Куда следует обращаться при нарушении прав потребителей

Оглавление:

Департамент здравоохранения

В эту инстанцию необходимо обращаться, если происходят необоснованные поборы со стороны врачей лечебного заведения. Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения.

Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Заказать обратный звонок

Ваше имя* Телефон* Удобное время для звонка* Email* Сколько будет 6+9* Все мы ежедневно покупаем различные товары или пользуемся теми или иными услугами.

Иногда мы сталкиваемся с неприятностями, связанными с недобросовестностью исполнения работ или низким качеством товаров, из-за этого часто случается, что нужна помощь. Закон – комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений покупателя и продавца.

Закон регламентирует право и законодательство, следовательно, закон всегда на стороне покупателя.

Зачастую продавец Москвы не отказывается от возврата и обмена товара, но, как правило, предлагает неподходящий вариант или уменьшает свою ответственность. В таких случаях свои права приходится отстаивать в судебном порядке, с помощью закона. Правильно составить исковое заявление, убедительно доказать требования и свое право потребителя без помощи специалиста крайне сложно.

Правильно составленное заявление еще не гарантия победы потребителя, ведь сторонники ответчика тоже знают свою работу при защите.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  1. срок годности предмета уже истек, и пр.
  2. приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  3. не берут обратно некачественную вещь;
  4. продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  5. грубо обращаются или откровенно хамят;
  6. в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  7. не возвращают деньги;
  8. шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  9. не дают чек, накладную;
  10. товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  11. продукты питания продаются в антисанитарных условиях;

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

к содержанию ↑

Жалоба в отдел организации прав потребителей

Если хотите подать жалобу в орган, который действительно заинтересован в том, чтобы дело было выиграно в пользу пострадавшей стороны, то служба по защите прав потребителей это не самый худший вариант.

Вот только есть одна проблема – далеко не все пострадавшие понимают, куда именно им иди со своими жалобами. В данном случае им потребуется помощь официального сайта Роспотребнадзора. Здесь указаны все организации по месту жительства человека, который их ищет. Дело в том, что такие организации открываются местными регулирующими органами самоуправления.

Дело в том, что такие организации открываются местными регулирующими органами самоуправления. В каждом регионе их несколько, но где-то больше, а где-то очень мало.

Именно потому важно выбрать группу профессионалов, которые помогут в конкретном случае.

Узнать где именно данные общественные организации работают в вашем регионе можно с помощью официального сайта Роспотребнадзора. Теперь надо отправить жалобу.

Что интересно, подать жалобу можно с легкостью онлайн — . Это намного более удобно и не занимает вообще ни грамма времени.

Кроме того, так можно подать жалобу о рекламе, сведения в которой не отвечают действительности. Конечно, в рекламе всегда все немного, а иногда и сильно приукрашивают, но когда речь заходит об откровенной лжи, о рекламе подобного типа надо сообщать, причем, чем быстрее это сделать, тем меньше жертв будет. Жалоба пишется по стандартному образцу:

  1. Контактные данные;
  2. Указывается, кому направлена жалоба;
  3. Дальше, надо указать какие меры должна принять служба;
  4. Дата и подпись.
  5. Текст жалобы, где указано, на что именно жалуетесь;
  6. Кто жалуется;
  7. На кого жалуются;

Особое внимание обратите на то, что именно должно стать результатом работы ОЗПП, поскольку возможности общества защиты прав потребителей не безграничны.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества.

Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Как вернуть бракованный товар?

Данная процедура регламентирована ст. 18 Закона № 2300-1. В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать:

  1. снижения продажной цены и компенсации разницы;
  2. возврата уплаченных денежных средств
  3. замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки;
  4. обмена вещи на точно такую же в момент визита;
  5. починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет;

Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств.

Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки.

Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях:

  1. при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней;
  2. если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику.
  3. когда нарушены законодательные сроки ремонта изделия.

Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года.

Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили. Во время приемки товара несоответствующего качества продавец или производитель имеют право организовать проверку наличия дефектов в присутствии покупателя.

В случае необходимости он может провести экспертизу, оплатив ее стоимость. Заключение специалистов должно быть получено не позднее 10 суток с момента визита покупателя и передачи вещи.

Вы имеете право присутствовать при осуществлении процедуры.

Если вы не верите в ее результат, можете организовать дополнительное исследование, обратившись к независимому специалисту или в общество, защищающее права покупателей. Вам придется оплатить исследование, но если дефекты подтвердятся, затраты будет обязан компенсировать продавец.

Потребовать эту сумму разрешается только через суд.

Обратите внимание! Если по итогам экспертизы определено, что дефекты возникли по вашей вине, вследствие несоблюдения правил эксплуатации или неосторожного обращения с вещью, продавшее ее лицо не несет никакой ответственности и ничем вам не обязано. В этом случае покупателю придется компенсировать убытки, связанные с первоначальной экспертизой товара.

Вариант № 5. Суд

Получается, что восстановить справедливость и при этом получить с нерадивого продавца возмещение ущерба можно только (!) через суд. Остальные организации этим просто не занимаются. Можно выбрать такой алгоритм защиты:

  • После этого подаем исковое заявление в суд. Сложностей здесь никаких, оно выглядит приблизительно так:
  • Написать претензию и передать ее нарушителю. Возможно, на этом шаге ваш вопрос и будет закрыт — компания придет в себя и выполнит все свои обязательства перед вами. Часто так и бывает — на компанию это действует отрезвляющим образом.
  • Если первый шаг вопроса не решил, можно переходить ко второму. Готовим все необходимые для доказывания документы! Как раз сюда мы относим и договор, который вы заключали с продавцом, и чеки об оплате. Все, что фиксирует ваше взаимодействие с продавцом и ваши договоренности.

Последним пунктом алгоритма должна быть строчка о победе и получении своей компенсации.

Здорово, если так действительно получится. Однако у обращения в суд есть подводные камни:

  • Затраты на юристов иногда удивляют даже самих юристов. Очень часто это очень большие деньги.
  • Если компания крупная, судиться в одиночестве легко не будет.
  • Можно выиграть дело и не добиться фактического возмещения ущерба. Как? Например, продавец может быть увешан подобными исками, словно елка. С чего бы ему платить? Компания может скрываться, закрываться и открываться под другими именами. Была ООО «Злостный нарушитель», стала ООО «Нарушитель злостный». Так может продолжаться годами.

Как могут быть нарушены права потребителей

Существует множество различных ситуаций, которые трактуются как нарушение потребительских прав.

Это может быть оказание некачественных услуг или бракованного товара. Помимо этого, нарушением гражданских прав является отказ в обмене качественного товара, который по определенным причинам не устраивает клиента.

Отказ в возвращении денежных средств или обмене изделия на его аналог рассматривается как серьезное нарушение закона.

Потребители имеют право подать жалобу на продавца в случае грубого обращения или утаивания важной информации, касающейся выбранного товара. Еще одной причиной обращения в органы контроля является нарушение санитарных условий при реализации продуктов питания.

Мусор, обнаруженный в таких продуктах, может стать серьезным основанием для составления жалобы.

Обратиться в органы контроля могут люди, которые не получили от продавца платежные документы, подтверждающие факт покупки. Одним из грубых нарушений закона считается продажа предметов с истекшим эксплуатационным сроком. Каждый покупатель, сталкивающийся с вышеперечисленными ситуациями, может потребовать от продавца возврат денежных средств.

Помимо этого, клиентам торговых точек предоставляется право требования компенсации морального вреда. В случае получения отказа в удовлетворении заявленных требований, гражданин может обратиться в органы контроля. Существует несколько разных инстанций, контролирующих деятельность предпринимателей.

Выбор конкретной инстанции зависит от обстоятельств правонарушения. Покупатели, желающие защитить свои права, могут подать судебный иск или оформить жалобу в службу санитарно-эпидемиологического контроля, а также в такую организацию, как Роспотребнадзор.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный.

Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  1. нарушение безопасности;
  2. не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.
  3. оказание некачественных услуг;
  4. оказание услуг с недостатками;
  5. нарушение сроков;
  6. нарушение права на информацию;

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.
  2. завышенные тарифы на услуги;
  3. наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  4. управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  5. имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Как составить заявление

В _______________________ районный судИстец: _______________________________адрес: ______________________________,телефон: ___________, факс: _________,адрес электронной почты: _____________Ответчик: ____________________________адрес: ______________________________,телефон: ___________, факс: _________,адрес электронной почты: _____________ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей«___»___________ ____ г.

между истцом и ответчиком заключен Договор __________________________________ (далее — Договор), в соответствии с которым ответчик обязался в срок до «___»___________ ____ г. предоставить истцу ______________________, а истец оплатить товар (оказанные услуги/выполненные работы) в размере ________ (_____________) рублей.«___»___________ ____ г.

истец оплатил ____________ в размере ____________ (_________) рублей, что подтверждается ___________________________.Однако в нарушение п. ______ Договора товар не соответствует _______________________________ (или: ответчиком нарушен срок, установленный Договором), что подтверждается ____________________________.В результате нарушения ответчиком условий Договора нарушены права и законные интересы истца, что выражается в следующем: _________________________ и подтверждается _____________________________.Кроме того, истцу причинен моральный вред, что выразилось в следующем: _________________________ и подтверждается ___________________________.

Сумму морального вреда истец оценивает в ____________ (___________) рублей, поскольку ___________________________________.Согласно п.

1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать покупателю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 покупатель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет приобретатель возвращает товар с недостатками.
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

При этом покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований.Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 за нарушение прав приобретателей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.Согласно абз.

1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

В других случаях, предусмотренных законом, в полномочиях суда возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 моральный вред, причиненный вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Требование (претензию) истца от «___»___________ ____ г.

о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (___________) рублей ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на ___________________________________________________________________________, что подтверждается ___________________________.На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии со ст.

ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:

  • Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пени), предусмотренную законом (или: договором), в размере ________ (________) рублей.
  • ____________________________________________________________________
  • Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
  • Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ________ (________) рублей.
  • Взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы в размере ________ (________) рублей.

Приложения:

  • документы об оплате истцом товара (услуг/работ);
  • Копия требования (претензии) истца и доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии) истца.
  • Документы, подтверждающие причинение морального вреда истцу.
  • Документы, подтверждающие несение судебных расходов.
  • договор о предоставлении товара (выполнения услуг/работ);
  • Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют, в том числе:
    • договор о предоставлении товара (выполнения услуг/работ);
    • документы об оплате истцом товара (услуг/работ);
    • иное.
  • Копии искового заявления для ответчика.
  • Расчет взыскиваемой денежной суммы, подписанный истцом (его представителем).
  • иное.

Дата, подпись

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию.

Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть. Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как:

  1. Различные услуги, которые оказывают народу. Род этих услуг не имеет значения, ведь акцент установлен на их потребительской рентабельности. В случае, когда о качестве забывают, можно подавать жалобу;
  2. Оказание банковских услуг;
  3. В Роспотребнадзор человек обращается, когда хочет пожаловаться на санитарные условия в системе ЖКХ. Сюда входят такие критерии, как качество питьевой воды, насколько часто вывозят мусор и бытовые отходы, присутствуют ли в доме грызуны, уровень шума от кафе, расположенного в здании, температура в домах и т.п.
  4. Торговые отношения, в том числе жалобные прошения о рекламе, показывающей неправдивую информацию;

Перечислять можно очень долго, но все эти показатели должны отвечать правовой норме. Если это не так, то можно вполне законно сказать, что нарушаются права потребителей, что влечет за собой различные наказания для нарушителей.

Для получения консультации Вы можете приехать в наш офис по адресу в г.

Москве — ул.Нижняя Красносельская, д.35 стр.9 или позвонить по телефону — 8 (495) 151-22-05 .

Опытными юристами нашей компании обеспечивается защита прав и интересов гражданина, не оставляя ответчику возможности уклониться от своих обязанностей. Юридические услуги при защите в суде помогут защитить Вас от проблем, связанных с недобросовестностью продавца или компании.

Компания «БизнесКонсалтинг» занимается оказанием юридических услуг гражданам, в том числе и занимается обеспечением.

Опытные юристы помогут правильно составить и оформить иск и если понадобится будут отстаивать права любого человека в судебных инстанциях. У каждого индивида есть , которые часто нарушаются и нашим центром предоставляется защита.

Если потребитель покупает одежду, которая не подходит по размеру, магазин, при наличии чека, обязан взять товар назад, или, если до истечения гарантийного срока сервисный центр отказывается ремонтировать купленный Вами телевизор или стиральную машину или требует оплатить ремонт, то это есть грубое нарушение законных действий потребителя.

Если вы оказываетесь в подобной ситуации и самостоятельно не может разрешить возникшую ситуацию, необходимо обратиться к квалифицированному специалисту, который, опираясь на закон защищающий права потребителя, сможет отстоять его права.

Покупателям необходимо знать, что не только невозможность вернуть назад в магазин некачественный товар есть нарушением прав, но и не совсем качественное оказание какой-либо услуги тоже является нарушением прав потребителя.

Специалисты нашего центра помогут покупателям законно получить с ответчика компенсацию и отстоят ущемлённые права потребителя. Для того, чтобы потребитель получил компенсацию с ответчика и разобрался в ситуации, где было нарушено его право, не обязательно сразу обращаться в суд, можно попытаться уладить дело мировым путём.

Но если без судебного вмешательства не обойтись, то именно юристы нашего центра смогут достойно отстоять Ваши права и потребовать компенсацию с ответчика. Необходимо знать, что только вовремя поданная претензия, о том что было нарушено ваше право, может быть рассмотрена специалистами, если же Вы опоздали хотя бы на один день и подали иск не в установленный законом срок, то отстоять свои права Вам уже не удастся. Поэтому обращаться за помощью к юристу необходимо сразу же после того, как были нарушены Ваши права.

В Роспотребнадзор

Эта инстанция рассматривает заявления от граждан о нарушениях потребительских прав в различных сферах. Как правило, представители этого органа занимаются рассмотрением дел, связанных с торговлей, банковскими и другими услугами, что оказываются гражданам со стороны предпринимателей. Отдельное ведомство этой службы занимается проверкой соблюдения санитарных норм в системе жилищно-коммунального хозяйства.

Представители этого ведомства замеряют уровень шума и температуры в жилых домах, а также следят за качеством питьевой воды. При обращении в этот орган необходимо учитывать множество различных деталей, которые могут позволить продавцу снять с себя ответственность за совершенное правонарушение. Перед тем как подавать заявку в данный орган, рекомендуется получить консультацию опытного специалиста в области юриспруденции.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  1. банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  2. было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.
  3. долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;

К сведениюЖалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Форма документа не установлена, однако человек может использовать .

Куда обращаться

Закон дает право недовольным клиентам вернуть назад уплаченные деньги, заменить товар на аналогичный или заставить повторно без доплаты выполнить работу надлежащим образом.В спорных случаях относительно добросовестные продавцы (производители, исполнители) стараются не доводить до конфликта.

При возникновении споров они предпочитают на месте выполнить требование. Но и отказы следуют нередко. Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий:

  • Обращение в контролирующий орган. Письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей влечет за собой проверку продавца или исполнителя. По ее итогам последний получает предписание об устранении нарушений. Если он этого не делает, ему грозит административная ответственность. А вы получаете авторитетного свидетеля.
  • В крайних случаях за защитой своих прав как потребителя обращаются в суд. с приложением протокола Роспотребнадзора имеет высокие шансы на удовлетворение. Неплохо добавить результаты независимой экспертизы Общества защиты прав потребителей.
  • . У продавца не останется сомнений в серьезности ваших намерений. А если до суда дело все же дойдет, при наличии такого документа вам полагается еще 50 % от присужденной суммы (см. часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Обращение в суд позволяет не только защитить интересы и возместить убытки, но и получить компенсацию морального вреда. В соответствии со статьей 15 упомянутого ФЗ, ее размер не зависит от объема имущественных требований.

Шаг 7.

Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя.

Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.УчреждениеПовод для обращенияРоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены.

Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию.

Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию.

Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов.

Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий.

Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу.

При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов.

Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции.

Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  1. управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  2. выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

к содержанию ↑

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара.

Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей.

Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102. По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу.

Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Алгоритм действий

Необходимо действовать согласно со статьями Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций:

  • К юристу. Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.
  • В Роспотребнадзор. Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.
  • В Общество защиты прав потребителей. В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
  • В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.

Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста. Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги. В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор Далее заявление нужно подать в районный суд в следующих случаях:

  • если были заявлены нематериальные требования.
  • если истец требует возмещение морального вреда;
  • если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;

Во всех остальных случаях исковое заявление подается мировому судье.

Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены.

Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

Если же иск не удовлетворен, то рекомендуется обжаловать состоявшиеся судебные акты в суд вышестоящей инстанции. Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией. Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара

Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество. Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией.

Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции. Обратите внимание! Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней.