Как оставить жалобу в роспотребнадзор волгоград

Оглавление:

Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция


Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу . Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение». В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  • Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
  • Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.
  • Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.
  • Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».
  • Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя.

    Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты.

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца.

В письме Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах проведенной проверки либо указать куда направлена жалоба, например, в Прокуратуру РФ.

Рассматривается ли такая жалоба?

Если вам предоставили некачественную услугу или продали бракованный товар, при этом не отреагировали на претензию и отказались вернуть деньги, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Анонимное обращение в данный орган было доступно в электронном виде, но с недавнего времени законом не рассматривается возможность подачи таких документов. Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам придется указать свои данные.

Жалоба заполняется по специальной форме, если таковая отсутствует, ее можно написать и на обычном листе формата А4. Основные моменты, которые должны быть указаны в жалобе:

  • Шапка (наименование организации, вид документа, в нашем случае жалоба).
  • Вступление. В данной части описывается, что предшествовало конфликтной ситуации, например: я (ФИО), такого то числа приобрел товар в таком-то магазине (наименование).
  • Просьба. Что мы хотим по итогу рассмотрения жалобы: чтобы провели проверку, вернули деньги за товар, убрали некачественный товар с полок или наказали нерадивого сотрудника.
  • Дата, подпись.
  • Описание. Рассказываем суть претензии. Как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.

При составлении данного документа лучше всего подготовиться заранее, изучить закон и в ходе написания указывать ссылки на статьи, по которым были нарушены ваши права.

Также не лишними будут и доказательства: чеки, фотографии товара или результата услуги, видеосъемка, копии переписки при подаче претензии. Если жалоба подается в бумажном виде, ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых нужно зарегистрировать и оставить у себя.

Роспотребнадзор (стенд)

Уважаемый посетитель сайта!

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области с этой страницы сайта. В данном разделе Вы можете также сообщить в Управление о известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются.

Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены будет автоматически удалено.

Поля помеченные * обязательны для заполнения Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов. Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д.

1

Жалоба на оператора сотовой связи

Нередко граждане недовольны услугами сотовой связи или тарифами своего мобильного оператора.

Жалоба на Билайн или на МТС в Роспотребнадзор подаётся после предварительного обращения с претензией в эти компании. Только когда лицо, направившее бумагу оператору, не получит удовлетворяющий ответ, есть смысл подать жалобу на МТС или на Билайн в Роспотребнадзор. Просмотрите образец, по которому можно написать жалобу на Билайн или легко составить жалобу на МТС.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Функции Роспотребнадзора Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  2. Позвонить:
    • Московская область: 7 (499) 350-00-10
    • Ленинградская область: 7 (812) 627-17-93
  3. Обратиться за консультацией через форму.
  4. Московская область: 7 (499) 350-00-10
  5. Ленинградская область: 7 (812) 627-17-93

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере.

Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

Общественная приемная

В Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области организована работа Общественной приёмной.

· Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, направление по почте или курьером, осуществляется по адресу: понедельник — пятница — с 08-30 час. до 17-00 час. обеденный перерыв — с 12.30 час. до 13-00 час. суббота, воскресенье — выходные дни. понедельник — четверг — с 13-00 час. до 16-00 час. пятница — с 10-00 час.
до 16-00 час. пятница — с 10-00 час. до 12-00 час. суббота, воскресенье — выходные дни.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав.

Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.Содержание документа:

  1. Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  2. Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  3. Дата и подпись.
  4. Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  5. ФИО, дата рождения заявителя.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней.

В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор , достаточно широк.Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие: контроль за соблюдением санитарного законодательства , соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет), контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ). Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.

Написать жалобу в роспотребнадзор волгограда

Если вы хотите подать жалобу или проконсультироваться лично в отделе по защите прав потребителя, вы можете посетить федеральное ведомство по следующему адресу. Адрес: 400005, г. Волгоград, проспект им.

В.И. Ленина, 50Б.Телефон горячей линии: 7 (8442) 24-36-30Справки по телефону: 7 (8442) 24-36-41 В таблице ниже для вашего удобства собраны данные об областных отделов.

Город, территориальный отдел Адрес Телефон Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах 403113, Волгоградская область, г. Урюпинск, переулок Попова д.65 8 (84442) 4-09-36 Михайловка, Кумылженском, Серафимовичском, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах 403348, Волгоградская область, г. Михайловка,ул. Московская,д.88 а 8 (84463) 4-15-75 Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах 403532,Волгоградская область, г.

Фролово, ул. Карла Маркса, д.25 8 (84465) 2-44-38 Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах 404503, Волгоградская область, г.

Калач-на-Дону, ул. Пархоменко, д. 35 8 (84472) 3-76-20 Котельниковском, Октябрьском районах 404354, Волгоградская область, г. Котельниково, ул. Ленина, д.12 8 (84476) 3-46-45 Камышин, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах 403874, Волгоградская область, г. Камышин, ул. XXII Партсъезда, д.10 8 (84457) 9-54-74 Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах 403130, Волгоградская область, г.
Камышин, ул. XXII Партсъезда, д.10 8 (84457) 9-54-74 Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах 403130, Волгоградская область, г.

Волжский, ул. Карбышева, д.1 8 (8443) 31-73-13 Палласовском, Старополтавском районах 404260, Волгоградская область, г. Палласовка, ул. Интернациональная, д.66 8 (84492) 6-82-70 Время работы:

  1. суббота, воскресенье — выходные дни.
  2. понедельник — пятница — с 08:30 до 17:00;
  3. обеденный перерыв — с 12:30 до 13:00;

Законодательная база Чтобы пожаловаться на несоблюдение прав потребителей, можно опираться на следующие законодательные акты:

    ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.

    N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).

    Федеральный закон

    «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

    от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017). ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1 (ред. 26.07.2017). ФЗ

    «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»

    от 21.07.2014 N 209-ФЗ (ред.

Важной будет и информация о лице, нарушившим ваши права (если есть возможность и данные о нем). Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте лишнюю информацию, будьте наиболее краткими.

Уважаемый посетитель сайта!

Как оставить жалобу в роспотребнадзор волгоград

Если у пользователя несколько документов, то их можно объединить в архив, не превышая допустимый для вложений объем. Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ). Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 12.45 (по московскому времени).Важно!

С 18.07.2017г. Роспотребнадзор больше не использует электронный адрес для приема претензий от граждан.

(11 оценок, среднее: 3,37 из 5)

Загрузка.

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора?

У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора.

Если после рассмотрения вашей жалобы никакие действия не были предприняты, обратитесь в один из контролирующих органов:

  1. В Центральное управление Роспотребнадзора. Его адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Телефон: +7(499)-973-26-90. Адрес электронной почты: [email protected]
  2. В прокуратуру. Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а. Телефон: +7(495)-987-56-56. Официальный сайт организации: genproc.gov.ru.

Сохраните статью в 2 клика: Если ваши права были нарушены, не стесняйтесь – обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а у вас есть законное право получать услуги надлежащего качества.

Горячая линия Роспотребнадзора и адрес управления в Волгограде

Если вы хотите подать жалобу или проконсультироваться лично в отделе по защите прав потребителя, вы можете посетить федеральное ведомство по следующему адресу.

Адрес: 400005, г. Волгоград, проспект им.

В.И. Ленина, 50Б.Телефон горячей линии: 7 (8442) 24-36-30Справки по телефону: 7 (8442) 24-36-41 В таблице ниже для вашего удобства собраны данные об областных отделов. Город, территориальный отдел Адрес Телефон Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах 403113, Волгоградская область, г.

Урюпинск, переулок Попова д.65 8 (84442) 4-09-36 Михайловка, Кумылженском, Серафимовичском, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах 403348, Волгоградская область, г. Михайловка,ул. Московская,д.88 а 8 (84463) 4-15-75 Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах 403532,Волгоградская область, г.

Фролово, ул. Карла Маркса, д.25 8 (84465) 2-44-38 Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах 404503, Волгоградская область, г.

Калач-на-Дону, ул. Пархоменко, д.

35 8 (84472) 3-76-20 Котельниковском, Октябрьском районах 404354, Волгоградская область, г.

Котельниково, ул. Ленина, д.12 8 (84476) 3-46-45 Камышин, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах 403874, Волгоградская область, г. Камышин, ул. XXII Партсъезда, д.10 8 (84457) 9-54-74 Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах 403130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Карбышева, д.1 8 (8443) 31-73-13 Палласовском, Старополтавском районах 404260, Волгоградская область, г.

Палласовка, ул. Интернациональная, д.66 8 (84492) 6-82-70 Время работы:

  1. обеденный перерыв — с 12:30 до 13:00;
  2. понедельник — пятница — с 08:30 до 17:00;
  3. суббота, воскресенье — выходные дни.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

  • Надзор за качеством поставщиков услуг.
  • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
  • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг.Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Роспотребнадзор волгоград официальный сайт написать жалобу

Права потребителей в Волгограде защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Ассоциация по защите прав потребителей, Волгоградское региональное общественное движение в защиту прав потребителей и «Волгоградская ассоциация потребителей».

Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок – сначала подается претензия в адрес продавца.

Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.

Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке – информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи. Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области расположено по адресу: г. Волгоград, ул. Комсомольская, д. 10 б. Руководитель: Александр Владимирович Злепко.

10 б. Руководитель: Александр Владимирович Злепко.

Подробную информацию можно получить по телефону (8442) 24-36-41.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло. Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.

Поставьте свою подпись и дату написания жалобы. Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине.

» » Заявления от населения принимаются с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09.00 до 16.45, перерыв с 13 до 13.48 по адресу г.

Краснодар, 350000, ул. Пашковская, 60. тел. общественной приемной (861) 255-55-26 В соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в адрес Управления Роспотребнадзора (далее Управление). Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ В первую очередь в вводной части обращения гражданином указывается адресат, которому подается обращение, и его должность. Письменное обращение готовится в двух экземплярах.

На втором экземпляре ставится штамп, подпись лица, принявшего обращение, а также дата принятия. Данный экземпляр обращения возвращается заявителю.

Письменное обращение, поступившее в Управление Роспотребнадзора, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы или органы местного самоуправления, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с уведомлением о продлении срока рассмотрения гражданина, написавшего обращение. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Коллективными обращениями признаются обращения, поданные от имени двух и более лиц. Коллективные обращения, не содержащие личной подписи автора, его фамилии, имени и отчества, а также данных о месте его жительства, признаются анонимными и не рассматриваются.

Руководитель Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и его заместители проводят личный прием граждан по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, по предварительной записи в приемной Руководителя по тел.

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!).

Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

  1. для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
  2. сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
  3. указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
  4. укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.
  5. обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
  6. пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;

Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы. Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор , достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие: контроль за соблюдением санитарного законодательства , соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет), контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ).

Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.

Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор

Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные.

Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной.

Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать.

Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.Справка!

В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю.

Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде.

При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно.

Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя.

Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.Есть несколько способов подачи жалобы:

  1. Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  2. Подача письменной жалобы через курьерскую службу.
  3. Обращение в электронном виде через интернет.
  4. Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес.Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.Образец Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант).Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас.Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права.

При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.Направить обращение можно следующими способами:

  1. лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  2. воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  3. написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица.

Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.

При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты.

При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес.

Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

Как пожаловаться анонимно?

Если писать официальную жалобу в Роспотребнадзор, в любом случае нужно будет указать свои данные, чтобы после принятия и рассмотрения вашего обращения специалисты могли связаться с вами и сообщить о результатах.

Однако существует способ, как пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно – это телефон доверия. Позвонив по этому телефону, вы сможете рассказать о своей ситуации, сотрудники ведомства выслушают и смогут дать советы, как поступить в данной ситуации и защитить свои интересы.