Как вернуть деньги за путевку если мне не дали еще договор

Турист не смог получить визу и потребовал вернуть деньги за весь тур


Истории одна изумительнее другойЕкатерина Мирошкина, экономист2 дек 20194833K10Екатерина Мирошкина, экономист23 ноя 201910829K12Екатерина Мирошкина, экономист11 ноя 2019142350K126Екатерина Мирошкина, экономист30 окт 20194161K78Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности17 окт 20194110K18Екатерина Мирошкина, экономист9 окт 201983101K50Алексей Башук, юрист20 сен 20194612K26Екатерина Мирошкина, экономист19 сен 2019138158K190Екатерина Мирошкина, экономист9 сен 20195029K15Екатерина Мирошкина, экономист2 сен 201982108K202Екатерина Мирошкина, экономист23 авг 2019134104K228Екатерина Мирошкина, экономист17 авг 2019155123K333Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности13 авг 201911220K40Екатерина Мирошкина, экономист10 авг 20199439K19Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов29 июл 20196114K8Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов20 июл 20198622K7Екатерина Мирошкина, экономист12 июл 20197211K17Екатерина Мирошкина, экономист5 июл 201914590K104Екатерина Мирошкина, экономист25 июн 201922835K33Екатерина Мирошкина, экономист18 июн 20197927K43Екатерина Мирошкина, экономист10 июн 201926497K541Екатерина Мирошкина, экономист3 июн 201911753K24Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 20197244K83Екатерина Мирошкина, экономист16 мая 20196436K87Екатерина Мирошкина, экономист6 мая 20196920K19Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 20198653K134Екатерина Мирошкина, экономист8 апр 201911162K66Екатерина Мирошкина, экономист29 мар 2019535K1Екатерина Мирошкина, экономист5 мар 201910727K39Екатерина Мирошкина, экономист20 фев 2019117KЕкатерина Мирошкина, экономист4 фев 2019255309K2Алиса Маркина, юрист31 янв 201917716K62Екатерина Мирошкина, экономист22 янв 201935261K1Екатерина Мирошкина, экономист11 янв 201916834K1Екатерина Мирошкина, экономист29 дек 202015423KЕкатерина Мирошкина, экономист19 дек 202010156K17Екатерина Мирошкина, экономист13 дек 202010484K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 202023096K12Екатерина Мирошкина, экономист29 ноя 202020262KЕкатерина Мирошкина, экономист26 ноя 202018520KЕкатерина Мирошкина, экономист20 ноя 202029240K21Екатерина Мирошкина, экономист14 ноя 202014555KЕкатерина Мирошкина, экономист3 ноя 202016278KЕкатерина Мирошкина, экономист26 окт 20207725KЕкатерина Мирошкина, экономист19 окт 202020121K13Екатерина Мирошкина, экономист16 окт 202016735K35Екатерина Мирошкина, экономист10 окт 202011225K14Екатерина Мирошкина, экономист3 окт 20207114K7Екатерина Мирошкина, экономист28 сен 20209369KЕкатерина Мирошкина, экономист26 сен 20209946KЕкатерина Мирошкина, экономист20 сен 2020105221K44Екатерина Мирошкина, экономист14 сен 20204821KЕкатерина Мирошкина, экономист11 сен 20207318K19Екатерина Мирошкина, экономист4 сен 20205993K40Екатерина Мирошкина, экономист30 авг 2020106179K183Екатерина Мирошкина, экономист24 авг 20209526K1Екатерина Мирошкина, экономист21 авг 20209745KЕкатерина Мирошкина, экономист13 авг 202079137K1Екатерина Мирошкина, экономист8 авг 202014064KЕкатерина Мирошкина, экономист3 авг 202013446KЕкатерина Мирошкина, экономист31 июл 202015038KЕкатерина Мирошкина, экономист27 июл 202010312KЕкатерина Мирошкина, экономист24 июл 20209138KЕкатерина Мирошкина, экономист17 июл 202011247KЕкатерина Мирошкина, экономист11 июл 202019225KЕкатерина Мирошкина, экономист6 июл 20202639K4Екатерина Мирошкина, экономист2 июл 20208919KЕкатерина Мирошкина, экономист26 июн 20205849KЕкатерина Мирошкина, экономист20 июн 20207329KЕкатерина Мирошкина, экономист13 июн 20205524K1Екатерина Мирошкина, экономист5 июн 202075109K43Екатерина Мирошкина, экономист29 мая 202010122KЕкатерина Мирошкина, экономист25 мая 20204132K2Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 202030127KЕкатерина Мирошкина, экономист17 мая 20209533KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мая 202016320KЕкатерина Мирошкина, экономист27 апр 202010020K3Екатерина Мирошкина, экономист25 апр 20205814K5Екатерина Мирошкина, экономист19 апр 20208116K3Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 20209427KЕкатерина Мирошкина, экономист11 апр 20208418K1Екатерина Мирошкина, экономист6 апр 2020144104KЕкатерина Мирошкина, экономист30 мар 20203717K1Екатерина Мирошкина, экономист22 мар 202012240K1Екатерина Мирошкина, экономист19 мар 202011227K1Екатерина Мирошкина, экономист14 мар 202012338KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мар 20201516KЕкатерина Мирошкина, экономист28 фев 20205014KЕкатерина Мирошкина, экономист22 фев 202017981K3Екатерина Мирошкина, экономист14 фев 202020424KЕкатерина Мирошкина, экономист9 фев 202012720KЕкатерина Мирошкина, экономист6 фев 2020391124KЕкатерина Мирошкина, экономист19 янв 202011949KЕкатерина Мирошкина, экономист15 янв 20201K45KЕкатерина Мирошкина, экономист20 дек 201713630KЕкатерина Мирошкина, экономист15 дек 201716124KЕкатерина Мирошкина, экономист8 дек 201734343K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 201717677K23Екатерина Мирошкина, экономист30 ноя 20174125KЕкатерина Мирошкина, экономист23 ноя 201715227K

Другие причины

Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы). В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха.

Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию». Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны.

Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур.

При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах. Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных.

Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться.

Позже подобные документы будет получить намного сложнее. Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой.

Если у вас есть возможность согласиться — лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

Документы, которые упоминались в тексте статьи:

  • Федеральный закон
  • Пример претензии —
  • Правила оказания туристических услуг —

Передумал ехать

Если путешественник просто передумал ехать на отдых, обратиться лучше не меньше чем за месяц до отъезда.

Тогда есть возможность получить все уплаченные деньги. Обращаться необходимо в фирму, с которой заключен договор на путешествие с требованием о возмещении заплаченной суммы. Часто встречается ситуация, когда турфирма возвращает минимальный процент от стоимости турпутевки или не отдает деньги совсем, ссылаясь на понесенные расходы.
Часто встречается ситуация, когда турфирма возвращает минимальный процент от стоимости турпутевки или не отдает деньги совсем, ссылаясь на понесенные расходы.

При этом представитель фирмы не предъявляет никаких документальных доказательств. Также турагентство может отказать в выплате при наличии у туриста уважительных обстоятельств для сдачи путевки.

Например, если путешественник попал в больницу за несколько дней до отъезда. Ссылка оператора на положение договора, предусматривающее штраф в размере 100% за отказ от турпоездки менее чем за неделю, незаконна. Во всех указанных случаях необходимо обратиться с иском в суд.

Перед написанием иска можно обратиться к юристу за бесплатной консультацией.

Он подскажет, на какие выплаты можно рассчитывать, поможет разобраться в законе. Если имеется абсолютная уверенность, что дело удастся выиграть, возможно заказать составление искового заявления у специалиста.

Возмещение юридических услуг по решению суда ляжет на виновную сторону. В иске можно потребовать заплатить компенсацию за моральный вред. Она предусмотрена ст. 6 ФЗ о туризме.

Обязательной суммы не существует, в каждом отдельном случае она устанавливается индивидуально. Но если причина отказа от поездки была уважительной, а турфирма не возвращала средства, тянула с ответом, вероятность получить компенсацию высока. В иске необходимо указать:

  • Реквизиты договора.
  • Данные туриста и турфирмы.
  • Причину отказа от поездки.
  • Информацию об обращении в турагентство с заявлением и претензией, их краткое содержание.
  • Сроки ответа фирмы и его содержание.

К исковому заявлению прикладываются:

  1. ответы турфирмы на все обращения;
  2. претензия;
  3. договор с турагентством или туроператором.
  4. заявление о возврате денег за турпоездку, а если оно было отправлено по почте, то уведомление о вручении письма и опись вложения;
  5. документ, подтверждающий уважительную причину;

Клиент имеет право расторгнуть договор с турфирмой по собственному желанию в любой момент и требовать возмещения ему всей уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных турагентством или туроператором расходов (ст.

32 закона о защите прав потребителей, ч.

1 ст. 782 ГК РФ). Важно! Закон не ограничивает время отказа от исполнения договора. Он может быть совершен до начала оказания услуги, а также в процессе ее оказания.

Отказ от исполнения договора без сообщения исполнителю услуги путем фактического несовершения поездки становится известен турагенту и/или туроператору, например, при получении туристом авиабилетов (например, решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18). Обратите внимание! Положения договоров на оказание туристических услуг, устанавливающие зависимость размера подлежащих возврату клиенту сумм от срока обращения клиента за таким возвратом, не подлежат применению. Например, в тексте договора указано, что если клиент пожелал расторгнуть договор за неделю и меньше до начала тура, то уплаченная им сумма возврату не подлежит.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (см. решение Калининского райсуда г. Новосибирска от 15.07.2015 по делу № 2-3289/2014).

Например, факт перечисления денежных средств турагентством туроператору без указания назначения платежа, ненадлажащее оформление подтверждающих писем от туроператора не будут рассмотрены в качестве достаточных доказательств (см.

решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18). Прежде всего надо понимать, что Турист является заказчиком по договору возмездного оказания услуг, турфирма – исполнителем. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ. заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная норма есть и в Законе “О защите прав потребителей”.

Согласно статье 32 Закона. потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В “Обзоре Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел” (утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012) приведено извлечение из Определения Верховного Суда РФ от 28.06.2011 N 51-В11-3. Указанным определением ВС РФ отменил постановление президиума краевого суда, в соответствии с выводами которого “закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” не подлежит применению, поскольку организация-ответчик не оказывала истцам туристских услуг из-за их отказа от туристической поездки, то есть истцам не была оказана туристская услуга некачественно либо с нарушением установленных договором сроков” и указал следующее.

Указанным определением ВС РФ отменил постановление президиума краевого суда, в соответствии с выводами которого “закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” не подлежит применению, поскольку организация-ответчик не оказывала истцам туристских услуг из-за их отказа от туристической поездки, то есть истцам не была оказана туристская услуга некачественно либо с нарушением установленных договором сроков” и указал следующее.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта” предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд. Под исполнителем понимается туроператор .

который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом “Об основах туристской деятельности Российской Федерации” и Гражданским кодексом Российской Федерации. Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). При таких обстоятельствах, учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, то и отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены пунктом 5.3 договора от 2 ноября 2009 г.

является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

Вернуть деньги за путевку можно, как указано выше, при условии оплаты исполнителю (турфирме) фактически понесенных им расходов (См. ниже судебную практику по данному вопросу). При этом, стоит отметить, что далеко не всегда турфирма в состоянии доказать, что таковые расходы до момента отказа туриста от поездки имели место быть.

А вправе ли турфирма (туроператор, турагент) включить в договор условие о том, что фактически понесенные расходы заранее определены в твердой сумме или в процентах и в случае отказа от поездки, подлежат удержанию?

См. также статью Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы. Судебная практика. А если турист не смог поехать по причине болезни ?

  1. Знаете ли Вы, что: если Вы просто не хотите ехать после природных катаклизмов или случившегося политического рейда, но при этом официального запрета нет, – это относится к добровольному воздержанию от поездки.
    Примите участие в судебных слушаниях. Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах.
  • Болезнь, в том числе и ребенка.

    В данном случае необходимо взять выписку из карты, которая будет иметь печать поликлиники по месту жительства.

  • Вызов на судебное заседание. Турфирме необходимо предоставить копию повестки, которая будет заверена в канцелярии, выдавшей ее.
  • Не выдача визы. Нужно взять письменно заверенную копию из Посольства, подготовить копию загранпаспорта для того, чтобы подтвердить факт отсутствия штампа и визы.
  1. договориться с фирмой о переносе дат поездки; но в этом случае нужно подготовить себя к тому, что нужно будет аннулировать уже заказанный тур и пройти ряд формальностей.

    В данном случае есть шанс обойти штрафные санкции;

  2. прибегнуть к судебному урегулированию вопроса.

    При данном виде возврата можно вернуть полностью всю сумму, но нужно себя подготовить к тому, что процесс способен затянуться не на один месяц, и может потребовать большие затраты, в том числе и в моральном плане.

  3. внимательно прочесть договор на наличие пунктов, которые помогут минимизировать затраты;
  • При выборе турфирмы и путевки не стоит выбирать самый дешевый вариант, так как нередко эти поездки заканчиваются не совсем благополучно или же клиенты получают совсем не те услуги, на которые рассчитывали.

    Если все же данная ситуация случилась, то необходимо сразу же отменить тур и подготовиться к процессу возврата денежных средств через органы судебной власти, которые чаще всего находятся на стороне потребителя.

  • Покупать страховку, которая поможет при невыезде за границу, а также при прерывании самой поездки.
  • При подписании договора с ним нужно внимательно ознакомиться и, в случае надобности, внести свои поправки.
  • Если был получен отказ, то необходимо как можно раньше обратиться в органы судебной власти или же Роспотребнадзор. Это касается случая, если полученная сумма компенсации не страивает.
  • Один из экземпляров необходимо предъявить представляющему фирму лицу, а другой, который будет иметь печать, дату вручения и подпись лица, принявшего претензию, оставить на руках.

    Если представитель фирмы начинает отказываться заверять документ, то необходимо отправить заявление и копию договора почтой. При этом оно должно быть с уведомлением и подробной описью вложения.

  • Письменно изложить свои претензии в двух экземплярах. При составлении надо пользоваться только сухими фактами (отдых длился меньшее количество дней, отель оказался ниже по уровню).
  • В течение 10 дней турфирма должна выдать клиенту всю сумму компенсации или же отправить уведомление в письменном виде об отказе, в котором будет подробное объяснение данного решения.

Вынужденный возврат путевки

Иногда туристическая компания самостоятельно производит вынужденный возврат путевок.

Законодательство говорит о четырёх существенных причинах, по которым невозможно выполнить договор:

  1. снижение качества, ухудшение условий, в которых проходит туристический маршрут, в том числе политические и экономические события принимающей страны, существенное изменение визового режима;
  2. форс-мажорные обстоятельства, которые не дают возможность туристу уехать на отдых в пределах страны или с выездом за границу, например, внезапное заболевание;
  3. изменение дат выезда и прибытия;
  4. значительное изменение цены за транспортировку за рубеж или конкретное место прибытия туриста в границах страны.

Ситуация, когда возвращают полную стоимость невостребованных услуг, оговорена в законе. К примеру, если турист не оправится перед поездкой от болезни, причину отказа будут считать обоснованной. Чтобы доказать любое действие или юридический факт, желательно закреплять требования документально.

Аргументами в споре, в том числе в судебном заседании, станут оформленные по всем правилам документы:

  1. приказ руководства фирмы или предприятия о неотложном отзыве из отпуска и командировании на определённое время.
  2. документ, в котором указаны причины отказа в получении визы;
  3. больничный лист с указанием дат;

Если отказ произошёл по вине самого оператора туристических услуг, тогда сумма возврата — 100%. Фактически – это непредоставление услуг, то есть продавец не продал товар (поездку), хотя пообещал его реализацию ранее покупателю. В таком случае следует обязательно настаивать на отсутствии любых штрафных санкций со стороны компании.

При отказе тура возвращается меньше 100%, если вина туристической компании косвенна – решение зарубежного правительства об ограничении пропуска туристов, закрытии границ или начале действия экстренных (не предполагаемых ранее) ограничений, введение специального режима работы транспорта (самолётов, кораблей). Размер компенсации в таком случае варьируется от 95% до 50%.

в этом случае компенсация больше зависит от процента стоимости билета в общей сумме путёвки. Чтобы ограничить количество возвращаемых денег и сбалансировать свою экономику, турагентства могут включать в текст контракта штрафы. Это относиться только к необоснованному отказу от поездки.

Могут вводиться и санкции без штрафа – сокращение объёма оказываемых услуг.

Если заказчик заранее оговорит такой бартерный подход во взаимоотношениях, то сможет просто сбалансировать свои затраты в случае самостоятельного нарушения обязательств.

К примеру, заказчик по собственному желанию, не в рамках подписанного ранее договора, потребует смещение даты поездки или перебронирование проживания в другом отеле (с пониженной или повышенной звёздностью гостиницы). Ещё пример — требование организации специального питания, включая ресторанную еду и напитки.

Ещё пример — требование организации специального питания, включая ресторанную еду и напитки. Любое отклонение от прав и обязанностей сторон договора о туруслугах в пользу клиента, если они заставят труфирму нести дополнительные расходы, могут быть компенсированы путём доплат заказчика.

Такие требования не будут считаться нарушением прав потребителя и потребуют расходов на их реализацию именно со стороны заказчика.

Легальные причины отказа от путевки

Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки:

  • Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
  • Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.
  • Непредвиденный рост транспортных тарифов.
  • Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.

Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств. В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать.

Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.

Как оформить возврат

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.Учтите!

В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок.

В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор. При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом.

Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег.

Виза есть, жены не надо

В сезон отпусков одна из самых актуальных тем — как без проблем отдохнуть, чтобы не было мучительно больно за даром потраченные деньги. Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда.

Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства. Фото:Прасолов Олег Главный суд страны разобрал типичное «отпускное» дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки.

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам.

Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых.

С одной из фирм — местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали.

В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил — ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой — столичной фирме. По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение — деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме.

Обиженная фирма обжаловала это решение. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного. Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ.

Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона. А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью. Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью.
Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью.

За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали. Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть. Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой?

Ему-то визу дали, значит, договор выполнен. А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна.

Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать. С такими выводами Верховный суд РФ категорически не согласился.

Он напомнил коллегам законы. Первый — это Закон «О защите прав потребителей». Там записано, что гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков,

«в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)»

.

Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ». Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт».

Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как

«комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего»

.

Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи.

То есть это услуга по организации совместной поездки.

Кстати, это же записано и в договоре. Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция — не ясно. Верховный суд РФ подчеркнул — по «туристическому» закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если «существенно» изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора.

Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким «существенным» обстоятельствам. А теперь — самое главное. Верховный суд РФ , взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность «незамедлительно» получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков.

А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться.

И потребовать возврата всей суммы. А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные. Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул — продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации.

А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну.

А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила. А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Кстати Есть еще один важный для дела документ.

Это постановление правительства от 18 июля 2007 года N 452.

«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

. По 7-му пункту этого постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, включая, кроме всего прочего, еще и правила въезда в страну и сведения о визе. Верховный суд РФ подчеркнул, что по этому делу юридически значимым является именно факт предоставления сведений о визе.

Суду апелляционной инстанции надо было посмотреть, а почему супруге истца в визе отказали. Суд это не сделал. А если бы сделал, то выяснил бы, что причиной отказа женщине в визе было то, что до конца действия ее загранпаспорта оставалось меньше шести месяцев. А это значит, что, взяв с мужчины деньги, турфирма не предоставила ему полную информацию о том, что с таким сроком действия загранпаспорта его жены, в визе откажут.

Экономика Туризм Законодательство о туризме

Судебная практика

Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров.

Слушания могут затянуться не на один месяц.

Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний. Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами.

Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег.

Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс. Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.

Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение. При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д. Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  • Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  • Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  • Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
  • Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги. Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника.

При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура. Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит.

Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  1. медицинская страховка;
  2. стоимость отеля с невозвратным залогом.
  3. невозвратные авиабилеты;
  4. визовый сбор;

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой.

В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора.

Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

  1. клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  2. подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись.

Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением.

В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу.

Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

  1. положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
  2. отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства. Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению. претензии:

  1. перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
  2. прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.
  3. подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
  4. прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
  5. ФИО, адрес заявителя;
  6. название, адрес турагентства;

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Порядок возврата денег за путевку Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.

При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали.

Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции.

В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме.

Важно Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Внимание Вернуть средства можно и немного иначе.