Можно ли книги возврату

Оглавление:

Подлежат ли возврату печатные издания?


Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла. Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно. С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату.

Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  1. Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
  2. Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Можно ли вернуть книжную продукцию?

В книжных и канцелярских магазинах можно встретить объявление о том, что возврат и обмен печатной продукции невозможен.

Отчасти, это соответствует реальности, так как печатная продукция относится к спискам невозвратных товаров, но и здесь есть свои особенности и возможности для возврата, которые прописаны в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Доказать свою правоту и сделать так, чтобы продавец пошел навстречу можно, хотя и сделать это будет достаточно проблематично. В этом случае, продавец вправе ему отказать на законных основаниях или же пойти навстречу. Все зависит от самого продавца и того, с какой просьбой и как обращается к нему клиент.

Но необходимо помнить, что периодические издания возврату и обмену не подлежат, даже если они содержат брак или дефект. Об этом нужно помнить, и проверять периодику еще до приобретения. Книжная продукция относится к невозвратным товарам, но в случае брака или дефекта, покупатель вправе обратиться за компенсацией к продавцу, правда ему придется доказать свою непричастность к этому недостатку.

Если покупатель обнаружил брак или дефект в книге, то для начала ему необходимо собрать все доказательства непричастности к этому недостатку. Там клиент заполняет специальный бланк приема-передачи дефектной продукции, с указанием названия изделия и подробного описания выявленного недостатка.

При этом, все расходы, понесенные покупателем в связи с проведением экспертизы, переходят на продавца, и он обязан компенсировать их клиенту в полном объеме. Если независимая экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий самого покупателя, то на компенсацию магазина, ровно, как и на обмен или возврат товара рассчитывать клиенту не стоит.

Если независимая экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий самого покупателя, то на компенсацию магазина, ровно, как и на обмен или возврат товара рассчитывать клиенту не стоит.

Для того чтобы обратиться в суд, потребителю необходимо взять у продавца письменный отказ на удовлетворение требований, указанных в претензии. Как сделать возврат товара без чека?

Как сделать возврат товара и денег, читайте тут. Затем, клиенту необходимо собрать и подготовить следующий пакет документов: Заявление является типовым и заполнить его не составит особого труда.

Если у потребителя возникнут проблемы с заполнением и оформлением документа, ему следует обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь профессионалы.

Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака. В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение. Была ли Запись полезна? 32 из 35 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Если книга явно бракованная

Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ. В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.

  1. листы дублируются, замещая собой отсутствующие;
  2. текст плохо читается либо перевёрнут;
  3. переплёт не держит книгу так же, как аналогичные переплёты;
  4. в книгу вшиты не все листы;
  5. содержимое книги не соответствует заглавию.

К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам.

Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т.

к. книга непригодна для использования по назначению.

Как сдать товар с браком

По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания.

Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:

  1. отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
  2. смазанной печати;
  3. плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках.

Например, из-за них была снижена цена.

Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе. Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:

Процедура возврата

Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате.

Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара.

Если книга находится на руках у потребителя, то предполагается, что она попала к нему законным путём (п.5 ст.10 ГК РФ).

Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом. Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

  1. возврат денег;
  2. ту же книгу в другом издании;
  3. аналогичный экземпляр без брака;
  4. близкую по назначению книгу.

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т.

п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

Как вернуть книгу без дефектов

Если вы не знаете, подлежат ли возврату книги, необходимо ознакомиться с положениями Закона РФ N2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации N55. Законно вернуть книгу, которая не имеет дефектов, не получится.

Это связано с тем, что печатное издание можно быстро прочитать. Кроме того, содержание подлежит копированию.

Таким образом, покупатель получит нужную информацию, не заплатив за это ни копейки. Если вы по ошибке купили не ту книгу, вернуть ее можно только в случае получения согласия от продавца. Представителю торговой точки никто не запрещает принимать изделие. Но не злоупотребляйте его добротой. Возвращайте только неиспользованные товары, которые не потеряли своих потребительских свойств.
Возвращайте только неиспользованные товары, которые не потеряли своих потребительских свойств. Таким образом, вернуть качественную книгу можно только в том случае, если представитель торговой лавки согласится принять подобный товар.

Законодательное обоснование требований при возврате книги

Мало кто знает, как осуществлять возврат книг.

Закон о защите прав потребителей говорит о том, что печатное издание можно вернуть только в том случае, если оно имеет дефекты.

Надо заметить, что продавцы обращают внимание на юридическую грамотность клиентов.

Если покупатель обосновывает свои требования с законодательной точки зрения, то представитель магазина не станет обманывать его. При написании претензии ссылайтесь на статью 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт был принят в 1992 году, но до сих пор не потерял своей актуальности.

Кроме того, в апреле 2020 года в него вносились последние усовершенствования. Именно на основании этого положения у покупателя имеется возможность вернуть некачественный товар в магазин, даже если он входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену.

Взамен можно потребовать:

  1. возместить стоимость проведенного ремонта книги за счет средств покупателя;
  2. уменьшить покупную стоимость товара;
  3. обменять книгу на аналогичное или подобное печатное издание;
  4. устранить все существующие недостатки полностью за счет продавца;
  5. вернуть все уплаченные за книгу деньги.

Важно! Некоторые продавцы ссылаются на положения Постановления Правительства Российской Федерации N55, которые запрещают возврат книг, журналов и других непериодических печатных изданий. Однако правило законодательного акта действует только в отношении качественных книг.

Таким образом, книги подлежат возврату в магазин на основании статьи 18 ЗоЗПП N2300-1 РФ.

Продавец не может отказаться принять товар. Если он сомневается в причинах происхождения брака, то назначается экспертиза.

Юристы советуют покупателям отстаивать свои права до конца. И дело тут не в стоимости книги, а в принципе.

Если представитель торговой точки обманул одного человека, то он также поступит и с другим. Не бойтесь руководства магазина. Книжная лавка — это розничная точка продаж, которая обязана поставлять покупателям только качественные издания.

Поэтому реализация бракованной книги — это нарушение, за которое нужно отвечать. Примерно так же обстоит ситуация с рабочими тетрадями.

В недавней статье мы разбирались, можно ли вернуть рабочий тетради в магазин. Печатные издания, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, принадлежат к числу товаров, не подлежащих возврату (если нет выявленного брака). Зачастую продавцы не желают принимать книги назад, руководствуясь данным фактом.

Но согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» (статья 25) возврат все же возможен.

Могут ли быть возвращены печатные изделия по закону?

С одной стороны многие покупатели считаются, что если книга не подошла, то они вправе обменять печатное изделие в двухнедельный срок.

Это мнение в корне ошибочно. Если руководствоваться таким положением вещей, то книжные магазины очень скоро приобретут статус библиотеки, где покупатели просто будут брать книжки, прочитывать их и возвращать. С другой стороны, книга может не соответствовать заявленным характеристикам, а это означает, что заменить ее или вернуть за покупку деньги, продавец должен в обязательном порядке.Сегодня действуют оба эти правила. Возврат товаров непродовольственной группы, осуществляется на основании ст.

25 «Закона о защите прав потребителей». Если говорить конкретно об учебниках и других печатных изделиях, то они входят в список товаров надлежащего качества, обмен которых происходит на усмотрение продавца.В результате сказанного, покупатели и продавцы сталкиваются с некоторыми сложностями. Одни ссылаются на брак, а другие на действующий список товаров, которые замене не подлежат.

С учетом этого, каждая ситуация должна рассматриваться индивидуально.

Подлежат ли обмену и возврату периодические издания?

В случае с газетами и журналами шансов на успех никаких.

Периодика не возвращается и не обменивается. Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий. Условия, сроки и правила возврата любых товаров описаны тут.

Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное. Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п. Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет.

к содержанию ↑

Если нет чека

Отдельно законодатель рассмотрел вопрос несохранения документа об оплате. Так, в пункте 5 указанного выше законе содержится норма о том, что отсутствие документа не является причиной для отказа в обмене или возврате некачественной продукции.

Подсказка: можно привести с собой свидетеля покупки, который подтвердит факт. При отсутствии документа, подтверждающего оплату, необходимо отразить данный факт в тексте претензии. Нужно описать обстоятельства приобретения, вспомнив все подробности.

Далее указывается, что чек утерян.

В печатном издании обнаружен брак

Для возврата бракованной книги необходимо убедить продавца в том, что брак является заводским.

К печатным изделиям с браком относятся следующие дефекты:

  1. смазанная краска;
  2. плохо читаемый шрифт (плохая печать);
  3. пропущенные или склеивающиеся страницы и прочие повреждения, которые нельзя получить в процессе эксплуатации.

Однако если покупатель был предупрежден о дефекте (к примеру, купил книгу по скидке из-за брака), то возврат невозможен. Возможен обмен печатного издания со следами использования, полученными до покупки.

Доказать это значительно сложнее, поскольку нет возможности установить, сам ли клиент испортил товар или приобрел уже порченный.

При подобных обстоятельствах возврат совершается около кассы сразу после покупки.

Перечень оснований и условий возврата

Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры.

В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:

  • Если товар, приобретенный гражданином, содержит заводской брак. Определить его достаточно просто. Основаниями для подобного вывода являются, к примеру, следующие факторы: отсутствие некоторых листов, их дублирование, дефекты, относящиеся к тексту (его нельзя читать ввиду помарок или других дефектов), плохой переплет.
  • Если книга была повреждена в процессе доставки к торговой точке. В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.
  • Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию. Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.

Внимание! Сдать товар можно в течение четырнадцати дней.

По истечении данного промежутка времени подобное право теряется.

При этом должны быть выполнены определенные условия. В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид.

То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги. Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.

Нельзя возвратить:

  • Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
  • Антикварные книги.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям.

В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу.

Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.

Решение спора в суде


Последняя возможность истребовать напрасно потраченные деньги в российском правовом поле — суд. Этот путь требует значительных временных затрат.

Поэтому к нему редко прибегают при возникновении спора по поводу печатных изданий.

Однако когда речь идет о ценных произведениях, дело может дойти до судебного разбирательства. Истцу необходимо придерживаться установленной процедуры.

А именно:

  • В цену искового требования разрешено включить:
    • стоимость издания;
    • расходы на услуги эксперта;
    • моральный ущерб.
  • Направить претензию в магазин, сохранив копию с отметкой о получении;
  • стоимость издания;
  • моральный ущерб.
  • Нанять независимого эксперта и оплатить его услуги (договор сохранить);
  • Дождаться письменного отказа в удовлетворении претензии;
  • Получить экспертное заключение;
  • Все бумаги собрать и на их основании составить иск;
  • расходы на услуги эксперта;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и получить ответ;

В иске указывается основание: нарушение закона «О защите прав потребителей».

В тексте последовательно излагаются все проведенные мероприятия. При этом следует приводить наименования документов, автора и дату издания.

К иску прилагается весь собранный перечень бумаг.

Посмотрите видео о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества Пока оценок нет

Загрузка.

Похожие статьи 30 июля 2020, 13:53 Июл 30, 2020 13:53 Правознайка

Если книга бракованная?

Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте. Если книга была уценена ввиду ряда недостатков или покупка совершалась на распродаже, продавец имеет право не принимать ее назад.

Сроки, данные законом на возврат товара, можно узнать здесь. Чтобы сдать бракованную книгу, необходимо:

  • В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;
  • Составить претензию в письменном виде. В претензии указать, в чем именно заключается обнаруженный дефект, а также изложить свои требования;
  • Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.
  • Прийти в магазин в течение 2-х недель со дня совершения покупки. С собой, помимо книги, нужно обязательно взять чек и паспорт;

В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза.

Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов.

Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки. Если никаких зримых недостатков не обнаружено, но покупатель продолжает настаивать на возврате, продавец может принять книгу обратно исключительно по собственному желанию.

Никакие правовые акты на такой случай не распространяются. Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.

к содержанию ↑

Книга без чека

Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы. Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке.

Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем интернет-портале https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Если магазин отказывается принимать книгу назад

Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно.

В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию. Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы. Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.

Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.

Инструкция по возврату книг с дефектом

Если вы не знаете, подлежат ли возврату книги, необходимо ознакомиться с положениями Закона РФ N2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации N55. Законно вернуть книгу, которая не имеет дефектов, не получится.

Это связано с тем, что печатное издание можно быстро прочитать.

Кроме того, содержание подлежит копированию. Таким образом, покупатель получит нужную информацию, не заплатив за это ни копейки. Если вы по ошибке купили не ту книгу, вернуть ее можно только в случае получения согласия от продавца.

Представителю торговой точки никто не запрещает принимать изделие.

Но не злоупотребляйте его добротой. Возвращайте только неиспользованные товары, которые не потеряли своих потребительских свойств.

Таким образом, вернуть качественную книгу можно только в том случае, если представитель торговой лавки согласится принять подобный товар. Вернуть книгу в магазин можно если вы обнаружили её дефект. Основанием для этого служит 18 статья закона «О защите прав потребителя».

Возможны такие дефекты печатных изданий:

  • Изображения, находящиеся в издании, имеют явные следы порчи.
  • Шрифт текста плохого качества (смазанный, расплывчатый, непропечатанный).
  • Книжная обложка не соответствует содержанию издания.
  • Страницы или обложка повреждены или пропущены.

Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.

Согласно 19 статье закона «О защите прав потребителя» обратиться с претензией на возврат товара плохого качества можно не позднее истечения гарантийного срока на продукцию. Книги не предусматривают его наличие, поэтому на них распространяется право возврата в срок, не превышающий 2 лет со дня совершения покупки.

Оптимальный срок возврата, когда продавец не в праве отказать вам, это 15 дней с момента приобретения книги. Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

  • Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.
  • Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
  • Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
  • Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура.

Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё.

Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту. Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Конкретные случаи

Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек.

Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период. При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю. Следует подробнее разобраться в этом вопросе.

Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание?

В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники. Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание.

Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.

В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю.

Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу? В подобных случаях возврат допускается.

В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка.

Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

Читательский вкус – субъективное явление.

Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества). В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар. Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека.

Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать. Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством.

Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения. Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин

Печатные изделия назад принимать мало кто соглашается Так, например, стоит хотя бы попытаться отстоять свои права, если приобретя книгу, учебник или тетрадь вы обнаружили: Такую продукцию вам не обменяют ни при каких обстоятельствах, поэтому перед ее приобретением очень важно не только убедиться в идеальном состоянии выбранного товара, но и как можно более детально ознакомиться с информацией на его страницах Есть брак в книжке?

Имеете право требовать компенсацию В ситуации, когда ваше приобретение имеет ярко выраженные дефекты, которые не могли быть получены им в процессе эксплуатации, иначе говоря, налицо заводской брак, вы имеете полное право потребовать от продавца компенсацию. Справедливо это утверждение даже в том случае, если покупка относится к категории невозвратных товаров – в российском законодательстве существует на этот счет отдельная оговорка.

Перед покупкой не станет лишним проверить качество книги Основанием для подачи искового заявления, в данном случае, послужит письмо с отказом в удовлетворении требований покупателя, которое руководство «проштрафившейся» торговой точки обязано предоставить вам по закону.

Здесь важно понимать, что обращение в суд по такому поводу, как замена некачественного товара, не всегда является целесообразным: зачастую расходы на тяжбы в разы перекрывают стоимость самой покупки.

  • само заявление с подробным описанием всех выявленных дефектов ставшего причиной тяжбы товара;
  • документированные результаты уже упомянутого выше экспертного заключения о состоянии товара.
  • квитанция, свидетельствующая об уплате соответствующей случаю государственной пошлины;

А вот какие товары возврату не подлежат, вам расскажет видеоматериал:

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет. Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации.

Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась. В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке. В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  1. прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  2. получение отказ в удовлетворении претензии.
  3. обращение в магазин с претензией;

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца. К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков. Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Какие обстоятельства позволяют осуществить возврат книги?

Некоторые основания, позволяющие вернуть печатное изделие в книжный магазин, все же существуют. К таковым относятся:

  1. заглавие и содержание, присутствующие на обложке, не соответствуют содержанию книги.
  2. порча, возникшая в результате неправильной перевозки, хранения или продажи книги;
  3. наличие явного брака, обнаруженного покупателем сразу после приобретения книги;

Дополнительно стоит отметить, что периодические печатные изделия (газеты, журналы) вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах.

Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?

Книга относится к непродовольственной продукции.

К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса.

Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки. Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.

Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен.

При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе.

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект. К браку в книге можно отнести:

  1. Отсутствие одной или части страниц в книге.
  2. Неправильная нумерация страниц или опечатки.
  3. Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
  4. Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу.

В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку. Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя.

Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования. Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

  1. Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
  2. Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
  3. Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки.

Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов.