Как составить жалобу на поликлинику

В каких случаях можно составлять претензии?


Нарушения прав пациента, которые могут привести к ухудшению его состояния здоровья и качества жизни, со стороны медработников и обслуживающего персонала, могут привести к ответственности правового, административного и уголовного характера.Пациент не только имеет право и на то выдвижение жалобы, в случае если по отношению к ним были допущены нарушения требований обслуживания илиспециалист вел себя недостойно.Жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно написать, если:

  1. Требования денежной компенсации за лечение;
  2. Наступление смерти больного по вине врача;
  3. Был поставлен неправильный диагноз и по нему назначен курс лечения;
  4. Хамское отношение.
  5. Имело место разглашение медицинской тайны;
  6. Была зафиксирована некачественная медпомощь;
  7. Отказ от госпитализации по безосновательным причинам;

Однако следует понимать, что не в каждом случае можно написать жалобу. Только действительно серьезные нарушения или если регистрируется систематическое несоответствующее оказание услуг, могут быть оформлены в качестве претензии и министерство. «Бумажка» должна пройти определенный иерархический путь, поэтому ее следует передавать:

  1. Зав. отделением;
  2. В местные отделения Министерства здравоохранения;
  3. Непосредственно в министерство.
  4. Главному врачу медучреждения (поликлиники, клиники, травмпункта, больницы и прочее);

Как подать жалобу на поликлинику в 2019 году?

На сегодняшний день подать жалобу на поликлинику можно несколькими способами:

  1. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
  2. Через канцелярию выбранной вами инстанции;
  3. Через интернет (с помощью онлайн-приемной на сайте соответствующего ведомства);
  4. На личном приеме у должностного лица;

Обратите внимание! По общему правилу срок рассмотрения любой жалобы составляет 30 дней.

Через интернет (онлайн)

Возможности сети позволяют пожаловаться на учреждение в течение нескольких минут. Негативный отзыв можно оставить, не выходя из поликлиники:

  1. На порталах, в которых освещены поликлиники населенного пункта, района, области.
  2. На веб-ресурсе самого учреждения;

Как правило, требуется регистрация на сайте, она выполняется за несколько минут (в зависимости от времени получения письма-подтверждения). Далее выбирается нужная поликлиника и в разделе «Оставить отзыв» пишется гневное письмо.

Руководство поликлиники или вышестоящее начальство внимательно следит за такими отзывами и проводит разбирательство. В некоторых случаях назначают служебное расследование, результаты которого сообщаются заявителю.

Еще проще в столице. Через сайт pgu.mos.ru можно записаться на прием к врачу.

Опция доступна только в личном кабинете, который появляется после регистрации. После приема в поликлинике на электронную почту пациента приходит сообщение, в котором предлагается оценить:

  1. Чистоту и порядок в учреждении.
  2. Отношение персонала;
  3. Результат посещения;
  4. Работу врача;

Ответ нужно дать в течение 10 дней. Письмо не приходит в том случае, если помощь оказана на дому или в стационаре, за день пациент посетил несколько врачей либо он отписался от получения рассылок.

Оставить обратную связь на качество работы поликлиники – лучший способ контролировать ее работу.

Начальству поликлиники

Жаловаться на врачей больницы в первую очередь следует главному врачу. На рассмотрение подобной бумаги руководству отводится 30 дней, однако на практике ответ приходит гораздо раньше.

Большинство учреждений не хотят афишировать подобные случаи и стараются поскорее уладить ситуацию мирным путём. В каждом учреждении руководитель может применять меры дисциплинарного наказания.

Вместе с тем, если начальник стал на сторону врача, а нарушение имело место, тогда есть смысл отстаивать свои права в высших инстанциях.

Руководство медучреждения заинтересовано в своей хорошей репутации, потому большинство подобных дел решается уже на этом этапе в пользу заявителя.

Куда еще можно обратиться?

Если ваше заявление не было удовлетворено, а факт нарушения имел место, то можно пойти дальше.

В правах пациента — писать жалобы в вышестоящие организации и судебные инстанции. К ним относится, в первую очередь, — Департамент Здравоохранения. Если Департамент так же, как и администрация медучреждения, направила отказ в рассмотрения дела, то жалоба направляется уже непосредственно в Министерство.

Если Департамент так же, как и администрация медучреждения, направила отказ в рассмотрения дела, то жалоба направляется уже непосредственно в Министерство.

