Что делать если в магазине вам умвшленно продали бракованный товар

Как вернуть бракованный товар иностранному поставщику?

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Это указано во закона»О защите прав потребителей». Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат. И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы – обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы.

Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года.К сведениюДля предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки.

Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика.Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо – грузовой таможенной декларацией.

Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.

Основные права

Покупатель, которому был продан бракованный товар, может выдвинуть по своему выбору одно из следующих требований:

  1. бесплатное устранение недостатков товара;
  2. уменьшение цены товара и возврат разницы в стоимости;
  3. замена товара на качественный новый;
  4. отказ от заключенного договора, возврат товара и получение обратно своих денег.

Советы юристов:

1. Интернет-магазин выслал некачественный товар как вернуть деньги? 1.1. Вы можете позвонить в магазин, изложить суть жалобы на товар и потребовать вернуть деньги.

Если сотрудники магазина откажутся возвращать деньги за некачественный товар, то Вы можете написать написать претензию в Интернет магазин с приложением копий чеков и других документов, подтверждающих покупку, изложить подробную жалобу на качество товара и потребовать возврата денег.

Претензия доставляется либо в магазин лично и на втором экземпляре Вам ставят отметку о принятии, либо отправляете по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если Вам и в этом случае не вернут деньги, то Вы вправе обратиться в суд. Поиск юриста или адвоката по вашему вопросу 2. Могу ли я вернуть в магазин некачественный товар без упаковки?

2.1. Могу ли я вернуть в магазин некачественный товар без упаковки?[quote][/quote]Да, имеете право согласно ст. 18 ЗоЗПП. 2.2. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.

е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. 3. Как вернуть деньги за некачественный товар приобретенный в интернет магазине? 3.1. Пишите на их адрес претензию грамотную в 2-х экземплярах в свете закона о защите прав потребителя в течении 10 дней обязаны ответить а потом в суд.

4. НЕ принимают в магазине претензию о некачественном товаре. 4.1. Здравствуйте. Направьте по почте заказным письмом с уведомлением.

Квитанцию об отправке письма не теряйте, пригодится.

5. Магазин отказывается менять некачественный товар, что делать? 5.1. Что за товар и почему отказывают? 6. Как вернуть некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине?

6.1. Для возврата необходима письменная претензия. 7. Интернет магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар!

Что делать? 7.1. Здравствуйте. Пишите претензию продавцу, ссылайтесь на ст 18 ЗоЗПП, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара 8. Купила в интернет-магазине ящики под кровать лакированные из массива.

Они оказались шершавые с заусенцами, сколами и запачканные лаком, при этом из массива только передняя стенка, все остальное из ДВП и фанеры.

Захотела вернуть как некачественный товар, но продавец заявил, что он заключил со мной договор поставки мебели и мою претензию перешлет фабрике. Деньги возвращать отказался, товар принять тоже.

Насколько это правомерно? И могу ли я требовать, чтобы продавец вернул деньги за товар? 8.1. Его действия не правомерны, сейчас нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег. 9. Гражданин Н к магазину электрика за продажу некачественного товара ущерб 100000 тыс.

руб. 9.1. Мало информации — поясните подробнее суть претензии.

10. Брала товар в рассрочку, как это на самом деле магазин делает на товар скидку, оформляет через банк, и банку я плачу % за кредит. И выходит общая сумма товара. На чеке от магазина сумма указана меньше, с учетом скидки.

Погасила кредит раньше получилась сумма на 600 руб больше, суммы в чеке магазина.

Магазин мне вернул деньги за некачественный товар по своему чеку, то есть меньше чем я потратила. в претензии я указала потраченную сумму по факту! Могу ли я требовать остатки суммы?

10.1. Здравствуйте! Да, можете!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества п.6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Всего доброго! 11. Как правильно рассчитывается неустойка за просрочку возврата денег за некачественный товар: с первого дня просрочки по день выплаты неустойки или по день, когда магазин согласился выплатить неустойку? 11.1. Ст 22 Закона-10 дней на платеж-и начиная с 11 дня до даты вынесения решения судом требуете что соответствует ст 191 ГК РФ.

11.2. Естественно по день исполнения обязательства, а не обещания его исполнить.

Когда деньги вернули — до того дня и рассчитываете. 11.3. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, неустойка должна рассчитываться с 11 дня после получения требования. 12. Купили зимнюю обувь. Одели 2 раза и пятка отклеилась.

От покупки прошло дней 20. Обратилась в магазин, написала заявление, сказали 10 дней ждать. Могут ли мне вернуть деньги за некачественный товар?

12.1. Вам либо возвращают деньги, либо письменный отказ.

12.2. Добрый день! Да, конечно, Вы имеете право требовать возврата денег! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 13. Ситуация следующая: в апреле купили блендер в интернет магазине, поработал он пару раз и сломался.

Обратились в интернет магазин по по поводу ремонта по гарантийному случаю, сегодня забрали блендер с таким заключением: «Дефект моторного блока, вины клиента нет. Подлежит возврату поставщику». Подскажите, пожалуйста, какие документы (заявления) необходимо написать и отправить на имя генерального директора если я хочу вернуть деньги за некачественный товар?

Спасибо заранее за ответ. 13.1. Пишите заявление от своего имени, с указанием паспортных данных, местом проживания, описываете ситуацию и в конце просите вернуть деньги на такие-то реквизиты: прикладывайте номер счета из банка.

13.2. Нужна претензия с вашими требованиями. 14. Купила диван через интернет-магазин МногоМебели, буквально сразу обнаружила скрытый дефект, сообщила в службу поддержки МногоМебели, отказываются менять и возвращать деньги, по причине механического повреждения. Написала в Роспотребнадзор, Претензию продавцу по юр.адресу.

Снова получила отказ по причине механического повреждения.

Есть шанс заменить некачественный товар?

14.1. Чтобы решить этот вопрос нужно пояснить — о каком механическом повреждении идет речь? 15. Хочу составить претензию в магазин на некачественный товар (обувь) , можете помочь правильно составить.

Заявление? Ответ прошу прислать на почту (мою) 15.1. Добрый день. Обращайтесь к юристу в личные сообщения и Вам составят претензию на платной основе.

16. Хотел узнать на какой адрес отправлять претензию на ИП почтой? Юридического адреса я нигде не нашёл.

Можно ли отправить на фактический адрес магазина, где был приобретён некачественный товар? 16.1. Добрый день Алексей, в вашем случае вы вправе указать фактический адрес, письмо отправляйте заказное с уведомлением! 16.2. Добрый день, Алексей! Поскольку у Вас нет данных о юридическом адресе магазина, отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением на фактический адрес, где был приобретен товар.

17. Скажите пожалуйста, я приобрела в магазине краскопульт но проработал он 1 час. принесла в магазин мне сказали только через 2 недели мне вернуть или сделают замену. Я хотела чтобы дали замену или вернули деньги.

Но получила отказ. Сказали читайте закон. Имеют ли право так поступать? Почему покупатель страдает из за некачественного товара?

17.1. В магазине возвели в глубокое заблуждение.

В соответствии со статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей», имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Пишите в магазин претензию в 2 экземплярах, и сдавайте администрации магазина под роспись на втором экземпляре Срок удовлетворения претензии 10 дней. 18. Как составить претензию к интернет-магазину за поставку некачественного товара?
18. Как составить претензию к интернет-магазину за поставку некачественного товара?

Ее можно отправить на эл,адрес? Или только на почтовый? 18.1.

В произвольной форме пишите претензию с указанием недостатков товара. Ст.18 закона О защите прав потребителей.

Отправлять почтой надежнее. Продублировать можно на электронку. 18.2. Претензия должна быть получена продавцом, электронной почтой можно направить, если у вас будет отметка о ее доставке и получении. 19. Сдали телефон на проверку качества с требованием вернуть денежные средства — в магазине сообщили что 20 рабочих дней срок проверки, по закону 10 календарных, планирую потребовать решение (и свои денежные средства за некачественный бракованный товар) что делать если мне опять будут говорить про 20 и дневные сроки и не вернут денежные средства!?

19.1. Срок проверки — 10 дней.

Они всегда говорят про 20 дней, им начальство приказывает. Пишите заявление (2 шт), на Вашем просите поставить печать магазина, подпись сотрудника и дату получения.

Поможет. Будут упираться — отправляйте почтой. Если крупная сеть — просите соединить со стресс-юристом по горячей линии. Сразу и заявление возьмут и срок окажется 10 дней.

Про возврат денежных средств — не поняла. Если передали товар надлежащего качества, то вернуть, обменять не получится, телефон относится к категории ТСТ. У данной категории товара особые основания для возврата.

Вы не указали причину, по которой требуете возврата денег, так что не могу более подробно ответить. 20. Приобрела некачественный товар, обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств по безналичному расчету. Прошло 10 дней а деньги на счёт так и не поступили, снова обратилась в магазин, они выдали платежное поручение от сегодняшнего числа, правомерным ли их действия?

Срок возврата денежных средств на карту 10 рабочих дней. Т е через 10 рабочих дней деньги уже должны быть мне перечислены? 20.1. Здравствуйте. Не срок возврата денежных средств 10 дней, а срок рассмотрения Вашей претензии 10 дней, ведь в удовлетворении претензии может быть и отказано.

Поэтому, то, что они добровольно перечислили деньги считается надлежащим исполнением продавцом своей обязанности по их возврату в случае продажи товара ненадлежащего качества. 21. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, имеет ли право продуктовый магазин делать возвраты качественного продовольственного товара, просто потому что покупатели не видят условия акции или передумали.

И есть ли это в каком либо законе. (Есть только про некачественные продовольственные товары). Спасибо. 21.1. Возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законом не предусмотрен, даже если Вы решили его сразу поменять или передумали; Если товар продан по цене не соответствующей на ценнике, то потребитель вправе требовать его продажи по цене указанной в ценнике; Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Статья 10 1.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.

22. Вернули в интернет-магазин некачественный товар. Оплата была наличными, возвращать деньги на карту магазин отказывается.

Я нахожусь в другом городе, приехать лично не могу.

Могу ли я оформить доверенность на другого человека, требуется ли заверение нотариуса? 22.1. Приветствую. Вы вправе воспользоваться услугами представителя. Для этого вам необходимо оформить нотариально заверенную доверенность. 23. 18.02.2018 купила кожаную куртку, сейчас стала носить, а она потрескалась вытерлась по швам за 3 носки.
23. 18.02.2018 купила кожаную куртку, сейчас стала носить, а она потрескалась вытерлась по швам за 3 носки.

Можно ли ее вернуть в магазин как некачественный товар? 23.1. Здравствуйте. Да, можно. Для этого Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатков и на этом основании требовать возврат денег, ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Спасибо за Ваше обращение. 24.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть деньги за некачественный товар в следующей ситуации. Купила сапоги с гаранитей 60 дней. Через 70 дней на однос сапоге отвалилась подошва, я отремонтировала его, еще через неделю начала отваливаться подошва на втором сапоге и стала слезать лоскутам кожа.

Пошла в магазин чтобы деньги вернули, а там отказали сославшись на то что гарантийный срок прошел. Заранее благодарю за помощь. 24.1.

Да, Вы можете обратиться в магазин с официальной претензией, а в случае отказа в суд, причем взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, штраф, моральный вред и расходы на юр.услуги. 25. Сдать некачественный товар в магазин не получается.

Срок покупки товара — 2 месяца. В претензии моей отказали. Имею на руках бумагу о том, что была проведена проверка качества товара (от их компании), в которой они ничего не сделали и дали заключение, что все нормально.

Ищу надежного юриста для решения этого вопроса. Желательно местного. 25.1. Если есть бумаги об экспертизе, то можно оспорить её выводы. Необязательно местный юрист это может сделать.

Есть средства связи. По ним можно пересылать документы, относящиеся к разрешению вопроса. 25.2. Здравствуйте, Соня. Пока Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также можете сами обратиться к независимым экспертам, чтобы получить заключение не проверки качества, а экспертизы.

Все расходы сможете потребовать с продавца, если заключение будет в Вашу пользу. Также, по Закону «О защите прав потребителей»,ст.18 Вы можете обжаловать заключение продавца в суде, обратиться с иском о возврате денег за некачественный товар, возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Спасибо за Ваше обращение. 26. Неделю назад купила рубашку в магазине, после первой стирки на режиме 30 градусов (как указано на рубашке) на ней появились маленькие белые пятнышки, рубашка сама льняная синяя. Носить ее в таком виде уже не будешь.

Могут ли поменять или вернуть деньги, товар ведь некачественный. 26.1. Деньги вам не вернут обмен так же не сделают рубашка потеряла товарный вид а что бы утверждать что это не качественный товар надо провести экспертизу.

27. Здравствуйте, заказал костюм через интернет-магазин, мне пришел некачественный товар, то есть качество не соответствует, я попросил сделать возврат, продавец сказал высылай, я выслал, через несколько дней пишу ему с вопросом пришел ли костюм, и с просьбой вернуть мне деньги, он сказал, что уехал в другую страну ничего не знаю, думай сам.

27.1. Сергей, сомневаюсь что он уехал в другу страну. Если есть какие либо зацепки в отношении данных продавца — обращайтесь в полицию с заявлением по факту мошенничества ().

С уважением. 28. После ремонта сломался опять телефон, написали претензию на возврат денег. Магазин отправил телефон на проверку качества 10 дней, но они уже истекли.

В магазине сказали что нашу претензию даже еще не рассматривали и что они готовы выплатить неустойку за просрочку и что вообще 20 дней проверка качества? Как же так пишешь на 10, а пофакту на 20?

Что делать в такой ситуации? Как вернуть деньги за некачественный товар? Как бороться с магазином? 28.1. Добрый вечер! 20-дневная проверка не освобождает продавца от удовлетворения требований покупателя.

Но прежде чем говорить Вам о необходимости обратиться в суд, необходимо знать содержание претензии, которую Вы подали продавцу. Уточните информацию. 29. У меня такой вопрос. Я взяла телефон в кредит. На следующий день я вернула телефон так как мне дали некачественный товар.

Теперь мне говорят в магазине что я должна оплатить штраф в банк.

Я не понимаю за что и почему. ведь вина продавца которого подсунул мне телефон не оригинал а восстановленный.

подскажите мне пожалуйста что делать. и почему банк с меня требует штраф.

29.1. Приветствую. Изложенное вами звучит крайне странно. Никакого штрафа не может быть. Вы приобрели телефон, и предполагается, что он надлежащего качества. Вы вернули телефон, все по закону. Это вам должны либо новый телефон, либо его стоимость. 30. Здравствуйте! К кому обращаться, если хочу сдать некачественный товар по гарантии, но магазин, где я приобрела товар, закрылся?
30. Здравствуйте! К кому обращаться, если хочу сдать некачественный товар по гарантии, но магазин, где я приобрела товар, закрылся? А в другом магазине этой сети отказались принять бракованный товар, сославшись на то, что у них разное начальство, и они не имеют никакого отношения к закрывшемуся магазину.

30.1. Посмотрите на товарном чеке наименование юридического лица, если оно совпадает с другим магазином, пишите письменную претензию, где обязательно укажите Ваше требование и причину обращения.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. Кроме того, в гарантийном талоне есть адреса сервисных центров.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  1. возврат покупки и получение за нее денег;
  2. обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  3. уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).
  4. бесплатный ремонт;
  5. обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Товар с браком, что делать ?

(часть 1)

→ → → Что делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, или с браком. Уважаемые потребители! Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Первое – это надо написать претензию, содержащую в себе одно из требований, предусмотренных Законом.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, может требовать (согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»): – замены на качественный товар этой же марки (модели и артикула); – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; – соразмерного уменьшения покупной цены; – незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Потребитель также может отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денег. При этом, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя) на основании договора с ним (п.7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). В случае неисполнения данной обязанности все расходы потребителя, связанные с доставкой и возвратом товара, должны быть возмещены продавцом.

Помните, что основное требование может быть заявлено: – продавцу; – изготовителю; – импортёру; – исполнителю; – либо уполномоченным организации или предпринимателю.

Прежде чем писать претензию проверьте: кем именно Вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если сохранился товарный или кассовый чек, в его реквизитах должны быть сведения о ИНН, организационно-правовая форма, ОГРН. Претензия составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр передаётся продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором (который остаётся у покупателя), продавец должен сделать отметку о её получении с датой.

Продавец (исполнитель, изготовитель) – это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник.Поэтому Вы можете передать претензию продавцу магазина, в котором приобрели товар с браком.

Если купили некачественный товар

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  • Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.
  • Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  • Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Например, в 2016 году российские суды за причиненный им ущерб и моральные страдания.Потребитель может сам решить, как восстановить свои права:

  • требовать немедленно починить вещь или возместить расходы на ее ремонт;
  • заменить бракованную вещь на качественную;
  • вернуть деньги.
  • просить уменьшить цену товара;

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Основание.

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.Как реализовать.

Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.См. также:

Применяемые санкции по положениям УК РФ

Обман потребителей по ст.

200 УК РФ подразумевает привлечение виновного лица к уголовной ответственности, если совершенные им действия повлекли ущерб в значительном или крупном размере:

  • Обман в значительном размере – это деяния, причиняющие потребителю ущерб в размере, превышающем 1\10 части установленной величины МРОТ;
  • Обман в крупном размере – это деяния, причиняющие ущерб покупателю в размере, составляющем не меньше 1 установленной величины МРОТ.

Уголовная ответственность, наступающая за обман покупателей: Обман, совершенный в значительном размере Штраф Варьирует в пределах 100-200 МРОТ либо назначается в сумме заработка осужденного лица, полученного в период от 1 до 2-х месяцев Работы обязательного характера Назначаются от 180ч., не могут превышать 240 ч. Работы исправительного характера От 1 года.

Обман покупателей, совершенный в крупном размере Лишение свободы До 2-х лет + возможность занимать некоторые должности или вести конкретную деятельность (определяется судом) До 3-х лет сюжет о том, как обманывают покупателей: Выбор санкции осуществляется судом, который в процессе принятия решения учитывает все обстоятельства дела. Уголовный Кодекс РФ и КоАП РФ за обман потребителей устанавливают ответственность для виновных лиц, что выступает гарантией реализации прав и законных интересов покупателей.

Источник: https://potrebexpert.online/6380-obman-potrebitelei-ponyatie-vidy-otvetstvennost

Обман за счет продажи некачественного товара, качество которого неизвестно для продавца

, а проявляется в процессе употребления изделия.

Данный вид обмана в основном формируется в процессе производства пищевых продуктов.

Многие покупатели наверное встречали такой обман в своей жизни.

Пойдешь в магазин — купишь молочка, а начинаешь его употреблять, а оно вода водой. Оказывается на молокозаводе из него изъяли большую часть молочного жира и из него получили больше сливочного масла, а затем это сливочное масло еще разбавили маргарином.

И такой доход у этого молокозавода от молока и сливочного масла, что можно вкладывать его в рекламу, чтобы еще больше найти простачков, чтобы покупали его некачественную продукцию. На занятиях со студентами мы очень часто проверяли молоко 2,5% жирности и всегда обнаруживали в нем только 2,3 — 2,2% жира. Еще больше недокладывают жира в сливочное мороженое, пломбир.

И когда такое некачественное мороженое продает продавец, он конечно не знает о том, что он обманывает покупателя.

Поэтому, чтобы заработать себе побольше он начинает обманывать покупателя уже за счет обсчета при покупке. А бедный покупатель выдерживает и обман производителя, и обман продавца, а его деньги идут и на рекламу молокозавода и на повышенный доход продавца.

Что делать, если вы купили некачественный товар

Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя.

На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуация встречаются сплошь и рядом. При этом недобросовестным продавцам, пользующимся невысокой юридической грамотностью населения, зачастую удается уйти от ответственности.Правовая инструкция о том, что делать, если вы купили некачественный товар, поможет сэкономить время и вернуть деньги.Требуйте исполнения закона «О защите прав потребителей»Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять — терять деньги никому не хочется. Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками».

Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи.В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока.

За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации (п.

6 ст. 18 Закона).Претензия должна быть в письменном видеДля расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.Немного иначе обстоят дела с технически сложными товарами — автомобилями, компьютерной техникой, мобильными гаджетами и т.д.

По истечению 15-дневного срока вернуть их можно только в определенных случаях: при обнаружении существенных недостатков товара; в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков; если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков (п.

1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать.Продавец должен принять от вас претензию и некачественный товар, поставить входящий № и дату получения, а также отметку о возврате товара (если товар возвращен при предъявлении претензии). В случае отказа от принятия претензии, следует послать ее заказным или ценным письмом с описью вложения или телеграммой с заверенным текстом и с уведомлением о вручении.

Срок ответа на претензию и возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).Вернуть некачественный товар можно и без чекаОчень часто неисправность товара выясняется, когда кассовый чек уже утерян.

Однако это не является основанием, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его законных требований.

Доказать факт покупки можно и при помощи свидетельских показаний (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если же вы совершали покупку в одиночку, можно потребовать просмотреть записи с видеокамер, которые почти во всех магазинах стоят напротив касс.

Ваша настойчивость и знание законов неприятно удивит недобросовестного продавца, который будет вынужден пойти вам на встречу.В течение 15 дней можно вернуть даже исправный товарПокупки в магазинах часто совершаются импульсивно, в спешке или под воздействием сильных эмоций, когда голос разума заглушается криком души.

В таком состоянии можно купить товар, который на самом деле вам не нужен, не подходит по цвету, размеру, фасону или комплектации. На то, чтобы прийти в себя и трезво оценить необходимость совершенной покупки, закон отводит 14 дней, не считая дня покупки.

В этот период вещи, на которых нет следов использования, можно вернуть в магазин практически без объяснения причин (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).Однако это правило распространяется не на все виды товаров. Исключения составляют предметы медицинского назначения, личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; товары, отпускаемые на метраж; бельевые, чулочно-носочные изделия; пластиковая посуда; бытовая химия, удобрения; мебель; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни; электроника, бытовая техника; оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны; животные и растения; непериодические издания (книги, карты, ноты и т.п.) на бумажных и на цифровых носителях, продовольственные товары надлежащего качества и технически сложные товары.Когда нужно подавать в суд?Если продавец проигнорировал все ваши требования — отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа вашу претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег.

Это можно сделать как по месту своего жительства, так и по месту нахождения продавца. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы можете дополнительно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с продажей некачественного товара (п.

1 ст. 18 Закона), а также, если нарушены сроки для ответа и возврата денег, вы вправе дополнительно взыскать с продавца неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).Кроме того, если продавец добровольно не удовлетворил обоснованную претензию, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя.Как видно, потери для продавца в зависимости от стоимости некачественного товара в случае судебного разбирательства могут быть весьма внушительными, поэтому часто одной угрозы обратиться в суд бывает достаточно, чтобы запустить законный механизм возврата денег.Будьте настойчивы и аргументированы, это позволит вам защитить свои потребительские права и наказать недобросовестного продавца.По материалам сайта «Профкультурарб»

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация. Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики. Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги.