Оглавление:

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»


В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2013 года №1094 оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера, вправе самостоятельно определить дату и время начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера, которые указываются в договоре об оказании услуг подвижной связи, предусматривающем использование перенесенного абонентского номера. Указанная дата начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера не может быть определена позднее 15 апреля 2014 г.

На каждом этапе перехода в сеть «Билайн» вы будете получать SMS-уведомления на текущий и временный номера, поэтому легко сможете следить за процессом.

Номера телефонов технической поддержки Билайн

Самый быстрый и самый простой способ получить ответы на все свои вопросы – это позвонить в техподдержку Билайна с мобильного. Грамотные специалисты оперативно помогут подключить/отключить услуги, поменять тариф и настроить оборудование.

Но Билайн большая компания и предлагает разного рода услуги, поэтому и телефоны службы поддержки для связи с разными специалистами есть разные. Мы уже рассказывали , и в большинстве случаев вам это поможет, однако, вы можете воспользоваться и другими номерами телефонов. Сразу стоит заметить, что звонки на все указанные ниже номера по России бесплатные, но по номеру 0611 можно позвонить только с телефона Билайн и находясь в зоне действия его сети.
Сразу стоит заметить, что звонки на все указанные ниже номера по России бесплатные, но по номеру 0611 можно позвонить только с телефона Билайн и находясь в зоне действия его сети.

  1. Техподдержка абонентов Wi-Fi Билайн: 8-800-700-2111
  2. Телефон службы поддержки абонентов мобильной связи: 0611, 8-800-700-0611 и +7-495-797-27-27
  3. По вопросам связанным с домашним интернетом, домашним телефоном и домашним телевидением Билайн звоните: 8-800-700-8000
  4. Центр поддержки Билайн пользователей USB-модема: 8-800-700-0080

Задать вопрос службе поддержки

Чтобы задать вопрос службе поддержки заполните форму ниже.

(Изложите ваш вопрос как можно более подробно).ВНИМАНИЕ: сотрудники раздела вопросов не обрабатывают ваши жалобы и отзывы. Пожалуйста, если вы хотите пожаловаться или оставить отзыв о работе оператора, воспользуйтесь соответствующими разделами сайта. Благодарим за понимание!

  1. Ваш вопрос (кратко) * Например: «Как перевести деньги на карту Сбербанка».

  2. Электронная почта * Ваш e-mail не будет опубликован на сайте.
  3. Суть вопроса * Изложите вашу ситуацию полностью.

  4. Имя * Введите ваше имя или псевдоним.

Как связаться:0611 + «Вызов» — с мобильных.8 800 700 0611 — с городских.+7 495 797 2727 — с мобильного в роуминге (бесплатно).8 800 700 8000 — домашний интернет и телевидение.USSD — команды и сервисные номераЗаказать обратный звонок

  1. Перевод с Билайна на карту
  2. Пополнить счет с банковской карты
  3. Ошибочный платеж
  4. Оплата Билайн через интернет

Сейчас читают

  1. Как проверить остаток пакета на БилайнНеобходимо проверить остаток пакета на Билайн? Как д.
  2. Как узнать на Билайн номер СИМ картыНашли давно не используемую или заблокированную симк.
  3. Как узнать баллы на Билайне: участвуем в программе «Счастливое время»Абоненты мобильного оператора Билайн имеют возможнос.
  4. Адреса офисов Билайн по станциям метро в МосквеСамое большое количество офисов Билайн расположено в.
  5. Как заказать обратный звонок оператора БилайнНомера круглосуточного справочного центра Билайн все.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно.

Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи.

Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  1. Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  2. Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  3. Чёткие требования в соответствии с законом;
  4. Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).
  5. Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  6. Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  7. Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  8. Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков.

Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу. Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  • В устной форме по телефону.
  • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  • В электронном виде на сайте компании.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме.

Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  1. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  2. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  3. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  4. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис. При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Как подключиться

Для того чтобы житель столицы смог использовать в своей квартире высокоскоростной интернет, ему необходимо обратиться к провайдеру по телефону.

Оператор выяснит, подключен ли дом к сети провайдера, поможет подобрать подходящий тариф и оформит заявку. Человеку в удобное время потребуется быть дома, чтобы инженер компании смог установить и настроить оборудование.

Далее подписывается договор на абонентское обслуживание, и сеть становится доступной для использования.

Многочисленные положительные отзывы от клиентов провайдера говорят о высоком качестве предоставления услуг и их доступности для широкого круга населения. Компания отслеживает новинки рынка телекоммуникационных технологий и успешно применяет их в своей работе, что позволяет ей постоянно расширять географию охвата и клиентскую базу.

Компания отслеживает новинки рынка телекоммуникационных технологий и успешно применяет их в своей работе, что позволяет ей постоянно расширять географию охвата и клиентскую базу.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него.

Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Описание услуги

Определение местоположения человека возможно только в том случае, если он является абонентом Билайн и согласен на контроль. Отслеживание производится с помощью базовых станций Билайн, рядом с которыми находится интересующий объект наблюдения.

Узнавать местоположение человека можно не чаще чем раз в пять минут, при этом точность определения будет составлять от 250 м. до 1 км., в зависимости от удаленности вышек Билайн, плотности застройки в районе нахождения абонента, и прочих факторов, влияющих на сигнал сотовой связи.

Услуга «Координаты» дает возможность отслеживать до пяти пользователей сети Билайн. Подключается и отключается опция бесплатно, а если абонент активировал услугу впервые, то в ближайшую неделю он может пользоваться услугой Билайн «Координаты» бесплатно. После окончания тестового периода за пользование этой опцией будет взиматься абонентская плата в размере 1,7 рубля в сутки.

Если в течение тестового периода пользователь дезактивирует услугу Билайн «Координаты», а потом подключит ее снова, абонентская плата станет начисляться в тот же день.

После отправки заявки, она обрабатывается на стороне Билайн.

В этот момент Контактный центр Билайн может позвонить Клиенту для проверки и уточнения сведений об абоненте и его заявке.

Стр 3 из 10 По истечении установленного срока обработки заявок (или ранее), необходимо проверить ее статус (через 1С-Рарус). См. главу 4 «Инструкция пользователя 1С-Рарус» на стр. 16. 7.3. Заявки обрабатываются в следующие оговоренные сроки: Таблица 2.

Сроки исполнения заявки № Абонентская операция Срок выполнения заявок 1. Замена СИМ-карты От физ.лица: не более 10 мин. От юр.лица: если заявка была отправлена не позднее чем за два часа до окончания работы ГПОД/ГСО – в течение 2-х часов, в противном случае – на следующее утро.

2. Детализация счета В течение 1-го рабочего дня с момента подачи заявки 3.

Блокировка/ Разблокировка номера В течение 1-го рабочего дня с момента подачи заявки 4. Замена номера В течение 1-го рабочего дня с момента подачи заявки 5. Перенос ошибочного платежа От 1-го до 3-х рабочих дней включительно 6.

Восстановление секретных кодов ЕКО От 1-го до 3-х рабочих дней включительно 7. Предоставление PIN/PUK В течение 1-го рабочего дня с момента подачи заявки 8.

Изменение данных по договору В течение 1-го рабочего дня с момента подачи заявки Проверить состояние заявки физ.лица на замену SIM-карты целесообразно сразу после отправки заявки.

Состояние других типов заявок следует проверить через 2 часа после отправки.

В этот срок заявка может быть отклонена, и ее обработка будет остановлена. Если заявка была отправлена позже, чем за 2 часа до окончания рабочего дня ГПОД/ГСО (Таблица 4. Контакты ГПОД Билайн на стр. 29), то первую проверку статуса заявки следует выполнить утром следующего рабочего дня. По результатам обработки заявка может быть успешно исполнена или отклонена.

По результатам обработки заявка может быть успешно исполнена или отклонена. В случае отклонения заявка возвращается Дилеру с указанием причин отклонения. 7.8. Если заявка исполнена, ее необходимо провести по базе 1С.

Если заявка отклонена, ее можно скорректировать и отправить заново. При отклонении заявки по причине изменения персональных данных (ошибки «ФИО абонента указаны неверно» или «Данные документа, удостоверяющего личность, указаны неверно»), необходимо сначала выполнить операцию по изменению данных по договору (см.

параграф 3.8 на стр. 15). 7.10.

При отклонении заявки по причине блокировки номера по желанию, рекомендуйте Клиенту выполнить операцию разблокировке номера (см. параграф 3.3 на стр. 9). Если номер заблокирован по финансам – необходимо пополнить баланс.

Проведение заявки по базе 1С После того как заявка будет исполнена на стороне Билайн, ее необходимо провести по базе 1С. Иначе ЗП за выполненную операцию зачислена не будет. При проведении по базе 1С исполненной заявки, в 1С автоматически создается чек без пробития.

Чек будет содержать оказанную услугу с указанным номером заявки. Если оказывалась услуга по замене СИМ-карты, в чеке будет содержаться также выдаваемая на замену СИМ-карта. Выдача Клиенту результатов выполнения операции 9.1.

Некоторые абонентские операции подразумевают выдачу Клиенту результатов выполнения операции, например: 9.1.1 для операции замены SIM-карты – выдается новая SIM-карта; 9.1.2 для получения детализации – выдается распечатанная детализация. Передача документов в офис После проведения по базе исполненной заявки на выполнение абонентской операции, необходимо прикрепить степлером все подтверждающие документы к бумажному оригиналу заявки и отложить для передачи в офис. Бумажный оригинал заявки со всеми подтверждающими документами сдается под реестр в группу активации вместе с оригиналами абонентских договоров (откуда затем он передается в Билайн на архивное хранение).

Реестр выполненных заявок печатается из 1С-Рарус. Начало работы Для начала оказания услуги по выполнению операций абонентского обслуживания необходимо: 1) установить необходимые цифровые сертификаты доступа согласно параграфу 6 Инструкции; 2) внимательно изучить данную Инструкцию; 3) найти в главе 8 «Контакты для помощи и справки» контакты ГПОД/ГСО Билайн своего филиала и выписать их, чтобы были всегда под рукой (этот телефон не для Клиента, а для помощи продавцу); 4) иметь на остатках SIM-карты на замену соответствующего HLR.

L Внимание! При приходовании СИМ-карт на замену следуйте рекомендациям, описанным в главе 5.2.1 на стр.

24. 3 : дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни. : Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰). : схема и процесс работы устройства.

: для животных. Схемы и конструкции.



Переход в «билайн» со своим номером (mnp)

На всех номерах баланс положительный», — уверенно отрапортовал мне мальчик-оператор и я спокойный пошел по своим делам.

А на следующий день я получил сообщение, что заявка отклонена из-за непогашенной задолженности. «О как!» — только и успел подумать я, как появилась еще одна СМС-ка и сообщила, что заявление подано повторно.

«Ну не повторно, а в третий раз» — мысленно поправил я.

А сам даже начал удивляться мифической задолженности, и тому, как она, таким же мифическим способом была погашена. Что-ж, прошел два круга, пройду и третий. Из последнего полученного сообщения было ясно, что перенос номера планируется осуществить 25 марта. «Ну-ну», — подумалось тогда мне. После этого сообщения – опять молчание.
После этого сообщения – опять молчание.

Я начал волноваться и, за день до планируемого переноса, вновь вставил временную SIM-ку и проверил статус процесса. К моему облегчению, все осталось в силе.

Если абонент не является физическим лицом

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи.

В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки.

Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  1. 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.
  2. Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
  3. 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Важно!

Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты и

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн.

На в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней. В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Преимущества

Благодаря своим принципам работы компания получила доверие огромного количества людей.

Среди достоинств:

  1. высокая скорость интернета, которая обеспечивается использованием инновационных технологий и высококлассного оборудования. В качестве основного устройства применяется вай-фай роутер, который раздает трафик в квартире в бесперебойном режиме;
  2. периодическое внедрение новых выгодных тарифов, скидок и акций, что позволяет абонентам экономить деньги.
  3. широкий ассортимент тарифов и пакетов, позволяющий подобрать подходящий как для небольшой семьи, так и для крупного офиса;
  4. высокая скорость обслуживания. С того момента, как человек обратится в компанию и уже сможет воспользоваться интернетом, проходит минимальное количество времени. Сам процесс установки и настройки оборудования занимает считанные минуты;
  5. экономия времени абонента на обращении в офис. Заявка на подключение интернета «Билайн» оформляется по телефону удаленно, а документы на дальнейшее обслуживание подписываются дома в момент установки роутера;

Как перейти в билайн со своим номером

Если оказывалась услуга по замене СИМ-карты, в чеке будет содержаться также выдаваемая на замену СИМ-карта. Выдача Клиенту результатов выполнения операции 9.1. Некоторые абонентские операции подразумевают выдачу Клиенту результатов выполнения операции, например: 9.1.1 для операции замены SIM-карты – выдается новая SIM-карта; 9.1.2 для получения детализации – выдается распечатанная детализация.

Передача документов в офис После проведения по базе исполненной заявки на выполнение абонентской операции, необходимо прикрепить степлером все подтверждающие документы к бумажному оригиналу заявки и отложить для передачи в офис.

Бумажный оригинал заявки со всеми подтверждающими документами сдается под реестр в группу активации вместе с оригиналами абонентских договоров (откуда затем он передается в Билайн на архивное хранение). Реестр выполненных заявок печатается из 1С-Рарус.

Как узнать наблюдают ли за тобой и можно ли следить за абонентом без его ведома?

Для начала стоит подчеркнуть, что следить за абонентом без его ведома не удастся, ведь для этого необходимо получить его согласие.

Конечно, если вы стащите телефон у друга и подтвердите предоставление гео-данных, тогда слежка будет возможна. Но тут следует понимать, что с вашей стороны такой поступок будет не культурны. Когда обман вскроется, вам придется объяснятся.

Обратите внимание! Все команды отправляют на без кавычек («»). При их использовании, команда будет не действительной.

Будьте внимательны! Теперь поговорим об возможности узнать, кто следит за тобой. Да, она существует. Кроме того, вы также можете отключить возможность ведения за вами слежки. Чтобы узнать кто за вами наблюдает, просто отправьте сообщение с текстом «Кто» на номер 4770. После этого вам будет мгновенно предоставлен весь список номеров, которые за вами наблюдают.
После этого вам будет мгновенно предоставлен весь список номеров, которые за вами наблюдают.

При желании слежку можно деактивировать, отправив смс с текстом «Стоп» на номер 4770.

Вывод

Техподдержка Билайн – это открытая служба с большим потенциалом.

Широкий выбор номеров даёт возможность быстрого обслуживания абонентов. Кроме этого, для каждой представленной на рынке услуги работает собственная «горячая линия».Возможно вас еще заинтересует: Была ли эта страница полезной?

Да Нет Пожалуйста, поддержите нас чтобы мы делали больше полезных страниц Поделиться: Скажите, как мы можем улучшить данную страницу: Данное поле обязательно должно быть заполнено и содержать минимум 10 символов.

Осталось символов: 300 Отправить Спасибо. Ваше предложение в скором времени будет рассмотрено.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  1. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
  2. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  3. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  4. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  5. Плохое качество или низкая скорость соединения.
  6. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  7. Препятствование расторжению договора.
  8. Подключение платных услуг без ведома абонента.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Как подключить и отключить Билайн «Координаты»

Опция отслеживания местоположения подключается с помощью звонка по телефону 0665, или отправки пустого смс на номер 4770, после этого на телефон придет оповещение об активации услуги Билайн «Координаты». Чтобы отключить услугу, нужно отправить смс-запрос с текстом Откл на номер 4770, или отказаться от нее в «Личном кабинете» на сайте Билайн.

Заявка на подключение услуг «билайн»

Миновав красивые витрины с айфонами и самсунгами, я вошел в дверь отдела по работе с корпоративными клиентами. В этом месте стоит сразу сказать, что организация, в которой я коротаю свои трудовые будни, является весьма крупным клиентом Билайна уже несколько лет.

Соответственно, и тарифы для нас немного другие, чем для «людей с улицы».

Как еще обратиться в службу поддержки Билайна?

Если у вас нет времени и желания ждать ответа оператора и блуждать по голосовым меню вы можете воспользоваться одним из альтернативных способов связи со службой поддержки. 1) Оставить заявку на обратный звонок консультанта центра техподдержки, ответ на вопрос по электронной почте, или чат со специалистом через сайт Билайн. На любой странице сайта в самом верху, с права, есть ссылка «Задать вопрос» – кликните по ней и выберите нужный пункт.

  1. В разделе «обратная связь» вы можете написать свой вопрос подробно изложив все нюансы, и выбрать каким образом вам было бы удобнее получить ответ – вы можете ввести свой номер телефона и выбрать время, чтобы специалист поддержки Билайна сам вам позвонил, когда вам было бы удобно. Или, вы можете ввести свой адрес электронной почты и ответ вам будет направлен на нее.
  2. В разделе «чат со специалистом» вы можете в режиме реального времени написать в службу поддержки где специалист тут же ответит, вы можете задавать все интересующие вас вопросы, а он будет оперативно отвечать. После разговора можно оценить его работу и сохранить переписку на компьютер.

2) Написать свой вопрос по электронной почте на адрес техподдержки Билайн Так же есть отдельные адреса служб поддержки различных услуг:

  1. Для вопросов по мобильной связи, мобильному интернету или USB-модему: вопросов по домашнему телефону, интернету или цифровому телевидению: вопросов по Wi-Fi интернету от Билайн: 3) Написать свой вопрос в центр SMS поддержки.

    Для этого напишите и отправьте свой вопрос в SMS на номер 0611 – вам ответят в течение нескольких минут.