Параллельно можно претензию направить в прокуратуру. Важно! Всю переписку надо сохранять, чтобы иметь возможность предоставить ее в качестве доказательства, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Обращение в Суд — это крайняя мера, когда результаты проверок и принятых мер не удовлетворяют заявителя.

Если будет установлен факт причинения вреда здоровью больного, то может быть заведено уголовное дело по действующим статьям УК РФ.

Стоит знать! При обращении в судебные инстанции истец вправе потребовать с виновника возмещение материального вреда и всех расходов, требующихся на восстановление своего здоровья.

Обращение в страховую компанию

Если у пациента имеется полис ОМС (обязательного медицинского страхования), то страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы со стороны граждан.Страховые компании при этом смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относят:

  1. проведение лечения ненадлежащим образом, некачественное оказание помощи.
  2. принуждение к прохождению платного лечения;
  3. нарушение прав на бесплатное медицинское обслуживание, отказ в записи на бесплатный прием;
  4. отказ в оказании помощи пациенту;

Чтобы сообщить о данных фактах, в страховую компанию достаточно позвонить и изложить суть проблемы.Данная инстанция также обязана отреагировать и принять меры, а после этого дать письменный ответ гражданину. Кроме того, страховая компания обязана разрешить вопрос с возмещением убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.

Самые распространенные причины жалоб

Больные имеют право обратиться за помощью в такие инстанции, как страховая компания, облздрав или департамент здравоохранения.

Можно написать заявление на учреждение в том случае, если:

  1. персонал поликлиники ведет себя неэтично, нарушает профессиональное поведение, сюда можно отнести хамство и грубость;
  2. в учреждении отсутствует положенная вакцина;
  3. медицинские услуги не были оказаны в полном объеме;
  4. врач нарушил закон о неразглашении врачебной тайны;
  5. лечение было назначено не правильно, что повлекло за собой ухудшение состояния человека;
  6. специалист без веской причины отказал в оказании помощи;
  7. помощь была оказана неправильно, из-за чего у больного возникла душевная или физическая травма;
  8. больной не может получить талон к специалисту.
  9. доктор требует денежное вознаграждение за прием, или же за назначение качественной терапии;

Жалоба на поликлинику В этих случаях жалоба на поликлинику может подаваться в вышестоящие органы, которые смогут разобраться с проблемой.

Похожие записи:

  1. Написать жалобу на врача в министерство здравоохранения
  2. Написать жалобу в администрацию города
  3. Написать жалобу на больницу в Минздрав
  4. Написать заявление в прокуратуру онлайн

Куда подать обращение?

Составленная жалоба может направляться в разные инстанции – от заведующего отделением до суда (при оформлении в виде иска).

Рекомендуется начинать с обращения к главврачу. По простым вопросам, которые касаются антисанитарии или хамского поведения, эффективно оставить негативный отзыв на сайте учреждения и форумах, порталах, на которых размещена информация о поликлинике.

Оформление жалобы и образцы

Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

  1. Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
  2. Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
  3. Хронологическая последовательность событий.
  4. Умеренный, понятный для восприятия объём;
  5. Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;

Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму.

Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления: (название территориального учреждения, куда подаётся ваше обращение, адрес) От (ваши Ф.

И. О., адрес проживания, номер телефона для связи) Жалоба на Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

, Прошу: 1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений. 2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами. К жалобе прилагаю: (перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам) «___»__________20___год Ваша подпись Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

Советы по оформлению претензии на поликлинику

Для того чтобы грамотно составить жалобу необходимо учесть следующее:

  1. Жалобу нужно писать в официальном стиле, без лишних эмоций, ругательств.
  2. При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.
  3. В тексте нужно четко описать проблему, не отклоняться от сути жалобы.
  4. Если жалоба подается в письменном виде, то нужно написать ее в двух экземплярах, чтобы один обязательно остался у заявителя. На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора.

Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.К сведениюПервой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов.
Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой.

Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава.

Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях.

Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.ВАЖНОВ случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой.

В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Как написать жалобу на больницу?


Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации. Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться .

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  1. Суть вашей жалобы;
  2. Личная подпись и дата составления жалобы.
  3. Ваши требования;
  4. Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  5. Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);

Обратите внимание!

К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

За что можно пожаловаться?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников.

Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.К сведениюКроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  1. несвоевременное предоставление медпомощи.
  2. отказ от лечения без причины;
  3. взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  4. неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  5. халатность;

Дополнительная информацияМинздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей.

Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

Куда еще стоит обратиться?

После жалоб, оставленных по телефонам горячей линии, через госуслуги, главврачу, если они не привели к нужному результату, следует подать письменную жалобу:

  1. В прокуратуру;
  2. Росздравнадзор;
  3. Министерство здравоохранения.

Не во всех случаях придется обращаться во все эти инстанции.

Основная рекомендация – при подаче письменной претензии следует предварительно собрать доказательную базу, о чем указано в самом начале. Обращение готовится аналогично приведенному выше образцу.

Куда жаловаться на больницу?

Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки. Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю.

Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

Администрация больницы отказывается идти вам навстречу?

В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

  1. Прокуратура Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:
  2. Министерство здравоохранения региона Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43 Электронная почта: Официальный сайт:
  3. Росздравнадзор Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1 Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30 Официальный сайт:
  4. Роспотребнадзор Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Поскольку обращение к главврачу в некоторых случаях не дает результата, то для разрешения спора применяется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее эффективной – Минздрав РФ.Образец письма в управление Министерства здравоохраненияЧтобы понять, как можно написать жалобу в Департамент здравоохранения, достаточно обратиться к общим правилам осуществления обращений в государственные органы.

Однако помимо правил составления жалобы, предусмотрены способы ее подачи:

  1. Использование горячей линии министерства. Также предусмотрены многоканальные телефона для обращения, которые доступны гражданам на сайте ведомства.
  2. Отправление обращения по почте заказным письмом.
  3. Личное обращение в Минздрав РФ посредством записи на прием. Таким образом можно подать как письменную, так и устную жалобу.
  4. Использование электронной почты, то есть составление жалобы на ПК и ее передача посредством Интернета.
  5. Заполнить форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма для обращения граждан».

Обратите внимание!

Независимо от того, в какой форме и каким способом была подана жалоба, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Горячая линия жалоб на поликлинику

Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями. Набирать 8 800 500 18 35 стоит при нарушениях с назначением обезболивающих препаратов, для справок служат телефоны: (499) 578-02-30 и (495) 698-45-38, а по вопросам льготных поставок лекарств звоните на (495) 698-26-88.

Ответ на жалобу

Ответ на обращение должен быть предоставлен заявителю в письменной форме в сроки, установленные нормами действующего законодательства (в настоящее время на это дается месяц).

Возможны два варианта рассмотрения жалобы:

  • Требования заявителя удовлетворяются в полном объеме либо частично – в этом случае виновные лица должны понести наказание, а нарушенные права пациента быть восстановлены.
  • Заявителю отказывают в удовлетворении требований, изложенных в жалобе, – в такой ситуации должна быть пояснена позиция администрации лечебного учреждения и указаны причины отказа.

Если поданное в письменном виде обращение не было рассмотрено в установленный срок, то это является нарушением законодательства, в результате чего виновное лицо должно понести соответствующее наказание.

Порядок рассмотрения жалобы

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

  1. Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
  2. Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.
  3. Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
  4. Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
  5. Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;

Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Заключения

Услуги по обеспечению здоровья нашего населения являются одними из самых востребованных в стране.

Однако случается, что вместо желаемой помощи, мы получаем только вред или же сталкиваемся с хамством и грубым поведением по отношению к себе. Подобные случаи не стоит игнорировать.

Следует обратиться с соответствующей жалобой в одну из инстанций, уполномоченную рассматривать такие документы. Будьте уверены, при выявлении нарушений виновник обязательно понесёт заслуженное наказание! Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Правила оформления документа

Чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо составлять в письменной форме и по установленным правилам. Необходимо в «шапке» документа указывать название организации и инициалы ответственного лица, куда направляется обращение.

Обязательный момент, который должен содержаться в тексте письма — это описание факта нарушения прав пациента, с указанием фамилии конкретных участников конфликта. Изложение мельчайших подробностей происшествия. Следует учитывать и возможные нюансы:

  1. если на экземпляре жалобы, оставшейся у заявителя, не будет отметки о вручении, то это может затруднить дело. Поэтому надо обязательно фиксировать на своем экземпляре факт обращения с жалобой;
  2. к претензии, направленной в вышестоящие органы или Суд, необходимо предоставить доказательную базу. Это значит, что необходимо снять копии со всех имеющихся у вас документов и прикрепить их к жалобе. Сюда могут быть отнесены результаты обследований, выписки их амбулаторной карты, чеки оплаты, справки и другие доказательные документы.

Частенько бывает, что нет подтверждающих документов у заявителя.

В этом случае надо в письменной форме изложить что и когда вами было пройдено, как проводилась оплата, если были оказаны платные услуги, и т.д.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Если у вас есть претензии на качество обслуживания в медицинском учреждении, то вы имеете право пожаловаться в следующие инстанции:

  • Главному врачу поликлиники – если жалоба пациента связана с действием или бездействием конкретного врача или другого медицинского сотрудника.
  • В Росздравнадзор – если были нарушены законные права пациента; если персонал поликлиники нарушает правила оказания медицинской помощи; если пациента не устраивает результат лечения и т. д. То есть в эту инстанцию заявитель может обратиться в том случае, если его права, как потребителя медицинских услуг были нарушены, а также, если присутствовал факт угрозы его жизни или здоровью.
  • В Министерство здравоохранения (местные департамент) – если главврач не принимает жалобу от пациента или игнорирует ее. Написать жалобу в Минздрав можно на что угодно: на продолжительные очереди, некачественное обслуживание, невнимательность и грубое отношение персонала медицинского учреждения и др.
  • К властям на местах (администрации города) – если в поликлинике нет нужных лекарственных препаратов, которые должны выдаваться определенной категории больных бесплатно, если врач отказывается выписывать рецепт на бесплатные медикаменты и др.
  • В страховую компанию, которая выдала полис медицинского страхования – если врач отказывается выписывать пациенту лекарства, которые включены в перечень бесплатных медикаментов, оговоренных в полисе медицинского страхования; если врач не сказал пациенту, что лекарство ему положено бесплатно.
  1. В прокуратуру – если пациент столкнулся с вымогательством персонала денежных средств; врач причинил вред здоровью пациенту, установив ему неправильный диагноз или назначив неверное лечение.
  2. В полицию – если обращение связано с вымогательством, угрозами, оскорблениями со стороны медицинского персонала, а также, если доктор умышленно причинил вред здоровью пациенту.
  3. В суд – если пациенту был причинен серьезный вред; если больной зафиксировал нарушение врачебной этики; если доктор неправомерно взимает с пациента плату за оказание бесплатной помощи и др.

Как составляется жалоба

г. Москвы на поликлинику не сложно, если соблюдать некоторые правила.

Чтобы подать претензию, рекомендуется следовать основной схеме:

  • Реквизиты пострадавшего. Пациент должен указать свои фамилию, имя и отчество, туда же прописывается адрес проживания и телефон для связи.
  • Оформление основной части. В основе заявления лежит суть проблемы, при этом постаревший должен соблюдать последовательность произошедших событий и излагать информацию максимально кратко. Можно указать на те законы, которые были нарушены персоналом поликлиники.
  • Название документации. Здесь следует указать, что именно за документ оформляется, это может быть «Жалоба на врача» или «Претензия к работе медицинского персонала».
  • Заключительная часть. Здесь пациент может жаловаться на медицинский персонал и врачей. Обычно это прописывается в виде «Прошу принять соответствующие меры», «Прошу наказать врача», «Прошу провести проверку» или «Прошу возместить ущерб, за покупку лекарственных препаратов».
  • Изложение информации. Нельзя использовать в жалобе ненормативную лексику, много речевых оборотов. Следует излагать только факты, не приукрашивая ситуацию.
  • Реквизиты учреждения. В «шапке» обязательно указываются реквизиты медицинского учреждения, в котором пострадавшему оказали ненадлежащие услуги. Данная информация указывается с правой стороны.

В самом конце бумаги, следует поставить подпись, а также указать дату, когда составлялось данное письмо. Можно скачать образец жалобы, обычно он предоставляется на сайтах поликлиник.

Важно! Если пациент уже обращался с таким документом в другие инстанции, то это следует указать в заявлении.

В Федеральный фонд обязательного медицинского страхования

Адрес в Москве: Загородное шоссе, д.

18А Телефон: +7 (495) 952-93-21 Официальный сайт: Обратите внимание!

Если у вас нет возможности или желания ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на сайте соответствующего ведомства или же обратиться на «горячую линию» Минздрава (телефон: 8 800 200-03-89).

Правила оформления жалобы

Жалоба оформляется исключительно от своего имени, то есть ее надо обязательно подписать.