300-1). 02 Декабря 2014, 12:10 0 0 5594 ответа 3220 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! У продавца есть такое право, если возникает спор о причине недостатка, поэтому если продавец намеревается ее провести, вы не можете препятствовать и требовать денежных средств без проведения проверки.
У продавца есть такое право, если возникает спор о причине недостатка, поэтому если продавец намеревается ее провести, вы не можете препятствовать и требовать денежных средств без проведения проверки.

02 Декабря 2014, 12:15 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 15 Декабря 2012, 03:27, вопрос №31504 29 Марта 2017, 15:56, вопрос №1589673 20 Января 2015, 17:07, вопрос №694177 26 Августа 2017, 18:18, вопрос №1735109 28 Января 2017, 14:45, вопрос №1516438 Смотрите также

Обмен товара на новый после проведения экспертизы

Купила планшет с плёнкой и чехлом. Через неделю планшет перестал заряжаться.

В одном магазине сказали, что обменяли бы на такой же, но у них они закончились. Узнав, где есть такой товар в наличии, поехали туда. Там планшет забрали на экспертизу, ссылаясь на законодательство.

Если экспертиза докажет, что брак заводской, то мне обменяют на новый такой же товар или будут ремонтировать? Как сделать чтоб обмен осуществился?

И вообще правомерно ли было забрать его на экспертизу, когда я просила обмен? 16 Марта 2017, 19:37, вопрос №1574284 Ольга, г.

Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 141 ответ 61 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Ольга.

Такой товар Вы вправе вернуть в магазин в течение 14 дней. Если срок с момента покупки еще не истек, напишите заявление о возврате товара.

Вам вернут деньги. Только пишите 2х экземплярах, чтобы на Вашем отметку о принятии поставили подпись, должность сотрудника и дату.

А забрали на экспертизу незаконно.

Покупатель имеет право на возврат товара.

Вы также можете написать претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства. 16 Марта 2017, 20:04 1 0 359 ответов 82 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер! Вы отдали планшет в течение 15 дней?

Планшет относится к категории технически сложных товаровПоэтому, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой Если экспертиза докажет, что брак заводской, то мне обменяют на новый такой же товар или будут ремонтировать?ОльгаДолжны обменять на новый товар либо вернуть денежные средства.

И вообще правомерно ли было забрать его на экспертизу, когда я просила обмен?ОльгаПродавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Как сделать чтоб обмен осуществился?Ольганеобходимо было сдать планшет в течение 15 дней после дня покупки.

В случае, если Вы сдали позже — необходимо установление наличия заводского брака. 16 Марта 2017, 20:05 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Ноября 2017, 21:40, вопрос №1825512 03 Сентября 2016, 10:14, вопрос №1365710 10 Августа 2016, 10:44, вопрос №1341273 04 Апреля 2016, 14:34, вопрос №1207211 01 Марта 2016, 10:18, вопрос №1164061 Смотрите также

Замена товара на время зкспертизы

Купила стиральную машинку,при первой стирке обнаружила что она течет,магазин забрал машинку на экспертизу,сказали ориентировочно 10-14 рабочих дней,имею ли я право на время экспертизы попросить у них замену?

30 Января 2013, 12:45, вопрос №40927 Елена, г. Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 370 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» при предъявлении претензии о замене товара ненадлежащего качества, если для такой замены товара требуется более семи дней, то потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) безвозмездно предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Такое требование потребителя должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента его предъявления. Но при этом следует обратить внимание, что продавец (изготовитель) не обязан по своей инициативе передавать потребителю на время ожидания замены товара или на период его ремонта аналогичный товар. Это право потребителя. И только после того, как потребитель заявит об этом в письменной форме (поскольку устные заявления невозможно считать доказательствами), у продавца (изготовителя) появляется такая обязанность.

Кроме того, существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55). В указанный Перечень включено следующее имущество: — автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; — мебель; — электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); — электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. 30 Января 2013, 13:02 0 0 718 ответов 341 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

В соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право обратиться к продавцу за заменой некачественного товара на период ремонта. Стиральная машина подпадает под перечень товаров, подлежащих замене. 30 Января 2013, 13:07 0 0 3210 ответов 1743 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

В соответствие со ст. 20 ЗоЗПП, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, не содержит сведения о стиральных машинах. В связи с этим, если Вы заявили требование к продавцу о замене или ремонте товара, то можете потребовать и предоставления товара с аналогичными функциями (не тождественного) на время замены или ремонта.

30 Января 2013, 13:13 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 15 Ноября 2015, 09:47, вопрос №1040326 16 Июля 2014, 21:40, вопрос №503731 30 Апреля 2014, 13:19, вопрос №440371 20 Мая 2013, 11:56, вопрос №85662 31 Декабря 2017, 15:08, вопрос №1860364 Смотрите также

Могу ли я требовать у продавца проведение экспертизы?

Добрый вечер. Я вчера купила планшет и сегодня в нем обнаружила недостаток, который невозможно было заметить при покупке.

Продавец говорит, что причиной этого недостатка может быть как заводской брак, так и устаревшее оборудование у меня дома. Точнее сказать он не может. Могу ли я требовать у продавца проведение экспертизы за его счёт? Или это должна сделать я сама?

15 Октября 2017, 18:33, вопрос №1781143 Евгения, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 9 ответов 2 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Евгения! Я так понимаю, что товар еще на гарантии. В период гарантийного срока экспертиза недостатков товара производится продавцом.

Обратите вминание руководства магазина на п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», который гласит:

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.»

15 Октября 2017, 18:42 0 0 8,8 Рейтинг Правовед.ru 2054 ответа 1266 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 8,8рейтинг

Евгения, вопрос с какой целью Вам необходимо проведение данной экспертизы, если для того чтоб произвести возврат или ремонт или обмен купленного Вами планшета, то согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей.Далее, согласно, положениям ст.469 и ст.

470 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить товар надлежащего качества, либо оговорить существующие недостатки, На основании изложенного, и руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст.503 ГК РФ, а также учитывая положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при этом, продавец лишь вправе проверить качество проданного товара, и эта проверка не должна превышать более 10 дней, а если именно экспертиза то она проводится за счет стороны которая не согласно с заявленными требованиями, поэтому Вы можете подготовить и направить в адрес продавца мотивированную претензию подкрепленную нормативно-правовой аргументацией, после чего направить ее в его адрес либо заказным письмом с уведомлением о вручении либо отнести лично оставив у себя копию с отметкой о вручении, и пусть продавец уже объясняет причину своего отказа, в случае такового Вы сможете обратиться в Роспотребнадзор и суд, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 15 Октября 2017, 18:45 0 0 1001 ответ 297 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Евгения.В соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Согласно п.5 ст.18В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Таким образом, в этом случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Если результаты его экспертизы вас не устроят, вы вправе будете провести свою, вас в этом праве никто не ограничивает. Пишите заявление на возврат денег, на его удовлетворение у продавца будет 10 дней, в течение которых он проведет экспертизу.В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке вы можете подать иск в суд.Евгения, если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в составлении правовых документов, напишите в чат.С уважением, Булыгин М.А. 15 Октября 2017, 19:05 0 0 832 ответа 290 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Кожухов Евгений Юрист, г.

Орел Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 832ответа
  2. 290отзывов

Здравствуйте. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки;потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Из приведенных положений закона следует, если вы можете как обменять товар на новый, так и вернуть денежные средства.

Необходимо подать письменную претензию с выбранным вами требованием и ссылками на нормы права.

Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 15 Октября 2017, 20:18 0 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 5256 ответов 1897 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,3рейтинг

Евгения, здравствуйте!При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования).

Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей».

До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков.

До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой.

Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.Евгения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 16 Октября 2017, 14:22 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 29 Ноября 2017, 18:38, вопрос №1829176 12 Октября 2017, 11:49, вопрос №1778104 31 Мая 2014, 10:38, вопрос №465312 29 Апреля 2020, 20:16, вопрос №1982927 25 Мая 2017, 13:11, вопрос №1647137 Смотрите также

Можно ли вернуть сломавшийся товар на гарантии без проведения экспертизы?

Здравствуйте!

Я в апреле 2017 приобрела в магазине щипцы для завивки волос, а сентября 2017 они сломались ( у них «запала» кнопка, которая включает их). Подскажите,имею ли я право требовать возврат денежных средств или замену товара на аналогичный товар именно в день обращения в магазин.Чеки с гарантий и заводская упаковка сохранены? Срок гарантии 12 месяцев. 10 Сентября 2017, 10:59, вопрос №1747706 Елена, г.

Воронеж Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 422 ответа 187 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Елена! Для удовлетворения заявленных требований предусмотрен 10-дневный срок и 7-дневный срок, при условии, что продавец не проводит экспертизу.ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, которых определяется в соответствии с настоящего Закона.ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

10 Сентября 2017, 11:09 1 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 30325 ответов 6164 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Елена, здравствуйте!Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств.

Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.Как следует из п.

3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида.

Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем.

Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

10 Сентября 2017, 11:09 1 0 19145 ответов 5882 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

в течение гарантийного срока Вы вправе обратиться к производителю или продавцу за ремонтом, либо заменой товара.

Можете предварительно произвести экспертизу товара. Если будет установлено, что имеет место заводской брак, то есть смысл обращаться с письменной претензией с требованием возврата денежных средств, либо требовать замены товара на другой.Если продавец откажет, то можете обратиться в суд с исковым заявлением, но свои доводы надо подтверждать заключением эксперта. 10 Сентября 2017, 11:21 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 31 Июля 2016, 12:06, вопрос №1331290 07 Октября 2016, 19:55, вопрос №1400667 31 Июля 2016, 02:25, вопрос №1331095 10 Октября 2020, 07:52, вопрос №2129865 02 Апреля 2020, 17:32, вопрос №1954327 Смотрите также

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.В силу ст.

12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

  1. Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  2. Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  3. Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем:Возврат технически сложного товара возможен:

  • При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки
  • При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  • При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.

Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде.

Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде. Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Возможен ли возврат некачественного товара без экспертизы?

Здравствуйте.

Купили в крупном магазине бытовой техники магнитофон в машину , в этот же день установили.

утром след. Дня произошло его возгорание. можно ли вернуть его обратно в магазин без экспертизы ? 03 Апреля 2020, 02:38, вопрос №1954754 Виктория, г.

Иркутск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7955 ответов 2186 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Хабаровск Бесплатная оценка вашей ситуации Я полагаю, это как раз тот случай, когда будут ее проводить, потому что как вариант возможно ведь и неправильное подключнение либо неисправности самого магнитофона.Но решение они примут.Статья 18 Зозпп В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.